학습목표

마케팅의 정의에 대해 설명할 수 있다1

마케팅의 중요성에 대해 설명할 수 있다2

마케팅 컨셉트 가지 종류의 발달과정을 이해하고 각각의 마케팅 컨셉트를3 5

상호 비교 설명할 수 있다

학습내용

1 마케팅의 중요성 및 정의

마케팅의 중요성1)마케팅은 너무나 기본적이기 때문에 단지 기업활동 중의 하나라고만 볼 수 없음bull사업의 목표는 새로운 고객을 만들고 만들어진 고객을 유지하는 것bull가치창조는 세밀한 조사 혁신 그리고 마케팅에 의해서 이루어짐 bull마케팅은 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없음bull

마케팅의 정의2)시장 진행형Market( ) + ing ( )bull

마케팅은 고객이 상품을 얻기 위해서 지불하게 되는 비용보다 상품으로부터 얻는 가치bull가 커서 상품을 더욱 매력 있게 만드는 모든 활동

마케팅은 예술과 과학의 복합체bull

마케팅의 정의 및 발달과정주차8교시1

2 마케팅 컨셉트의 발달

마케팅 컨셉트의 발달 과정1)마케팅 컨셉의 발달은 시장 환경과 시대적 상황에 따라 단계로 분류됨5bull

생산 컨셉트2)상품의 수요가 공급을 초과하는 경우bull공급이 곧 수요가 됨bull예 년대의 설탕과 검정고무신 의 모델 자동차 1950 ~ 60 Ford Tbull

품질 컨셉트3)소비자는 최고의 품질과 성능을 선호한다는 가정bull생산자가 생각하는 품질은 고객이 생각하는 것과 다를 수 있음bull예 영구적으로 사용할 수 있는 쥐덫 듀퐁사의 케블라 bull

판매 컨셉트4)기업은 적극적인 판매 및 촉진노력을 해야 한다는 주장bull그대로 두면 소비자는 상품을 구입하지 않는다는 가정bull만들어 진 것을 판매한다는 개념bull예 보험 백과사전 자동차 bull

마케팅 컨셉트5)

시장중심적 개념 의 필요성(1) STP

고객중심적 개념(2)

제품이 아니라 고객을 사랑하여야 함bull고객의 취향에 상품을 맞추어야 함bull고객의 만족을 넘어 고객을 기쁘게 하여야 함bull만족한 고객보다 불만족한 고객이 더 중요함bull

사회지향적 마케팅 컨셉트6)그린마케팅bull장기적인 사회지향적 복지를 고려 환경오염 자원부족 인구증가 등 bull예 즉석햄버거 영양가 보다 맛 세척제 낱개포장 등 ( ) bull대표적 사례bull

학습정리

마케팅의 중요성 및 정의1

마케팅은 지불하게 되는 비용보다 상품으로부터 얻는 가치가 월등히 커서 상품을

더욱 매력있게 만드는 모든 활동

마케팅 컨셉트의 발달2

마케팅 컨셉트의 발달과정은 생산 컨셉트 품질 컨셉트 판매 컨셉트-

마케팅 컨셉트 사회지향적 마케팅 컨셉트의 단계로 분류 5

마케팅 컨셉트는 시장중심적 개념과 고객중심적 개념으로 나눌 수 있다-

사회지향적 마케팅 컨셉트는 그린마케팅이나 사회복지를 지향한 마케팅컨셉트-

이다

학습목표

마케팅 프로세스에 대해 설명할 수 있다1

니즈와 원츠 및 디멘드의 개념을 설명할 수 있다2

니즈와 원츠 디멘드의 개념상 상호간의 차이점을 명확히 설명할 수 있다3

학습내용

1 마케팅의 전반적인 프로세스

기업전략의 수립1)마케팅은 기업의 최고경영자로부터 시작bull전략 수립시 경쟁 법규와 제도 정보기술 경제성장 수요 사회 문화적 변인 등을 검토 bull마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적역할bull기업전략은 매크로전략 마케팅전략은 마이크로적인 기업전략bull

마케팅 전략의 수립2)마케팅은 일종의 싸움이자 전쟁 좋은 의미로 선의의 싸움인 경쟁bull마케팅전략은 경쟁을 어떻게 할 것인지 과학적 분석과 파악을 통해 주어진 환경에서bull가장 효과적인 방법을 선택해 수행하는 것

경쟁분석은 기업내부와 외부역량 분석을 필요bull기업외부역량 분석방법은 매트릭스 요인분석이 대표적 내부역량 분석은BCG 5 bull

창업 마케팅 개관주차8교시2

분석SWOT

전략의 수립3) STP최근 경쟁사 분석보다 고객 니즈분석이 더 중요bull기업의 진정한 경쟁자는 경쟁기업이 아니라 급변해가고 있는 소비자bull소비자의 취향은 시시각각으로 변하여 고정타겟이 아니라 움직이는 타겟이 됨bull변화하는 고객의 취향을 파악하는 것은 정보사회에 속한 기업에게 가장 필요한 사항bull시장 세분화는 비슷한 니즈를 가진 고객끼리 한데 묶어서 분류하는 것bull시장을 세분화한 다음 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택하는bull것이 바로 표적시장의 선정

기업은 선정한 표적시장 외에 나머지 시장은 포기해야 하는가bull자사상품의 이미지를 차별화시켜 고객의 마음속에 각인시키는 것이 포지셔닝bull

전략의 수립 순서를 정리하면 아래와 같음STPbull

마케팅 믹스 전략 수립4)마케팅믹스는 상품 가격 촉진 유통의 4Pbull마케팅믹스는 포지셔닝을 위한 전략bull즉 기업이 계획한 포지셔닝을 효과적으로 달성하기 위한 마케팅전략bull최근에는 서비스특성에서 비롯되는 인적자원 프로세스(people) (process)bull

유형적증거 의 요인이 추가적으로 포함되어(physical evidence) 3 7P

전략의 실행 및 관측과 통제5)포지션확정 후 효과적달성을 위해 마케팅믹스 전략을 수립하고 자원과 예산을bull배정하여 실행

수행전이 계획대로 추진되고 있는가를 지속적으로 관찰하고 통제bull전략수행 후 원하는 포지션을 확보했는지 확인bull만약 원하는 포지션을 확보못하면 마케팅믹스와 예산배정을 수정하여 다시 실행bull

2 니즈와 원츠 및 디멘드

니즈1)니즈란 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태bull예를 들면 겨울철에는 옷을 입고자 하는 니즈 배가 고플 경우 무엇인가 먹어야겠다는 bull니즈

즉 인간의 근본적인 욕구에 해당되는 것이 니즈bull

원츠2)원츠 란 근본적인 욕구인 니즈가 구체적인 상표로 표출화 된 것(wants)bull예를 들면 배가 고플 때 옆 집에 가서 진국 설렁탕을 먹어야 겠다 버거킹에 가서 햄버 bull거를 먹어야 겠다 등으로 고객의 니즈가 구체적상표로 표출된 것

햄버거는 버거킹의 와퍼 셔츠는 폴로 안전은 등으로 니즈가 브랜드로 표출 T Secombull된 것

디멘드3)특정한 브랜드로 표출된 원츠가 모두 이루어질 수 있는 것은 아님bull즉 원츠에 구매력이 보장될 때 바로 이 원츠는 디멘드가 됨 bull예를 들면 바닷가재 요리를 먹어야 하느데 만원 정도의 돈이 필요하다면 바닷가재 15 bull요리를 먹을 수 있는 돈이 있어야 함

기타4)마케팅담당자가 가장 먼저 신경을 써야 하는 것은 니즈 보다는 원츠 원츠 보다는 디멘bull

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

2 마케팅 컨셉트의 발달

마케팅 컨셉트의 발달 과정1)마케팅 컨셉의 발달은 시장 환경과 시대적 상황에 따라 단계로 분류됨5bull

생산 컨셉트2)상품의 수요가 공급을 초과하는 경우bull공급이 곧 수요가 됨bull예 년대의 설탕과 검정고무신 의 모델 자동차 1950 ~ 60 Ford Tbull

품질 컨셉트3)소비자는 최고의 품질과 성능을 선호한다는 가정bull생산자가 생각하는 품질은 고객이 생각하는 것과 다를 수 있음bull예 영구적으로 사용할 수 있는 쥐덫 듀퐁사의 케블라 bull

판매 컨셉트4)기업은 적극적인 판매 및 촉진노력을 해야 한다는 주장bull그대로 두면 소비자는 상품을 구입하지 않는다는 가정bull만들어 진 것을 판매한다는 개념bull예 보험 백과사전 자동차 bull

마케팅 컨셉트5)

시장중심적 개념 의 필요성(1) STP

고객중심적 개념(2)

제품이 아니라 고객을 사랑하여야 함bull고객의 취향에 상품을 맞추어야 함bull고객의 만족을 넘어 고객을 기쁘게 하여야 함bull만족한 고객보다 불만족한 고객이 더 중요함bull

사회지향적 마케팅 컨셉트6)그린마케팅bull장기적인 사회지향적 복지를 고려 환경오염 자원부족 인구증가 등 bull예 즉석햄버거 영양가 보다 맛 세척제 낱개포장 등 ( ) bull대표적 사례bull

학습정리

마케팅의 중요성 및 정의1

마케팅은 지불하게 되는 비용보다 상품으로부터 얻는 가치가 월등히 커서 상품을

더욱 매력있게 만드는 모든 활동

마케팅 컨셉트의 발달2

마케팅 컨셉트의 발달과정은 생산 컨셉트 품질 컨셉트 판매 컨셉트-

마케팅 컨셉트 사회지향적 마케팅 컨셉트의 단계로 분류 5

마케팅 컨셉트는 시장중심적 개념과 고객중심적 개념으로 나눌 수 있다-

사회지향적 마케팅 컨셉트는 그린마케팅이나 사회복지를 지향한 마케팅컨셉트-

이다

학습목표

마케팅 프로세스에 대해 설명할 수 있다1

니즈와 원츠 및 디멘드의 개념을 설명할 수 있다2

니즈와 원츠 디멘드의 개념상 상호간의 차이점을 명확히 설명할 수 있다3

학습내용

1 마케팅의 전반적인 프로세스

기업전략의 수립1)마케팅은 기업의 최고경영자로부터 시작bull전략 수립시 경쟁 법규와 제도 정보기술 경제성장 수요 사회 문화적 변인 등을 검토 bull마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적역할bull기업전략은 매크로전략 마케팅전략은 마이크로적인 기업전략bull

마케팅 전략의 수립2)마케팅은 일종의 싸움이자 전쟁 좋은 의미로 선의의 싸움인 경쟁bull마케팅전략은 경쟁을 어떻게 할 것인지 과학적 분석과 파악을 통해 주어진 환경에서bull가장 효과적인 방법을 선택해 수행하는 것

경쟁분석은 기업내부와 외부역량 분석을 필요bull기업외부역량 분석방법은 매트릭스 요인분석이 대표적 내부역량 분석은BCG 5 bull

창업 마케팅 개관주차8교시2

분석SWOT

전략의 수립3) STP최근 경쟁사 분석보다 고객 니즈분석이 더 중요bull기업의 진정한 경쟁자는 경쟁기업이 아니라 급변해가고 있는 소비자bull소비자의 취향은 시시각각으로 변하여 고정타겟이 아니라 움직이는 타겟이 됨bull변화하는 고객의 취향을 파악하는 것은 정보사회에 속한 기업에게 가장 필요한 사항bull시장 세분화는 비슷한 니즈를 가진 고객끼리 한데 묶어서 분류하는 것bull시장을 세분화한 다음 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택하는bull것이 바로 표적시장의 선정

기업은 선정한 표적시장 외에 나머지 시장은 포기해야 하는가bull자사상품의 이미지를 차별화시켜 고객의 마음속에 각인시키는 것이 포지셔닝bull

전략의 수립 순서를 정리하면 아래와 같음STPbull

마케팅 믹스 전략 수립4)마케팅믹스는 상품 가격 촉진 유통의 4Pbull마케팅믹스는 포지셔닝을 위한 전략bull즉 기업이 계획한 포지셔닝을 효과적으로 달성하기 위한 마케팅전략bull최근에는 서비스특성에서 비롯되는 인적자원 프로세스(people) (process)bull

유형적증거 의 요인이 추가적으로 포함되어(physical evidence) 3 7P

전략의 실행 및 관측과 통제5)포지션확정 후 효과적달성을 위해 마케팅믹스 전략을 수립하고 자원과 예산을bull배정하여 실행

수행전이 계획대로 추진되고 있는가를 지속적으로 관찰하고 통제bull전략수행 후 원하는 포지션을 확보했는지 확인bull만약 원하는 포지션을 확보못하면 마케팅믹스와 예산배정을 수정하여 다시 실행bull

2 니즈와 원츠 및 디멘드

니즈1)니즈란 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태bull예를 들면 겨울철에는 옷을 입고자 하는 니즈 배가 고플 경우 무엇인가 먹어야겠다는 bull니즈

즉 인간의 근본적인 욕구에 해당되는 것이 니즈bull

원츠2)원츠 란 근본적인 욕구인 니즈가 구체적인 상표로 표출화 된 것(wants)bull예를 들면 배가 고플 때 옆 집에 가서 진국 설렁탕을 먹어야 겠다 버거킹에 가서 햄버 bull거를 먹어야 겠다 등으로 고객의 니즈가 구체적상표로 표출된 것

햄버거는 버거킹의 와퍼 셔츠는 폴로 안전은 등으로 니즈가 브랜드로 표출 T Secombull된 것

디멘드3)특정한 브랜드로 표출된 원츠가 모두 이루어질 수 있는 것은 아님bull즉 원츠에 구매력이 보장될 때 바로 이 원츠는 디멘드가 됨 bull예를 들면 바닷가재 요리를 먹어야 하느데 만원 정도의 돈이 필요하다면 바닷가재 15 bull요리를 먹을 수 있는 돈이 있어야 함

기타4)마케팅담당자가 가장 먼저 신경을 써야 하는 것은 니즈 보다는 원츠 원츠 보다는 디멘bull

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

판매 컨셉트4)기업은 적극적인 판매 및 촉진노력을 해야 한다는 주장bull그대로 두면 소비자는 상품을 구입하지 않는다는 가정bull만들어 진 것을 판매한다는 개념bull예 보험 백과사전 자동차 bull

마케팅 컨셉트5)

시장중심적 개념 의 필요성(1) STP

고객중심적 개념(2)

제품이 아니라 고객을 사랑하여야 함bull고객의 취향에 상품을 맞추어야 함bull고객의 만족을 넘어 고객을 기쁘게 하여야 함bull만족한 고객보다 불만족한 고객이 더 중요함bull

사회지향적 마케팅 컨셉트6)그린마케팅bull장기적인 사회지향적 복지를 고려 환경오염 자원부족 인구증가 등 bull예 즉석햄버거 영양가 보다 맛 세척제 낱개포장 등 ( ) bull대표적 사례bull

학습정리

마케팅의 중요성 및 정의1

마케팅은 지불하게 되는 비용보다 상품으로부터 얻는 가치가 월등히 커서 상품을

더욱 매력있게 만드는 모든 활동

마케팅 컨셉트의 발달2

마케팅 컨셉트의 발달과정은 생산 컨셉트 품질 컨셉트 판매 컨셉트-

마케팅 컨셉트 사회지향적 마케팅 컨셉트의 단계로 분류 5

마케팅 컨셉트는 시장중심적 개념과 고객중심적 개념으로 나눌 수 있다-

사회지향적 마케팅 컨셉트는 그린마케팅이나 사회복지를 지향한 마케팅컨셉트-

이다

학습목표

마케팅 프로세스에 대해 설명할 수 있다1

니즈와 원츠 및 디멘드의 개념을 설명할 수 있다2

니즈와 원츠 디멘드의 개념상 상호간의 차이점을 명확히 설명할 수 있다3

학습내용

1 마케팅의 전반적인 프로세스

기업전략의 수립1)마케팅은 기업의 최고경영자로부터 시작bull전략 수립시 경쟁 법규와 제도 정보기술 경제성장 수요 사회 문화적 변인 등을 검토 bull마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적역할bull기업전략은 매크로전략 마케팅전략은 마이크로적인 기업전략bull

마케팅 전략의 수립2)마케팅은 일종의 싸움이자 전쟁 좋은 의미로 선의의 싸움인 경쟁bull마케팅전략은 경쟁을 어떻게 할 것인지 과학적 분석과 파악을 통해 주어진 환경에서bull가장 효과적인 방법을 선택해 수행하는 것

경쟁분석은 기업내부와 외부역량 분석을 필요bull기업외부역량 분석방법은 매트릭스 요인분석이 대표적 내부역량 분석은BCG 5 bull

창업 마케팅 개관주차8교시2

분석SWOT

전략의 수립3) STP최근 경쟁사 분석보다 고객 니즈분석이 더 중요bull기업의 진정한 경쟁자는 경쟁기업이 아니라 급변해가고 있는 소비자bull소비자의 취향은 시시각각으로 변하여 고정타겟이 아니라 움직이는 타겟이 됨bull변화하는 고객의 취향을 파악하는 것은 정보사회에 속한 기업에게 가장 필요한 사항bull시장 세분화는 비슷한 니즈를 가진 고객끼리 한데 묶어서 분류하는 것bull시장을 세분화한 다음 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택하는bull것이 바로 표적시장의 선정

기업은 선정한 표적시장 외에 나머지 시장은 포기해야 하는가bull자사상품의 이미지를 차별화시켜 고객의 마음속에 각인시키는 것이 포지셔닝bull

전략의 수립 순서를 정리하면 아래와 같음STPbull

마케팅 믹스 전략 수립4)마케팅믹스는 상품 가격 촉진 유통의 4Pbull마케팅믹스는 포지셔닝을 위한 전략bull즉 기업이 계획한 포지셔닝을 효과적으로 달성하기 위한 마케팅전략bull최근에는 서비스특성에서 비롯되는 인적자원 프로세스(people) (process)bull

유형적증거 의 요인이 추가적으로 포함되어(physical evidence) 3 7P

전략의 실행 및 관측과 통제5)포지션확정 후 효과적달성을 위해 마케팅믹스 전략을 수립하고 자원과 예산을bull배정하여 실행

수행전이 계획대로 추진되고 있는가를 지속적으로 관찰하고 통제bull전략수행 후 원하는 포지션을 확보했는지 확인bull만약 원하는 포지션을 확보못하면 마케팅믹스와 예산배정을 수정하여 다시 실행bull

2 니즈와 원츠 및 디멘드

니즈1)니즈란 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태bull예를 들면 겨울철에는 옷을 입고자 하는 니즈 배가 고플 경우 무엇인가 먹어야겠다는 bull니즈

즉 인간의 근본적인 욕구에 해당되는 것이 니즈bull

원츠2)원츠 란 근본적인 욕구인 니즈가 구체적인 상표로 표출화 된 것(wants)bull예를 들면 배가 고플 때 옆 집에 가서 진국 설렁탕을 먹어야 겠다 버거킹에 가서 햄버 bull거를 먹어야 겠다 등으로 고객의 니즈가 구체적상표로 표출된 것

햄버거는 버거킹의 와퍼 셔츠는 폴로 안전은 등으로 니즈가 브랜드로 표출 T Secombull된 것

디멘드3)특정한 브랜드로 표출된 원츠가 모두 이루어질 수 있는 것은 아님bull즉 원츠에 구매력이 보장될 때 바로 이 원츠는 디멘드가 됨 bull예를 들면 바닷가재 요리를 먹어야 하느데 만원 정도의 돈이 필요하다면 바닷가재 15 bull요리를 먹을 수 있는 돈이 있어야 함

기타4)마케팅담당자가 가장 먼저 신경을 써야 하는 것은 니즈 보다는 원츠 원츠 보다는 디멘bull

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

마케팅의 중요성 및 정의1

마케팅은 지불하게 되는 비용보다 상품으로부터 얻는 가치가 월등히 커서 상품을

더욱 매력있게 만드는 모든 활동

마케팅 컨셉트의 발달2

마케팅 컨셉트의 발달과정은 생산 컨셉트 품질 컨셉트 판매 컨셉트-

마케팅 컨셉트 사회지향적 마케팅 컨셉트의 단계로 분류 5

마케팅 컨셉트는 시장중심적 개념과 고객중심적 개념으로 나눌 수 있다-

사회지향적 마케팅 컨셉트는 그린마케팅이나 사회복지를 지향한 마케팅컨셉트-

이다

학습목표

마케팅 프로세스에 대해 설명할 수 있다1

니즈와 원츠 및 디멘드의 개념을 설명할 수 있다2

니즈와 원츠 디멘드의 개념상 상호간의 차이점을 명확히 설명할 수 있다3

학습내용

1 마케팅의 전반적인 프로세스

기업전략의 수립1)마케팅은 기업의 최고경영자로부터 시작bull전략 수립시 경쟁 법규와 제도 정보기술 경제성장 수요 사회 문화적 변인 등을 검토 bull마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적역할bull기업전략은 매크로전략 마케팅전략은 마이크로적인 기업전략bull

마케팅 전략의 수립2)마케팅은 일종의 싸움이자 전쟁 좋은 의미로 선의의 싸움인 경쟁bull마케팅전략은 경쟁을 어떻게 할 것인지 과학적 분석과 파악을 통해 주어진 환경에서bull가장 효과적인 방법을 선택해 수행하는 것

경쟁분석은 기업내부와 외부역량 분석을 필요bull기업외부역량 분석방법은 매트릭스 요인분석이 대표적 내부역량 분석은BCG 5 bull

창업 마케팅 개관주차8교시2

분석SWOT

전략의 수립3) STP최근 경쟁사 분석보다 고객 니즈분석이 더 중요bull기업의 진정한 경쟁자는 경쟁기업이 아니라 급변해가고 있는 소비자bull소비자의 취향은 시시각각으로 변하여 고정타겟이 아니라 움직이는 타겟이 됨bull변화하는 고객의 취향을 파악하는 것은 정보사회에 속한 기업에게 가장 필요한 사항bull시장 세분화는 비슷한 니즈를 가진 고객끼리 한데 묶어서 분류하는 것bull시장을 세분화한 다음 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택하는bull것이 바로 표적시장의 선정

기업은 선정한 표적시장 외에 나머지 시장은 포기해야 하는가bull자사상품의 이미지를 차별화시켜 고객의 마음속에 각인시키는 것이 포지셔닝bull

전략의 수립 순서를 정리하면 아래와 같음STPbull

마케팅 믹스 전략 수립4)마케팅믹스는 상품 가격 촉진 유통의 4Pbull마케팅믹스는 포지셔닝을 위한 전략bull즉 기업이 계획한 포지셔닝을 효과적으로 달성하기 위한 마케팅전략bull최근에는 서비스특성에서 비롯되는 인적자원 프로세스(people) (process)bull

유형적증거 의 요인이 추가적으로 포함되어(physical evidence) 3 7P

전략의 실행 및 관측과 통제5)포지션확정 후 효과적달성을 위해 마케팅믹스 전략을 수립하고 자원과 예산을bull배정하여 실행

수행전이 계획대로 추진되고 있는가를 지속적으로 관찰하고 통제bull전략수행 후 원하는 포지션을 확보했는지 확인bull만약 원하는 포지션을 확보못하면 마케팅믹스와 예산배정을 수정하여 다시 실행bull

2 니즈와 원츠 및 디멘드

니즈1)니즈란 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태bull예를 들면 겨울철에는 옷을 입고자 하는 니즈 배가 고플 경우 무엇인가 먹어야겠다는 bull니즈

즉 인간의 근본적인 욕구에 해당되는 것이 니즈bull

원츠2)원츠 란 근본적인 욕구인 니즈가 구체적인 상표로 표출화 된 것(wants)bull예를 들면 배가 고플 때 옆 집에 가서 진국 설렁탕을 먹어야 겠다 버거킹에 가서 햄버 bull거를 먹어야 겠다 등으로 고객의 니즈가 구체적상표로 표출된 것

햄버거는 버거킹의 와퍼 셔츠는 폴로 안전은 등으로 니즈가 브랜드로 표출 T Secombull된 것

디멘드3)특정한 브랜드로 표출된 원츠가 모두 이루어질 수 있는 것은 아님bull즉 원츠에 구매력이 보장될 때 바로 이 원츠는 디멘드가 됨 bull예를 들면 바닷가재 요리를 먹어야 하느데 만원 정도의 돈이 필요하다면 바닷가재 15 bull요리를 먹을 수 있는 돈이 있어야 함

기타4)마케팅담당자가 가장 먼저 신경을 써야 하는 것은 니즈 보다는 원츠 원츠 보다는 디멘bull

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

마케팅 프로세스에 대해 설명할 수 있다1

니즈와 원츠 및 디멘드의 개념을 설명할 수 있다2

니즈와 원츠 디멘드의 개념상 상호간의 차이점을 명확히 설명할 수 있다3

학습내용

1 마케팅의 전반적인 프로세스

기업전략의 수립1)마케팅은 기업의 최고경영자로부터 시작bull전략 수립시 경쟁 법규와 제도 정보기술 경제성장 수요 사회 문화적 변인 등을 검토 bull마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적역할bull기업전략은 매크로전략 마케팅전략은 마이크로적인 기업전략bull

마케팅 전략의 수립2)마케팅은 일종의 싸움이자 전쟁 좋은 의미로 선의의 싸움인 경쟁bull마케팅전략은 경쟁을 어떻게 할 것인지 과학적 분석과 파악을 통해 주어진 환경에서bull가장 효과적인 방법을 선택해 수행하는 것

경쟁분석은 기업내부와 외부역량 분석을 필요bull기업외부역량 분석방법은 매트릭스 요인분석이 대표적 내부역량 분석은BCG 5 bull

창업 마케팅 개관주차8교시2

분석SWOT

전략의 수립3) STP최근 경쟁사 분석보다 고객 니즈분석이 더 중요bull기업의 진정한 경쟁자는 경쟁기업이 아니라 급변해가고 있는 소비자bull소비자의 취향은 시시각각으로 변하여 고정타겟이 아니라 움직이는 타겟이 됨bull변화하는 고객의 취향을 파악하는 것은 정보사회에 속한 기업에게 가장 필요한 사항bull시장 세분화는 비슷한 니즈를 가진 고객끼리 한데 묶어서 분류하는 것bull시장을 세분화한 다음 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택하는bull것이 바로 표적시장의 선정

기업은 선정한 표적시장 외에 나머지 시장은 포기해야 하는가bull자사상품의 이미지를 차별화시켜 고객의 마음속에 각인시키는 것이 포지셔닝bull

전략의 수립 순서를 정리하면 아래와 같음STPbull

마케팅 믹스 전략 수립4)마케팅믹스는 상품 가격 촉진 유통의 4Pbull마케팅믹스는 포지셔닝을 위한 전략bull즉 기업이 계획한 포지셔닝을 효과적으로 달성하기 위한 마케팅전략bull최근에는 서비스특성에서 비롯되는 인적자원 프로세스(people) (process)bull

유형적증거 의 요인이 추가적으로 포함되어(physical evidence) 3 7P

전략의 실행 및 관측과 통제5)포지션확정 후 효과적달성을 위해 마케팅믹스 전략을 수립하고 자원과 예산을bull배정하여 실행

수행전이 계획대로 추진되고 있는가를 지속적으로 관찰하고 통제bull전략수행 후 원하는 포지션을 확보했는지 확인bull만약 원하는 포지션을 확보못하면 마케팅믹스와 예산배정을 수정하여 다시 실행bull

2 니즈와 원츠 및 디멘드

니즈1)니즈란 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태bull예를 들면 겨울철에는 옷을 입고자 하는 니즈 배가 고플 경우 무엇인가 먹어야겠다는 bull니즈

즉 인간의 근본적인 욕구에 해당되는 것이 니즈bull

원츠2)원츠 란 근본적인 욕구인 니즈가 구체적인 상표로 표출화 된 것(wants)bull예를 들면 배가 고플 때 옆 집에 가서 진국 설렁탕을 먹어야 겠다 버거킹에 가서 햄버 bull거를 먹어야 겠다 등으로 고객의 니즈가 구체적상표로 표출된 것

햄버거는 버거킹의 와퍼 셔츠는 폴로 안전은 등으로 니즈가 브랜드로 표출 T Secombull된 것

디멘드3)특정한 브랜드로 표출된 원츠가 모두 이루어질 수 있는 것은 아님bull즉 원츠에 구매력이 보장될 때 바로 이 원츠는 디멘드가 됨 bull예를 들면 바닷가재 요리를 먹어야 하느데 만원 정도의 돈이 필요하다면 바닷가재 15 bull요리를 먹을 수 있는 돈이 있어야 함

기타4)마케팅담당자가 가장 먼저 신경을 써야 하는 것은 니즈 보다는 원츠 원츠 보다는 디멘bull

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

분석SWOT

전략의 수립3) STP최근 경쟁사 분석보다 고객 니즈분석이 더 중요bull기업의 진정한 경쟁자는 경쟁기업이 아니라 급변해가고 있는 소비자bull소비자의 취향은 시시각각으로 변하여 고정타겟이 아니라 움직이는 타겟이 됨bull변화하는 고객의 취향을 파악하는 것은 정보사회에 속한 기업에게 가장 필요한 사항bull시장 세분화는 비슷한 니즈를 가진 고객끼리 한데 묶어서 분류하는 것bull시장을 세분화한 다음 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택하는bull것이 바로 표적시장의 선정

기업은 선정한 표적시장 외에 나머지 시장은 포기해야 하는가bull자사상품의 이미지를 차별화시켜 고객의 마음속에 각인시키는 것이 포지셔닝bull

전략의 수립 순서를 정리하면 아래와 같음STPbull

마케팅 믹스 전략 수립4)마케팅믹스는 상품 가격 촉진 유통의 4Pbull마케팅믹스는 포지셔닝을 위한 전략bull즉 기업이 계획한 포지셔닝을 효과적으로 달성하기 위한 마케팅전략bull최근에는 서비스특성에서 비롯되는 인적자원 프로세스(people) (process)bull

유형적증거 의 요인이 추가적으로 포함되어(physical evidence) 3 7P

전략의 실행 및 관측과 통제5)포지션확정 후 효과적달성을 위해 마케팅믹스 전략을 수립하고 자원과 예산을bull배정하여 실행

수행전이 계획대로 추진되고 있는가를 지속적으로 관찰하고 통제bull전략수행 후 원하는 포지션을 확보했는지 확인bull만약 원하는 포지션을 확보못하면 마케팅믹스와 예산배정을 수정하여 다시 실행bull

2 니즈와 원츠 및 디멘드

니즈1)니즈란 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태bull예를 들면 겨울철에는 옷을 입고자 하는 니즈 배가 고플 경우 무엇인가 먹어야겠다는 bull니즈

즉 인간의 근본적인 욕구에 해당되는 것이 니즈bull

원츠2)원츠 란 근본적인 욕구인 니즈가 구체적인 상표로 표출화 된 것(wants)bull예를 들면 배가 고플 때 옆 집에 가서 진국 설렁탕을 먹어야 겠다 버거킹에 가서 햄버 bull거를 먹어야 겠다 등으로 고객의 니즈가 구체적상표로 표출된 것

햄버거는 버거킹의 와퍼 셔츠는 폴로 안전은 등으로 니즈가 브랜드로 표출 T Secombull된 것

디멘드3)특정한 브랜드로 표출된 원츠가 모두 이루어질 수 있는 것은 아님bull즉 원츠에 구매력이 보장될 때 바로 이 원츠는 디멘드가 됨 bull예를 들면 바닷가재 요리를 먹어야 하느데 만원 정도의 돈이 필요하다면 바닷가재 15 bull요리를 먹을 수 있는 돈이 있어야 함

기타4)마케팅담당자가 가장 먼저 신경을 써야 하는 것은 니즈 보다는 원츠 원츠 보다는 디멘bull

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

유형적증거 의 요인이 추가적으로 포함되어(physical evidence) 3 7P

전략의 실행 및 관측과 통제5)포지션확정 후 효과적달성을 위해 마케팅믹스 전략을 수립하고 자원과 예산을bull배정하여 실행

수행전이 계획대로 추진되고 있는가를 지속적으로 관찰하고 통제bull전략수행 후 원하는 포지션을 확보했는지 확인bull만약 원하는 포지션을 확보못하면 마케팅믹스와 예산배정을 수정하여 다시 실행bull

2 니즈와 원츠 및 디멘드

니즈1)니즈란 기본적인 만족이 결핍된 것을 느끼는 상태bull예를 들면 겨울철에는 옷을 입고자 하는 니즈 배가 고플 경우 무엇인가 먹어야겠다는 bull니즈

즉 인간의 근본적인 욕구에 해당되는 것이 니즈bull

원츠2)원츠 란 근본적인 욕구인 니즈가 구체적인 상표로 표출화 된 것(wants)bull예를 들면 배가 고플 때 옆 집에 가서 진국 설렁탕을 먹어야 겠다 버거킹에 가서 햄버 bull거를 먹어야 겠다 등으로 고객의 니즈가 구체적상표로 표출된 것

햄버거는 버거킹의 와퍼 셔츠는 폴로 안전은 등으로 니즈가 브랜드로 표출 T Secombull된 것

디멘드3)특정한 브랜드로 표출된 원츠가 모두 이루어질 수 있는 것은 아님bull즉 원츠에 구매력이 보장될 때 바로 이 원츠는 디멘드가 됨 bull예를 들면 바닷가재 요리를 먹어야 하느데 만원 정도의 돈이 필요하다면 바닷가재 15 bull요리를 먹을 수 있는 돈이 있어야 함

기타4)마케팅담당자가 가장 먼저 신경을 써야 하는 것은 니즈 보다는 원츠 원츠 보다는 디멘bull

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

드

즉 자사 상품의 디멘드를 집중관리하고 타사의 상품에 대한 원츠와 디멘드를 자사의 bull상품으로 전환시켜야 함

또한 소비자의 니즈를 자사의 상품에 대한 원츠로 유도하여야 함bull마케터는 소비자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하여 이를 상품화하는 역할도 병행bull

학습정리

마케팅의 전반적인 프로세스1

마케팅은 기업전략 구현에 가장 핵심적인 역할을 한다-

기업전략이 매크로전략이라면 마케팅전략은 마이크로전략이라 할 수 있다-

니즈와 원츠 및 디멘드2

원츠란 니즈가 구체적인 상표로 표출된 것이며 원츠에 구매력이 보장될 때 디멘드

이다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

마케팅믹스전략에 대해 설명할 수 있다1

가격전략과 상품전략에 대해 설명할 수 있다2

유통전략과 촉진전략에 대해 설명할 수 있다3

마케팅의 확장된 의 개념을 말할 수 있다4 3P

학습내용

1 상품전략

과거 상품의 개념은 연구중심의 개념으로 상품기획과 생산과정을 통하여 만들어지는bull것만 의미

현대의 상품개념은 소비자만족이 중시됨에 따라 그 범위가 크게 확장bull즉 상품기획부터 생산 판매 사용 욕구충족 등에 이르는 모든 과정을 포함 bull또한 상품은 지속적인 개념bull

2 가격전략가격은 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 연결하여 교환을 실현시키는 매개체 역bull할

과거의 가격은 마케팅 중 가장 중요한 한 분야에 해당하는 것으로 인식4Pbull최근 가격요인이 촉진분야에 흡수되어 하나의 촉진도구로 전락bull기업의 가격정책수준은 고가 중용가 할인가 정책의 단계로 나눌 수 있음 3bull

마케팅 믹스전략주차8교시3

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

3 유통경로전략유통경로는 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자 도매상 소매상 소비자까 bull지 포함한 조직이나 이들의 활동을 의미

즉 유통경로는 생산자와 소비자 사이의 양방향 커뮤니케이션을 통해 서로 간의 효용을bull극대화시키는 통로이며 채널

최근 들어 유통경로의 변화가 발생bull인터넷 쇼핑몰과 온라인 중개상 등bull

유통경로가 필요한 이유1)생산시점과 소비시점의 불일치 문제점 해결bull생산장소와 소비장소가 다름으로 발생할 수 있는 문제를 해결bull생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제를 해결bull예를 들면 생산자는 쌀을 가마니에 담지만 소비자는 작은 단위로 쌀을 구입 bull

유통경로의 기능2)생산자와 소비자 간의 접촉횟수를 줄이고 거래를 촉진시킴bull거래를 표준화하는 역할bull생산자와 소비자에게 정보 제공bull대고객서비스를 제공bull간접금융기능 제공을 통해 생산자의 위험 분담bull

4 촉진전략

판매활동을 원활하게 하며 매출액을 증가시키기 위해 실시되는 모든 마케팅활동bull광고 판매촉진 인적판매 홍보의 가지로 구분 4bull광고는 소비자 교육효과 있으며 판매촉진은 단기적 매출증가를 목표bull인적판매는 점차 그 중요성이 강조되고 있으며 홍보는 기업의 신뢰성 증가를 목표bull

광고1)기업은 소비자의 인식이 무의식에서부터 구매 및 충성도 강화에 이르는 과정 중에 어디bull에 있는지를 파악해 광고를 디자인

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

광고의 대 매체는 신문 라디오 잡지 등4 TV bull최근 광고가 퇴보하는 현상이 나타남 예를 들면 에너자이저와 에버레디bull광고전략 실행과정 중에 광고효과 측정 및 분석과정이 가장 어려움bull

판매촉진2)샘플이나 판촉물을 이용하거나 이벤트를 이용하여 상품의 매출을 증가시키는 방법bull시장에 즉각적인 자극을 줌으로써 매출증가에 직접적인 영향을 미침bull그러나 광고에 비해 효과가 매우 단기적bull판매촉진의 예로는 바겐세일 쿠폰 경품 퀴즈 시승회 시제품 포장지 등등 bull

인적판매3)고객과의 직접적인 접촉을 통해 정보제공 및 구매설득을 하는 커뮤니케이션 활동bull판매원 판매 종업원 판매라고도 함bull장점은 즉각적 정보제공 역동적인 상호작용 고객이 될만한 사람에게만 초점을 맞춤 bull단점은 고객 인당 드는 비용이 상당함 판매원의 출장비와 보너스 등으로 많은 비용이1 bull발생 소비자들에게 부정적 이미지 남김 등등

홍보4)객관적인 공공집단에게 기사형식으로 전달되므로 소비자 신뢰성이 높음bull고보다 소비자의 기억 속에 오래 남음bull기업의 사회적 이미지에도 중요한 영향을 미침bull최근 스포츠나 문화활동을 통한 홍보가 많음bull

5 확장된 마케팅의 4P + 3P최근 서비스의 중요성이 인식됨에 따라 유형적 증거 사람 프로세스가 추가됨 bull유형적 증거는 무형성에 따른 소비자의 불안감을 줄이고자 하는 전략bull서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람bull프로세스는 사람에 의해 발생하는 서비스의 이질성과 무형성에 따른 문제점 해결bull유형적 증거의 사례bull

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

상품전략 및 가격전략1

현재의 상품개념은 소비자만족이 중시되는 마케팅의 발생에 따라 상품 기획에서-

소비자의 욕구충족에 개입된 과정까지를 포함하는 포괄적인 개념이다

최근에는 가격의 역할이 저하되면서 단순한 촉진의 도구로 전략하고 있다-

유통전략2

유통경로는 생산자와 소비자 사이에서 서로 간의 효용을 극대화시키는 통로이다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

전략의 개념 및 과정을 명확하게 설명할 수 있다1 STP

시장세분화의 변수를 설명할 수 있다2

시장세분화의 목적을 말할 수 있다3

학습내용

1 전략의 개념 및 과정STP

전략의 개념1) STP고객의 니즈를 조사 분석하여 몇 개의 기준들을 사용하여 몇 개의 세분시장으로 분류bull(S)

세분화된 여러 세분시장들 중 표적시장을 선정(T)bull선정된 표적시장 내에 자사 상품이나 브랜드를 잠재고객의 마음속에 각인(P)bull

전략의 필요성2) STP고객의 욕구와 선택이 다양bull고객에 대한 철저한 분석을 통해 고객이 원하는 서비스 제공bull기업의 크기와 관계없이 모든 기업에서 고려해야 할 기본적인 마케팅전략bull

전략STP (1)주차9교시1

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

의 진행과정3) STP전략은 크게 단계로 구분됨STP 3bull

2 시장세분화

시장세분화의 정의1)시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통bull계적 요인 등을 기초로 하여 시장을 분류

전체시장을 욕구 선호 행동 등이 유사한 몇 개의 집단으로 분류 bull정확한 세분화를 위해서는 투입비용도 증가bull지나친 세분화는 시장 크기가 점차 작아지므로 세분된 시장의 크기와 그에 따른 경제성bull도 고려

시장세분화의 목적2)소비자의 욕구 구매동기 등을 구체적으로 분석하여 정확한 시장상황을 파악bull시장에 적극대응( )

기업의 강점과 약점을 확인하여 기업의 경쟁좌표 설정bull정확한 표적시장 설정을 통해 기업 마케팅활동 집중bull기업 마케팅활동에 따른 소비자반응 분석을 통해 마케팅자원의 효과적 배분bull

시장세분화의 전제조건3)세분시장은 정보의 측정과 획득이 용이bull세분시장은 수익성이 보장bull접근 용이성과 전달성이 높아야 함bull

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

세분시장은 명확한 구분성과 반응성이 높아야 함bull세분시장은 일관성과 지속성이 있어야 함bull

시장세분화의 과정4)단계 시장세분화의 역할을 명확1 -bull단계 세분화 변수 선택2 -bull단계 수학적 통계적 지식을 적용 고객 세분화3 - bull단계 세분시장의 수를 파악4 -bull단계 세분시장의 특성에 대해 기술5 -bull

시장세분화의 변수5)기준변수와 기술변수로 구분bull기준변수는 잠재고객들의 세분화에 기준이 되는 변수로 예를 들면 니즈 원츠 디멘드 bull등

기술변수는 각 세분시장에 속한 잠재고객들의 특성을 나타내는 변수로 나이 성별 bull소득 등

세분화 기준변수와 기술변화 간 구분이 불명확bull즉 세분화 상황과 정보에 따라 마케터가 판단bull

시장세분화의 대표적인 변수들6)나이 성별 가족 수 소득 직업 교육 종교 가정 국적 인구 등과 같은 인구통계학적 bull변수

지역 도시규모 인구밀도와 같은 지리적 변수 bull활동 관심거리 라이프스타일 등 생활유형 변수 bull이용시기 이용수준 브랜드 충성도 등 행동변수 bull소비자가 상품구매를 통해 얻고자 하는 편익과 같은 가치변수bull

시장세분화의 사례7) (1)

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

시장세분화의 사례8) (2)

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

전략의 개념 및 과정1 STP

전략은 시장세분화 단계 표적시장 선정 단계 포지셔닝 단계의 단계로 진행STP 3

된다

시장세분화2

시장세분화는 니즈나 편익이나 인구통계적인 요인이 유사한 고객끼리 집단으로-

분류한다

시장세분화의 목적은 마케팅자원의 효과적 배분 기업의 경쟁좌표 설정 정확한-

표적시장 선정 정확한 시장상황 파악 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

표적시장의 선정에 대해 말할 수 있다1

요인분석에 대해 설명할 수 있다2 5

표적시장의 구체적인 선정방법을 설명할 수 있다3

학습내용

1 표적시장의 정의 및 선정

표적시장의 정의1)각각의 세분시장의 매력정도를 분석하여 기업의 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용bull할 수 있는 세분시장을 선택하는 것

다양한 세분시장을 평가하여 기업이 가장 효과적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택bull하는 것

과연 표적시장은 하나만 선택해야 하는가 bull표적시장 선정사례 밀폐용기( KOMAX)bull

대 후반 대 중반 미혼녀lt10 ~20 gt

밀폐용기에 인식- EOKS 有

밀폐용기의 특정 브랜드 인지도 거의 없음-

전략STP (2)주차9교시2

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

대 후반 대 후반lt20 ~30 gt

밀폐용기- Heavy User

확고한 밀폐용기 브랜드 락앤락 로열티- ( ) 有

타 밀폐용기 브랜드의 집중공략 세대-

현 시점에서는 이미 포화상태rarr

대 초반 대 중반lt40 ~50 gt

밀폐용기- Heavy User

특정 밀폐용기 브랜드 락앤락 선호도 높음- ( )

상대적으로 에 대한 인지도 및 신뢰도가 높은 세대- KOMAX

표적시장 선정 시 고려 사항2)이익을 창출할 수 있을 정도로 충분한 현재와 미래의 시장규모bull미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도bull기업목표와의 일치 여부bull기업의 능력과 자원bull

2 요인 분석의 시장 매력도 분석5

세분시장의 구조적 매력을 결정하는 요인1) 5

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

세분시장 내의 경쟁분석2)규모나 경쟁력이 비슷한 기업들이 많은 경우bull세분시장의 성장이 둔 할 경우bull고가의 시설 등 높은 고정비를 필요로 하는 경우bull시장 내 상품 간의 차별성이 적어 소비자의 상표 전환비용이 작은 경우bull생산능력 확대과정이 큰 단위로만 증가bull유동적인 요인의 효과 및 이탈장벽이 높은 경우bull

잠재적 진출기업3)세분시장에 잠재적으로 진출할 기업들이나 상품이 얼마나 있는지 조사bull세분시장에 다른 기업들이 용이하게 진출할 수 있다면 세분시장은 별로 매력적이지bull못함

세분시장에 독특하고 높은 진입장벽이 있어서 쉽게 진입하지 못할 경우 높은 매력도를bull가짐

시장진입의 위험요소bull

공급업자의 협상력4)어떤 상품을 생산하기 위해 필요한 원자재를 공급하는 공급자들이 손쉽게 담합할 수bull있으면 그 시장매력도는 좋지 않음

예를 들면 국가들의 석유담합 생산량 조정OPECbull공급자의 협상력이 너무 크면 그 세분시장은매력적이지 못함bull

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

대체품5)대체할 수 있는 상품이 많으면 매력적이지 못함bull예를 들면 음반산업의 카세트나 일반 는 나 로 대체될 가능성이 높음 CD MD MP3bull비디오 테이프 시장에 대한 강력한 의 도전DVDbull

구매자의 협상력6)구매자들의 성장가능성과 구매능력 그리고 생존 및 결제능력에 대한 전반적인 평가가bull필요

구매자들의 가격민감도도 중요한 평가요인bull즉 가격에 민감한 구매자가 많을수록 그 시장은매력적이지 못함 저가의 생필품시장과 (bull수입품시장)

구매자들의 단합력이나 소비자단체 등을 통한 협상력도 타 산업이나 시장에 비해 강하bull다면 그 시장은 매력적이지 못함

3 표적시장의 선정방법

가지 종류의 표적시장 선정방법1) 5단일 세분시장에 집중하는 것bull전문적 제품을 취급하는 세분시장을 선택bull특정 세분시장에 대한 광범위한 제품범위를 제공bull다수의 세분시장에 단일제품을 제공bull전체 세분시장에 모든 제품을 제공bull표적시장 선정 사례bull

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

표적시장의 정의 및 선정1

표적시장 선정은 가장 효과적인 방법으로 공략할 수 있는 세분시장을 표적시장-

으로 선정한다

표적시장 선정시 고려사항은 기업의 능력과 자원 잠재적 경쟁정도 현재와-

미래의 시장규모 기업목표와 표적시장의 일치 여부 등이 있다

요인분석의 시장매력도 분석2 5

세분시장의 구조적 매력성을 결정하는 가지 요인은 새로운 기업의 진출 세분시5

장내의 경쟁 구매자의 협상력 공급업자의 협상력 대체상품 등 이다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

포지셔닝의 개념을 말할 수 있다1

포지셔닝의 대표적인 전략을 설명할 수 있다2

포지셔닝전략의 수립과 실행을 설명할 수 있다3

학습내용

1 포지셔닝의 정의

포지셔닝의 정의1)기업의 이미지나 상품을 고객의 마음속에 각인시키는 것 즉 인간의 마음속에 뛰어드bull는 길

상품이나 서비스 등 기업이 고객을 대상으로 하는모든 활동에서 가능bull상품에서 뿐만 아니라 개인들에게도 중요bull과연 포지셔닝 하기 위한 전략은 무엇일까 bull

2 대표적인 포지셔닝 전략

고객의 기억 속에 최초가 되라1)사람들은 최초로 인식된 것이 가장 좋다고 생각bull더 좋은 것이 되는 것보다 맨 처음이 중요bull

전략STP (3)주차9교시3

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

시장이 아니라 고객의 기억 속에 최초bull용의 꼬리가 되기보다는 뱀의 머리가 되라bull대표적인 사례들 알스트롱 교수가 된 세 소녀( 18 )bull

최초가 아니면 현재의 위상을 강조하거나 등 그룹을 형성하여 등임을 주장해라2) 1 1현재의 포지션을 더 강하게 강조하며 높여라 예를 들면 의 우리는 업계 위입니 ( Avis 2bull다 등)

등이 아니면 등 그룹을 형성하라 가전 사 대 생보사 등1 1 (Big 3 Top 10 3 6 )bull최초가 될 수 있는 조그만 틈새를 찾아라bull성별 여성전용 당구장 여성전용 고시원 등 유통 약국에서 파는 비누와 치약 나이( ) ( )bull

최연소 최고령( )

대표적인 사례들bull

경쟁상대를 재포지셔닝 시켜라3)고객 마음속의 경쟁사상품을 재포지셔닝함으로써 자신의 포지션을 구축하라bull경쟁상품에 대한 소비자의 생각을 바꾸어라bull재포지셔닝과 비교광고bull재포지셔닝전략은 신중하게 판단해서 수행 재포지셔닝의 실패사례 펩시 첼린저 캠페( bull

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

인)

대표적인 사례들bull

지속적으로 집중하라4)기업의 자원은 제한적 한 가지에 지속적으로 집중bull

는 원가우위 차별화 집중화 전략을 제시M Porter bull

대표적인 사례들 미래와 희망산부인과 카슨백화점( )bull

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

3 포지셔닝 전략의 수립 및 실행

포지셔닝 전략의 실행단계1)현재의 포지션 파악bull소유하고 싶은 포지션 탐색 및 발견bull동일 포지션 내의 경쟁자 확인bull자사의 지원파악 및 효과적인 활용bull포지션의 획득bull획득한 포지션의 유지 및 강화bull

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

포지셔닝 전략의 실행과정2)

학습정리

포지셔닝의 정의1

포지셔닝은 인간의 마음속에 뛰어드는 길이다

대표적인 포지셔닝 전략2

고객의 기억 속에 최초가 되라-

최초가 될 수 있는 틈새를 찾아라-

경쟁상대를 재포지셔닝시켜라-

지속적으로 집중하라-

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

창업자금 조달 방법에 대해 설명할 수 있다1

기업의 자금조달방법에 대해 설명할 수 있다2

은행 및 보증기관의 이용방법에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 창업자금

창업자금의 의의1)창업기업에 대한 성장단계별 자금공급체계bull창업단계 사업화 및 성장단계 안정 성숙단계로 구분 rarr

일반창업자들은 창업초기단계의 자금지원 이 가장 필요(start-up financing)bull창업초기에는 창업인력의 인건비 사무실 운영비 연구개발비 자재 구입비 등 bull생존과 사업 아이템 개발을 위한 최소한의 경비가 필요

사업계획 단계에서 아무리 치밀하게 계산하여도 실제 사업 준비시 전혀 예상치 못한bull경비 소요

사업이 예상보다 지연되는 경우 더 많은 경비가 소요되므로 처음부터 여유 있게rarr

예산을 세우는 것이 안전

창업 자금 조달주차10교시1

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

기업자금의 조달방법2)단기자금과 장기자금bull통상적으로 외부 차입에 의한 장 단기의 구분은 년을 기준으로 함1bull ∙자산의 경우는 현금화 기간이 길수록 불건전 자산으로 분류되어 재무 구조의 건전성bull평가에 있어서 부정적인 영향을 미침

자금을 외부에서 조달하는 경우라면 조달 조건에 좌우되기는 하지만 가급적이면 장기bull자금으로 조달하여야 재무구조가 안정성을 띄게 됨

그러나 금리가 하향하는 추세인 경우에는 반드시 장기라고 유리한 것만은 아님bull

내부자금과 외부자금3)내부자금의 원천bull당기 순이익-

내부 유보 이익 배당금 차감 전의 유보이익-

보유 자산 처분 설비 매출채권 재고자산 기타 자산 자동차 등- ( )

회수 투자금 주주 임원 종업원 단기 채권 선급비용-

투자계획의 철저한 검토 보수적 투자계획-

비용관리 기업 각 부문별 활동에 대한 비용분석 및 효과분석-

이러한 내부자금 검토는 필연적으로 자산관리와 연관-

외부자금의 원천bull신용거래 거래조건의 변경 지급기일 연장 등 현재의 거래조건을 최대한 활용-

차입 주변 인물이나 은행 등 금융기관으로부터의 자금조달-

자본금 증자 외부투자자를 물색하여 자본금 증액-

자금조달 및 운용계획 수립 시 유의 사항4)충분한 소요자금 계산 및 여유 있는 자금조달계획 수립bull자금조달능력을 감안한 사업구상bull설득력 있는 사업계획서 작성bull

창업자금의 조달 방법5)연구개발 및 창업초기 단계에서의 자금조달 방안bull소상공인 창업지원bull

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

근로복지공단의 장기실업자 자영업 창업지원bull근로복지공단의 실직여성가장 자영업 창업지원bull한국여성경제인협회의 저소득 여성가장 창업지원bull한국장애인고용촉진공단의 장애인 창업지원bull중소기업진흥공단의 창업지원bull

사업자금의 조달원 및 조달 방법6)개인bull기업bull금융기관bull창업투자회사bull중소기업진흥공단bull신기술사업금융회사bull신용보증기관bull리스회사bull투자기관bull보험회사bull저축기관bull증권회사bull

2 은행의 활용

융자절차 흐름도1)

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

신용조사내용2)기업체 개요 기업체명 대표자 업종 기업체 연혁 경영진 기업형태 경영방식 종업원 bull관계 조직 계열기업 등

조업 현황 및 전망 생산 능력 및 생산실적 가동률 재고상황 원료조달 판매 수출입 bull기술수준 입지조건 업계에서의 지위 등

재무 분석 평가 제출된 기업의 재무제표를 기초로 유동성 안정성 수익성 활동성 생 bull산성 등 평가

차입금 상환 능력 단기지급능력 장기지급능력 bull금융거래현황 예금 대출상황 담보상황 거래신뢰도 bull동 업계의 현황 및 전망 생산 판매 수출실적 가동률 원료조달 bull

기업체 종합평가 항목3)재무상태 자본구성 수익성 안정성 bull사업현황 및 전망 활동성 성장성 생산성 사업전망 bull은행과의 관계 거래신뢰도 채무상환능력 기업경영상담 bull경영상태 및 인적사항 대기업 경영방식 경영능력 경영자 인격 및 종업원 관계( ) bull인적사항 중소기업 경영능력 경영자 종업원 관계( ) bull

기업체 종합평가표 작성을 생략하는 경우4)약식 신용조사대상 간이 신용조사대상bull복식부기 의무자 이외의 개인사업자 등 영세기업에 대한 여신bull기업체 종합평가표 작성기준에 의거 평가가 불가능한 경우bull

3 보증기관 이용방법

신용보증기금1)설립 목적bull담보능력이 미약한 기업의 채무보증으로 자금융통 원활-

신용정보의 효율적 관리운용을 통하여 건전한 신용질서를 확립-

신용사회 구현과 균형 있는 국민경제 발전에 기여rarr

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

보증 대상bull사업을 영위하고 있는 영리를 추구하는 개인 사업자-

사치성 불건전 오락사업 및 산업연관 효과가 적거나 국민경제 기여도가 적은 업종에-

대하여는 자금용도 및 보증지원의 타당성을 검토하여 보증지원여부 결정

보증제한대상bull휴업중인 기업-

금융기관의 대출금을 빈번히 연체하는 기업-

금융기관의 금융거래확인서 기준일 현재 연체중인 기업-

신용불량 해당기업-

기금이 보증 채무를 이행한 후 구상채권의 변제를 받지 못한 기업의 연대보증인인-

기업 및 연대 보증인이 대표자로 되어있는 기업

부실자료 제출기업으로서 보증제한기간이 경과하지 아니한 기업-

보증사고 기업-

기술신용보증기금2)담보부족으로 어려움을 겪고 있는 중소기업인들이 금융기관으로부터 신속하고 편리하bull게 대출을 받을 수 있도록 보증 지원하는 중부출연기관

벤처기업의 육성을 위하여 기업의 기술성과 사업성을 평가하여 보증을 지원하는 벤처bull전담 보증기관

주요업무 신용보증 기술평가 벤처기업지원 bull

학습정리

창업자금1

통상적으로 외부차입에 의한 장기자금과 단기자금의 구분은 년을 기준으로 한다- 1

외부자금의 원천에는 차입 신용거래 자본금 증자 등이 있다-

보증기관 이용방법2

기술신용보증기금의 주요 업무에는 기술평가 벤처기업지원 신용보증 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

투자유치의 개념을 설명할 수 있다1

작성실무에 대해 설명할 수 있다2 IR

전략적 활동이 실천에 대해 설명할 수 있다3 IR

학습내용

1 투자유치 개념

과 의 차이점1) IR PR

구분 IR PR

대상 주주 투자자middot 불특정 다수의 일반 대중

목적기업가치의 적정한 평가

투자 매력의 어필(appeal)

기업 이미지 제고

제품과 서비스 Promotion

내용CommunicationValue Driver

나쁜 정보도 포함회사의 특 장점middot

방법Communication자발적 쌍방향(Push amp

Pull)전략적 일방적(Push)

기간 지속적 목적에 따라 특정기간 선택

투자유치전략주차10교시2

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

투자메시지의 개발2)투자안내서에 다루어야 할 주된 정보bull생산 판매 재고 구매 등 상세데이터 제품내역 등 ( )bull연구개발비bull설비투자와 자금조달방법bull인건비 감가상각비bull불량채권bull

등의 경영지표ROEbull업계의 전체적 동향 및 회사의 지위 시장점유율bull세계시장동향 및 회사와의 관계bull현금흐름에 간한 사항bull

2 작성 실무IR

목차구성과 주요내용1)회사소개bull사업소개bull산업동향bull경영현황bull경영계획 및 전략bull장기비전bull투자메시지bull첨부자료bull

작성 시 유의사항2) IR투자자의 정보욕구에 주목한다bull특징이 있어야 한다bull시장분석은 다각적으로 실시한다bull

분석은 필수적이다SWOT bull가치토대 를 분석한다(Value Platform) bull가치창조 전략을 제시한다bull

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

투자자의 판단기준에 유의한다bull과장은 금물이다bull정보의 시각적 전달에 힘쓴다bull

기업설명회의 필요성 효과3) ( )

3 중요성을 더해가고 있는 인터넷 IR

효과적 을 실시하기 위해 인터넷을 활용하는 이유1) IR가 기업정보의 주요 취득원으로 부상했기 때문IR Sitebull

커뮤니케이션의 방법이 변화했기 때문IRbull

인터넷 의 장점2) IR효과적 활동 촉진IRbull

시간 일 가능24 365 Global IRbull

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

효율적 주가관리bull활동의 효율성과 생산성 증대IRbull

전통적 에 비해 효용과 시간 절약IRbull자사의 주장과 설명을 투자자에 직접 전달bull이해관계자들과의 커뮤니케이션bull

기업이미지 향상과 신뢰구축rarr

경영활동 및 활동 개선IRbull

메뉴의 구성3) IR투자자의 회사정보bull

정보CEObull주가정보bull경영정보bull재무정보bull투자정보bull공시정보bull보도자료bull자료실Rbull

주주게시판bullFAQbull공지사항bull

서비E-mailbullContact UsbullSite Mapbull

인터넷 의 유의사항4) IR투자자들이 관심을 갖도록 웹사이트 제작IRbull적시에 정보 갱신bull

사이트에 게재된 정보에 대한 책임IRbull재무정보의 한시성을 극복하는 노력bull시각적 어필 도모bull

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

투자유치 개념1

과 은 구별되어져야 하는 개념이다- IR PR

은 불특정다수의 대중을 대상으로 하지만 은 주주나 투자자를 대상으로- PR IR

한다

은 기업이미지제고가 목적이지만 은 기업가치나 투자매력의 어필을 목적- PR IR

으로 한다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

회계의 본질을 설명할 수 있다1

재무제표와 대차대조표를 보고 말할 수 있다2

학습내용

1 회계의 본질회계란

기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계 bull전표의 작성 장부의 기록 결산재무제표의 작성 등 포함 bull

기업 경영에 있어서 회계의 중요성1)경영관리상의 중요성bull기업의 현황파악과 향후 예측수단으로서 회계자료유용 자산관리의 수단으로 사용

내부통제의 수단으로서의 회계시스템bull복식부기에 의한 장부의 기록

자산의 누락이나 부정 방지 수단rarr

외부보고용 자료 제출시 회계자료이용bull은행이나 관공서 기타 회사의 재무현황에 대한 자료 요구 시 회계장부로부터 작성하여

제출

창업세무회계주차10교시3

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

각종 세무신고 자료로서 회계자료bull각종 세무 신고 시 기장 비치된 회계장부를 근거로 신고서를 작성

회계의 방법2)회계처리의 기본시각bull회계는 의무적으로 하는 것이 아니라 사업자 자신을 위한 것이며 회계를 통하여만 관리

를 효율적으로 수행 가능

회계처리의 기본계획 수립bull회계처리조직과 인력에 대한 계획 전산에 의한 회계처리

장부기방의 흐름3)증빙 전표 작성 일계표작성 총계정원장작성 주요부( )rarr rarr rarr

보조부의 종류bull구분 사용보조부 기재내용

자산과목

관련

보조부

현금출납장 현금의 수입과 지출

당좌예금출납장 당좌의예금의 예입 인출middot

유가증권기입장 국 공채 주식 등의 매입매각middot

거래처원장 매출처별 외상채권의 발생과 소멸사항을 기재함

받을어음기입장 어음의 수입과 지출을 기재함

수불부 재고원장( ) 재고자산의 입고와 출고 사항을 기재함

고정자산대장 고정자산의 취득과 감가상각의 내용을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

부채

과목

관련

보조부

매입처원장 외상매입금의 발생과 지출을 기재함

지급어음기입장상거래상에서 발생한 어음상의 채무의 발생과

소멸을 기재함

기타의자산 부채middot middot

자본 보조부기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

자본

과목

관련

보조부

주식대장주식회사에 한하여 기재하고 주식의 이동사항을

기재함

기타의

자산 부채 자본middot middot

보조부

기타의 자산 부채 자본 보조부에 통합 기재함middot middot

수익 매출장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

2 창업과 재무제표

재무제표( financial statements)財務諸表

경영성과 및 재무 상태를 정리한 표

회계보고서 또는 결산 보고서(accounting report)

대차대조표(balance sheet)

차변 대변

자산

유동자산 고정자산( + )

부채

유동부채 고정부채( + )자본

자본금 잉여금( + )자산합계 부채 및 자본 합계

재무제표 의 개념1) ( financial statements)財務諸表대변에는 자본 자금 의 조달원천인 자본과 부채의 구성상태가 나타나 있다( ) bull차변에는 자금의 운용 결과인 자산의 구성상태가 나타나 있다bull자산 부채 자본의 구성 비율을 통하여 재무건전성 채무의 지급능력 자본에 대한 이middot middot bull익률 등을 알 수 있다

차입금이 많은 회사는 빚더미 경영 차입경영 을 한다고 평가할 수 있다( ) bull유동자산( )流動資産bull현금 예금 및 대차대조표 작성일 결산일 로부터 년 이내에 현금화될 수 있는middot ( ) 1경제적 자원

당좌자산 과 재고자산 으로 구분( ) ( )當座資産 在庫資産고정자산( )固定資産bull토지건물기계장치 등 기업의 생산 및 판매활동에 사용되는 것

및

비용

관련

보조부

매입장 매출품목 수량 단가 등을 기재함middot middot

원가원장 원가계산기간별 원가원장

판매비와

일반관리비

명세장

판매와 관련된 비용과 사무실 관리 유지를 위해middot

지출된 비용 급료 여비교통비 등의 항목별로 middot

발생내용을 기재함

제조경비명세장 제품생산과 관련한 노무비와 간접경비를 기록한다

기타 손익부영업외수익 비용 특별이익 비용 법인세 등의middot middot

항목을 기재함

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

유동부채 결산일로부터 년 이내에 지급되어야 할 채무( )- 1流動負債bull고정부채 결산일로부터 년 이후에 지급기한이 도래하는 채무( )- 1固定負債bull자본 자본금 과 잉여금 으로 구성 잉여금은 자본잉여금과 이익잉여금- ( ) ( ) 資本金 剩餘金bull으로 구분

손익계산서2) (income statement)판매비와 관리비bull

판매비판매원급료 여비교통비 보험료 견본비 복리후생비 통신비 판매수수료

발송비 광고선전비 회의비 보관료 차량유지비

관리비임원보스 여비교통비 사무용품비 소모품비 임차료 수선비 접대비

복리후생비 보험료 제회비 수도광열비 감가상각비 사무원급료

영업외 손익bull

영업외손익이자수익 유가증권처분이익 임대료

유가증권평가이익 유형자산처분이익

영업외비용이자비용 외환자손 기부금 유가증권처분손실

유가증권평가손실 유형자산처분손실

특별손익bull특별이익 자산수증이익 채무면제이익 보험차익 기타

특별손익 재해손실 기타

학습정리

회계의 본질1

회계란 기업의 경제활동을 측정 기록 요약 정리 보고하는 체계이다-

회계의 중요성은 경영관리상의 중요성 내부통제 수단으로서의 회계시스템 외-

부보고용 자료제출 시 회계자료이용 각종 세무신고 자료로서 회계자료의 중요성

을 가진다

창업과 재무제표2

재무제표란 기업의 경영성과 및 재무 상태를 정리한 표이다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

상권의 개념을 설명할 수 있다1

차상권과 차상권의 차이점을 설명할 수 있다2 1 2

상권의 계층적 구조를 설명할 수 있다3

학습내용

1 상권의 정의

상권분석의 개요1)최적의 점포입지를 확보하는 문제는 유통경로 구성원들의 장기적인 시장성공의 핵심요bull인으로 대두

좋은 점포입지 선정의 선행조건이 상권분석bull상권분석은 자사점포의 수요예측과 마케팅전략의 수립을 위한 필수적인 단계bull프랜차이즈 선점자 우위의 이론ldquo rdquobull

상권의 정의2)한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역범위bull마케팅전략 수립에 앞서 자사점포의 상권범위를 어디까지로 할 것인가를 먼저 결정bull상권은 계층적 구조로 형성되어 있는데 즉 지역상권 지구상권 개별점포상권 등으로 bull분류

상권분석주차11교시1

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

지역상권은 도시의 행정구역과 거의 일치bull점포의 상권은 차상권 차상권 한계상권1 2 bull차상권은 전체 점포 이용고객의1 50~70bull차상권은 전체고객의 약 정도 포함2 20bull

한계상권은 나머지 고객을 포함bull

2 후보지의 매력도 분석

수요의 측정1)소매수요를 측정하는 방법은 다양한데 가장 쉬운 방법은 거주 인구수를 조사bull소매구매력은 인구수 외에도 가처분소득에 의해 영향을 받음bull그 외에도 수요추정을 위해 고려해야 할 요인들은 가구구성원들의 나이분포 가족 수 bull인구밀도 등

지역시장의 수요잠재력을 측정하는 대표적 지표가 소매포화지수(IRS)bull소매포화지수는 단위 매장면적당 잠재수요bull소매포화지수는 신규점포에 대한 시장잠재력을 측정하는데 유용하게 사용bull

값이 클수록 상대적으로 수요가 많으므로 신규점포 개설할 시장기회가 커짐IRS bull값이 적어질수록 점포가 초과공급을 의미IRSbull

시장성장 잠재력지수2)지역시장이 미래에 신규 수요을 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표(MEP)bull

는 의 문제점을 보완하는 지표MEP IRSbull값이 크다는 것은 거주자들이 타 지역에서 쇼핑 정도가 높다는 것을 의미MEPbull

즉 타 지역의 쇼핑 정도가 높을수록 시장확장 잠재력이 커짐bull

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

경제적 기반 측정요소3)앞으로의 경제활성화 정도bull광고매체의 이용가능성과 비용bull근로자의 이용가능성과 비용bull지역경제 활성화노력bull지역시장에 대한 정부의 법적규제bull

3 상권분석 기법

신규점포에 대한 상권분석1)기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로 구분 bull기술적 방법에는 체크리스트방법과 유추법bull체크리스트방법은 상권의 규모에 영향을 미치는요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를bull통해 측정

유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사점포를 선정하여 그 점포의 상bull권범위를 추정한 결과를 자사점포의 신규입지에서의 매출액을 측정하는데 이용하는

방법

중심지 이론과 소매중력법칙2)중심지이론 한 도시내의 상업중심지가 포괄하는 상권의 규모는 도시의 인구규모에bull비례하여 커짐

중심지란 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모bull하기 위해 상업행정기능이 밀집된 장소

소매중력법칙 소비자는 보다 먼 거리에 있는 점포가 보다 나은 쇼핑기회를 제공함으bull로써 여행의 추가 노력을 보상한다면 기꺼이 먼 거리의 점포를 선택

4 상권분석 시 고려사항

인구규모와 특징 총 인구수 및 인구밀도 연령분포 주택소유자 비율 총 가처분소득 bull의 크기 직업분포 등

경제적 기반 우월한 사업 다양화 정도 성장 예측치 신용 금융기관 획득 가능성 등 bull노동력 획득 가능성 고졸 및 대졸자 분석 경영자 예비경영자 종업원 등 bull

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

경쟁상황 기존 경쟁자의 수와 규모 모든 경쟁자의 장단점 평가 단기 및 장기 예측 bull포화수준 등

학습정리

상권분석 기법1

상권분석에서 상권은 차 상권 차 상권 한계상권으로 구분된다1 2

상권분석 기법2

신규점포에 대한 상권분석방법에는 기술적 방법 규범적 모형 확률적 모형으로

나눈다

상권분석시 고려사항3

소매상권분석의 고려요인에는 인구규모와 특징 경제적 기반 경쟁상황 등을 고려

한다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

광고의 정의와 기능을 설명할 수 있다1

광고매체의 선택에 대해 설명할 수 있다2

판매촉진의 유형에 대해 설명할 수 있다3

학습내용

1 광고의 정의와 기능

광고의 정의1)광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위한 목적으로 유료의 대중매체를 이용bull해서 실행하는 비대면적인 의사전달방법 한국광고학회( )

광고주가 그들의 제품 서비스 조직 아이디어 등를 표적시장이나 일반 청중들에게 알 bull리고 설득하기 위해서 비용을 지불하고 구입한 대중매체의 시간이나 공간상에서 유용

한 정보를 제공하거나 설득하기 위한 메시지를 전달하는 행위

상품에 대한 정보를 주고 영향을 미치기 위해 시각또는 구두의 메시지를 전달하는 행위bull(Harvard)

광고의 기능2)마케팅 커뮤니케이션 활동의 하나로 다양한 매체를 이용해 소비자에게 상품에 대한 정bull보를 전달하고 판매를 촉진하는 것을 기본기능

광고 및 판매촉진 전략주차11교시2

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

상품을 소개하거나 판매촉진의 과정에서 마케팅적 사회적 경제적 기능을 병행해서bull수행

광고는 잘만 사용되면 소비자들을 자극해서 대량생산을 촉진시키고 경제성장을 유도bull하며 국민경제 활성화에 기여

마케팅 기능과 사회적 기능의 광고사례bull

2 광고매체의 선택

개요1)광고매체는 마케팅전략을 실행하기 위한 수단bull광고는 무엇이 어떻게 전달 되어야 하며 광고를 통해서 달성하고자 하는 바가bull무엇인가가 명확

광고 카피나 메시지에 대한 결정이나 이를 언제 어떠한 매체를 이용해서 어떻게 전달할bull것인가에 대해 신중하게 판단하여 결정

매체선정 시 구매할 사람과 얼마나 많은 수용자에게 광고가 도달되어야 하고bull어느 지역에 얼마나 자주 광고가 노출되어야 하는지 고려해서 결정

광고2) TV대 매체 중에서 가장 영향력 높고 효용성 있음4bull

상품의 차별화된 장점을 시각적으로 전달 간접적이지만 현실감 있는 체험을 주기도bull하고 다양한 감성적인 영향을 제공

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

단점은 비용이 많이 들고 메시지의 전달시간이 짧으며 법률적 규범적 규제 등 bull제약조건이 심함

광고종류는 프로그램광고 토막광고 스포츠광고 협찬광고 bull등PPL(Product Placement)

광고 사례들TVbull

인쇄매체3)신문광고는 짧은 시간 내에 광범위한 범위에 도달할 수 있다는 장점bull신문광고는 광고의 목적이 이미지강화인지 정보전달인지 분명히 해서 광고기획 디자 bull인

잡지광고는 독자를 선별하여 정보 전달가능 즉 고객 선별성이 매우 높음bull반면 구독자의 수가 제한되고 광고비 또한 고가이고 전달범위가 제한bull잡지 속 비교광고 사례들bull

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

옥외광고4)전통적으로 옥외광고는 대형간판 광고물과 대형 포스터만을 의미bull최근 건물 밖에 노출되어있는 다양한 형태의 모든 광고를 포괄하는 것을 의미bull고정된 위치에 시간 내내 노출되므로 지속적 반복적인 노출효과가 있음24bull교통광고는 눈에 잘 띄는 색상이나 디자인을 사용 비교적 간절하면서도 분명한 정보만bull전달

옥외광고 사례들bull

인터넷광고5)인터넷매체는 고객과 광고주 간의 상호 커뮤니케이션이 원활 그 결과로 고객과 브랜드bull의 관계형성 및 관리에 유용

시간과 공간의 제약이 없으므로 시간 내내 고객들을 상대로 광고 가능24bull광고제작비용이 낮고 제작 및 수정작업이 비교적 용이bull대표적인 예는 홈페이지 스폰서 십 팝업배너 등 bull

3 판매촉진의 정의와 기능

판매촉진의 정의1)인적판매 홍보 광고 등을 제외한 마케팅 활동 bull고객의 구매나 유통업자의 효율성을 자극하는 모든 마케팅활동을 판매촉진으로 정의bull미국마케팅학회( )

기업의 판매촉진은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있음bull

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

판매촉진의 기능2)신규고객의 구매와 기존고객의 재구매를 유도하기 위한 목적으로 사용bull현재의 기존고객들을 경쟁업체의 마케팅전략으로 부터 방어하기 위한 목적으로 사용bull특정한 표적시장을 효과적으로 공략하기 위한 목적으로 사용bull기업의 브랜드자산을 강화하기 위해 사용bull

4 판매촉진의 유형

유형1)판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 사후보증 강 bull연회 등

캐릭터란 기업이나 상품의 특성에 대한 강한 인상을 소비자에게 남기고자 하는 목적으bull로 기업을 나타내는 상징적인 사물이나 동물을 의인화시킨 것

캐릭터는 기업이미지를 보다 친근감 있고 편안한 느낌으로 전달할 수 있어 매우 효과bull적

어린이가 주 고객층인 경우 자연스럽게 전달할 수 있는 좋은 수단bull

유형2)캐릭터의 예를 들면 올림픽의 호돌이 디즈니랜든의 미키마우스 등이 있음 88 bull

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

광고의 정의와 기능1

광고의 효과는 장기적 판매촉진은 단기적인 매출증가를 목표 인적판매는 산업이

복잡해짐에 따라 그 중요성이 더욱 강조 홍보는 신뢰성 증대를 목표로 한다

판매촉진의 정의와 기능2

판매촉진은 인적판매 홍보 광고 등을 제외한 활동 즉 고객의 구매를 자극하는

마케팅이다

판매촉진의 유형3

판매촉진의 유형에는 할인행사 캐릭터 회원카드 무료체험 쿠폰 경품 등이-

있다

최근에는 서비스부문에서도 품질보증제도를 도입하고 있다-

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

의 개념을 설명할 수 있다1 CRM

의 도입배경을 설명할 수 있다2 CRM

고객분석의 의미를 말할 수 있다3 RFM

학습내용

1 정의 및 도입배경CRM

의 정의1) CRM고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지 확대 개선함으로써 고객의 bull만족과 충성도를 제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영 확장 발전을 추구하는 고객

과 관련된 제반 프로세스

고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 함bull즉 진정한 고객만족을 통해 한번 고객을 평생고객으로 만들어 지속적인 매출 및 장기bull적인 수익을 얻고자 하는 제반 활동

필요성은 정보기술 및 인터넷의 발달과 확산CRMbull

도입배경2)인터넷의 확산으로 증대된 고객의 파워 기업 고객( -gt )bull기업변화의 필요성 대두bull

고객관리CRM( )주차11교시3

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

치열한 가격 경쟁bull수익성 있고 충성도가 높은 고객들을 선별하여 이들을 지속적으로 유지 관리할bull필요성이 고조됨

증대된 고객의 파워bull광범위한 정보수집이 가능함-

선택폭이 폭발적으로 증가함-

기업에서 고객으로의 파워 이동-

경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은 정보를-

획득할 수 있음

기업변화 필요성의 증대bull시장확대 시공간을 초월하여 시장형성이 가능-

다양한 틈새시장 창출 시공간 제약이 없으므로-

수요의 집중화가 용이함

산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화-

치열한 가격경쟁bull가격에 대한 고객의 관심 증대-

상품별 가격비교가 용이함-

보다 낮은 가격을 찾는 것을 게임으로 인식-

기업간의 가격할인경쟁이 심화됨-

가격할인은 새로운 고객학습효과가 있음-

가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순거래-

고객으로 변화시킴

2 개관CRM

구별되는 개별고객으로 인식1)고객은 대중이 아니라 개별적인 욕구와 선호를 가진 개인으로 인식되기를 원함bull단순한 손님이 아닌 구체적인 이름으로 불려지기를 원하며 회원은 비회원과 다른 특별bull한 서비스제공받고 다르게 대우받기를 원함

사려 깊은 서비스2)고객은 신중하게 생각한 사려깊은 서비스를 원함bull고객의 입장을 충분히 고려하여 생각해 낸 것으로 인식될 수 있는 서비스 제공bull

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

편리함3)고객은 번거로움을 피하기 위해 자신에 대해 잘 알고 있는 기업과 거래하기를 원함bull새로운 판매자와 신규거래 개설에 수반되는 복잡한 절차에 부담을 가지고 있음bull

유익한 도움4)고객의 생활을 보다 편리하게 도와줄 수 있어야 함bull고객에 도움이 되는 훌륭한 아이디어를 찾아내는 기업만이 생존bull

정보5)상품에 관한 정보보다는 고객이 관심을 가지고 있는 사항에 관한 정보를 맞춤식으로bull제공해야 함

정보제공은 이제는 상품 못지않게 중요하며 확장된 상품의 필수적인 구성요소가 되고bull있음

자신의 위치 및 신분인정6)고객들이 자긍심을 느낄 수 있는 상품 및 서비스를 제공할 수 있도록 노력bull사람들은 다른 사람들과 다르게 인식되기를 원함bull

3 활동의 고객변화프로세스CRM

불특정 다수 일반 사람 모두를 포함함bull잠재고객 자사의 상품을 구입할 가능성이 있는 사람bull고객 잠재고객 중에서 자사의 상품을 최초로 구매한 사람bull단골고객 자사의 상품을 지속적으로 구입하여 사용하는 사람bull충성고객 기업의 상품을 주변 사람들에게 긍정적으로 알리고 홍보하는 고객bull고객변화 프로세스bull

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

4 실행전략CRM을 이용한 고객분석RFMbull

최근 구매일에 대한 자료 구매일 순서로 정렬 씩 개 그룹으로 나누Recency 20 5bull어 등급부여

고객별 구매빈도 자료 구매빈도 순서로 정렬 높은 고객부터 등급으로Frequency 5bull등급 부여

고객이 기업의 상품구매를 위해 일정한 단위기간 내에 지출한 평균구매금Monetary bull액 월 연도별 평균구매금액 순서로 정렬 등급으로 등급 부여( ) 5

고객평생가치 를 이용한 고객분석LTV( )bull는 한 기업의 고객으로 존재하는 전체 기간 동안에 기업에게 제LTV(Lifetime Value)bull

공할 것으로 추정되는 미래 현금흐름의 현재가치

고객이익은 과거지향적인 측정치인 반면에 고객평생가치는 미래지향적인 측정치임bull고객평생가치는 수익과 할인율 그리고 고객유지비율에 따라 달라짐bull

5 가지 실패요인CRM 7마케팅 전략의 부재bull서비스보다는 가격에 중점bull수익성 분석의 실패bull실천이 없는 장기간 계획bull모형개발에만 치중bull강력한 리더십의 부재bull

에 필요한 적절한 조직변화의 실패CRMbull

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

6 사례CRM

사례CRMbull제일모직의 마케팅 소비자금융의 미래잠재력을 고려한 스코어링( Fassenger GE )

카지노 그룹 전자상거래의 리더 아마존Harrah - lsquo rsquobull

학습정리

정의 및 도입배경1 CRM

의 필요성이 적극적으로 대두된 이유는 인터넷의 발달과 확산 등을 이유로- CRM

한다

의 도입배경은 증대된 고객의 파워 기업변화의 필요성 대두 치열한 가격- CRM

경쟁 등이 있다

실패요인 및 사례2 CRM

의 실패요인에는 마케팅전략의 부재 서비스 보다 가격에 중점 수익성분석의CRM

실패 실천이 없는 장기간의 계획 모형개발에만 치중 강력한 리더십의 부재 조직

변화의 실패 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

인터넷 쇼핑몰기획에 대해 설명할 수 있다1

컨셉 있는 쇼핑몰에 대해 말할 수 있다2

쇼핑몰 활성화 방안과 한계 극복방안을 설명할 수 있다3

학습내용

1 인터넷 쇼핑몰 기획

인터넷 쇼핑몰 창업에 있어 눈에 보이지 않는 요소들이 많이 필요bull독창적이고 개성 있는 쇼핑몰 제작에 초점bull아이템이 차별화와 경쟁력 점검bull부업으로 생각하면 큰 오산bull오픈 후 개월 정도면 실패유무가 판별3bull쇼핑몰 중도 포기의 가장 큰 원인 창업자 스스로의 심적 육체적 한계 bull포기 사례가 되지 않기 위해서는bull확실한 쇼핑몰 기획과 장기전략이 꼭 필요bull

2 컨셉있는 쇼핑몰

쇼핑몰을 선택하는 네티즌의 기준 디자인bull

인터넷 쇼핑몰 창업주차12교시1

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

기능상 차이가 없다면 구매 결정은 디자인에서 판가름-

메이크샵 카페 등의 솔루션을 이용해 쇼핑몰을 만드는 경우 디자인은 더욱 중요- 24

메이크샵의 이플레이어 카페 의 디자인뱅크- 24

디자인기획은 쇼핑몰의 목적과 특징에 따른 분류 대상층 분석 디자인 컨셉 결정 메인 bull페이지와 서브 페이지의 디자인 순으로 진행

쇼핑몰 기획의도나 방향은 쇼핑몰의 목적에 통일bull쇼핑몰 성공의 필수요소bull패션쇼핑몰은 디자인 가격요소 친절한 코디 정보 등이 구매 원인-

상품 구매 고객이 구매이유의 설명근거 제시-

보세의류의 경우 독특한 스타일 깔끔한 상품사진 무조건 싸게 파는 저가정책 등-

재구매율과 재방문율은 자연히 높아짐-

상품을 팔지 말고 컨셉을 팔아라bull좋은 컨셉은 다방면을 고려한 것bull쇼핑몰의 좋은 컨셉조건bull구매가 쉽고 부담없는 컨셉 형이야 쇼핑몰- ( )

고객의 욕구를 만족시키는 컨셉-

고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 근본적인 성질을 찾아내서 알리는 것( )

인터넷 쇼핑몰 기본 구성요소에 충실-

쉽고 간결한 구매절차 알기 쉬운 상품정보 빠른 배송과 친절한 상담 등( )

쇼핑몰의 전체 디자인은 고객의 눈높이에 맞추기bull특히 메인 페이지는 첫 인상을 잘 표현bull

3 활성화 방안

사용후기 게시판 글과 매출의 관계bull의도적으로 상품의 장단점을 작성하는 사용후기 감추어진 손이라도 동원하라( )hellipbull대기업에서도 활용하는 댓글 블로그 마케팅 사용후기에 대해 상응하는 보답 ( )bull사진을 이용한 사용후기 적극 활용 자연스러운 구매 유도( )bull한번 구매로 고객의 기본 정보 구매 상품 정보 구매특징 등을 얻을 수 있음 bull고객정보 분석 관리 목적은 고객의 요구사항과 취향을 파악하기 위함bull여러 고객들 정보가 누적되면 일련의 쇼핑 스토리 속에서 고객관련성을 찾아내야 함bull고객들 쇼핑 스토리는 사입할 신상품의 특징과 사입 시기 신상품 올리는 시기를 결정bull하는 근거자료

단골고객을 만들려면 쇼핑몰과의 교감이 있어야 함bull

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

정기적인 메일 전송을 통해 주기적 방문 유도ebull고객을 쇼핑몰에 정들게 만들기bull

단계 즉시 사용할 수 있는 쿠폰 발급 꽝 없는 이벤트- 1

단계 회원레벨을 만든다- 2

레벨에 따라 적립금과 할인혜택에 차등을 둔다회원레벨은 업 다운이 가능하도록 만든다 쇼핑몰 매출액이 억을 넘었다000 10 ~~bull

잘 나가는 쇼핑몰을 벤치마킹하면 성공을 향한 터닝포인트로 만들 수 있음bull랭키닷컴 등과 같은 순위사이트의 순위정보에는 카테고리별 쇼핑몰의 점유율과 순위를bull볼 수 있음

유료서비스를 이용하면 접속 회원들 특징 파악bull비용이 부담되면 다음 사이트에서 경쟁쇼핑몰에 접속하는 회원들 특징을 무료로 분석bull가능

단계 성격이 다른 쇼핑몰 이름은 다음 검색창에 입력하고 검색버튼을 누름1 bull단계 트렌드차트가 표시됨2 bull단계 트렌드차트에서 성별 탭을 클릭하면 성별 차이를 확연히 파악할 수 있음3 bull단계 연령과 지역 탭을 클릭하면 연령분석과 이용자들의 지역별 분석을 볼 수 있음4 bull트렌드차트란 무엇인가bull

4 한계 극복방안

아이템 확장을 통한 사업확장1)사업확장에는 기존 아이템과 연관성이 없는 새로운 분야의 아이템 확장과 기존 아이템bull과 연관성을 유지한 상태로 아이템을 확장하는 경우

기존 아이템과 다른 새 분야의 아이템 확장bull기존 아이템과 연관성 있는 아이템 추가bull컨텐츠 판매를 통한 사업확대bull맞선 전략 예시bull

고객센터2)고객의 불만창구가 되어버린 고객센터bull고객센터의 대안이 된 게시판bull게시판은 고객과의 의사소통의 주요 수단-

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

쇼핑몰의 활성화 정도를 판가름하는 평가기준-

상황에 맞는 게시판 선택bull공시사항 게시판 질문용 게시판 공개글과 비밀글 기능 설정 게시판 등- UCC

불만을 파악하여 개선책 마련bull단계 매뉴얼 검색 해결 단계 운영자 답변 단계는 직접전화로 해결- 1 2 3

효율적인 배송 및 반품 관리하기3)체계적인 분업화로 업무 효율 높이기bull포장 작업의 철저한 분업화bull시간 단축과 실수 감소가 목적bull배송시스템의 발전bull

인터넷 쇼핑 초창기에는 배송이 일 소요- 3~4

예스 총알배송 물류시스템- 24

현재 대부분 쇼핑몰은 익일 배송-

서비스 활용- SMS

평균 배송일자 서비스-

반품 규정 알기 쉽게 정리하기bull배송의 발달과 달리 반품 처리는 아직 부족-

반품의 문제들은 구매변심으로 인한 반품의 배송비 부담 문제 옵션 주문만 반품하-

는 경우 부분 반품으로 인한 신용카드 처리 문제 반품상품의 훼손문제 등

반품으로 인한 고객과의 분쟁은 안티고객 창출bull반품 처리는 최대한 쉽게bull재판매 할 수 있게 반품 물건 철저히 관리bull

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

인터넷 쇼핑몰 기획1

인터넷 쇼핑몰 기획에선 독창적이고 개성있는 쇼핑몰제작에 초점을 두어야 한다

컨셉 있는 쇼핑몰2

상품을 팔려고 하기보다 컨셉을 팔아야 한다 좋은 컨셉을 다방면을 고려한 것이

다

활성화방안 및 한계 극복방안3

쇼핑몰 활성화 방안으로 사용후기 게시판을 활성화시켜야 한다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

외식업의 특성을 설명할 수 있다1

외식업의 유형을 말할 수 있다2

외식산업의 최근 동향을 파악할 수 있다3

학습내용

1 외식업의 특성

인력에 대한 높은 의존성 노동집약성( )bull생산 판매 소비의 동시성bull시간적 제약과 수요 예측의 불확실성bull낮은 원자재 가격과 현금 수익 창출의 용이성bull식자재의 부패 용이성bull높은 입지의존성bull취약한 산업구조bull높은 이직률bull

2 외식업의 유형

일반음식점 대중음식점 끼니형 음식점 간이음식점 일반 한식점 중간규모 음식점 ( ) ( bull

외식업 창업주차12교시2

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

고깃집 횟집)

패밀리 레스토랑 서양식 한식 가족 및 모임 음식점 고급 또는 대형(FR) FR (bull규모 음식점)

패스트푸드점 햄버거 샌드위치 치킨 피자 우동 및 김밥 ( ) bull외국요리 전문점 일본음식점 중국음식점 서양음식점 피자 파스타 전문점 퓨전 ㆍbull요리점 민족음식 전문점 (ethnic food)

연회전문점 뷔페식당 호텔 연회 출장 연회 (catering)bull전문회사

특급호텔 내 음식점(FampB)bull고급음식점 최고급 양식점 한정식 코스 요리점 bull포장음식점 테이크아웃 점 드라이브 인 배달전문점 (take-out To-Go) (drive-in)bull

등(delivery shop)

커피 앤 케이크점 커피 케이크 도넛 전문점 bull단체급식회사 및 기타 고속도로 휴게실 기내식 식당차 이동식당 포장마차 등 bull

3 외식산업의 최근 동향

독자 브랜드의 개발bull가정식 대용품의 등장bull외식산업이 다양한 형태로 발전bull프랜차이즈 황금시대bull다양한 마케팅 활동 및 점포규모의 변화bull상권 축소 현상bull개별적 식문화현상bull편리성 추구bull다양한 식도락과 건강식 추구bull분위기 중시bull요리의 레저화bull

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

외식업의 특성1

외식업의 특성은 인력에 대한 높은 의존성 생산 판매 소비의 동시성 높은 입지

의존성 수요예측의 불확실성 식자재의 부패 용이성 높은 이직률 등이 있다

외식업의 최근동향2

외식산업의 최근 동향에는 독자브랜드의 개발 가정식대용품의 등장 프랜차이즈

황금시대 등이 있다 추가로 다양한 마케팅활동 점포규모의 변화 상권축소현상 등

이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

프랜차이즈 시스템에 대해 설명할 수 있다1

가맹점경영에 대해 설명할 수 있다2

프랜차이즈 사업 선택 시 주의사항에 대해 설명할 수 있다3

프랜차이즈 성공조건을 말할 수 있다4

학습내용

1 프랜차이즈 프렌차이저 의의

프랜차이즈 생산 판매 소비의 동시성 사업전략 혹은 마케팅 방법의 하나로 프랜차이bull저의 상호 및 상표 경험 노하우 인지도를 프랜차이지가 일정한 대가를 지불하고 사

용하도록 계약을 맺어 일정방식으로 사업을 운영하는 시스템

체인본부와 체인점 간의 협력사업 시스템bull프랜차이저 체인점 본부 상호 상표 경험 노하우 인지도를 갖고 이를 제공하는 회사 bull혹은 사람

프랜차이지 체임점 일정한 대가를 내고 이용하는 사람(franchise) bull프랜차이즈 시스템bull

2 프랜차이즈 시스템 특징

프랜차이즈 창업주차12교시3

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

가맹본부와 가맹점 운영주가 분업의 협력계약을 맺고 명확한 기능분화와 상호협력을bull통해 동일자본의 경영효과

가맹점은 사업수행에 필요한 자기자본을 직접 투자하고 가맹본부의 기술적 지도 아래bull사업 수행

모든 가맹점은 원칙적으로 같은 상품구성 같은 판매방법 같은 서비스 제공 bull비교적 소액투자와 최소인력으로 단시일 내에 시장 개척 가맹비 로열티라는 형식으로 bull확실한 수익 기대

3 프랜차이즈 시스템 종류와 형태

가맹점주의 권한범위에 의한 분류bull단일지역 지역단위 지역분할 프랜차이즈 bull본사가 채용하는 목적에 따른 분류bull상품판매형 프랜차이즈 대리점 형태( )bull비즈니스 패키지형 프랜차이즈bull직영점 가맹점 자율체임점 bull

4 가맹점 경영

사업의 독립성과 독자성을 살릴 수 없다bull지속적인 추가지출의 부담이 따른다bull본사에 비해 상대적인 약자의 위치bull본사의 도산은 사업실패의 치명적 요인bull

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

구 분 반환 납부액 규모 비 고가맹비 반환안됨 만 원 만 원300 ~500

보증금 반환됨 만 원 만 원이 주류100 ~300단 경우에 다라 수천만

원대가 될 수 있음

인테리어비 반환안됨평당 만 원 만 원까지80 ~150

다양

초도상품비 반환안됨 수백만 원 수준단 경우에 따라 수천만원

이상일 수 있음

로열티 반환안됨월 기준 만 원에서 수십만 원5

수준이 주류

5 프랜차이즈 사업선택시 주의사항

본사의 직영점이 몇 개인지 확인한다bull본사의 재정이나 운영 상태를 확인한다bull본사의 조직구성을 체크한다bull

중앙공급식 주방 식재 제조공장 가 있는지 확인한다CK( )bull하청업체나 고객들로부터 평판이 좋은지 조사한다bull매스컴을 통하여 광고를 지나치게 많이 하는 본사를 피하라bull가맹점수가 많을수록 성공확률이 높다bull가맹점 지도를 위한 종합매뉴얼이 있는지 체크한다bull본사에서 지역상권을 보호해 주는지 확인한다bull법률적으로 문제가 없는 업종 업태인지를 확인한다ㆍbull

6 프랜차이즈 성공조건본사의 경쟁력이 승패를 결정한다bull상권분석bull부실 프랜차이즈 선별bull

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

프랜차이드 의의 및 시스템1

프랜차이즈 사업시스템은 체인본사와 체인가맹점 간의 협력사업 시스템이다

가맹점 경영2

가맹점경영의 장점에는 이익이 비교적 높게 창출 점포운영의 높은 성공확률-

본사의 지원에 따른 손쉬운 사업경영 등이 있다

가맹점경영의 단점에는 독립성과 독자성을 살릴 수 없고 본사에 비해 상대적인-

약자의 위치에 서게 된다는 점이다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

소호창업의 특징을 설명할 수 있다1

소호창업의 종류를 말할 수 있다2

소호창업의 유망업종 기본조건을 설명할 수 있다3

학습내용

1 소호창업의 이해

SOHO Small Office Home Officebull자택 또는 소규모 사무실을 사업장으로 자신의 전문지식 경험이나 새로운 아이디어 등bull을 네트워크나 정보통신기술을 사업화하려는 자영업자

소호 창업주차13교시1

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각bull전업으로만 가능하다는 생각bull첨단 중소기업을 위한 개념이라는 착각bull경제가 좋아지면 사라진다는 생각bull혼자서 일해서 외롭다고 생각하는 것bull

2 소호창업의 종류사업장에 따른 분류 재택 창업 회사 창업 SOHO SOHObull독립유무에 따른 분류 사원 창업 독립 창업 SOHO SOHObull

3 소호창업의 유망업종

작고 실속있는 업종bull트렌드에 맞는 업종bull대기업이 참여하기 곤란한 사업의 분야bull자본규모에 적정한 업종bull개인의 관심과 경험이 있는 분야bull주변 인적 물적 자원의 활용이 가능한 분야bull각종 매체의 활용이 가능한 분야bull

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

창업의 이해1 SOHO

창업의 유의사항에는 컴퓨터 관련 사업이라는 잘못된 생각 전업으로만 가SOHO

능하다는 생각 경제가 좋아지면 사라진다는 생각 혼자서 일해서 외롭다는 생각

등이 있다

창업의 유망업종2 SOHO

창업의 유망업종의 기본조건에는 작고 실속 있는 업종 트렌드에 맞는- SOHO

업종 자본규모에 적합한 업종 개인의 관심과 경험에 적합한 업종 주변 인적 및

물적 자원의 활용가능 분야 등이 있다

창업 유망업종의 판별요소에는 업종의 성장성 업종의 난립성 업종의 수- SOHO

익성 업종의 자금회전율 라이프사이클상의 위치 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

여성 창업의 성공가이드에 대해 설명할 수 있다1

여성 창업의 적합 아이템에 대해 설명할 수 있다2

여성 창업의 마인드에 대해 말할 수 있다3

학습내용

1 여성창업 마인드

무작정 시작하지 마라bull준비는 철저히 실행은 빠르게 하라bull강점을 강화하라bull가족의 동의를 얻어라bull도전하는 용기와 할 수 있다는 자신감을 가져라bull주변의 인맥을 최대한 활용하라bull시장에 반보만 앞서가라bull모든 일에는 계획서가 있어야 한다bull소호의 장단점을 알고 시작하라bull자신에게 맞는 아이템을 선택하라bull

여성 창업주차13교시2

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

2 여성창업 성공가이드

주체성의 정확한 진단bull준비된 창업bull창업전문컨설턴트나 주변 창업경험자를 최대한 활용bull수익모델 및 그 구조를 정확히 파악bull모방은 조심해야bull

3 여성창업 적합아이템

출산 교육용품 전문점bull젊은 여성용 장신구전문점bull속옷 할인점 웨딩 컨설팅업bull저가형 여성정장전문점bull

구슬공예전문점DIYbull패션 전문점CDbull

4 여성창업 사례

메이크업 강좌 영어 강좌1) +메이크업 강좌와 영어 강좌를 동시에 수강bull메이크업과 영어 수준별 강좌를 개월에 주당 회 수강할 수 있는 아이템1 2~3bull소비자들이 원하는 콘텐츠를 결합시켜 새로운 비지니스 창출bull

베이비시터 중개사업2)안심하고 아이를 맡길수있는 베이비시터를 찾아줌bull베이비시터를 선별하여 구축 후 엄마들이 본인에게 적합한 베이비시터를 선별하여DBbull아이를 맡길 수 있도록 하며이때 비용과 시간은 협의하도록 유도

철저한 베이비시터 선발과정 및 교육과정을 통하여 엄마들의 신뢰성 확보bull기본적 유아 관리부터 교육에 이르기 까지 다양한 프로그램 구축bull

할머니의 지혜3)생활 속 할머니의 지혜를 다양한 분야에 접목하여 필요한 소비자에게 정보전달하는bull

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

사업 아이템

뜨개질 요리 민간의학 등 생활속에서 필요한 다양한 분야의 삶의 지혜를 동영상으로 bull제작하여 소비자에게 서비스함으로써 수익을 창출

노인 일자리 창출 및 젊은 세대와의 공감대 형성에 따른 사회적 사업으로서의 가치도bull매우 큼

학습정리

여성 창업 마인드1

여성창업의 유의사항에는 무작정 시작하지 말고 준비는 철저히 가족의 동의

강점의 강화 자신에게 맞는 아이템의 선택 등이 있다

여성 창업 성공가이드2

여성창업의 성공가이드에는 주체성의 정확한 진단 준비된 창업 수익모델 및 그

구조를 정확히 파악하기 전문컨설턴트나 주변 경험자를 최대한 활용 등이 있다

여성 창업 적합 아이템3

여성창업에 적합한 아이템에는 출산 및 교육용품 전문점 속옷할인점 웨딩 컨설팅

업 패션 전문점 구슬공예 전문점 등이 있다 CD DIY

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

인 창조기업의 개요를 설명할 수 있다1 1

인 창조기업의 특징을 이해할 수 있다2 1

인 창조기업의 성공조건을 설명할 수 있다3 1

학습내용

1 인 창조기업 개요1

인 창조기업이란1 bull창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등으로 일자리와 bull부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체1

기업규모 창의성있는 특정인에 의해 운영되는 인중심의 기업 1bull기업형태 영리를 주목적으로 경제활동을 하는 기업bull대상업종 창조적 아이디어를 통해 부가가치 창출 및 일자리 창출이 타업종에 비해bull높은 업종

2 인 창조기업의 특징1

창업자 본인의 선호분야에서 일하는 만큼 직업의 자기만족도가 높음bull선진국에서도 창의적 인 기업이 새로운 성장동력 부각1bull

인 창조기업 창업1주차13교시3

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

성공적인 비즈니스모델만 있다면 정부로부터 자금지원에서 컨설팅까지 받을 수 있는bull시대 마련

청년실업 대란과 기업 구조조정으로 발생하는 조기 퇴직자들을 위한 대안으로 정부의bull인 창조기업 육성1

정부 지원의 기본 사항 아이디어비즈뱅크 참조- (wwwideabizorkr)bull지식서비스 아이디어 분야 상업화 지원 정책 전체 사업비의 범위내에서 업종 70bull및 과제에 따라 만원 한도에서 차등 지원4000

대학생 인 창조기업 지원1bull법무부의 인 창조기업 육성 정책1bull중기청은 온라인 재택창업시스템 구축 회사설립 일( 3 )bull회사설립 절차를 원스톱으로 진행bull회사설립 단계별 신청서와 정관 발기인회 의사록 등 기관별로 필요한 총 개 서류는 27bull기본정보를 한번만 입력하면 일괄작성도 가능

현재 재택창업시스템은 상법 등에서 정관 주주총회 이사회 공증이 면제되는 주식회사 bull자본금 억 미만 발기설립의 경우에만 가능10

3 인 창조기업의 성공조건1 -3E 3S

4 창업 사례

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

아트 스튜디오1)커피 차 스낵 맥주 편안한 분위기의 카페 캔버스 물감 붓 미술도구 미술가 조언 + +bull

아트 스튜디어 카페=

미술을 일상 생활 속에서 즐기게 하여 예술의 대중화를 추구bull향후 다양한 분야로 확대 접목하여 새로운 아이템의 카페 창출 가능bull

전문 쇼퍼 서비스 사업2)쇼핑을 좋아하지 않는 남성을 위한 사업으로 전문 쇼퍼서비스를 출시bull전문쇼퍼가 고객을 위해 의류를 대신 쇼핑하는 사업아이템으로 보다 전문적 지식을bull지닌 전문가로 부터 추천을 받아가며 귀찮고 시간을 많이 뺏기는 쇼핑으로 부터 고객

을 해방시키는 사업 아이템

철저한 맞춤식 쇼핑이 가능하여 소비자 만족 증가bull

패션3) DIY어린이도 청소년도 아닌 세 세 사이의 트윈세대 만을 위한 사업 아이템8 ~12bull트윈세대의 개성표현을 위한 자신이 원하는 티셔츠 디자인 및 도안을 직접 제작할 수bull있도록 함으로써 만족도 창출

트윈세대가 본인이 직접 디자인 한 티셔츠를 착용할 수도 있으며 의뢰에 따라bull디자인한 티셔츠를 판매할 수 있도록 지원하는 아이템

학습정리

인 창조기업 개요1 1

인 창조기업이란 창의적 아이디어에 기반하여 지식거래 제품 콘텐츠 서비스 등1

으로 일자리와 부가가치를 창출하는 개인이나 인 중심 조직체를 말한다1

인 창조기업 성공조건2 1

인 창조기업의 성공조건 에는 등이 있다- 1 3S Speedy Small Smart IT

인 창조기업의 성공조건 에는- 1 3E Expertise Execution Entrepreneurship

등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

창업가의 실패함정유형을 말할 수 있다1

창업 필패 계명을 설명할 수 있다2 7

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패사례를 각각3

이해하고 구분하여 말할 수 있다

학습내용

1 창업가의 실패함정 유형

자만심의 함정 엘리트코스를 걸어온 사람들 hellipbull스타의식의 함정 언론노출에 재미 고객보다 대중의 갈채에 흥이 나는 사람 bull다혈질의 함정 열정이 지나치면 화를 부른다 bull지나친 신중함의 함정 세심함과 대범함을 동시에 지녀야 함bull불신의 함정 원맨쇼 일을 맡기면 믿어야 하는데 bull무관심과 고립의 함정 사무적 독자적 업무 스타일 bull장난기의 함정 사소한 위법사례가 커다란 덜미가 될 수 있다 hellipbull괴벽의 함정 간혹 기행은 허용 자주 반복되면 힘들어진다 bull완벽주의의 함정 부하들이 실수를 두려워하게 됨bull예스맨 성향의 함정 사업가는 인기 배우가 아니다bull

창업 실패를 통한 성공전략주차14교시1

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

2 창업필패 계명7

조급한 마음을 가져라bull성급한 계약을 하면 반드시 실패한다 좋은 곳에 매물이 났다 조금만 늦어도 놓친ldquo

다rdquo

처음부터 무리하게 시작하라bull가진 돈은 없지만 카드 제 금융권 등 빌릴 수 있는 최대한을 빌리자 2

트렌드를 무시하라bull비디오방 사례 인터넷 및 방송의 발전 보급 일반화 등 추세 TV DVD

경영자는 경영만 해야 한다bull음식에 대해 아무것도 모릅니다 처음부터 끝까지 잘 부탁합니다

항간의 소문을 그대로 믿어라bull먹는 장사는 손해보지 않는다 물장사를 해야 돈 번다 카더라 ~ ~

사업계획 없이도 잘할 수 있다bull생각없이 몸만 부지런해도 성공할 수 있다

자신의 적성과 경험을 무시하라bull내가 잘 할 수 있는가 보다는 어떤 아이템이 돈 되는가 에 관심

3 기업가적측면의 실패유형

리더십 부족으로 인한 종업원관계 갈등악화bull경영자의 독단과 종업원 불신으로 인한 종업원관계 악화 경쟁사 출현

사업전반에 대한 업무파악 부재bull사업분야에 대한 전문지식과 운영 미숙함으로 종업원에게 휘둘림

사업 아이템 선택의 실패bull신림동 방 사례PC

사업가 역량 및 마인드 부족bull사장이 무식하면 종업원의 손과 발이 고달프다

4 자원적측면의 실패유형

인적 자원의 관리 소홀bull종업원은 가장 우선시 되어야 할 고객이다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

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제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

자금의 부족bull돈이 웬수다 피가 없으면 죽는다

투자금 과다 유치bull돈이 많아도 탈이 생긴다

자금조달 및 과다유치bull사업확장 시 자금부족에 대한 관리가 중요

판매대금의 회수부진bull

5 산업환경적측면의 실패유형

시장 진입 타이밍의 오류bull기회의 타이밍을 잡아라

시장 트렌드를 읽지 못함bull온라인과 오프라인의 갭

제품 경쟁력 부족bull가격 경쟁력 제품의 질 등

거대 신규 진입자의 출현bull공룡의 출현

정치적 사회적 돌발변수bull

6 전략적측면의 실패유형

마케팅 전략의 부족bullNO SALE NO COMPANY

사업연계 시너지 창출의 실패bull고객니즈에 대한 파악 소홀bull

고객이 마케팅의 스승이다시장 진입 전략의 실패bull

SWOT SPT 4P

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습정리

창업가의 실패함정 유형1

자만심의 함정 스타의식의 함정 다혈질의 함정 불신의 함정 괴벽의 함정 예스

맨 성향의 함정 등이 있다

창업 실패 계명2 7

조급한 마음 무리한 시작 트렌드 무시 경영자는 경영만 해야 한다 항간의 소문

을 믿어라 사업계획 없이도 잘 할 수 있다 적성과 경험을 무시하라 등이 있다

실패 유형3

기업가적 측면 자원적 측면 산업환경적 측면 전략적 측면의 실패유형으로 구분

할 수 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

선택의 함정을 설명할 수 있다1

개발의 함정을 설명할 수 있다2

시장의 함정을 설명할 수 있다3

학습내용

1 선택의 창업

왜 아이템 선택의 오류가 생기는 것일까bull경험부족 사업이란 시행착오를 통한 학습bull사업타당성 검증과정의 간과 아이디어는 기회가 아니다 아이디어는 숙성 및 검증 bull과정을 거쳐야 함 아이디어 중 사업계획화는 분의 100 1(John Nesheim)

창업붐에 따른 편성 쏠림현상의 비극bull현실감 결여된 낙관적 사고 자신의 역량을 과신 사업타당성을 자기 편한대로 해석하 bull지 말라

경험에 보기 전에 안다고 말하지 말라bull자신이 생각하기에 정말 좋은 아이템이라고 해도 실제로 시장에 적용해보면 터무니없~bull는 결과~

사전적 합리성과 사후적 합리성의 갭 사업의사결정은 현시점 에서 하지만 사업의(t1)bull성과는 미래 에 결정 현시점에서 합리적인 의사결정을 하지만 내외적 조건이(t2)

함정 극복 전략(1)주차14교시2

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

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당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

변화함에따라 합리성이 결여될 수 있음 시간의 흐름이라는 통제불가능 변수작용( )

사업타당성분석의 한계 신중한 분석이 합리적 선택을 보장하지 않는다 이에 위험관 bull리에 대한 계획이 필요

창업자가 보유한 자원이나 역량과의 갭bull나의 핵심역량은 영업과 마케팅 전략수립인데 초창기 사이버교육의 핵심은 기술~ bull력 기술자관리 창업실패Xhellip

사업규모와 자금조달의 갭 사업규모에 비해 투자예측을 잘못 시장진입 후 대기업의 등bull장으로 자금력의 한계로 실패 초기에 차 펀딩을 믿고 과다한 비용낭비로 실패2

자금소요가 예상보다 늘어나는 이유는 시장진입시 직면하게 되는 진입장벽을 과소평가bull하기 때문 진입 저항요소에 비례해서 더 많은 자금과 시간이 소요hellip hellip

2 개발의 함정

왜 개발의 함정에 빠질까bull과도한 개발비 소요 경험과 기술이 부족한 상태에서 기술자의 실력을 정확히 평가할bull수 없었다는 한계hellip

개발의 타이밍 시장의 변화를 읽지 못하는 때늦은 기술개발 막상 개발에 성공했으나 ~bull이미 시장은 포화되었고 기술우위를 실현하기 힘들었다 ~

핵심기술 인력의 이탈 기술인력 장악의 한계 bull비전제시와 보상체계의 미비 벤처 붐 당시의 기술인력 스카우트 경쟁bull개발 기술의 성능 미흡bull초기 제품의 기술 불완전성bull첨단기술 제품의 초기 문제bull특허권 분쟁 창업시 발생의 위험이 높음 투자자들은 법률분쟁이 있는Spin-off ~bull사업에 투자를 기피함 창업시 법률자문이 필요hellip

전형적인 실패 패턴 기술개발지연 운영자금소진 운영자금압박 직원의 동요 - - -bull핵심기술인력 이탈 개발조직 와해 초기단계 실패- - ndash

3 시장의 함정

시장진입장 전환비용 사람들은 익숙한 제품을 계속 쓰는 경향이(switching cost)bull높다

무명의 설움 신생기업은 낮은 인지도로 인해 실패할 위험이 크(liability of newness)bull다 초기에는 발로 뛰는 마케팅이 필요 네트워크 자산 활용 hellip

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

캐즘 기술 수용 주기 영양제 진통제(chasm) ~ vs ~ how about youbull기술 창업자의 기술중심사고bull

당신이 핵심기술을 가진 전문가라 해도 기업경영의전문가는 아니다 고객의 성향을~ bull속단하지 말라 기술이 좋으면 팔린다는 착각에 빠짐 hellip

갑과 을의 파워게임 정부 구매시의 두터운 진입장벽 개발에 의한 대기업 납품시 불공정bull행위

고객의 욕구에 대한 민감성과 대응성 경쟁은 누가 더 신속하게 고객이 원하는 수준~bull으로 제품을 업그레이드 할 수 있는가에 핵심인력의 열정과 의지~hellip

학습정리

선택의 함정1

아이템 선택의 오류가 발생하는 원인에는 경험부족 사업타당성 검증의 간과 등이

있다

개발의 함정2

개발의 함정에 빠지는 원인에는 과도한 개발비의 소요 개발의 타이밍

핵심기술인력의 이탈 등이 있다

시장의 함정3

시장의 함정에 빠지는 원인에는 캐즘 기술개발자의 기술중심사고 갑과 을의 파워

게임 등이 있다

학습목표

관리의 함정을 설명할 수 있다1

태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

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비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

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역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

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관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

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관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

학습목표

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태도의 함정을 설명할 수 있다2

관계의 함정을 설명할 수 있다3

불운의 함정을 설명할 수 있다4

학습내용

1 관리의 함정

왜 관리의 함정에 빠지는 것일까bull관리의 중요성에 대한 의 인식부족CEObull성장통 빠른 성장은 문제를 정확하게 보지 못함 가속페달과 함께 브레이크를 밟을 bull줄 알아야 한다

재무와 회계에 대한 지식 결여bull관리가 부실하면 내부갈등이 커지고 유능한 인재가 머무르지 못한다 관리는 통제가 bull아니라 시스템 구축이다

2 태도의 함정

왜 태도의 함정에 빠지는 것일까bull

함정 극복 전략(2)주차14교시3

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

의 자기관리와 신뢰형성은 리더십의 기본CEObull

4 불운의 함정

정치 사회적 돌발변수bull예기치 못한 정부정책의 변화bull거래처 부도로 인한 연쇄도산bull사기 횡령 회계부정으로 인한 타격bull매일의 일에 함몰되지말고 멀리보라bull

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

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관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

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한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

비현실적 낙관주의 성공사례 중심의 벤처마킹bull완벽주의와 과도한 통제욕구 스트레스와 소통단절bull빠른 성공에 대한 강박관념 체면중시와 과시욕bull세심함과 주의력 부족 사기나 사고의 위험에 노출bull무류의식 독선과 아집bull사업하는 놈치고 정주영이 못되는 놈은 등신이다bull사업하는 사람은 골기보다 화기가 많아야 한다bull허장성세를 조심하라bull당신의 완벽함 때문에 주위 사람들이 스트레스hellipbull탁월성은 기업문화와 시스템이 백업되어야 한다bull

3 관계의 함정

지나친 성취욕bull주위 사람을 도구화 하려는 경향~ ~bull

인간내부의 기회주의적 본성bull비전이 결여된 조직에서는 기회주의적 행동이 나옴bull창업동지와 외부영입인력의 갈등 조강지처 버리기와 텃세bull

도덕적 결함 내부갈등과 사기저하CEO bull과도한 인맥 만들기 네트워킹에도 균형감각이 필요bull일체감을 중시하는 조직문화의 형성bull투자자에게 최대한의 수익을 돌려주겠다는 자세bull경력에서 구축한 인맥의 적절한 활용bull연고주의 탈피와 합리적 채용기준과 보상방법 제시bull사람을 믿되 시스템으로 검증bull

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학습정리

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와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

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관계의 합정3

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불운의 함정3

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변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다

역경극복의 리더십을 키워라bull대세가 기울었다고 생각할 때는 과감하게 포기하라bull

학습정리

관리의 함정1

관리의 함정에 빠지는 원인에는 의 관리중요성에 대한 인식부족 성장통 재무CEO

와 회계에 대한 지식결여 등이 있다

태도의 함정2

태도의 함정에 빠지는 원인에는 비현실적 낙관주의 완벽주의와 과도한 통제욕구

빠른 성공에 대한 강박관념 무류의식 등이 있다

관계의 합정3

관계의 함정에 빠지는 원인에는 지나친 성취욕 인간내부의 기회주의적 본성 과도

한 인맥 만들기 창업인력과 외부 인력의 갈등 의 도덕적 결함 등이 있다 CEO

불운의 함정3

불운의 함정에 빠지는 원인에는 정치사회적 돌발변수 예기치 못한 정부정책의

변화 거래처 부도로 인한 연쇄도산 사기 및 횡령으로 인한 타격 등이 있다