參與感小米口碑營銷內部手冊

(書摘)

Prepared byErick Wu & Daniel Wu

9‐09‐2014

互聯網思維就是口碑為王

• 在2008年雷總提出了”專注，極致，口碑，快”的互聯網七字訣。專注和極致是產品目標；快，是行動準則，而口碑，則是整個互聯網思維核心。

• 創辦小米，雷總要求我們只專注於一點：口碑。

• 風暴式管理講究”海陸空”三軍並進• 所謂海陸空，空軍指的是整體市場造勢；陸軍

指的是組織地面推廣團隊進行線下傳播；海軍則是選擇各銷售渠道進行合作。

• 互聯網思維就是口碑為王，因為今天用戶主要口碑來選擇產品。也使網路公共空間具備了極強的輿論自淨能力，假的真不了，真的也假不了，我們要堅定以口碑來做傳播，並要善用社會化媒體。

口碑的鐵三角

• 我理解的口碑傳播類似動力系統有三個核心，內部稱為口碑的鐵三角：發動機，加速器，關係鏈。

• 發動機：產品，• 加速器：社會化關係，• 關係鏈：用戶關係。

• 一個企業想要擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機，是所有基礎的基礎，產品品質是1，品牌營銷都是它身後的0，沒有前者全無意義。

• 社交網路的建立是基於人與人之間的信任關係，訊息的流動是信任的傳遞。企業建立用戶關係信任度越高，口碑傳播越廣。朋友是信任度最強的用戶關係。小米的用戶關係指導思想‐和用戶做朋友！

• 和用戶做朋友這個觀念轉變，是因為今天不是單純賣產品的時代，而是賣參與感。

參與感三三法則

• 消費者選擇商品的決策心理這幾十年發生了巨大的轉變。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到後來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發現和正參與其中的是全新的參與式行銷。

• 建構參與感，就是把產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰，可擁有，和用戶共同成長的品牌！我總結有三個戰略和三個戰術，內部稱為參與感三三法則：三個戰略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件。

• 做爆品是產品戰略，做粉絲是用戶戰略，做自媒體是內容戰略。

• 開放參與節點把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，篩選出讓企業和用雙放獲益的節點，雙方獲益的互動才可持續，

• 設計互動方式是根據開放的節點進行相應設計，互動建議遵循”簡單，獲益，有趣和真實”的設計思路，互動方式要像做產品一樣持續改進，

• 擴散口碑事件先篩選出第一批產品最大的認同者，小範圍發酵參與感，把基於互動產生的內容做成話題做成可傳播事件，讓口碑產生裂變，影響十萬人百萬人更多的參與，同時也放大了已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴散的風暴效應。

• 戰略是堅持做什麼或不做什麼，戰術是執行層面的如何做。

• 為了將參與感融入每一個員工和用戶的血液，我們做了很多嘗試。

用戶模式大於一切工程模式

• 能不能建立一個十萬人的互連網開發團隊？

• 為了讓用戶深入參與到產品研發過程中，我們設計了”橙色星期五”的互聯網開發模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，系統每週更新。

• 隨後，MIUI會在下週二讓用戶來提交使用過後的四格體驗報告。通過四格體驗報告，可以彙整出用戶上週哪些功能做喜歡，哪些覺得不夠好，哪些功能正廣受期待。

• 我們讓員工和用戶通過論壇零距離的接觸，做得好的功能得到用戶表揚，團隊自然很開心；當一個產品經理和工程師負責的功能被用戶吐槽甚至大罵的時候，不用開會不用動員，他們自然而然地會加班加點，全力去改進。

優先處理浮出水面的需求

• 如何排序這些海量的優先級？

• 長期開發方向雷總每1~2個月會和團隊溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶互動中，碎片化產生，這個過程也會反過來修正我們設計的長期目標。

– 1.優先處理浮出水面的需求

– 2.第一時間公示需求改進的計畫

– 3.讓團隊結構也”碎片化”

用戶體驗的核心是為設計

• 確定為誰設計，好用，好看，這是我理解中用戶體驗的三個”漸進式命題”

• “為誰設計”，很多人都可能忽略，但這是用戶體驗設計的原點，在它確定之後，設計座標系統才能明確下來；而如果沒有它，就無法正確定位產品好用，好看的努力方法，產品設計就會很蒼白，因為不同用戶群體的需求可謂千差萬別。

• 定位為誰設計，這是產品經理，設計主管，甚至CEO的活。

• 我們的原則是”保證好用，努力好看”。

• 設計的原點不是產品，而是人。

• 它能幫你找到節奏感，哪些功能做哪些不做，定義輕重緩急。

活動產品化，產品活動化

• 小米網是精品電商，產品爆品策略，每一款爆品自身就是拉流量的廣告商品。

• 我給策劃團隊提出命題，能不能讓每次開放購買活動都成為話題？

• 這是小米市場銷售活動的微創新，我們實現了”活動產品化”，把活動當做產品來設計和營運，持續優化。

• 首先產品必須是爆品，有足夠的吸引力，在此基礎上，我們通過”活動產品化”的設計思路，提前組織好導入流量，做好話題輸出。

• 與”活動產品化”對應的我也常說”產品活動化”，指做產品要運用運營思維，把一些活動環節植入設計成為產品的功能。

極致就是先把自己逼瘋

• 如何把產品做到極致？

• 不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實才剛剛開始！極致的產品背後都是極大的投入，都是千錘百鍊改出來的。牛逼的背後都是苦逼！

• 整個設計團隊歷時6個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。

• 極致就是先把自己逼瘋！就是敢於改！改！改！再改改！

產品第二，團隊第一

• 創業成功最重要的因素是什麼？

• 最重要的團隊，其次才是產品，有好的團隊才有可能做出好的產品。

• 最專業，就是行業經驗和專業能力，尤其是招聘工程師，1個靠譜的(TOP)工程師不是頂10個，可能是100個；最合適，則是他要有創業心態，對所做的事情要極度喜歡。員工有創業心態就會自我燃燒，就會有更高主動性，這樣就不需要設定一堆管理制度或KPI考核什麼的。

• 據說喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘，組建由一流的設計師，工程師和管理人員組成的”A級小組”，一直是喬布斯最核心的工作。

讓用戶來激勵團隊

• 創新心態有時更通俗地說就是熱愛，如何持續激發團隊的熱愛？

• 首先，讓員工成為粉絲；其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申請幾個F碼(朋友邀請碼，擁有再小米網上的優先購買資格)，送給親朋好友，讓他也使用起來；最後，要和用戶做朋友。

• 在小米泡論壇就是工作，不忙時泡1個小時都可以，如果很忙那就15分鐘。讓一線產品經理和開發工程師面對用戶，才能更抓住用戶真正要什麼。開發團隊面對的不再是冰冷的數據報表，用戶面對的也不是單調的更新日誌。

• 用戶和小米的關係不僅僅是買和賣的關係，而是用戶深入參與到小米的成長過程當中，和小米建立深厚的感情。

• 做出有愛的產品，用戶就會回報予愛。用戶的愛會持續激勵團隊。

不是闢開腦海，而是潛入大腦

• 我是誰？這是做品牌要解決的第一個問題，關乎定位。

• 經典定位理論是指開創並主導一個新品類，如何在潛在用戶的心智中與眾不同，小米品牌的勝利，首先是”互聯網手機”這是新品類的勝利。

• 小米做所有產品，會先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇時，他的內心是先選擇品類，再選品牌。

• 今天的互聯網時代，我認為有兩個重要變化

– 1.以前是競品思維，現在是產品思維：互聯網思維講的”專注極致口碑快”就是產品思維，關注是產品所創造的價值，把產品做到極致。

– 2.以前是劈開大腦，現在是潛入大腦：潛入腦海則是口碑推薦，讓用戶參與進來。潛入用戶大腦做品牌，不是廣告式的，而是口碑參透式的。無數微創新的功能和服務帶來用戶的愉悅感，不斷潛入用戶大腦。

• 很多品牌在傳播上不著到，不外乎：

– 1.講”我是誰”時不敢講真話，整天拿一些”高大上”的詞來概括自己。

– 2.用戶數沒大定規格，在沒有講明白”我是誰”的基礎上，整天要去”傍大款”，莫名其妙搞所謂的跨品牌合作，所謂的明星策略，這都是假太空，都是歪門邪道。

先做忠誠度再做知名度

• 小米作品牌有什麼獨門秘訣？

• 通常來說，傳統行業的品牌路徑是，先砸知名度，再做美譽度，最後是維護忠誠度。互聯網企業由於產品及是品牌，所以通常事先做美譽度，然後再做知名度。在強調工具化價值的互聯網產品中，忠誠度基本很難建立。

• 小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級後，我們才投入做知名度。

• 對於一個品牌，知名度意味能讓用戶聽見，美譽度意味能走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心裡，所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。

• 我們想的是：怎樣讓用戶發自內心喜歡我們的產品，怎樣能把產品的體驗，把產品的美譽度做到用戶心裡去。

粉絲效應讓豬也能飛

• 粉絲效應都是從一個小族群開始。大家因為某個共同興趣而聚在一起。去中心化的互聯網，未來將分化出無數的興趣族群。

• 粉絲效應不可設計，但可以應勢而導，應給予他們更多可參與的互動方式，小米先做MIUI軟件，再發佈手機硬件。軟硬件都是堅持”為發燒而生”。

• 很多人都不相信小米能成功，但正是這一個又一個用戶對我們的認可，推動了我們前行。所以小米內有一句話：”因為米粉，所以小米”。

• 時刻提醒我們就是一只幸運的”豬”

每個用戶都是明星

• 如何引爆線下”參與感”？

• “爆米花”線下活動的想法最初來源於車友會。車友會就是大家為買車玩車的話題泡論壇，以及線下聚會”腐敗”。能不能效法車友會的模式也建立一個平台，”爆米話”活動不是路演，我們不做產品體驗，也不做廣告，就是和大家一起玩，是用戶展示自己和認識新朋友的舞台。

• 我們做”爆米花”線下活動，它實際上是用戶的見面會。”爆米花”活動體系包括了我們官方每年組織的幾十場見面會，用戶自發組織的五百多場同城會，以及每年年底的”爆米花年度盛點”。

• 實際上，這也是小米和很多傳統品牌最大的不同：我們和用戶一起玩，不管是線上還是線下，無論是什麼時候，我們都在想，怎樣讓用戶參與進來，讓他們和小米官方團隊一起，成為產品改進，品牌傳播的大明星。

做品牌要不輸在起跑線上

• 創業第一步是確定產品是什麼，要解決什麼樣的痛點。第二步才會思考公司名字域名品牌宣傳和吉祥物等。這些品牌啟動的工作：

• 1.公司名字，創業之初想一個好的公司名字確實不容易，我們主要考慮是：1.中文名要易記易傳播2.配套的頂級域名可獲得3.商標可註冊4.便于國際化推廣5.生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒。

• 2.為發燒而生，說得更直白，”為發燒而生”意思就是玩。創業商品能夠成功的前提是先捎到自己癢處。如果自己都不能真心滿意，又如何去打動客戶？

• 3.吉祥物米兔，吉祥物是品牌更感性的展示。並非所有的品牌都需要吉祥物，但對于大眾品牌而言，它是更為具象的企業性格和情懷的流露，能用更具有柔性的姿態與用戶進行情感交流。

基礎素材是傳播的生命線

• 每個用戶都是專家，甚至比我們還了解產品特點。

• 所以，在提煉核心賣點後，我們反而會在PPT和產品站上下族功夫。將技術語言翻譯成人語講給用戶聽，也能從這個過程挖掘到真正對用戶有價值的特點。設計師也只有在了解最細節的產品特點時，才能將賣點最好地轉化為設計語言。

• 小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產品。所以基於產品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。

四兩撥千斤的傳播技巧

• 做品牌如何能花少錢，辦大事？

• 很多人都老是想用各種”高大上”的形容詞去修飾描述產品，而我一直想，為什麼不能用另一種更有趣的方式來表達呢？我們用了很多搞笑娛樂化的視頻和段子。

• 做品牌傳播，要花少錢辦大事，就是說要善用巧勁，四兩撥千斤‐就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑。

• “每個產品都需要有屬於自己的木盒子”，需要找到自己的”爆破點”。首先，能找到”爆破點”的產品才是好產品，才有可能獲得成功。

辦一場劇場式的發佈會

• 劇場式發佈會是小米最顯著的標誌之一，也是每年小米品牌建設中最關鍵的環節。

• 首先，有”點”才做發佈會。第二，發佈會最重要的元素是產品本身。如今，我們追求做有”沉浸感”的劇場式發佈會。

• 發佈會上新產品是唯一的明星，產品有料才能獲得大聲量的傳播。有的發佈會搞一堆不是產品的點，比如請某明星登場，搞一些高大上的模特，抽獎，都是錯的。

• 讓與會者進入那種完全投入的”超臨場感”中。

• 巧妙的場外活動設計能讓他們可參與，可留戀，可分享，也有助於發佈會氛圍的預熱和興奮度保持。最好是保證每5分鐘就會出現一個尖叫點。

用互聯網思維做電視廣告

• 凡是要麼不做，如果要做就要把廣告打透。

• 《我們的時代》在廣告上做了一次大膽的嘗試，只講品牌性個與情懷，除了最後一秒的小公司標誌，全程沒有出現任何小米品牌和產品形象。我們單純地就是想給米粉全體代言‐他們就是當下的年輕人，為他們拍一支宣告年輕人崛起的”公益”廣告。

• 我們是和用戶做朋友，這也是我們一直堅持不找明星代言的原因，因為我們的產品就是明星，我們的用戶就是明星，小米的態度就是明星。用戶喜歡我們的產品，團隊，精神才會選擇小米，這才是我們想要的。

• 小米保持了統一的情懷和質感，一直有著濃烈的青春夢想，創業情懷，充滿正能量。

搶首發，上頭條

• 做產品，噱頭成不了賣點；做市場，段子也成不了頭條。

• 科技圈做產品上頭條就得靠真槍實彈，其中”搶首發，做第一”最直接有效。

• 在上頭條這個背後，對外合作時，首先自己的產品要有足夠的勢能。

• 所以我們說，產品和營銷的關係，是1和0的關係。你的包裝你的海報你的營銷你的推廣都是跟在產品這個”1”後面的”0”。如果沒有好產品，一切就變得沒有意義。而如果產品給力，哪怕營銷做的差一點，也不會太難看。

互聯網公關要練”不生氣”功

• 互聯網注意力經濟，一個品牌和事件的關注度，一定要有碰撞有矛盾有張力才起得來。所以，傳播途中有不同的聲音不但正常，還可能是好是，在其中因勢利導抓主流就可以了。一個傳播事件中，如果有七城市正面聲音就很好了，剩下三成負面其實也無所謂。

• 1.如果有明確商業目的，有預謀成規模的攻擊，就必須第一時間警覺，敢于果斷”亮劍”

• 2.對產品或服務吐槽，要快速回應，能解決的以最快速度對大投入第一時間解決，不能馬上解決的，就要果斷道歉及善後。

• 3.對于那些誤解，只要不傷筋動骨，在策略層面大可閉眼不管，互聯網傳播太快。這些誤解很快會被新的信息覆蓋掉。

• 4.對于有代表性，規模出現的誤解，我們則要”亮出底褲”，進行系統性的解決。

不是做廣告，而是做自媒體

• 如何邁出新營銷的第一步？

• 我的建議是：新營銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體。在”參與感三三法則”裡，做自媒體是公司要堅持的內容戰略，也是品牌戰略。

• 小米銷售渠道只有兩個，一個小米網電商，第二個是營運商。小米網電商銷售占比是70%，營運商是30%。

• 傳統思路是做好媒介渠道，現在是做好內容，以前是找媒介，現在是媒介來找你。這其中，內容很關鍵。

• 企業做自媒體的內容營運要先做服務，再做營銷。企業做自媒體的內容品質，最重要的是”講人話”

• 我們內部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。

• 企業要花精力讓自己成為持續提供優質內容的自媒體，同時，也應該發動用戶來產生內容。

• 依拖微博，微信，QQ空間，百度貼吧等全社會化媒體平台的自媒體矩陣，小米通過這些平台發佈的，不是小米的廣告，而是小米作為一個自媒體所營運的內容。

社會化媒體是主戰場

• 小米如何用社會化媒體做出一個全國性品牌？

• 我們把這些新媒體當做最重要的營銷平台。找什麼人來做社會化媒體，我們的做法也算是反傳統。傳統企業會找營銷策劃人員來做，但是對於小米來說，我們是做自媒體，要做內容營運。因此，小米的社會化媒體營銷人的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產品經理。

• 小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇，微博，微信和QQ空間。

• 傳播屬性：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基於通訊錄的好友關係，傳播是一對一，很適合做客服平台；我們最早做的是論壇，更多是用它來沈澱老用戶，論壇也是一對多，但論壇的即時性沒有像微博那樣快；同時在信息編輯上推薦上類似門戶，有板主的人工介入，容易沈澱訊息。

• 用戶關係：用戶關係越弱，信任傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴散效果也較越弱。微信是強關係，其次是QQ空間和論壇，最後是微博。尤其是對于很多微博大戶來說，99%用戶關係都是弱關係。

微博是社會化媒體的第一站

• 如何用微博用戶的參與感？

• 1.把微博帳號當成網站一樣去經營。2.把微博話題當成網站的頻道一樣去運營。3.一定不要刷屏!

• 案例一：我是手機控，這是嘗試至關重要，它踏出了從純內容像產品化傳播的關鍵一步，同時也確立了我們已新媒體傳播為主戰場的決心，而這兩點日後都成了”小米式傳播”的核心特徵。

• 案例二：150克青春，我認為更重要的是，這個活動融入了小米的情懷。從那以後，”青春”成為了小米的關鍵詞。雖然現在我們不較青春版了，但是青春，熱血，夢想都成為了小米產品文化的關鍵詞。

• 案例三：”來自星星的你”的借勢傳播，如何在微博上巧妙借勢？借勢是新媒體人的必修課。

微信的新玩法

• 如果把微信當做營銷平台，這就等於走到了死胡同。基於天然的通訊錄好友關係，微信更適合做服務平台。

• 我經常在內部說：平台變了，玩法也要變，需要運營人員持續不斷創新，設計好玩的活動形式，再配合適當的資源投入，才能夠快速增加粉絲。

小米論壇是老用戶的家

• 如何用傳統的論壇(BBS)來沈澱粉絲？

• 微博是廣場，而論壇是俱樂部。小米做論壇的方向是用戶俱樂部，更是老用戶的家。

• 超過2000萬用戶的論壇，如何建構用戶關係是最關鍵的，應該是金字塔型，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團隊反而要在背後輔助論壇的核心用戶團隊。小米論壇也在不斷地創新和試錯之中。

• 案例一：F碼就是給老用戶的特權• 案例二：智永大衝關，激發用戶好勝心• 案例三：參與感式發佈會直播

• 要讓用戶不僅僅是來看，還要來玩，不僅僅是自己來玩，還要能和其他論壇用戶一起玩。這就是參與感的能量！

人比制度重要

• 如何用互聯網做客服？

• 我認為，人比制度重要。

• 在小米這裡，客服也要忘掉KPI。我們把KPI指標只做輔助的參考，真正重要的是”和用戶做朋友”，讓大家發自內心地去服務好用戶比一切都重要。

• 海底撈的管理理念就是，你首先要體現對自己員工的尊重和信任，員工才會在服務用戶的時候真心地把服務看成他自己的工作。

• 其實，越是信任他們，越是下放權限，他們越是謹慎。這種信任，是任何KPI和制度都無法做到的。

• 在制度面前更重視人的因素，就會給我們帶來更好的回報。

服務是小米商業模式的信條

• 小米為什麼必須死磕服務？

• 把服務做好，不僅是公司老闆的信條，更是小米商業模式的信條。

• 要死磕服務，先要死磕產品。我們要求每一位做服務的員工和研發團隊一樣，先要成為小米產品的粉絲，每天都要用自己的產品。我們還在推行讓粉絲成為員工。

• 他們說為小米的服務和別人不一樣，像對待朋友一樣，用心而且氛圍輕鬆，我希望在未來，要100%的客戶服務員通都是我們的自有員工。

用戶在哪就在哪做服務

• 如何第一時間解決用戶問題？

• 用戶在哪就到哪做服務，隨時在用戶身邊，甚至不是用戶上門，而是主動找用戶。所以我們開通了7x24小時的在線服務平台。

• 我們不斷地把整個影響時間優化，從一開始的30分鐘，到現在的15分鐘，我們強調語言環境一定要”講人話”，這種朋友般的帶人感，應該是越真實越好。

把服務門店做成家

• 小米之家是官方服務旗艦店，是提供售後，體驗，自提服務和用戶交流的場所。和其他的售後門店不一樣，我們想要給小米之家營造出”家”的舒適感。

• 體驗和了解新產品，解決手機的故障，請小米之家的工作人員幫忙升級或者刷新系統什麼的自然不在話下。各地米粉會到小米之加開生日party，下雨的時候會去小米之家避雨，借一把傘，蹭網，甚至是用小米之機的打印機來打印他的畢業論文。

快是做好服務的根本

• 天下武功，唯快不破！

• 如果你發貨不夠快，用戶諮詢響應不夠快，售後維修不夠快，這個時候談個性化服務，什麼差異化服務，都是空談！要做好服務的根本，核心就是一個字：快！

標準之上的非標準化服務

• 面對面服務的感覺好不好，真誠最重要。

• 在小米的客服體系裡面，我們不僅僅有標準答案，我們更要求大家在掌握了標準答案後能夠忘記標準答案，敢於面對具體問題想方案，敢於”說人話”。

人是環境的孩子

• 好酒店要看廚房，好服務網點要看內庫。

• 用制度規範出來的服務，是假的，用環境塑造出來的服務是真的。

• 小米的服務後台系統MIUI一樣也每週都會更新。

• 你給員工提供怎樣的辦公環境，他就會回報你怎樣的工作成果。員工從公司對自己的服務中體會到的感受，將直接反饋到員工對用戶的服務態度當中。

一劍封侯

• 一劍封侯，是小米設計思維的原點。

– 1.要直接，講大白話，

– 2.要切中要害，可感知，能打動用戶，

• 你在哪個當下會向朋友怎樣來推薦。

• 很多企業在設計上，– 第一個陷阱就試玩虛的，

– 第二個就是經常把噱頭當賣點。

• 我始終認定，所謂營銷絕對不要講一堆空話，把最能打動用戶的話用最直接簡單的方式說出來就可以了。

沒人會喜歡塑膠花，真實才動人

• 沒人會喜歡塑膠花。我們做的設計，要有體溫要有情感才能打動人。情感化的設計有兩處可著力：

– 1.從產品定義本身就開始考慮；

– 2.善用經典的生活場景或節目文化。

設計要有期待感

• 如何讓一張海報也有參與感？

• 國畫裡講究”守黑留白”。設計要留白，設計語言別太滿，意思是指要留有想像空間，要有期待感。

• ”參與感三三法則”提到的設計參與互動的方式，留有期待感就是為了讓用戶更方便參與進來點評。

現場是檢驗設計的唯一標準

• 什麼才是好設計？

• 類似營銷的4P理論，我總結設計也有3W+1H，就是：在哪裡(where)，對誰說(who)，說什麼(what)，如何說(How)。

• 設計好不好，放到現場就知道。

• 設計釋放在什麼地方用的，給誰看？

• 現場是檢驗設計好壞的唯一標準。

一圖勝千言

• 今天是個讀圖的時代，如果能用圖片表達，就不要用文字。

• 沒有實體店的電商，網站就相當於店面，賣產品首先是賣圖片。

• 如何設計出一張”勝千言”的圖片

– 1.簡單直接：簡單並不等於簡陋，而是恰如其分地表現產品最顯著的特點。

– 2.可感知的情懷：不用文字也可以表現情懷。

– 3.適合移動設備閱讀：每一張圖片都應該考慮在手機，平板電腦上的閱讀體驗。

面試設計師的一看二問三PK

• 設計師的真靠譜(top)和不靠譜。一般就是”一看二問三PK”。

• 一看，看Ta穿什麼，就是以”貌”取人了，看是否有范兒。

• 二問，問Ta玩什麼，問Ta看什麼。

• 三PK，PK Ta 做設計的作品細節，PK Ta 做設計的風格穩定性，最後PK Ta 做設計的態度。

設計管理三板斧

• 堅持戰略，死磕到底，解放團隊。

• 定義戰略難，戰略堅定不移地執行更難。不停地修改，改！改！改！然後呢？只要還有時間，就是接著改！然後呢？再改改！

• 我們要學會將心比心，換位思考。• 不懂用戶就沒有設計，小米內部講忘掉KPI，我們沒有KPI這個背後是以用戶反饋來驅動開發，響應快速。

• 有玩者之心的團隊，才會真正愛上自己的產品，愛自己的用戶，這才是解放團隊真正的核心。

亞文化是產品經理的必修課

• 如何做出年輕人熱愛的產品？

• 這是一個很複雜的問題，它涉及產品，營銷和服務等多方面的工作。我認為，必須到年輕人的生活的第一現場看，感受下那裏不一樣的環境和溫度，才能累積起做產品的感覺。

• 我們可以確定地說，年輕一代消費的是參與感，他不單單說我看到或摸到你的產品，還需要參與進來和你的品牌一起成長。

• 關注亞文化一方面是真切知道年輕用戶的喜好，另一方面也是對未來主流文化的前瞻探知。

科技要有慰藉人心的力量

• 科技生活是什麼呢？我覺得它的核心是，科技應該具有慰藉人心的力量。

• Ipod代表著年經，時尚和自由。

• 這是對自身的關心和關懷，更簡單的說是”悅己”。和女生們逛街購物瀏覽時尚雜誌或追情感劇頗相似之處。

• 你會發現，這些好設計的背後，都流露出同一種思維：寄情於物，寄關懷於物，注入可被感知的用心，從無生氣的工業品變成對自然生活充滿關懷的符號，讓物件本身能夠盈出慰藉的情緒。

• 未來屬於能真正理解消費情緒的品牌，而品牌背後的團隊除了工程師，更應該有設計師，藝術家，他們都是對生活高感知的族群。

像藝術家創作般熱愛

• 創業如創作，從開始第一步到最後衝刺，掌聲與關注外，更多的是寂寞的長跑。能支撐你咬牙堅持的，除了熱愛，別無他途。

• 從另外一個角度來講，如果我們能偶保持對所做事情的熱愛，因為熱愛，不管事情大小，我們就會願意持續學習，持續鑽研，持續用心做好每一件事情。

• 這種熱愛是通過自我驅動，自我沉浸，讓我們從中回歸本原，或忘卻得失，卻恰恰可能是將我們領向卓越的最重要的動力。

“燒”攝影器材的口碑啟示

• 小米”為發燒而生”，那麼用戶越來越多之後，怎麼做更大眾的市場？這真是個”神問題”。

• 真正的發燒友關注什麼？一言蔽之：新奇特，高精尖。產品再某一方面做到極致，就自然能得到發燒友追捧。

• 小米品牌成長路徑是：”美譽度‐忠誠度‐知名度”。

• 我內心始終相信：能穿越時間的不是商業，是哲學，文學或者藝術。

企業互聯網轉型需要爆扁爽

• 不轉型是等死？轉型是找死？• 互聯網轉型需要內外兼治，由內而外，我有一詞叫

做”爆扁爽”。– 第一是爆，產品策略，產品結構一定要爆。– 第二是扁，組織結構要疏理，要扁平化。– 第三是爽，團隊的激勵就是一個”爽”字。

• 首先是”去KPI化”，但是沒有KPI不意味著我們公司沒有目標。

• 相比結果，我們更關注過程。員工只要把過程做好，結果是自然的。

• 找最好的人，要給他做他喜歡和擅長的事情。研發人員千萬不要去管太嚴，一管就”死”了。

• 大家不要管他，讓用戶去管他。他做好一個產品，用戶表揚他，這個大神多牛逼。他做不好了，用戶罵他，他自己趕緊去改。

• “爆扁爽”‐‐‐開玩笑說，就是把老闆爆扁了，員工就爽了。”扁”是指公司扁平化也沒有KPI，但這有兩個很重要的條件，一個公司有一流團隊，二是公司成長速度要足夠快，快本身就是一種管理。公司要成長快則是產品要”爆”，而員工”爽”才能組建成一流團隊。

Let’s share, learn and grow together

• Prepared by: Erick Wu (ericking501@gmail.com)

• Version: 0.9 

• Date: 9‐09‐2014

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