http://10.88.10.251/warriors

Warriors merupakan aplikasi untuk mempermudah pengiriminan tiket gangguan kepada teknisi dilapangan agar mempercepat penanganan gangguan baik INTERNET maupun TELEPON pelanggan. Aplikasi Warriors ini akan mengirimkan tiket gangguan melalui whatsapp, sms dan gtalk kepada teknisi yang akan ditugaskan

Berupa tiket speedy (S,M,B) dari t3 online, dan tiket D dari t3 online

Untuk tiket speedy dan telepon dari Tenoss akan diinputkan oleh HELPDESK untuk dijadikan tiket E di t3 online untuk mempermudah monitoring

Warriors bisa di akses dengan membuka link : http://10.88.10.251/warriors

Introduction

HDOM HDCA

WOCWitel HDPSB

WARRIORS

TENOSS T3-Online

Teknisi GGN Spv Teknisi GGN

Teknisi PSB

Regu#1

Regu#2

Regu#3

RK A RK B RK C

RK D STO E RK F

RK G RK H RK I

i - Booster

SLCS - UseeTVGamas

Segmen Cust

Proactive Ticket

Add info by:

Media Lain2Media Social

Tier-1

Plasa TelkomTier-2

Consumer Customer

147

Penguatan Filtering Helpdesk & Reaktivasi Supervisor Teknis

Hanya ggn akses & NTE/CPE

C4 DWS (TSEL)

C4 DES (CC|TPC)

C4 DWB (wifi.id)

Assurance Center

ROC RegionalTIAL Access InfrastrukturAccess Node Registration

NSOC TATIAL Access & ServicePractice & Procedure

Corporate Customer

Reaktivasi Supervisor teknis 1:8Gaul >3 next visit by Spv TeknisOrder sampling visit teknis

Helpdesk memfilter tiketHanya tiket akses dan NTE CPE yg dapat didispatch ke teknisi

InternetUseeTV

Phone

Produk Telkom

Warriors

Tampilan sebelum LOgiN Input User dan Password

Jika Salah Nomor Handphone sebagai User atau Pass, maka akan Muncul info LOGIN GAGAL

Tampilan Awal31

Syarat memiliki User : 1. Nomor GSM Telkomsel aktif2. Email3. Informasi mengenai Loker masing-masing wilayah

KLASIFIKASI WARRIORS32

Orange & Cokelat di Dispatch ke TehnisiBiru, Kuning, Putih dan Abu-Abu = Helpdesk Confirm ke Pelanggan

SNR <13Sdh USAGE

SNR kosongSdh USAGE

SNR kosongNo USAGE

SNR > 13Sdh USAGE

4SNR > 13No USAGE

SNR <13No USAGE

Arti KLASIFIKASI WARRIORS

Petugas datang

Helpdesk Konfirmasi ke Pelanggan

Hasil ukur kosong

No USAGE

Hasil ukur kosong

Sdh USAGE

Hasil ukur < standarNo USAGE

Hasil ukur < standar

Sdh USAGE

Hasil Ukur> standar

Sdh USAGE

Hasil Ukur> standarNo USAGE

Update:Profile, Usage, Hasil UkurTech close: Helpdesk

Update:Profile, Hasil Ukur, Nama Teknisi PSBTech close: HelpdeskWA-> Teknisi PSB

USAGE >10MB

Update:Profile,Usage,

Hasil UkurTech close: SAP CRM

Update tiket: Profile, UsageDispatch: HelpdeskWA-> Ibooster

Update: Profile, Usage,WA-> Teknisi GGN

Update:Profile, UsageWA-> Teknisi GGN

Update: Nama teknisi PSB

WA -> Teknisi PSB

abu-abu

putih

coklat

orange

kuning

biru

New Ticket

Berikut informasi mengenai warna yang diberikan :1. Biru Jika, Secara jaringan bagus namun terlihat tidak ada pemakaian2. Kuning, Jika Secara jaringan tidak bagus namun terlihat ada pemakaian3. Orange, Jika Secara jaringan tidak bagus dan tidak terlihat ada pemakaian4. Coklat, Jika Secara jaringan tidak bagus dan tidak terlihat ada pemakaian5. Putih Jika Secara jaringan tidak bagus, tidak terlihat ada pemakaian serta > 1 hari6.Abu-abu, Jika Secara jaringan tidak bagus, tidak terlihat ada pemakaian serta > 3 hari

Penjelasan Klasifikasi Warriors

Konfirmasi Ke Pelanggan :

Berikut informasi mengenai warna yang diberikan :1. Verifikasi Nomor Internet / Telepon yang mengalami gangguan2. Tanyakan Keluhan Pelanggan 3. Memberikan informasi mengenai gangguan yang terjadi saat ini kepada pelanggan terkait keluhan gangguan4. Memandu Pelanggan agar bisa Browsing5. Jika tidak berhasil, teruskan tiket kepada tehnisi untuk didatangkan petugas6. Mengulangi semua Data Pelanggan

Tampilan Setelah LOGIN33

Login User sesuai dengan Regional masing-masing

List tiket yang akan dikirimkan ke teknisiPilih salah 1 tiket dengan mengclik 2x dibagian headline

Progress Tiket T3-Online34

Jika, sudah lewat dari waktu maka di jam tersebut akan berwarna Abu-abuJika petugas sudah di Assign, maka akan berwarna Merah

Tampilan Setelah Klik Prioriti135

Ex: Pilih petugas atas nama

Klik Prioriti1 -Pilih Petugas 1x jika sudah akan otomatis kembali ke halaman sebelumnya

Jika ingin membatalkan tindakan/batal pilih petugas pada priority tsb

Notification By WA

Notification Order Ticket 36

Update Ticket On Progress37

Update Ticket by Helpdesk

Update & Closed Ticket by WA38

Update Ticket by WA

Update Closed by WA