ก ˘ กworksmart.in.th/doc/ok-hr/hrod_present1.pdf · ก ˘ ก ก ˇ ˆ ˙ ˝˛˘˚ 1. ก...
TRANSCRIPT
����������� ���������ก�������������ก
�.�.����� ��������
����������� ���������ก�������������ก
������ก�����������������������ก�����������������1. ����ก�ก��� ��������� ����� �� ����2. ��ก������������ !�"#������ �� ��3. ��ก�% ����&����ก���� ���%����'4. ��ก��)�� ��*5. ��ก�,-ก��������.�ก����"��/!6. ��ก�ก�����#1!� 3���� ��!����4��7. ��ก����� �6�ก��7 ��8 ��8. ��ก���!����1/�:1:�ก�����9. ��ก���.��<=��4�% 8ก�����
���������� ���������ก������ก�����!��ก� (HRM)
• % ����&��ก�����• ก�%��6�ก������• ก����� / ���1<�8#�8�?�• ก����� �6�ก�����
»ก�1��%�8����#�»���������* HR»���ก���������&»�#8����� / �%��� ก�»�4�%����"���%�������":���
ก���"��ก���"�� ( (HRD)HRD)
• ก���.����&ก������ก������"�����
• ก���.���!����4��
• ก�,-ก��������.�
ก��� ��1��ก�
ก���.�
%�.��������&ก����#� "�
3�����!����&ก�
��ก 1"<��*�8�&
���&ก�
HRModel ��������������#��
�����$����ก���������ก������Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus Future / Strategic Focus (����&)
Day Day Day Day –––– Today / Operational Focus Today / Operational Focus Today / Operational Focus Today / Operational Focus ((!!����)
Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997Dave Ulrich, 1997
ManProcess
������ )��&� �*�ก���+������
��+����� ������� ��+����� ��������ก������
ก�#�,��*����� )�ก�-�� “ ��” ����� “ �����”
�����ก.� “OLD”• �ก�@��• ก�1��• ���� ������• ��!���� �� ������� �� 6�• �%����• ���#:4!1#"
����/��. “NEW”• ��<ก + �BC�• ���• �� �� �� ��• �%�8ก������%�� ���!�����&• ��!:1• �� ��*�ก"��
��� �� �� �� �%��D���:1 ��6/!�E ��8 ��
ก���� �ก�����!��ก������ก�������������ก�
�.�. ���� !�!� ������"��
ก���� �ก�����!��ก������ก�������������ก�
ก� �!��.������*��0!$��ก�����!��ก������ก�������������ก
MAN
STRATEGIC
ORGANIZATION
Paradigm Shift
Strategic Management : Key Success Factors
• Change • SWOT• Strategic Planning• Competitive Strategies• Strategic Thinking
Breakout Strategy Cycle
Project & Programs
Value Proposition
VisionBusiness Model
Strategic Definition
Strategic ThinkingStrategic Enactment
Strategic Alignment
Strategic Leadership
The Ocean WorldThe Ocean WorldThe Ocean WorldThe Ocean World
*Red Ocean*
Consumer
Old Paradigm Strategy
Market Share
Old Leadership after 1989
*Blue Ocean*
Non Consumer
New Paradigm Strategy
Opportunity Share
New Leadership 1989
Strategic Leadership
Main Of 4 Competency
1. Gobal Competency2. Geographic Competency3. Skill Competency4. Corperate Competency
ก������.�&�����������#�����ก�1�ก2�
&�.�.ก������ �'���
ก������.�&�����������#����
• ��������$���.�&�����/�ก��*����
1. 6���3"4�&�ก�?�ก/� (Benefits) � �����4#%"������<��������%"�%���%ก:�!ก���<��ก�:����&ก� �4#�
- ก�:�!�%�����Fก��ก�������4�% 8
- ���?" "��
- ก��@��ก���"G�!
2. ��&������,��ก����� (compensation)- �� ������
- ก� D?��� ������������6��
- �#8������%� ���� �#%��%�
- � ��1/�:1�"��?�
* 3����
* �� ���%����1��H
- � ��1/�:1�""%
* �� ����F
3. ��&������,������������ �
- )�8����#�
- �%�������:���
- ������!�"
- 3�ก�:�ก����"��/!
Frame work for AnalyzingEmployment Relationships
High pay – Low commitmentHired Guns
(Stockbrokers)
High pay – High commitmentCult – like(Microsoft)
Low Pay – Low CommitmentWorkers as Commodity(Employers of Migrant ,
Farm Workers)
Low Pay – High CommitmentFamily
(Starbucks)
Low
High
Hig
h
Low
Tra
nsac
tiona
l
Relational
ก����ก��+��2,����6&�ก�$��������
&�.�.����� ��� �()��
�6&�ก�����ก
�%��4��� �#� "� ��*��8 �<�� ก�� / �<=��ก�=�#%��<���
�%6/!�� ก������� �%��������&��%#��<��� ก����/!������!��� ก�������I����
ก���.��� / ก���� ���!����1/�:� ก��#���� �ก����"��/!:����&ก�
&����
ก��.�
����ก
����ก
���1�
�ก.�
�����ก-��
�J�7� Ice Burg
Skills knowledge
AttitudeBelief Values
Self – ConceptImage Personality
TraitsMotive
ก�������ก#�������ก-��
• ����<ก���
• � ���%��!��
• �'�ก�=&
B2B
• Belief �%��4���
• Value �#� "�
• Attitude ��*��8
• Behavior �J8 ก���
��ก�7��+��8������
!�&�*��8ก ����/!
��)��&� / ���������
����2, ��������:
EQ = Emotional Quotient
��"�-���������7�'*+�,���� ��� +-*�.)�����-����+�� ���&'*�/0�- ������ก��?�- "���"<#�- �%��<�8����- ��K��ก��K�:1- ��!����������������- � �� ����!�����&- ���3�ก:���#��
ก� �!�2.����;���������7�• ������64 F�BF�'� “��G�” :�!�!�"��
�%�'�%# “���"#�G�” :�!�ก D?�
• �������!����1/�:1:�ก�4��<����� �� ��1กก����%��/!�Dก%#8�������K1 (��Kก M)
• 1�����@��"���ก��%�ก� �%��/#G�ก����@��"���6�����&
• ก������K��%��� ��!1���%���%ก������K���3"4�& �#�ก���%�G�#����3"4�&ก������K�3�ก� �#�ก���<�����ก������K������"� 1ก�%��!����%
Stages in Team Development
Forming
Storming
Norming
Performing
Adjourning
����ก���.��<�����$��ก��.�
Goal
Group Readiness
Level 4NSelf Managing
GroupS
Goal
GroupReadiness
Level 2
Goal
Group
Readiness
Level 3
Goal
Group
Readiness
Level 1
NChaosS
Characteristics of Effective Teams
Clear sense of purpose
Open and honest Communication
Decision by consensus
Creative thinking
FocusedSynergy
ก�.������ Dialoguing
�+��&:����������� :
����X���&�����
���ก�)��.���&
�*����ก�����
ก�������
75 – 80 % $�������*����ก�������/����
• ����1�:���!��� 40%• �%�� ���!�����&:��� 30 %• �%��������&ก���<��� 30 %
“ �����” : �0�2�*.����3(�40���,��))�2�,+�5�.)�6�“ ����7” : +�5�.)�6���*�)�2�*.)
�����+��8��:�� ����&�����ก��*��������� �����+�/�,̂ /�ก��*�ก�!ก�
�����,��+������^�,&�������6&�ก�/� !��*�/�,�6&�ก���1�����2.
The Power of Positive Reinforcement���������������ก
• Performance • Productivity • Satisfaction
Whale Done
When mistake occur , redirect the energy…Describe the problem without blame
• Show negative impact• If appropriate , take blame• Go over task• Express trust and confidence
When good things occur, praise immediately
• Be specific• Share positive feeling• Encourage• Be sincere
X���������
People seek security.
People seek social systems.
People seek personal growth.
The Motivation Process
Unsatisfied Need �%�8!��ก�
Tension �%�ก����
Drives ��� ��
Search Behavior ����ก�J8 ก���
Satisfied Need 8�������%�8!��ก�
Reduction of Tension ���%�ก����
�+����+���6�_+��!2�/!Comparison of Four Theories of Motivation
Need forAchievementMotivatorsGrowth
Self-Actualization
Esteem
Need for Affiliation
HygieneFactors
Relatedness
Existence
Social
Safety
Physiological
McClellandHerzbergAlderferMaslow
Panic8���ก
Stretch8����ก
Comfort������ M
�-����+��8������Desirable
ConstructiveLearningTension
Tacit�����!�
Explicit�1!�4��
Knowledge
Data $,��2�
Information ��
Wisdom�ก#� ���ก �BFF
Innovation ���&ก�
The Knowledge The Knowledge The Knowledge The Knowledge –––– Creation CompanyCreation CompanyCreation CompanyCreation Company
��������� ����� ���������ก�
ก���"��&�/�,�`����)
Self - Directed�,��/��.
����
�ก,( ��^�,
�*�^�,
2,
ก��+��2,/�����ก
Climate/Culture���"ก*/%�.�����
Individual6/!�E ��8 ��
Application / Utilizationก���G�:4!
Infrastructure���������<�
Facilitator6/!�#���� �ก��%�ก�
Activities�/����ก����"��/!
&��,��! ���ก�)�,�����
• Mutual Respect :�!�ก�"�8 QD��ก����ก��
• Collaborativeness �#%���� �#%�:1
• Supportiveness ������<� �#���� �
• Mutual Trust G%!%�:1
• Openness to Comments and Improvements��R�:1���SB� !������������������<�
Formula For Success
ABILITY ��������:
OPPORTUNITY #�ก��
MOTIVATION ��!2�/!
ก��������+���ก.�
�.�� ����� ��(+ ��
ก��������+���ก.�
Talent Management
��� ก���ก������%����'�����I��� * ��"���"�� �����&ก���?� � ������F���8!�����D� ��� ก�ก������%���4 ��<ก ������� �� ���� ���ก#� ��ก���� �?�8��ก��E ��8 :���������?�"#���I����
Present PerformanceHigh Low
Future
Potential
High
Low
Stars
Deadwood
Problem Child
Cow
Talent
What Is “Talent”?
������ก�������ก� �����ก���ก���������ก�
STAR: �������ก��� ������ (PERFORMANCE) ���ก� �!"� #�"$��� %�!��&�ก'(�) (POTENTIAL) $-./�"#�������0���
COW: �������ก��� ������ (PERFORMANCE) ���ก� �!"� #�"$���
%� ��&�ก'(�) (POTENTIAL) 1� �����ก
PROBLEM �������ก��� ������ (PERFORMANCE) 1� ���ก� �!"� #�"$���
CHILD: %� ��&�ก'(�) (POTENTIAL) ���
DEAD WOOD: �����3�4���ก��� ������ (PERFORMANCE)%�!&�ก'(�) (POTENTIAL) �56�
ก�<#� Talent
Talent :�ก�<#�5 – 10 %
Talent ��?����&ก�3 – 5 %
ก��� ��1��ก� ��ก�<#� Talent �%�1��ก� Focus �<���ก#��%#:���%��"/#:�ก�<#�G�� 3�"ก��"ก�"�!%"�#� "�
�����&ก� , �<=���� , 1� "����
�BF� �� succession Planning“ �������ก��������� ����
Candidate Successor ������������� �ก”
������� b ���ก��.�������ก – �,��( ��
����ก��+����� ��+��.�/�,!.�� ��+�#�ก��
��3"4�& �� Talent Management
1. "���"<#� ��#��8�% G�#�U��11�
2. 1��G�!��"ก�<#� ��"����
3. 1/�:1 :�!�ก �ก���.�8����
4. ��ก����ก#� �� ����G%!ก�����&ก�
Talent Pool
Best Practices !
• 6/!�� �������/�8!��� !�#%��!%" �����8 �8� �ก!�BF�
• :4! Competency Models ������ก����� �:����8
• ��ก����� �������'�����K� Gaps G�! ��8!������ ��"#�8��G�8���G�#����8
• %��6����ก���.�%#1��.��G� �/��<"��%#�6/!���� ���6/!'/ก���� �
• ��@��" ��%�8'<�����&8!��4���1�
• �"��ก��%�ก�ก�1��ก��":�
TALENT MANAGEMENT
ก ����ก� � ��� ������ก������� ���!�� ����" #$� ���%�&'(����')���*������ ����!�ก+ (Global Best Practices) �������ก� .�"������/+ก�+�����ก� .�"������' �&��' ���.��+�' �!����!��& 0�12��' �ก������ 7 �"�*��
1. ! ������4�!�55�ก������ ��� ����!��
2. ��&� ������ ก���+������� �*�����%�'6��7���
3. ���� 8����&+$�ก��ก�+ก� ')���*�������*-'6��7���
4. ��&� ������ ก���+�! #�� (Competency) ���*���ก� ������*
5. ' �&����ก����� $�! #�� (Competency) ������*
6. ��������:��������ก����
7. *��*��+�' �&���+/� �ก�
ก������������,��� Top Talent
ก������ ����:�*�����ก�^�,����+1
- ���� ���� 360 ��*
- */�"&���� �
- ก����� �1ก6�ก����� ���
- ก������
- ก��������1 8% �"
- �����"������!�" 8�?�ก���ก����� ������ก���
Strategic Development of Talent
• ������8��"�8����#�:����8:��%����8!��ก�
• ������!��������ก#�����<�:�%����?�����:�!��I�6/!��:�%�� !���!
�*��&����*��&����ก��� Performance G�#��1� �
1�� Talent Management G�#G�!
Successful Manager
70%
20%
10%
Challenging Job
Demanding Boss
Training and Seminar
Demand Supply
Talent Pool
Talent
Information &
Inventory
Talent
Development
Program
- Individual
- Group
- Evaluation
- Selection
- Promotion
Talent Management Model
ก���� �ก�!��ก�#������^Star NTalentS
�#���� �:�!���6 �4��������F����.�:�1<��#���"#���#��#%� �������!�ก�"�����:�%�ก%!� ก#�������"�%����6 �4���ก D?�����������8����#�
Cow �����"��ก 1�����4 ��� �=:�!3�ก���.�8�����/#ก���I� Talent
Problem Child ������1ก��*�ก"���� �8#�1���BF� ����*��8 ก����ก 1 18!�� Coach ���� �����"�������"!"���/#�%��!�":��# M '! Coach �� 1�����"���I� Talent G�!�#"�ก
Dead Wood
�����ก 1�����6�ก���ก�����&ก�G�#�ก��ก��G�#��ก%�6/!���� ��%���:11� � �����ก�� :�!3�ก���!��%�����K1��Kก M :��# M �������!��%�����:1
Key Success Factors
` 6/!�� �������/�������<����#%���I� Advisory Committee
` 6/!��������F4��6/!G�!����������ก 8�?�:11�����6���.�6/!���"�<��� (Individual Leadership Development Plan)
` ,o"����"ก��<���8 �8���ก�ก���/��ก��%�ก�8��"�%��"#���I����
;�ก �������� !���!���!�����+��'�=.�
� &4��� ������������&4� &� ����������&4���������ก+��&'(����' ��>*���&4�
� &4��� ����������' ��>*���&4� &� �����' ��>*���&4���ก+��&'(����&��.��
� &4��� �������&��.����&4� &� �����&��.����ก+��&'(��7'��!����&4�
� &4��� �����7'��!����&4� &� ���7'��!����&4���ก�����.�*�ก ��&4�*+��.���*
ก�����ก���+������Change Management
PLACE1ST
�.�� ����� ��(+ ��
“Success in the pasthas not implication
for success in the future”
Change is not a choice…but for“Survival”
If you want small changes , work on your behavior ;
If you want quantum – leap changes work on your paradigms.
Change Management
ก��*����������.���`����-��/&,����$������ก
�����/�,�ก��ก���+������
��1�/��.��$��ก�!��ก� ���#�#���+ ����6&�ก�ก�k���&�����+��8������
2. �����ก��$��ก���+����������ก
1. ( ��(!!���� (Pain)
!��/������ก)��������8<��6� �����"��"���%�1���I�:�ก������"�����
2. �� +�ก,^$ (Remedy)
% ���ก!G �BF��B11<������8��8��%�8!��ก���I��/�������4#%":�!��3�ก������ก%#
Type of Change
1. Micro ChangeWhen “I” must change
2. Organization ChangeWhen “We” must Change
3. Macro Change When “everyone” must Change
������ก� � ��� ก� &'+�����'+�
! ���� ��ก���+��ก� &'+�����'+�
&.$��/��������"�����ก
��� ���ก� &'+�����'+�
ก�������!������� ������ก� � ��� ก� &'+�����'+�
$���$&$��ก���+������1. Changing Vision & Strategy2. Changing Structure & System3. Changing Culture & Norms4. Changing Technology5. Changing Physical Setting6. Changing People Competencies
$�1�&��ก���+������“ &,����+�����!�ก-��/�&���� �,����,����ก���+������
��ก���`��!,�$��ก����ก� /�,���������/����+�!��ก��$81�”
Time
GrowthA
DC
B
Right Time to Implement Change
(!!���2.�����*��0!/�ก���+������
1. "��"���%�1���I����8!�������"�����2. % ��"��*�&4���1��������:�!��K����8�����ก%#3. ��!��%�����K1:��%���?� �<#�:�!��K�6�����#�4���'��4. �"#�"<�������5. ��!�������FF���=�������6/!�� �������/�� !�#%��!%"6. 4���1� �#"��G�#Q��Q!��7. G�#��:���E ����%�� �8�%���
Jhon Cotter
People don’t resist change but they resist being changed.
��&����*��� $����&,��ก���+������
• � !��/�����G�#���%�8����ก
• �ก����#%��#%�
• ��%��<#�����1ก6/!�� ��
• ����%��6�ก������"�����
• � ��1/�:1G�#8��ก���%�8!��ก�
*���ก� &'+�����'+�
�%��������ก���*%�ก� &'+�����'+�
���� $�+��&+��ก� &'+�����'+�
&�� %���ก� &'+�����'+�20%20%
70%70%
10%10%
Negative Response to Change
Time
Emotional Response
Passive Active
Immobilization
Denial
Anger
Bargaining
Depression
Testing
Acceptance
��4�+�� �*���ก� &'+�����'+�
1. ������ �����&���� 2. ! ���ก ����ก� !$��!�
3. ����!%�� %� 4. ���������!���ก
5. !%�&! �!���!�7� 6. &� ��*%� ��
7. �� ก�1� /�ก���� 8. .�ก.������ %�ก��
9. &+$�ก����&'(���ก 10. ������ �%&05
������� “ +��0�����”+7����� “ �*����”
���
“ ������ �-” ก�3ก�+��0�����
ก�&��&����������#��ก���"�������ก������
�.�� ����� ��(+ ��
ก�&��&�����ก��������#��ก������ก������#��ก���"�������ก������ ��� ��^
ProjectsProjects• ���G�
• :4!�%���#G��#
• :4!�����=��#G��#
ProgramsPrograms• ������ � Projects ���� ���ก�����������������ก����������
Out Come �������
PortfolioPortfolio• 1���<ก������ �����&ก�
ก������ �����^?
• ก����� �����ก�=&ก#��ก����"��/!
• ก����� ���%#�3���ก�
• ก����� ����������"����"�
ก������ ����:8�
ก�:�������+��+ , ก�:2ก��!�7� �,���*�:���+��ก+���
ก��#��ก� �����ก�����#��ก� ���
������`�ก�������ก+���ก�/�,�����ก
ก�������+ 4 ����
• Level I : Reaction• Level II : Learning• Leavel III : Behavior• Leavel IV : Results
Reaction
• ���"#�G�'D�1:�!�/ก�!G�!����%��D���:1• ��'����:4!��I�����������:�ก�'�
- ��% !�ก����""- % ��ก����� �ก�- ������*�/�ก�=&- ��ก�=ก����""- ก����%"�%���%ก
Learning• 6/!���1� !���ก���.��/!%�8'<�����& ��ก���.�������
�%��/!ก#��ก���.�����G�#• % ������ �ก�
- �����=& - ���%1- Pre test r Post test- ����ก8ก�=&- ก����#%��#%�ก��6/!����
Behavior6/!� !���ก�,-ก�������'���%��/!���G�!����:4!:�
4�% 81� ��ก �!�"��#G�� QD����%��!18!�����#%��#%�
:�ก����� �
• ���� �1ก6�ก��E ��8 �� , ก�������E ��8
• ���'�1ก��44��������ก8ก�=&3�"� 1�=1ก6�ก����� ���
• :4!ก�����"����"� , 8�?���'� , �����=& ���� ก����#%��#%�:�ก�����
Resuts
6�����&1กก���.����'���:4!:����&ก�G�!1� �����G�#
• 3�":4!ก�<#���I�*/�"&ก��
• 3�"18!������ �ก�:�!6�����&��I�1� �3�":4!�%���I��������ก����
• ���� �ก#��������3���ก��
• 1กก�����"����"�8!��<���6�8�����
• 1���:1ก��6�����&�����ก�� �/1�&�1��I�G�G�#G�!
ก������#�ก�ก���"�������ก������
• 6�����& ��ก��E ��8 ��
• ก����� �����'�
Refers to the percentage of HRD Programmes measured
at a specific levelEvaluation Targets for a Large Telecommunication Company
Evaluation Targets
Level % Of Courses
Level 1 - Reaction 100%
Level 2 - Learning 60%
Level 3 - Application 30%
Level 4 - Business Impact 10%
Level 5 - Return on Investment 5%
The setting of targets depends on the type of programmes,
budgets allocation, resource availability etc.
ก�!��ก�-����2,�*�����+����
�.�.����� ��������
ก�����������������
�8�����)�ก�-�� “ ���*����” ��ก��/�,
½ $���+��& ��� ���
�&� ��� �
�-��!�&�+��+ 5 �ก�1. ���� ���� � ����!���!"�ก"����
2. ���#$� � ����%���
3. ���&��'��� � �����������(���"!�)���!�����
4. ����* ��$�������"��
5. ������� ��$' �� �� ��"���� ��� �'%��� ��+�,�-�� ��� '%��� !���"��%.�!��� ��ก'"ก�� ��ก'"���
�2&�,�������
�D�����*�ก"�� “ ���*����” ��ก�:4!Unleashing Human Potential
����*�^�,
• ���������,������� )��&�
• �,�������,� / ��"��-����2,�*�
• ^�.����� “ ^�.������”• $������������� ��� �����2ก���/����
�,����"� ������ก���+������
• ��������� �.���������ก� �,�����
����X�����
• �8����������7 � �.��������*�����ก.�
����+
7 �� +�*������"���2,�*�1. �ก.� “ ��” �ก.� “ ���”2. ก�,����� ����!��
3. &�1��<���� ��� !���*���������*���
4. &��&�����&.�������
5. �.����� “ �*����” �+��+
6. $���$+���������:�����ก��*����
7. 2,!�ก&����
ก�/�,���������� ��� �,����!2�/!
When good things occur praise
immediately• ������+
• ��������.��!��/!
• �.����� /�,ก*����/!
When mistake occur redirect the energy
$�1�&��ก�$�1�&��ก� ““ ��������������””
• � ����( �� ^�./�.�.� ��� &.��.�
• ��ก����+� ��� ��ก���
• ��ก!*��̀�.���� “ ���” ^�,�,�� ��.� /��.���+�/�,$,��2�^�.��
• /�,���������� �,�������$,�/!/������+�:2ก&,�� / ���*�
• ��������������������^�,/!�.� “ ��7�*�^�,”
������/!1. 3�ก��8 �38�����"��/!2. �%�ก!%��!:���� 6 ��������6#��3. �����������4. �������#%���:�#:1:��<=5. ����ก 1���&ก�6. ���SB��%�� ���K�7. G�!���ก��#���� �:�!��.�8. ��%��!����:19. G�!����6���10. G�!��:�� ������ก#� / '���11. ���<�ก�=&ก�����12. � !:1 ��� 8��
5� /�ก��*����
• ������
• /�./!/��2,/&,�������� �� ������.�����
• ��������/�,�ก��ก��*����
• ������ � ����
• �.�����/�,^�,����ก,����,�
Three Factor Theory of HumanMotivation in the workplace
Equity�̀� �
�.�&����� �-��ก��*����
Achievement�*��0!
-2��/! ก,����,� ��0������
Camaraderie������ -��
����.���/! ������ -��ก��������.�����
��7��ก�7�������ก
• ��ก�ก����������ก��"
• ��ก��ก�=&:���
• �%�����F ����
• � ��:�ก�����
• !��/��@��ก���
ก�����/!%#����������<=�# / �%���"
ก�G�!���6 �4������6���
ก�G�!����/!6��������
�-������!�& ���+�^�,��
• ���1/�:1:�ก�����
• �<=��ก�����
• �%��D���:1:�ก�����
• ก�����8� ��� / ���ก
ก���"����7-�����ก���"����7-�����
-����2,�*�
��&�����������:���/��. ^�.̂ �,����&.�����ก.��&.����+���������:/�ก����������7�����ก��
������ -��ก��������
������ -��ก��������• 2,����$,�/!������7�&����
• !��ก�ก�������ก��.���������
• ^�.�.��,�&.����� ��ก/!/�,����&.�^�,
• ก����#�ก�,����ก
• ����:�,����!2�/!&����
• ��0��ก��0�/! �$,�/!/�����2,�8ก$���2,����
• �����#���� �ก�������� �
�,����!2�/!/�,&�����,����!2�/!/�,&����
&�1��<������+�&�1��<������+�
• �����,��ก����� / �����+�&,���*�
• &�1��<��������$�1����^�
• ���ก����ก���กก�.��������
• ����/��+�&,���*� (��+���^�.^�,) ����ก�+�!��*���.���+������$
• ก����#�ก�,����ก ��0���7�.�/�����������$,��(��,��2.�.��ก�������)
The Creation of WealthCharacter ��7• Virtue ���������Attitude towards employees ��)��&�• Love of ability in others +(5���.����/0�Motivation )'�.)• Drive to action �6� ',+8�(���• Egoistic Passion 9���3�����.)Thinking ���• Independent Vision �� ��������� �• Active Mind ������.(�,• Competence / Confidence ���: ��0�.)
ก����ก&�/�,���������)/���������ก�������������ก�
�.�.3��ก �����;)��
+��;�;���+��;�;��� (Technology) (Technology) �/���2�/���2??` +��;�;��� (Technology) ��!�ก-���ก+ก�.� Technologia ���.�
systematic treatment of an art
` ���#�#��+ ����:8�r ก����ก&�/�,����2,#���;�����.������/��������8��q ���
��������:$������2,�������ก&�
r ������/�ก��*������8��q �+��+ก�/�,ก����ก�$�1�&�� �� +ก��������2,���������� (Technical Processes, Methods or Knowledge)
r �����;���/�������+�ก*����)8ก���,���,���1��*���
����ก�����ก� (Innovation) (Innovation) �/���2�/���2??
• ���ก�� ก� ���ก�� ������������ก�������������� �������������� �� !�������"#$�ก���%&����'()������*&�%������� ����+$���%'�
• �,'ก��%ก�&*&�� ก%�-�'ก+�� ก�����'��+�%��• .��%/0���'��ก��1+2������'%�-�'�
–��+�ก������+��$'�.*���������� / *�������1� ���$
+��;�;����/L�M�� 6�(�3+��;�;����/L�M�� 6�(�3 HR: HRISHR: HRIS/���������1�����s` ��� (a system) �+��*���,��+�!��ก�$,��2�������)��1�����ก+���ก�����ก���
$������ก
` ��ก�̀�����+���2./�2t�u��������������������^����+�����:<��$,��2� �8�$,��2� (track) !��ก��ก+���ก����������� �� �+ ���&����������&,��ก�/�,$,��2�������)�ก+���ก�������ก�����
` �����1��+�ก�+ก�����.� Human Resource Management System (HRMS)
The three basic types of data provide most of the i nformation needed by the wide variety of possible HRMS applications.
People
PositionsJobs
Compen-sation
PensionAdmini-stration
Employee/IndustrialRelations
Benefits
Payroll
EEO/AAP
RecruitmentAnd Employment
MedicalRecords
Workers’Compensation
Health and Safety
HR Planning
Training &Development
(Source: Ceriello, V.R., (1998). Human Resource Management Systems. NY: Jossey-Bass.)
�;����-���;����-�� HRISHRIS
• ����3)ก��'�"'�"�'�)�• ������&%�4�"'�ก��/� ���(�• ก�����(�ก��/� ���(���%/0�
/� ,�5�6 '���%5� �• ก��%1���(���7�1 How?How?
�33�33 HRIS HRIS ��0��)�+��0�&���!��Q��0��)�+��0�&���!��Q 2�*��,��22�*��,��2??• %1���� !7�1"'�� ��ก�
• ก����������ก����� � � �������������ก���� • ก����ก������������� �� � !���" ���� • �#�������$%�ก����ก&�� ���ก�� � '��ก��(��������
• �'&���'�ก+�ก8� %�����'��6ก���'�/9��+�����
• ก����ก��)��� ก��������ก��'�#����ก��*#)���� �ก+�ก��",��
• ���� �����5� .��� • ก��'�"'�����#�(�����-"��ก��������(���(".�����
/�'�����• ก����ก������������� �� � !���" ���� • ก��$*�)0 ���������1 �%����ก���/,%2����
10 10 +(��&���0+(��&���0 HRIS HRIS 2�,.(*&����S���0�*��ก�2�,.(*&����S���0�*��ก�1. $���<����������&:�������+�����!� 2. ก*����( ���+�&,��ก�/�,����ก,^$^�.:2ก&,�� 3. &�1��<��������$���$&$�����ก�,�������ก�ก��^ 4. ก�����ก�2,��"����������ก7��+�^�.������� 5. $��ก��+�.��.��$���2,/�, 6. ���$,�������*��� $��ก����ก��,����ก��/�ก���������"��
���7. $��ก��������������.�������*��� �,�� HR ก�����#�#��+8. ������������+��ก��!��$���2,���� 9. $��ก�������ก�!��ก���ก��,�� HR ��������� 10. $��ก��������+��+���.�� HR ก�� IT
HRIS +���ก����S�+���ก����S�` �̀����ก�!��ก� �+�^�,��ก���ก���^�,�����/�,����:/�,$,��2�
������)�*�����2,����/�ก�&�����/!�,�������ก�����
` ����&,��ก�$,��2��,���+1������2�$81���.�����0�/��.��^�.ก+�z���+1 #���;�����.������/�����ก$���/� . ���/��� ����ก�+��+ �ก�!���ก���� t8��ก�&�����/!^�,�+ก�ก�!��!�ก�.������^��������.����^$������ก��ก$81�
` #������^ ����ก$���/� .!�^�,�+���,��$���/������$�� HRIS �����.�/�,!.��/�ก���"�� HRIS �*�������ก��� 200 ��#������^^�.�&ก&.��!�ก�.�/�,!.��$��ก���"�� HRIS �*���� 2,000 �� �*�/�,����ก$���/� .!��+���#�,��+�!��+��� HRIS �+���"���;���/�,�������ก������&,��ก�^�,��กก�.� (a fair degree of customization)
()�������ก+�ก���+&����.()�������ก+�ก���+&����.��)/���"'�ก���+&����.
` ����+#���,�� (Structured Decision Making)
` ���^�.�+#���,�� (Unstructured Decision Making)
�� &+�"'�ก���+&����.` ������� )��&� (Strategic Decision Making)
` ����k���&�ก� (Operational Decision Making)
The Coordination Theory
2nd Order
3rd Order
1st Order
Complimentarity Theory
'�33-��'�33-�� HR HR .�.� 2121stst Century: eCentury: e--HRHR` ก�������#��ก���� ���1����$������กก��ก���� ��,�� HR
` ���ก IT !��̀��2,�2�����ก$����� HRIS
` e-HR ����:8� ก�����!��ก��,�� HR ���+#�����#��
` ����2,�,�� HR !��+������1���!�ก 4 z �̀� 18 �����
` HR �̀���.������+�&,����+��������0��+����/�����ก
` ก���+���!�ก business partners�̀�ก�:.��#����� HR /�,�2,�����&.���.�����
` ����ก�+��̀���.��+1 Nmodel firmsS ��:8� Cisco Systems, Sun Micro and Hewlett Packard.
(Source: 1. Ceriello, V.R., (1998). Human Resource Management Systems. NY: Jossey-Bass. & 2. Dr. John Sullivan, E-Work Architecture, 2001)
+��;�;���ก�33�3��+����ก-��+��;�;���ก�33�3��+����ก-�� HRHR
Creating Agile & Strategy-Fit Workforce
Reduce Total Cost of Employment
Creating Value to Human Capital
Reduce Total Cost of Employment: eReduce Total Cost of Employment: e--HRHR
` ������ก����I��/ก�! ��ก��%�ก��!� HR 3�" HRM/HRD 1��I��B11�"�4 �ก�"<��& �����&ก�
` ������*�!� human capital �����&ก�1'/ก:4!��3"4�&�ก#���&ก�
ก�:,�����+��;�;���ก�:,�����+��;�;��� ( (Technology Transfer)Technology Transfer)r ��I�ก��%�ก������% 1�"�����3�3�"�:��#8#�M '/ก'#"���G��/#
ก��%�ก����� � ��! ��3���ก��8#�M �"#���I���3"4�& ก�#%��ก��"��D����� ��I�ก��%�ก�����ก��"%ก��ก���� ����D��� ��:������ก%#�� ����G�!��ก���G�:4!1� ��"#��%���K%
r ��I�ก 1ก�����?���������G��/#ก���� ��!����ก��%�ก�:��#M �:4!3�"ก�<#� ��6/!:4! 3�"��%# v:��#w ��"'D�� ��:�MกK8������ก%#� ��������"/#��?����3�3�"�����ก��%�ก����G�#1���I�8!����I�� ����� �)&
r 1����K1�����G�!6������"������4 ��%ก r �����,������� Nก�:.��������#�#��+�+��̀��� ^�./�.��.ก�
��ก��+���������)S
(Conference hosted by University of Tokyo)
:,�����+��;�;�����,��2:,�����+��;�;�����,��2??` �������&,��ก�$���2,��ก�:.�����` ก���ก��+���������) ` ก��*���ก�)8ก�� / ���+�&,��ก� �2.ก�k���&�` ก�/�,$,��2��,��ก���
9))�� 6�+5)(��ก 6�(�3ก�:,�����+��;�;���9))�� 6�+5)(��ก 6�(�3ก�:,�����+��;�;���
` #���,������ก
` ��"� �����ก : risk-taking culture
` ก��������+��+���� ���
` ���ก�7����ก���������$���2,.�����
` ก_���+�� ����!2�/! ���������+�������.� F
ก������������"�����+�
&�.�.����"�� 9��������
ก�!ก����ก$��ก����������ก������
��� �������ก
�ก����
��"����/����ก�
/�,��
ก��1+2��'�51
������������.���`����ก����&.�������$������ก�/�ก���"�������ก/�,�+)�ก�-������,���+�!��&��#&ก,����,�
�4�� ��� �%�����ก�=&����<���G�!���8���4#%��":�ก�����
Leaders
Managers
OperatorsDO
Guide
Shape
ก���"�����+�/�����ก�
���������� ����ก�����ก�
Career Management• ���������:
- ����!�� �4���� ��#%"�����8���:1 “����<� ����� 7”
- � !:1�� �� ������%��!�� SCAN – PESTLED
- ก������@��"�4�� Goal Setting
• ��������ก�:
- ก�����3"�" ����6� ��!����4�� Career path
- �8��"�ก 1ก���3���ก��)� !��/�������<�ก���.��4��
- ก����������!��� ��6/!�ก��"% !��
การบริหารอาชีพที่จะประสบความสําเรจ็�1!��%����%�����4���1��ก#���ก��:�!���
:�!3�ก����ก��G�!�����"�"!"��
�8��"��6����'��8����#�G%!������
6/ก3"�6�ก������ !ก����%����ก�"�����
1�������"ก������������@��"�"��?���"% �����ก��
�#���� �:�!��ก����� ������ก���.��"#�8#���������1� �1��
���/9��+��� �����()�������ก+�1�+ก��� ��. ���*/�)��������%�4.��ก��3ก/� %&4�%�-�'�
ก�����������'�51` 6/!�� ��8!�����%�� !:1'D��%���:1����@��":��� �����ก��
` 6/!�� �������ก��8#���K��!���#%�ก��:��6�ก���.��"�4��:��8#� �?�
` ���ก��8!��� !:1%# 6/!�� �����6�ก��E ��8 �� ��8���I��4#�G� ��8�1���I�8!��G�!���ก���.�:��!�:����"#�G� 1ก�<���� ��6/!�� ��
` 6/!�� �������ก��8#���K��!��8!��ก��'D�� ��1���I����1 ���������:�!���B11<��� �����ก������<6�
` 6/!�� ��8!��1������#�����"ก����1���I�8#�ก�ก!%G��/#��@��":��4�����G�!8�?�G%!�#%�ก��
(����!�ก F.L.Otte & P.G.Hutcheson, Helping Employees Manage Careers (Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1992): 57-58.)
������������� �����ก��������������������ก��������������� �����ก��������������������ก��
��ก�����)��&�
��ก�����)��&����ก���!��
�����,���ก�����)��&����ก���!��
�2,�.���2,!��ก�
�2,!��ก�
�2,!��ก����ก / ����
�2,�.���2,�*����ก�
�2,�*����ก�
��,�������+�/�&*����.���������� ��,�������+�/�&*����.����ก�����
���'" 11
���'" 10
���'" 9���'" 8
���'" 7
���'" 3-5 ��(� 6���'" 2-4 ��(� 5���'" 1-3 ��(� 4
� �.���กก���$.�����!�:� 4 ���!;� �������กก'�� �$��ก����� 2-5 ���'" �$ก$��ก'�$�������
��� ��������ก���.����������ก�� ��"'<=�!���!�(��>(?�@����ก�$��ก��� � ก.����=(%�!���ก���'"$.��������$' !�*
� �.���ก!�:� 11 ���'" �.���'"��ก$.������ ��"'<=�!���!�(��!���
��+�����
����7��"�
_���&�ก�
����ก�
�*��� ก�
�*��� ก����)�
����^
��ก��
���)�
����&,�
��������#�
�*���
���
����&,�
�����2�
�*����ก�����&,�
�����2�
����
�������������� � ������������� �� ...
���� ����
#���,��&*����.����ก�ก*����&*����.�
,�%&�"'�ก��1+2��%������'�51�*����$�1����+�
�,��� ��(� �,����(��ก9กM�� �,���ก�� �,������/�
-����,��+� �""���<��ก�=�����8���:1,
ก�!ก� �E ��8 ���":8!ก�4#%"�����, 4�?��1ก6/!�4��"%4F
���������� �ก���2,����
�/ก���,-ก�����
�.������ �!�"ก%# 30 �H
������� �!�"ก%# 2 �H
��%���%�ก!%��!, ก��8 �38, �%�������, ��!� life style ��8�
���8�:�)�6/!������<��%�����K1:�!�ก#���&ก�
�������#%���
30 r 45 �H
2 r 10 �H
�����%�����K1:���, �������.���ก�:��# M
�"/#:�)�6/!,-ก����, 6/!������<��%�����K1 ��6/!ก�����3"�" �����&ก�
������?"�
45 r 60 �H
�กก%# 10 �H
%��6��ก��"=, �8��"�:1������ก�%#���
�8��"���ก1ก��
6/!������<�
�กก%# 60 �H
�กก%# 10 �H
� ��ก��1+2��'�51 . %5-� '�������'�ก��"'��'�:; ��%"��&���ก+�
���0���� )��&��*��� $������ก�/� 2-3 z$,����,�?
• (!!���,����$������ก�/�����&?• ��ก�����ก�7�$�������ก
�+��8��+?• ��:��ก��������1����ก���?• ����ก��+�����,���������.^��?
Organizational Needs!��+#�ก��ก,����,�/�����ก��+1��.�^:
• ก�^�,/�,!���$0��,���#����• #�ก��^�,��ก���"��• (!!���,����/����/����ก�• &�ก��������/!• &�ก���.������.��&�• &�ก�������ก������.��&��
Individual Career Needs
�����ก��"����:���+�&����ก����� )��&�$����.����� ���^�.?
���0�:
������� �����+�(�&5'�����ก+�"'�:;������ � ��ก�����������'�51
���ก���
�2,���� ����ก� ���������ก�����
` ���� �8����` %��6���.�8����` �#����6�ก�
�E ��8 ��������� ��!��%��������&�����ก������� !�:�!��K� ��I��/�����
` �!���%��!�"1ก ก�����:�!�ก# 8����
` �����` :�!����Dก�` ����ก�:�ก�
������ ` :4!��3"4�&1ก
!��/����#�8#� M �"��ก���&ก�
` ��.����������<�ก� �� ���"�4��
` ��.�%�.��������������<� ���ก��� �� �"�4��
`���%"�%� ��%ก�!�ก�:�! !��/� ������Dก�
` :�!ก��� ก��U��!� �� ก�1��ก������,ก�:�!����Dก�,ก��� Workshop
(�,�����!�ก Z. B. Leibowitz, C. Farren, & B. L. Kaye, Designing Career Development Systems (San Francisco: Jossey-Bass, 1986))
�����"'�()���������ก�����������'�513�3�� �����3&����3
������
�2,�����
�+�8ก��
�2,����
���������ก��ก!G �BF�8#� M , �%���:1, �#� "�����D������&, ��ก�ก�SB�, ก�1������K� |�|:�!6�"!��ก���1กก����� �, �� �"'D��8�)� �����&ก�, �%����6 �4��:���!���, ��� ��������&ก����%���#��������ก�=&, ������������ก |�|4#%"�����:�ก�ก������@��":��"�4���4����3"�����"ก����������<�8#�ก��� ���"�4��, 8 �8��%������!:�ก��E ��8 8��6�ก��� ���"�4�� �����ก��
กระบวนการของการพัฒนาอาชีพ
$�1�ก������ $�1�ก�ก*������)���
$�1�ก���"��
1 2
3
1. 1. ขั้นการประเมินเพื่อการพัฒนาขั้นการประเมินเพื่อการพัฒนา• ก������&���� (Self-Assessment)
– -����ก��/�,�����*��� ��ก$81� �����/�,���ก��������������������/����+�$��&����
– �*�/�2$�� workbooks or workshops, work teams 3�":�!�������������� ���ก� ������%1 �#� "�
– 8�%�"#�ก�=� �� Center for Creative Leadership, NC
• ก����� ����&ก� (Organizational Assessment)
– ���� �������������������&ก���?���"� "�:4!ก�� G�!�ก#:• Assessment centers
• Psychological testing• Performance appraisal
• Promotability forecasts
• Succession planning• Outplacement services
2. 2. ขั้นกาํหนดทิศทางในการพัฒนาอาชีพขั้นกาํหนดทิศทางในการพัฒนาอาชีพ
• ก�:�!����Dก���I��"�<��� (Individual Career Counseling)
– One-on-one sessions :�!� !:1'D���@��":��4�� ��8�– Non-positive Regards
• ก�:�!�� ก�������* (Information Services)
– 1��8�?���#%"��������6 �4���ก��"%ก��• Job-posting systems• Skills inventories• Career paths• Career resource center
3. 3. ขั้นการพัฒนาอาชีพขั้นการพัฒนาอาชีพ
• ก���I�������?"� (Mentoring)
• ก������ (Coaching)
• ก���<��%�"��� (Job Rotation)
• 3���ก��4#%"��������ก�� (Employee
Assistance Programs)
��7-���+��&���ก��������������/�ก��*����
��. +�����ก��a +����
�������������� ���� ���� �����������ก�������������������ก��������
�����ก������������������ก�������������
�������������� ���������� ������������������ ��������
�������!���ก"��������!���ก"�
-� ����!���� ����#�1 �������� 2&�#��ก��'��#�����ก��&( 3 &� ������* ���+"ก�,��4 ����ก ��� � 5 �"!�� 6 �"��"�0,���"���
-� ��1����#�1 ��(���"��"!&( 2���* �������� 3 ก�����2�ก4 �0��� 5 �"ก3���#�ก��1�������� 6 �"��"�0,���"���
���+��+������$/�ก��*����1 �"ก�����2 ��� ��:��#:�!���"��/!3 �/!�Dก%#6/!�#%����#���4 �/!�Dก%#����������<=�#5 ����@��":�4�% 8
���� ����������� ?
• ก����������"����&ก� �4#� �4ก�• ก�����/���)% ��ก 1 �4#� ก��. กS6.• ก��� �����&ก� �4#� ���.• ก��%�ก 1ก� �4#� �ก�ก3Q���%���� • ก����������"��3"�" �� ������ �#8�����
�+��� �"�������&� �������12��...���&� �5ก��������+�/�ก�!��.���*
��%�� ก0*����&� ���*����' ��8�+� ���&�+����&���!
���&� ���&'(���.�ก��+���*%.....
` �.�&�������+��ก����������:2,�8ก�,��^
` ��������.�&�����������!�ก�.�����+��2�$81�
• ����ก� &+�����'���� ก����������������� " �-' (��'�����+$�%1��1'��'ก��&����5 ����� � �����ก+�����������*/ �����������ก ��� ������ก������ ������ก����� ���� ������ ������ �������ก
� �������������� �� �������! �� ���"��#���$� %�� ������������"��&��������! ก��'()�
ก�� ������������� &���������*�+�&��ก��������%�� &����,�+�&#����'��"$��-��������
����� ������������.������� / /�������$����� / ���!�������,���������'()�
��ก�� ��� ���ก��1�ก���#������$����������2�������$���� �3������ก'()� '����)������%�������� routine ��� run ��$�1����� ก������ ������
( ���+����ก����
���������� ��ก�����ก�� %
�#%�:�F#'/ก:4!G�#�ก � 10 %�����Q#����!� 90%
:2ก!*�ก���,��:2ก!*�ก���,�� !�&/!!�&/! �� +����� +��� ���7����7�
���� �-�����������$/��+��&�̀��<������*��� !�^:8�^�,&,��/�,(!!��-��/���กก�.�(!!��-����ก
��ก�$���ก�+�<������+�^�.�����,��ก��ก��*����
ก��+�<������+������,��ก��ก��*����!8��`������*��� ����
����!"�#�����ก������������ก�����%! ���� ?
��� ก��.���ก�� Call center1'/ก8��� -�#�<ก%����"���������#"��"���"ก���ก�8# ��"���!����%��< ���<=�# ��8����
!��+�<�����/�ก�/�,�+��&!��+�<������+������,��ก��ก�!��&$��&�
3�ก+��,�3�ก+��,�
KEYWORD KEYWORD ��0��0 11
��+8�(����33��+8�(����33 PROACYTIVEPROACYTIVE
!��*������^!��*���^/�,�����ก/�������!��*���^�����&����
���ก����F��� “�*������+��*��� ก.��”
KEYWORD KEYWORD ��0��0 22
+�/0� *����)'�.).�ก�+������� �+�/0� *����)'�.).�ก�+������� �
+�0�)�กก���+�0�)�กก��� SENSE Of SUCCESSSENSE Of SUCCESS����'* 4ก�,����6� 6�+5)����'* 4ก�,����6� 6�+5) ((+�5ก+�5ก QQ))
Mini goal / successDaily goal
1
2
3
4
5
6
7
1����&,�
2
3
4
5
6
7�<�����
��……………...
���#"8�?���@��"���6�����&��"ก8�?���@��"���ก��%�ก�
�����+��+����.��������/�ก��,����!2�/!
1 ก����<�����2 ����7�.�3 ��"��&�&��)�ก�-��
���?��8!���I������� �� �� ������ �%��� ก� �%��������"#�G�กK8�� �����#��?G�#��"��:��"8 ����<�"&
ก��+�ก3� �� ��.���5��� �6��ก��� ��1��3"� Metropolitan Life Insurance co. (1985)
ก��"���'�ก��"ก��� 5 �#� 60
50 % ����ก&(��(7��ก80 % ����ก&(�� 4 (7 1��3"��*8����������กก#�(7�� 75 � ��������5
�����������
1����(ก��+�ก3� �� ��.���5��� �6��ก���
��"ก�����!������ -(���1�������9�
1 1�����:#������2 ��9������ �����1 ��
����������������������
1 1�����:#������2 ��9������ �����1 ��
G�#�U�ก����ก���������#%����8#�%��<ก� ������"/#���8�%��
����%�4�%1���%���%ก���ก+�ก���ก��'�
` ^�.^�,�� feedback ������*�����*��0! �.��+���^�. ��������.��^ :8�!�^�,��ก���!�7�$81�����������`� 7% ��� 9%
` $��ก�/�,$�� ก*����/!#��ก��ก�.�������/������+��������
` �����,�^�.u(�������0��+��&ก&.�� ��,��&.&����^�.2,/^�.��./!
` ��^�.�`� ---- �2�/�,���ก*����/!
• ก����&�������&%�4� ��ก�.��/<=�� '�.3)ก�'����%/0����/<=��
#�ก��ก.�
���ก����+��+������$-��������*��0!
1���$��;���+��7�.� / $,��+���...2 ���+�;��^�.��� �+$,��+���...
1��กG�!%#
����������������������
ก������0������+ �� ���1������� ($����) �,�� ก������0��#���� ��,!�������^�.�+�#���� ก������0�#�ก�� �.��ก�������ก������0����+�� !�ก�����,�����
!�����ก^�,&,�������� PROACTIVE
ก�����+���^�,ก�����+�^�.:2ก/!
ก�����*��� ก�����+���+���^�.^�,
��������� Win – Win (��K��!%"�!�)
� !:16/!����ก#��1:�!6/!����� !:1���������"#���!�����&
��� ���/!�$���/�./!����/�.ก����&���2,������.����+��
�&.�`�ก�&�����/!#�� N�*��8�S :8�(!!������2,�8ก
/0� ���,��2 /0� ���,��2 ??
/0� ���,��2 /0� ���,��2 ??
ก���������.���,�����ก���������.���,�����
Key word Key word ��0��0 66
/0� ���,�� *�� �� G�!�ก#ก� 1 ���SB�2 ��K��!%"3 4�?:�!��K�(�1��K�%#�ก � D?�G�!)4 ����� ���������3"4�&
u(� + ��0��,���,�� + �2�#����������� ��+��+
�6��'�3ก��.)�6��'�3ก��.)
1. N�̀�^^�.^�,S
2. N�� +�+1^�.^�,�����S
3. N��2./�#�ก�����̀�!����.��S
4. N��7�+�^�.��������S (�������)
5. N��7���ก0�̀������+��ก���2ก�,����7S (�#�����)
6. N��7!���^ / �+�^������S (����ก)
�6��'�:'ก.)�6��'�:'ก.)
1. N�̀�^^�,S
2. N�� +�+1/�,^�,S
3. N�+��,�S
4. N�+��^/�,�.���,��S
5. N$����7S
6. N�������^��S
�6��'�3+����ก-��6��'�3+����ก-�
1. ���ก��ก� ��������+�� ��ก0��.�ก��
2. �������^�.:��
3. �+�,����ก�!�����2.
4. �+����ก�.������� / /�,ก*����/!
5. �*�� �����.� N�*�^�S
6. ����*��.� N�*���.��^S
�����.�������
����+����/�������ก��$-��.��ก��!�&/!�+���"��
�'��0&����S����+ก�����'��0&����S����+ก�����+�����8���/!/��+��&�+�^�,��������$-���+/�,�+��&����ก!�&/!���ก��� �*�/������+����*�/��1�/������+�����1�
�+�����+��*��̀�ก�!��&
ก� ;@ก��� !*� ��*��&+$�ก��4����&����4 .�*�
' ���>*�ก Time managementGoal setting
ก� ;@ก�%���+�� ก� ;@ก�����ก� ;@ก&�+$��� ��/!�4�ก� /' �ก ��* / !�ก���*Biofeedback
���� ��!�#������ก����ก��"��(�����"����� ��!�#������ก����ก��"��(�����"�
�� �� //��ก 5��ก 5 ��*#��!ก����#����*#��!ก����#��//�(��������(�������
����* ������ ����* ������ //����ก 5����ก 5����ก 5����ก 5 �;�����!�(<�(��2���5�;�����!�(<�(��2���5
���!�� ���!��������!�� ���!�����
���(=�������!���"8���(=�������!���"8
���0�����!�� �����5���0�����!�� �����5
�"�ก��ก"1��������"�ก��ก"1�������
�"��"�0,�����ก���'!�����"��"�0,�����ก���'!����
���>�������'!����� ���������>�������'!����� ������
การบริหารจัดการความรูKnowledge Management
�.�. �3��� ก� ������
จะจัดการความรูไปทําไม?จัดการความรูไปเพื่ออะไร?
ความรูแบบไหนที่ตองการ?
วิวัฒนาการขององคการจากยคุตนอุตสาหกรรมถึงปจจุบัน
ความรู และทุนที่จับตองไมได
เงินทุนทรัพยากรเชิงกลยุทธ
• ทีมทํางานขามหนวย• ชุมชนแหงการเรียนรู
• แบงตามหนาที่• งานตามโครงการ
โครงสรางองคการ
เนนเครือขายและการเชื่อมโยงเปนระบบ
เนนทําตามกระบวนการ และขั้นตอน
รูปแบบการทํางาน
บริหารความเปลี่ยนแปลง เนน
สัมพันธภาพ กระจาย/มอบอํานาจ
วางแผนยาว สั่งการ ควบคุม บังคับบัญชา
การบริหารจัดการ
ยุคทุนนิยมบนฐานความรู
ยุคทุนนิยมอุตสาหกรรม
องคการในอนาคต?
• Niche Market• Talent management• Cultural management• CRM/ERM
Aging society ความหลากหลายทางวัฒนธรรม ความเรียกรองตองการสูง HIP
วัฒนธรรมมวลชน
• Decentralization&empowerment• Boundaryless, Network, COP• Democratic enterprise
ประชาธิปไตยทางตรง กระจายอํานาจการบริหารจัดการ
ประชาธิปไตยแบบตัวแทน รวมศูนยการบริหารงาน
• Flexible manufacturing• Fast and adaptive learning• Performance management
เทคโนโลยีดิจิตอล เล็ก เร็ว ยืดหยุน พลังงานต่ํา เปนมิตรกับสภาพแวดลอม
เทคโนโลยีอนาล็อค ใหญ ชา แยกสวน พลังงานสูง กอมลพิษ
• Creating Core-Competency• Learning organization • Knowledge management
การผลิตบนฐานความรูและขีดความสามารถทางวิทยาการ FTA Globalization
การผลิตที่เนนการใชทรัพยากร ธรรมชาติและแรงงาน
นัยสําคัญสําหรับองคการสูปจจุบัน-อนาคตจากอดีต-ปจจุบัน
���.������� ก�ก����������ก��������ก��ก������������ �� �.!. "#$%
• ���� & ก����������'ก����� �(��ก��)�* �+���,-��.��ก��/��� 0
; ��-�� 11 ������ก���� ��������������������������ก�� ������ �����ก������� ����ก����ก����� ���� � ��!���"����� #$ %��!��&'�����'������(�������)������*����������$���%��!+ ������"������ ,ก%-����ก���./&�%/��ก��0$�� ��!)�ก%��! ��$��1�(��� �����ก�&�)��ก���- �����2!%��!��!���/�(�����������������������) ����!�/�� ��3�-(�����& ����� ���3��%/'�!'� ���ก������ !ก�$� � ����&,���ก���� ������/�4/5��(����ก����� ��������ก�� ��2!��2��������# �-��ก���./&�%/��ก��'�!������ก��� ���$����!ก�&ก��&�/ ����ก��� ��ก/$*����6�4/7%�������ก6�8�ก���2
��2�ก�����2����32����4� ?(A knowledge organization)
• องคกรที่เห็นคุณคาและเห็นความสําคัญของความรูวาเปนสิ่งที่จะกอใหเกิดความไดเปรียบในการแขงขัน,
• องคกรที่สงเสริมสนับสนุนใหเกิดการเรยีนรูอยางตอเนื่อง
• มีการบริหารจัดการ “ทุนทางปญญา” อยางเอาจริงเอาจัง
Source: Huseman and Goodman (1999)
องคกรแหงความรู
ผูบริหารจะมุงเนนในเรื่องตอไปนี้• การบริหาร “คนงานความรู” (Knowledge
worker)
• การแสวงหา จัดเก็บ รวบรวม (gather, acquire,
store) และ กระจาย (Disseminate) ขอมูลและความรู
• การสรางความรูใหมภายในองคกร• ทีมขามสายงาน (Cross-functional teams)
• กลยุทธระยะยาวที่เนนการเสริมสราง
“ความสามารถทางความรูหลัก” และสรางฐานความรูขององคกร
ประโยชนของ KM
•$�� ก����� ����� ��+�"�� � ��� !����*�!��$�'92�(���"�!����1�'92� ��ก��2!:��� � � ��� !�������)�/$ �(����!� ��+��ก������!��������/��
•KM �� ���&��,!*�!��(������!��������/��
• &,���ก���(���"�����������0���ก��(ก�0'�;< �'�!*����&&�/ก��0$�%�!%������%��!ก��(��0$�������!��
• KM �� ����!����4������� ������"���<ก�&*����&&�/ก��
• &,���ก���ก��(�ก����� �'����� �������(������&ก���-���$�%��ก�� ก��0$���� ����(&&� ��!���$�(���"����������(����!��ก���"�!��
• KM �� ก��$�&'�$���������)'�! ��� !��
• ��ก�������(����������!��� ���� �ก�(����&&� ��+ �"�� ��ก/$ก��ก��%,�������/$����!����- ���%ก���� ��+��ก��� �&�/ก��(ก������
• KM ���%�����!ก������� �(��!
6��7'���ก��/89���� �...6��7'��/�� KM
ก��.+&ก�������)��-'...
• ก��&��ก������!�-ก�����!�������!���! �����������/�� :�ก������� ����,���!�;<<�'�!�!�-ก�
• ก�����ก������� ���� ��ก�� �����ก����� ��ก����� ������������������� !�ก��"��#�ก����� ��$! ! ��ก�������� ��%�&�$! ���
• ก����&�,�(��:�$ก���������5� ���!�-ก������� ��,�!���ก��&���,��=�����!�-'�!�!�-ก�
•“ก�����������ก��'�"ก��” (Managed learning) �� !�(��ก)"#�ก�������� ��ก�&!! ��ก�
��.�����ก��%����)� �����+� KM
• วงจรการเรียนรูระดับบุคคล (Individual level)• วงจรการเรียนรูของบุคคลและกลุม Group level
(Intra-group)• วงจรการเรียนรูระดับกลุมและองคการ (Inter-
group level)• วงจรการเรียนรูระดับองคการ (Organization
level)
ก�! >#ก?��"�0�%��!:�$ก���������?
KM ก��ก�� IBM
•ก��('�!'������,�(�!���,%�� ก�������/��%��-
•������ ������1�ก��� (Fast learning) ����2��� “'�$���������)��ก��('�!'��”
•%��!����! “���������)��ก����� ����”(Capability to learn)
Knowledge Management Process
Communities of Practice (CoP)
• ���ก�������� ����ก�
• ������ ������ก����������� ������ก��
• ���������ก��� ก ������������� � !��� ���� �������� ��� ��� !���"���!��#$%"
• ��ก�$ ��&'!���!ก ����"( $��ก �� ��&� ��&'! ����)* ��������ก�&�����������ก���� � ��� � ��
กลุมคนที่สนใจ เรื่องใด เรือ่งหนึ่ง…; ���������ก �; ���������������ก �; �������� ��������� �������ก������� ��!� ���"��ก �
�#��������� ��$ �ก ���%�&#�&� ...��%� (CoPs-Communities of Practices
KMKM.. .. :�!;�:�!;�.... :���:���
�+ก?! "'� CoP
• รวมคิด รวมทํา รวมรับผิดชอบ (Joint enterprise)
• ผูกพัน สมัพนัธ หมั้นหมาย (Mutual engagement)
• หยั่งราก ปกฐาน ผสานสไตล (Shared repertoire)
������. ������ CoP ���%�4.��'%�-�'�• (�!���&��,�'�!*��&�/ ��
• ก���'������� ��!���"�����(��:�/!:�!'�!���/ก
• :�$%�2! “������&��,�” '92���ก�,�� �9�!�����'�&������� CoP
• ก��������/ก&"��,! ������2 !��ก�����2����� CoP ��ก/:ก��� ��� ก���"� PR �����(�$!� �� 1�����ก��� ���(�������"���1:'�! CoP
CoP �.� ก������(��.���ก��(� )��,
CoP9
CoP1
CoP2
CoP3
CoP4
CoP5
CoP6
CoP7
CoP8
Create
Learn
Use
Share
Capture
CoP
Organization
��.�5 ���"'� CoP
• ก�����
• ������
• ������
• ��ก���
• ����
Internal analysis จะนําไปสูการสรางขีดความสามารถในการแขงขัน
ทรัพยากร - จับตองได - จับตองไมได
ทรัพยากร - จับตองได - จับตองไมได
ขีดความ
สามารถ
ขีดความ
สามารถ
ความ สามารถ
หลัก
ความ สามารถ
หลัก
คนหาความสามารถ
หลัก
คนหาความสามารถ
หลัก
ขีดความสามารถในการแขงขัน
ขีดความสามารถในการแขงขัน
เกณฑของความไดเปรียบที่ยั่งยนื
เกณฑของความไดเปรียบที่ยั่งยนื
การวิเคราะหหวงโซคณุคาการวิเคราะหหวงโซคณุคา
• Valuable
• Rare
• Costly to imitate
• Nonsubstitutable
Marketing and sales
ServiceOutbound logistics
OperationsInbound logistics
โครงสรางพื้นฐาน
การบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย
การพัฒนาสินคาและเทคโนโลยี
การจัดหา
- กฎหมาย บัญชี การเงิน ฯลฯ
หวงโซคุณคา Value Chain
- วางแผนบุคลากร สรรหา วาจาง ฝกอบรมและพัฒนา ประเมินผล ฯลฯ
- ออกแบบสินคาและกระบวนการ, R&D, Production Engineering, IT, etc.
- Supplier Management, Funding, Subcontracting, Specification
Quality control Receiving Raw material control etc.
Manufacturing Packaging Production control Quality control Maintenance etc.
Finished Goods Order Handling Despatch Delivery Invoicing etc.
Customer Mgt Order taking Promotion Sales Analysis Market Research etc.
Warranty Maintenance Education/ Training Upgrade etc.
VALUE ADDED – COST = MARGIN
ขีดความสามารถของ Supporting activities
ขีดความสามารถของ Primary activities
กวาจะเปน “ความรู”
From Data to knowledge
Knowledge flow
DataData InformationInformation KnowledgeKnowledge
InnovationInnovationWisdomWisdom
Data• ขอเท็จจรงิที่เกิดขึน้• บันทึกของธุรกรรม• เมื่อลกูคาเขามาซือ้ของในราน => เกิด
transaction นั่นคือ ซือ้สินคาไปกี่ชิ้น? ในจํานวนเงินเทาไร?
• แต Data จะไมบอกวา “ทําไมเขาจึงมาซือ้สินคารานนี้?” “ไมใชอีกรานหนึ่ง?” ทํานายไมไดวา “เขาจะกลับมารานเราอีกไหม?”
��������
• $�������+�����ก �&�����,����� -���!)�ก ��� �#
• �&. !��/%�� ����� ��� ����,������$� �� � �0� +&�1������ ก!�ก�����/�%��-���3� �+��
• �1�&��-�1*�ก ���!� ����ก �������� �0�ก���� � ��� ���0%�ก ���� !�� ����!�/%���ก!�� ก�� ��1��� ��4 � %ก����&�� �ก �5*$��,���1� � �6�"# -����ก���������&$��$����������+�������������+��
�ก��� ก������������������� �����ก���� (Experience) !���"#� (Value)
ก��!(�!�(� )*�ก���+* ,
!����-(!.�/�!����-(!.�/� ??
���1�ก���2 �!������(�-*�������3�(#-�3��-�)���45�6�/�37(��./��8"�29"/+(,
����2,����2, ��#ก#ก�`��`� 22 ��-���-�
Explicit Knowledge(����2,�+��ก8����!,�)
Tacit Knowledge(����2,�+�^�.�ก8����!,�)
“ความรู 2 ประเภท”
; �<&�ก� �� ก�<&�; !=>?� (Theory) �<� $<; ��"�กก�� ������� �<" � ; �&����� (Intellectual); ��%�ก?�ก�G� �<H�ก�
I J�$��!� K��ก�L<��"��
; M��<����� ���NO�<&�; ����ก��� �P<� $< (Practice) ; ��"�ก�<"����� ; �&��P<M�� (Intelligent); ��%��!��<��RL��$ �
��%���ก���I���$����
Explicit KnowledgeExplicit Knowledge Tacit KnowledgeTacit Knowledge
VS.VS.
!�!���� ����!�!���� ����
Explicit KnowledgeExplicit Knowledge
Tacit Tacit KnowledgeKnowledge
����2,����!,�
����2,�(��8ก
����ก��������!����-(A�กก��B��#�+����ก��������!����-(A�กก��B��#�+
Decoding Process(ก����ก�:�����)
Encoding Process(ก����ก��$,����)
- Codified (����)- Category (!������)- Associated
(�� K���������� �)- Principle /Theory
(���กก�/�6�_+)
Tacit Knowledge(����2,�����$,�/!/�&����)
Explicit Knowledge(����2,�+��ก_����!,�)
- Reading (�.��)- Listening (u(�)- Thinking (���)- Doing (�*�)
Transfer (:.�����)
Transfer (:.�����)
Innovation
Change that creates a new dimension of
performance.
Peter Drucker
สินทรัพยที่มองไมเห็นในองคกรของทาน
• The external structure (ความรูจากภายนอก)
• The internal structure (ความรูที่ฝงอยูภายใน)
• Individual competence (ความรูที่อยูในตัวบุคลากรแตละคน)
ความรูจากภายนอก
• ภาพพจนและความสัมพันธขององคกรกบัภายนอก เชน ลูกคา พนักงานเกา เปนตน – Microsoft จางแฮกเกอรมาทดสอบ ซอฟตแวร
หรือ ใหลูกคาทดลองใชสินคาตัวใหมกอนแลวใหวิพากษวิจารณ
– McKinsey “ไมเคยไลใครออกเลย” – แตถือวาทุกคนที่ออกไปคือ “ศิษยเกา” (an elite alumni)
– เครือซิเมนตไทย = ชมรมชางอาวุโส– National Bicycle ของญี่ปุน ใหลูกคา walk in
แลวรวมกันออกแบบและประกอบจักรยานจนเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง
ความรูภายใน (INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)(INTERNAL KNOWLEDGE)
• patents,
• brand names, • Systems,
• procedures, • Culture
• Routines
• Manual
• Intranet• Database
• Personal practices• Process
• …….
ความรูในตัวคน(HUMAN COMPETENCE)
• ความรู• การศึกษา• ประสบการณ• การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนได
แลกเปลีย่นความรู– HP has constructed an open office with few
partitions.
– KTC = Smart office
สรางความเปนชุมชนในองคกร (1)
• KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยึดหลักการ – Trust– Modern– Fun– Dynamic– Professional
การไดมาซึ่งความรู(Knowledge acquisition)
• �/����� - �/��&,����������:"�����
• �( ��!���:�0$���@9�!����������:"����� (��2!���� ��5� ��ก(��5� �� ��� !��)
• �/����� -���? ���0 �? �����0�? � ��!0�? ��ก��:�0$���@9�!����������:"�����
• ก��(��! �����������:"�����%��ก���"�!��'�! ��� !��
• ก��(��!� ���������5� �� (Codification)
ก��6:�� -�ก��2������
ก��)�$� ���������5� �� ��� !��ก��)�$� ���������5� �� ��� !�� (Codification)(Codification)
• ก"� �$�����,�!�����/!ก� ,�4'�! ��� !��
• �"���:(�������/�������������� ��5� �� ��� !��
• ��������!������ ��ก �� ��� ��&&��ก��� ���%/���$� C�C �����&���9ก�������
• ��ก(&&*�!������� )�$� ���������5� ��%��&,���ก�
(��!�������5� ��&,���
(Tacit) � ��������������������))�� ��$� �������0$� (Explicit)
�� ก6:�� -�2������
เครื่องมือจัดเก็บความรู
• After action reviewsการทบทวนหลังการปฏิบัติ
• Best Practice Database ฐานขอมูลวิธีปฏิบัติที่เปนเลิศ
• Case-Based Reasoningการใชผลที่เกิดขึ้นจากกรณีศึกษา
• Center of Excellence(“COE”) แหลงผูรูในองคการ
• Coffee Corner สภากาแฟ• Community of Practice
(“COP”) ชุมชนนักปฏิบัติ• Cross-Functional Team
การจัดตั้งทีมขามสายงาน • Dialogue การเสวนา สุนทรยีะ
สนทนา
• Document Management Systems ระบบจัดการเอกสาร
• E-learning Tools การเรียนรูผานระบบอิเล็กทรอนิกส
• Electronic Yellow Pages สมุดหนาเหลืองผานระบบอีเลค ทรอนิคส
• E-mail จดหมายอิเล็กทรอนิกส• Groupware กรุปแวร • Intelligent Agents ตัวแทนที่
ชาญฉลาด• Internet อินเทอรเน็ต • Intranet อินทราเน็ต • Job Rotation การสับเปลี่ยนงาน
โครงการ
ก���� ����� ��� � !��"���ก ���� ����� ��� � !��"���
• ��ก(&&��&&������2�%��ก��(���ก��:� (��ก����� ก���������
• �������&&D��������� (Knowledge base)
•EFก�&��&,���ก���ก���'��)9!�������
•�������&&� ������/%�ก�&*���� (User friendly)
•����&&��!����"� ��&*���"�����������0�����ก���"�!��
• ก���"�� ��������ก��:� (����������:�%�&���!%��*�����%��!ก�� (Distribution)
• ก����!���/�� ��"�����������0��� ��ก���"�!�� ��(ก��;< � (������ก������!(���/$(���./&�%/� ��+ (Use)
�� ก6:�� -��� ก6:�� -�2������2������
ปจจัยแหงความสําเร็จสําหรับ KMปจจัยแหงความสําเร็จสําหรับ KM
• คน – ปรบับทบาทเปน the active sharing of knowledge
• วัฒนธรรมองคการ – เปดกวางและสนับสนุนการสื่อสารที่สื่อตรงทั่วถึง ควรมี Confidence capital
• ICT architecture – ชวยใหขอมูลไหลเวียนทั่วทั้งองคการ
• ผูนํา ผูบริหาร – Learning leadership
ก���"������ก�Organization Development
�.�. �3��� ก� ������
การพัฒนาองคการคืออะไร?
เกี่ยวของอะไรกับ HRD?
กงลอกิจกรรมดานการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษยกงลอกิจกรรมดานการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย
Individual
Development
Organization
Development
Career
Development
Labour
Relations
Employee Assistance
Compensation and Benefit
Information Systems
Organization Design
Selection and
Staffing
Planning
Job design
Improving the System (HRD)
Maintaining the System
Creating the System
Source: Pace, R.W. (1997) HRD: The field
Balanced Scorecard เปนตัวอยางหนึ่งของแนวคิดสมัยใหมที่ชวย OD
ป 1992 Professor Robert Kaplan จาก Harvard Universityและ David Norton ที่ปรึกษา ดานการจัดการ ศึกษาความลมเหลวของบริษัทตางๆใน USA และพบวาสวนหนึ่งเพราะมุงประเมินผลสําเร็จของบริษัทโดยใชตัวชี้วัดดานการเงิน เพียงดานเดียว จึงนําเสนอ BSC ที่มีมุมมอง 4 มิติ ในการประเมนิผลงาน BSC จึงเปนเครื่องมือที่ใชในการบริหารงานอยางแพรหลายในรอบ 75 ปที่ผานมาของโลกการบรหิารจัดการ
Balanced Scorecard
พันธกิจ/กลยุทธ
สิ่งที่จะทํา
เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค
มิติ1 ดานการเงิน
สิ่งที่จะทํา
เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค
สิ่งที่จะทํา
เปาหมายตัวชี้วัดเปาประ สงค
สิ่งที่จะทํา
เปาหมายตัวชี้วัดเปาประสงค
มิติ2 ดานลูกคา มิติ3 กระบวนการภายใน
มิติ4 การเรียนรูและการพัฒนา
Strategy Mapก�G��/��<�
ก��� �� D?� ���"G�! ก����� ��8!��<�
�"G�!1ก�/ก�!�ก#�� ���"G�!1ก6� 8��=~&:��#�� ��
�"G�!1ก�/ก�!:��#�� ��
ก���%���/ก�!:��#ก���ก��/ก�!�ก# ก���!��%���:1:�!ก���/ก�!
ก�1���#����8���%� ก��� ก������ � ��!������<=�� ��������'� #� ��G�!
ก��%�ก�1���#�����%���K%
�<=�� ��� ��!1ก3����
ก��%�ก�6� 8�������� �� ��
ก��� ��%�8'<� ������
��ก� �����ก�� ���3�3�"�������*���������"
%�.�������3�����!����&ก�
FinancialPerspective
InternalProcess
Perspective
CustomerPerspective
Learning andGrowth
Perspective
Example: Private Sector
ก��� ;��2��ก���6�� ��6��
• ทฤษฎีวงจรชีวิต (Life cycle)• ทฤษฎีความขัดแยงนําไปสูความกาวหนา
(Dialectics)• ทฤษฎีความอลหมานที่มีแบบแผน (Chaos
theory)• ทฤษฎีการบริหารการเปลีย่นแปลง (Unfreeze-
Change-Refreeze)
วงจรชีวิตขององคกรและธุรกจิ
โตอยางไรไมใหลม!!!
OD !!!
การพัฒนาองคการคืออะไรการพัฒนาองคการคืออะไร??
; ก�����ก��'��ก��������,� ������%������.ก��������%"�ก�� (Planned change) %�������#� ���������� (Long-range effort)
; � �ก���,������,ก/����'�����.ก��������ก��ก��������,�%ก��'����� ������ (Organization-wide)
; ������ก��������,�%��'�� ��K���!�ก"$�������������$� (Managed by the top) (Management support)
; �,��������.ก���������*�"���ก�������� (Effectiveness) %�����,'+�������� (Healthy)
; ��ก�� '����� ���ก���������%"�ก�� (Planned interventions)
; �#����.�����$�%�� U���<!��ก�V (Interdisciplinary)
; ��!�����#�!� �Sก>� X +����/+����กV � ����#���
ที่ปรึกษา “ภายใน” กับ “ภายนอก”ใชใครดี?
• Often not perceived as an expert on OD• May have negative organizational history• May have limited OD experience• Has limited experience with other organizations• May lack objectivity
• Credibility as an insider• Knows the people, the culture and the norms of organization• Has personal relationships with organization members• Knows the organization’s technology• Continuously available to organizational members
Internal Change Agent
• Perceived as an outsider• Lacks knowledge of organization and its technology• Often has limited availability and time constraints
• Credibility as an expert• No negative history with organizational members• Objective outsider• Wide experience of organizations and OD
External Change Agent
DisadvantagesAdvantages
Source: Smither, R.D., Houston, J.M. and McIntire, S.D. (1996) Organization Development: Strategies for Changing Environments
The Conventional OD Process
Determine if desired results have been achieved.
Assess
Implement the intervention.Implement
Create intervention components (such as design, logistics, programs, materials).
Create
Design strategies and propose appropriate interventions.
Propose
Determine performance requirements.Diagnosis
DescriptionPhase
แนวคิดวินัยหาประการของการเปนองคการแหงการเรียนรู
• บุคลากรชั้นเลิศ (Personal mastery)
• มีวิสัยทัศนรวม (Building shared vision)
• มีแบบแผนความคิดรวม (Mental model)
• เรียนรูเปนทีม (Team learning)
• คิดเปนระบบ (Systems thinking)
Source: Senge, P. (1990) The Fifth Discipline: The Art and Practice of The Learning Organization.
Structure
StyleSkills
Strategy
Sharedvalues
Systems
Staff
Hard
Soft
Business-oriented
Humanism
Participatory Elitism
Classical OD
Modern OT
Value
Process
*��*<�� ก�+=��� ;����2�ก��
‘Positioning OD’จุดเนนที่แตกตางกันของสองสํานักทฤษฎีพัฒนาองคการ
Humanism
Elitism
Business-oriented
Participatory
Classical Classical Classical Classical
ODODODOD
Modern Modern Modern Modern
OTOTOTOT
ก�����ก���������ก��ก�� OD OD ก��ก�� SESE
Business-oriented
Humanism
Participatory Elitism
Classical OD
Modern OT
Humanistic Management
Result-based participation
Value
Process
2����323�2>�����
��$,�- ��! ��
����������� �����������
โอกาสOpportunity
ภัยคุกคามThreat
เราคือ…ทําอะไร เพื่อใคร
ดวยหลักการ...
วิสัยทัศนVISION
วิสัยทัศนวิสัยทัศนVISIONVISION
จุดแข็งStrength
จุดออนWeakness
กลยุทธกลยุทธกลยุทธ
การปรับเปลีย่นองคการการปรับเปลีย่นองคการการปรับเปลีย่นองคการ
ก���ก���ก��+��2,/��:���+��*����
�.�.)�d���� �ก*���)��
ก�2,
����:8�
�-���$��ก���2,!�กก���������������� �&.�� q ��:8��� +ก�����������2,�,��&����
ก��+��2,
����:8�
ก�����+�����)��&������� ����6&�ก������������!�กก�^�,�����ก�7� t8�����`�ก�����+���^/���)����+��+$81�
What is you know?What is you know?
10 % of What we read20 % of What we hear30 % of What we see50 % of What we see and hear
70 % of What we say90 % of What we say and do
ก��+�+��&��2.ก��ก��+��2,�2,/� .ก��+�+��&��2.ก��ก��+��2,�2,/� .
200
195
190
185
180
175
170
165
160
155
150
Million
s o
f D
olla
rs
199219911990
Production Costs
Unit Price
Profits
�+��2,�+�!��*��+��2,�+�!�2,
�+��2,�+�!���̀ �+��2,�+�!���2..��ก��
�*�^��2,/� .^�.���ก��+��2,�*�^��2,/� .^�.���ก��+��2,
1���%ก����"��/!
���"ก*:�ก����"��/!
��%���":�ก����"��/!
ก����#%��#%�:�ก�� ���!�����&ก��%�ก����"��/!
����������#%�:�ก����"��/!
:1����R�:1
��":1
� !:1
�8K�:1
1� �:1
G%!%�:1
1/�:1
�#%�:1
�/� :1
%�1� “ /!”
��!/!ก��$,�:8����/!��.�ก��+��2,
�+��� �.����� �ก,�������2,������� �ก�. �*���ก���-��
�*�:���+�/�,�̀����������ก�&�,�ก��+��2,�+��2. 5 ��-����ก q
• '��%��/!
• '��%�� !:1
• '��������G��E ��8
• '�:�!% ����&
• '�:�!�������&
• '�:�!���� �
Michael J.Marquardt�����,��2+ก�0��ก�3ก�+���'*.�����ก�����,��2+ก�0��ก�3ก�+���'*.�����ก
���&ก� ��
���&�%��/!
ก����"��/!
���3�3�"�
ก�1��ก��%��/!KM
��%�8� ��ก����"��/!ก����������"�
���&ก�ก��� �����1
����4 ก:����&ก�
ก���"<ก8&:4!���3�3�"�
��7 �!�� �
�.; !� �!�����&�.�. S������ ��!���M�
CHANGE
C= DT X M X P > FChange
= Disatisfaction / TruthX Model
X Process> Fear
-����2,�*�-����2,�*� ((��"����"��))�� ������ ��$-��� ��7�.�
��������������S����S�
��������,�������������� ����������������������
* � !:1�%�1� � (FACT) �%��������&* � !'D��%�1� ���! (REAL TRUTH) ��!���
�������������������� ((�2,�*��2,�*�))
�2��2� 33 !�� �!�� ���!��� / �#%��<ก &�#%��<
22 ��&�����&���
���. / ก.�. / % 4
&�*�&�*� 11 �*���!�*���! ++ ��������
�%���I���<�"&�%�"<8 �������*��)ก 1
�"<8 ����6/ก �
Corruption = ���1 MD - 8�%1���
ก��
!*�
�8ก���
!�&�*��8ก
2,�8ก
��7 � !�� �
• ��7����&�$�������`������� ����`�^�����������$$��&�������)+� �
• ก��`��2,�+!�&/!�2� ^�.��0��ก.&��������+�� ������ก#��ก�^�.�`�ก�7� ��.��.��������2,����/�,�,���ก$�
(�"�8� ���+�3?ก���������
�+�3?ก���������'���&��+�3?ก���������'���&�
����� �������� ��ก��
ก9����2�,� ��
��'!�����2�,� �� ก9�1����1�����'!�� ��.
� ���ก(����+������ - �"���A&�#�� �+�3?ก�� -
������#������&�� ���������
������#� ��(����: &�#���2�#�
&�#2�,��#����ก ����ก9��*#�(<���
(C 0.. DECF)
�+�3?ก����������+�3?ก���������
(�"�8� ���+�3?ก���������(�"�8� ���+�3?ก���������
“ �+�3?ก���������” �(<�(�"�8���!���1������9������ ���*#�"���������������"���A��������ก��������������ก#��ก��ก���&����2���������ก#� 25 (7 �"A���#ก#���ก���กH��ก��:5����+�3?ก�� �����'!�,����"�&� ����� ��A�������ก���ก & ��'!��� ���� � ����������������*#&� ��#���"!������"!��'�,���� ก����2�ก�,�"��5������(��!���(���#��I
ก��1����
�+�3?ก��������� �(<�(�"�8���A���ก���������*#���(J�1"���� ��(����������ก���"1 �"A���#���"1��1�" ���"1����� ��������"1�"? �"A���ก���"K�����1�����(����+ �� �������&(��������ก���2���;���ก���"K���+�3?ก����'!��� ก ��"��#�2�ก��2�ก�,�"��5
��������� ������� ����(����: ��������>� �����������(<���!��� ������11,*��� �ก"����"��!������� �#�ก����>�ก���1��I �"��ก����กก���(��!���(���"A�,�������,����ก
�"A���A��� ����+"�����1�* ����1�1��������"���"� ��#����!���ก��������ก���#��I ���� ��ก�����>����ก���������ก����ก "A���� ��� :�����ก"���� ��������� ���'A�?������� ��������� 2���;����� ��� ���! ���"? �"ก�H3L� ����"ก0��ก������ก���"1 �� �������ก �:0�����6'!��"��5 ������ ����� ������1�* ��!���������ก�������������� ������� ������� �����(M88� �������1�1
��'!��� ����� ����� ���#�ก������"1ก���(��!���(����#������9���ก �� �� �"A�� ��"��� �"�� ��!���� �� ���"K�0�����ก2�ก,����ก&� �(<���#����
�:�"ก3:�
�������
��'!��&
��(J�1"�����>���!������
(�"�8� ���+�3?ก���������(�"�8� ���+�3?ก���������
������ก���
��(����:
������>� ��,*��� �ก"����"��!��
��'!��& ���*
(��1�* ��1�1 ���"���"�)
��'!��& �:0���
(6'!��"��5������ ���(M88� �"����� �1#�(M�)
���&(�*#
���� / �+�3?ก�� / �"�� / ��!���� ��
����� / �"!�� / �"!��'�
��"ก(�"�8��+�3?ก�����������"ก(�"�8��+�3?ก���������
- ����(����: ������� ��������!&�#� ���ก��&(���&�#��ก�ก��&( 2��&�#�1����1�����������>* �'!� ��#� ก��>������ก��1��2,��!��*#�����"1��(����:
- ��������>� ������� ก���"�������ก�!�ก"1���"1 ������������"A� ��� ���(<�&(��#��������>� 2�������:���ก����(M��"���!�ก�!� �� ��������������>���!��#����ก�� �A���กก��ก������"A�I ��#����1�1
- ก����,*��� �ก"���!�����" ������� ก���������"�� �� ���"1>�ก���1���ก���(��!���(��� ���#��I ��!��#����ก�� �A��������"A��ก� ���&ก�
��'!��& ��'!��&
ก���"���������ก���������ก��ก����#��I �� ��*#�����"1�������� ��
��+"��"A����* ����:0����(<��'A�?��
- ��'!��& ���* (��ก�1� � ����1�* �ก�!�ก"1���ก���#��I ��!�ก�!� ����#����1� �� ����1�1��!��������* ���#��"A��������:��� ��'!��2��ก"� ��'!�(��ก�1ก�����>���������"���"��� "A�(J�1"��
- ��'!��& �:0��� ��!��� ��������� �� (��ก�1� ����������"ก���:0��� ����6'!��"��5����������������� ��������� �� ���(M88���ก�������������
�"K��ก�� ����� �������ก���'!�������
�"K��ก�� ����� �������ก���'!�������
- ���� ��(����:
- ����*#��ก�� ������ก��
- ก������������ก���
- �������
- &�#2�, &�#������!
- &�#����#����#�� (����"�
������� �������������� �������
- �������� �� 9� ��!������&�
- ����������ก��!��
- ��'A����� (����(�����
- ��ก���>�(��2���5�#����(<���"ก
������� ���"��������� ���"��
- �#����'��ก'A�ก*�ก"�
- �* �"ก���"�
- �� ����� �� 9��� ��1�"��������
������� ����"���ก�0����������
��!���� ��������� ����"���ก�0����������
��!���� ��
- �* �"ก�� ����"�ก����#��;��������1�1
- ��'�ก�� ��"���ก���!����*#�� �ก�����"!��'��*����
������� ����2�2���������� ����2�2���
- �* �"ก�� ��2�2�����!����������� ���#���� ��ก������,����� ��
- �"K����2�2�����ก,*��(M88���1 �� ��������ก#��
- ก#��� �ก��(��2���5ก"1���*#��ก
�)�Xก�!����+���)�Xก�!����+��
�&� – ( � – ��7 �
*�����7 *�+��&��� *�+-2����,�ก��
#�ก�-���"��
�+
�����
��
ก�!��ก�$+���������:�����ก�k���&����
&�.�. )��!� ���3�
PMS: Performance Management
System
WHAT IS PMS??
PERFORMANCE
Organizational Performanceผลงานองคการ
Individual Performance
ผลงานสวนบุคคล
(Williams, 1998: 23)
Performance Management System
�*�^�����������ก^�.�����,��ก�����������ก�???
A Gap Exists Between Mission-Vision-Strategy and Employees’ Everyday Actions
MISSIONWhy we exist
VALUESWhat’s important to us
VISIONWhat we want to be
STRATEGYOur game plan
PERSONAL OBJECTIVESWhat I need to do
TARGET & INITIATIVESWhat we need to Do
PM Philosophy
Emphasis on developmental approachrather than emphasis on control and
external reward.
Balance the employees’ benefits and the organizational benefits.
(Williams, 1998: 2)
(Rummler and Brache, 1995)
PerformancePlanning
PerformanceReview
Performance Improvement
PerformancePriorities
Continuousimprovement
Re-engineering
PerformancemeasurementStablepart
Temporarypart
Performance evaluation
Self-audit
key process review
Performance Reference
comparative benchmarkingexternal audit
customer surveycompetitor analyses
External Requirements
vision stakeholdersstrategies customers
authoritiesetc.
PM: Planning, improvement, and review (Bredrup, 1995a)
(Williams, 1998: 12)
: Performance Management System
�������������
���ก����� �6����������&ก�
���ก�,-ก��������.�
���ก�1#"6�8�����
���ก���.��"�4����ก������� �?�������8����#�
275
How BSC, Strategy Map, KPIsenhance the org performance?
Balanced Scorecard (BSC)(Kaplan & Norton, 1996)
%��-�'��-'���5� ��ก��3����'&�� �/�����+��+>�6 (Vision) ���)�%/@������ &+������ .�3#�ก��/9��+����� (Action) ����+$��5�%/0�%��-�'��-'��ก������ � �� ��&���(�ก��&��%���������� �ก�.��� ก"+$��'�
SMART KPIs(Key Performance Indicators)
Key Performance Indicator (KPI)
���)$��'�#�*�2 �/�������ก� � � �#���+���3� � ��*�/�ก����'*��#���+�(�4'*�/����� � '��ก�����'+����*��������5
“You get what you inspect, not what you expect”
“You get what
you measure”
(Neely, Adams, & Kennerley, 2002: 169)
BSC1996
Lagging & Leading Indicators
Lagging Indicator
Ex. Financial metrics
reflects what has happened in the past
it is an impact of prior decisions, not today decision
as looking rearview mirror
Leading Indicator
Ex. R&D cycle time, customer satisfaction,
employee strategic focus
emphasize the future rather than the past
��'�ก���&�$����+ก�� 5 ก�,�ก�+�7���� 1 %&-'�
�$����+ก�& 5 ก�,�ก�+�7���� 1 %&-'�
''กก���+�ก���+�� 20 ��� '������'� 5 �+���'�+/&��6
�&'���������� �-$'�� 20%
Lead Indicator
Lag Indicator
KPIs /� ก'�&���
• �+�5$ �+&� &+�'��6ก��• �+�5$ �+&� &+�:; ��
• �+�5$ �+&� &+�� ���
**��+&��������ก����ก+�*/��������������**
ก�ก��2,!��ก�`�� ��"�� " 20%`�� ��6�6� 8 20%
Tree Diagram
����ก�&���`�� ��"�� " 20%`�� ���#%���#�8�� 10%
����ก�&��&`�� ��6�6� 8 20%`��8!��<� 10%
����HR`,-ก�������ก�� 20%`��8�ก���ก1ก�� <5%`���.�D����:1�ก D?� 10%
���ก���& A`�� ��6�6� 8 10%`��8!��<� 3%`�<��8 ��8< 0%
���ก���& B`�� ��6�6� 8 5%`��8!��<� 5%`�� �����" <2%
���ก���& C`�� ��6�6� 8 5%`��8!��<� 2%`�<��8 ��8< 0%
�����,���� 1
�����,���� 2
�����,���� 3
A. �����&�*�ก�.���&X��
B. �����^�,��&X��
C. ������2�ก�.���&X��
Strategic Thinking Session
1. Where do we want to be/go?(Outcome or Achievement)
Strategic Thinking Session:4 Strategic Questions
2. Where are we now?
3. How will we get there?
4. What do we have to do or change to get there?
Sir Winston Churchill
“ We want to
be sure we
pick the right
problem to
work on.”
�+ก?! �����'��6ก�
����+�&,���*�����ก��`�ก&�
����+��`�ก���"������!*�
���/��.q �+�!�
��.���,�
�*.��.��< ��4� ���& �=�= 4"*�8�&��ก���F4� 1<���ก�=&��% �"��" 2549
Competency that drive performance
.�กก�������. 217 ���?+������+O'%���ก� • /�#��)���&��2����+�%��(���ก�2 �2�" �*��#����)�
%�(��.����.�2���� ��,�'�"(�"��$�� 90% %�ก��(��1 �%2�������
• 88% %2 Competency %�ก�������&!-�+�����'+����*����� � �,�����
• 64% )�����#*�ก�������*�'�����(�6�1 �'�������ก����� Competency �'*��'�#
• 62% � *�(����ก��������������(7���"��'�����(�'��� Competency
• 25% � ก��*�)�*�'�����%�'��ก�� Competency � � ��� (��1 #
&'*)��ก��� ���(� �e�!��� 2548
����&��� 3 �ก�/�ก��*� Competency/�����ก�$���.��
TargetDeployment
performance competency
what
how
mbo
competency
��@�����&�4 ��� �=
��@�����&�4 ��<=��/�J8 ก������1���I�
:�ก��E ��8 ��
�<#���!�6��"��1� �<#���!�6��"���
HAY Group
Corporate Principles
Vision
Business strategies
Competencies$+���������:
Direction of Organization Performance
ContinuousImprovement
1. Challenge2. Kaizen
3. Genchi Genbutsu
5. Team Work
4. Respect for PeopleRespect forPeople
Toyota Way
DNA of an organization
2 Competency Approaches(Fletcher, 1992 in Jo Boon, AHRD 2002)
British Approach
American Approach
Purpose Assessing and certification of employees
Development of competencies
Procedure Formulate standards of sectorial accepted performance standards of functions and professions
Description of excellent behavior to define competencies
Scope Competencies are specific for functions and professions
Competencies are specific for organizations.
1ก6�ก�% 1�" ����ก1 8% �" �1�"& �������Dก����<�ก 1
����% �"��" Harvard
:��H�.*. 1972.
Competency �̀�&���*�����+��+�+����$�������*��0!/����
“an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation.”
(David C. McClelland, 1993, p. 9)
� ���ก�+ก?! ��%/0�1-$�O��"'�/<.%.ก� ���P#� ��������ก��������(�ก��/9��+�������&�� /
��-'���%ก!Q6��ก����&*�������
SKILL
KNOWLEDGE
SOCIAL ROLE
SELF IMAGE
TRAIT
MOTIVE
CompetencyDavid McClelland, 1993
Different Competency
SKILL
KNOWLEDGE
SOCIAL ROLE
SELF IMAGE
TRAIT
MOTIVE
�"�ก#� �"ก%��2,��+����� ;�����,����������������*��0!$��&�
�2,/�,����2,�.��������2,������0��ก��0�/!�������"����
SKILL
KNOWLEDGE
Attitudes
Values
TraitMotive
Surface:Most easily developed
Core Personality:Most difficult
to develop
+,���������� (Competency)� ����� ?
ก����+�������� -�ก.� ���/0� ก���-,1��2����ก��
�3 ��� ���+�������ก�4��5��#�����6�7 891������
���,:��-,:�ก������;�����������������:ก��
<=ก�������/�>��
Attributes
Knowledge Skills
���ก����̀�`�+����t�����&��`�+������������
���ก����*�^�,`ก�������ก����&`ก��!!�&.���
���ก���2,`����2,���&-�7��`����2,����&,����
Skills, abilities and knowledge described in behavioral terms that are coachable,observable, measurable, and critical to successful individual or organization performance
KnowledgeSkill
AttitudeAttribute
Competency Model
Core Competency
Technical Competency
ManagerialCompetency
Competency Model
Core Competency
�6&�ก��+��+�+���ก��/�����ก&,���+ ���������:8���"� � ������ก����$������ก
•Accountability & Commitment•Continuous Improvement•Cost Consciousness•Discipline•Honesty•Integrity•Quality Mindedness•Respect for Individual•Social Responsibility•Stewardship
ManagerialCompetency
��7����&���������:�,��ก������+������ก/�����ก��ก��!*��̀�&,���+/�ก��*���������/�,����*��0! ��������,��ก�����ก���� � �������)������ก
•Change management•Collaboration &Teamwork•Communication•Industry Knowledge•Initiative & Innovation•Leadership•People Management•Planning•Problem Solving &Decision Making•Result Orientation•Technology Driven•Thinking Ability
Competency Model
TechnicalCompetency
����2, ��ก���,�������+� �+�!*��`�/�
ก��*�^_���&������/�,���$��&�
������*��0! #������^�&ก&.��ก��
&����ก�7����
•Document Management
•Inventory Management
•Equipment, Instrument
and Machine Operation
•Inventory Management
•Maintenance and Repair
•Office Support
•Product Knowledge
•Procedure Management
•Security Management
Competency Model
Competency Model
Core Competency•Vision
•Mission•Org Value•Strategies
Technical Competency•Knowledge•Skills
ManagerialCompetency•Management Skills
Char
acte
ristic
KPI
Competency in one position
Core Competency
Managerial Competency
Core Technical Specific Technical Competency Competency
�+�'����� &+�"&���������3
ก�����������������(�9
ก��)�"$.����ก� !����ก������(��.��*�)ก���+����(�6�� �
ก��%��#���+���3ก���,ก��
�#��(�6�/,�+�ก��(�� �)�����
�#��� *������,*�#���+�(�44321+,����������
งาน PERSONALตนเอง ความ
ขีดความสามารถ แตก
1 2 3 4 1 2 3 4 ตาง
ความรับผดิชอบตอประเทศและผูมีสวนไดเสีย
การบริหารระบบสารสนเทศ
การใหความสําคัญกบัการพฒันา/ทมีงานและความเปนผูนํา
ความมุงมั่นสูความสําเร็จและความคิดริเ ริ่มสรางสรรค
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
การบงัคบับญัชา
การโนมนาวจงูใจ
การสรางเครือขาย
การสื่อสาร-การนําเสนอ
การใหความสําคัญกบัลําดับ คณุภาพ และความถกูตอง
การบริหารโครงการ
การคิดเชงิวิเคราะห
ทกัษะดานคอมพวิเตอร
กิจกรรมการพัฒนาที่ตกลงกัน ในระยะ 12 เดือนขางหนา วันที่เสร็จเรียบรอย
Competency Based
การฝกอบรม และพัฒนาบุคลากร
เลื่อนตําแหนงและหมุนเวียนงาน
คัดเลือก และ คัดสรร
การบริหารผลการปฏิบัติงาน
จัดระดับงาน
บริหารอาชีพ (Career
Management)
������������ก�����#��/�,��:�����ก
Competency �����31+2��,&�:--
• 360 Degree Feedback
• KPIs (Key Performance Indicators
(In employee’s portfolio)
• Job Assignment
• Coaching/Shadowing
• IDP – Individual Development Plan
ก_��������� �������������� �
�.�. +ก�� ���� ������
Competitive individualism
�� ?�6%�4��ก��+� �-$'�����"��ก+� �� ����#�3#�
/� ,�5�6�����+���กก���/� ,�5�6�������
Just society�+�����%/0�����
• ก��ก���������� � ��� �������ก�����������������
• ������������������������ �� ����
• ��� �� ���������� ������� �����
Conflict of interest
��� ������������ �!
�������"�
ก���������# �
ก��"$���
���.��� �%ก&�
���&�
���.��� �%ก&�
�%ก&�
��������
ก����'�ก�%���##�
�3�� ���%>�?Oก�.
�����"����
���.���
���&�
�)ก.���
�)ก.���
�)ก.���
�)ก.���
���&�
���.���
'����.��'�'���ก������+==�.���������
กP���#)� ��กP���#)� ��
1. ! ������&'(�4 ��!���
2. ! ������!��!7���7*!��ก �+�47 ก��
3. #��� �����+���:���78���.���*' �.�ก
4. ��:��&� FGก����' �&��
5. 4�� ���ก��I� ���.�*���!��� ���%��' �&��
ก() ��"�*�$���#
1. /� ���ก8�����1���� 1�!�5�6
(���1 3 %'ก%�>�+==� �+ก?! 6 .���������)
2. 1� ��5�+==+��� ����'������� 1.>.2541
3. 1� ��5�+==+���������+�1+��6 1.>.2518
4. 1� ��5�+==+��%����&��� 1.>.2537
5. 1� ��5�+==+��/� ก+��+��� 1.>.2533
6. 1� ��5�+==+��.+&�+$�>���������� ���1�.��!��&������ 1.>.2522
�� ���!ก����+)��"�����ก� �,-�!1. ���&����.%��+)��",ก����/0ก-��������� �1+���+�� ก() ���)2%ก��������2�� ก��34�35�)�'�� ��1+���+�� &������)�,�)2%ก�$���+����"���#����"���� ��&������"-20&$��,ก)�'��� �� �+�����������)��&$���� �ก
2. ���&�� ���&�ก�)�'�"$���##�ก���%ก&� ก$�)���'*���� ��8 �)�%ก&�������+"�+����� �!)�'������ก���, �������ก���"�*ก() ��ก$�)�� �� ก��34�35�&� �.�"$��)���ก�)�'���##���9������+�+ก�� "�*������ก() ���ก�*��ก����� �����������ก����� :� ���&�� ���&�����ก� )�'���##���9�����%ก&� )�'�����&����ก����'*��)����� ���.+���
�+�7�6ก����������+1��ก��� ?�6
3. ���&�� ���&ก$�)����������ก�*��ก��ก��"$���)�'��������)�'���ก�$���*�� 8 ��"��+�����+"�+����� �!���%ก&� )�'�"$��)�%ก&����������)�'����$���+�ก���������+*ก���"�*ก() ��ก$�)�� ก��34�35�&� �.�"$��)��������ก�*��ก��ก��"$��� ������� )�'��$���*��9� � ������ ��� ���ก��ก$�)����������ก�*��ก��ก��"$���)�'�������� )�'���ก�$���*"�*����.����ก��%ก&��+*ก���"�*ก() ��ก$�)�� ��� ����������.%ก����)���&����1+���+� ����9�������
� '*� ��<#)�)�'���������ก������� �"��##��+��ก() ��=0*� � �� �&����"��� �)����� ����"�)�'����"�*&��)ก���, ����ก��%ก&� )�'������� ���,��ก���� ��������� �+*ก���&���������� �!�ก��<&�&ก�,���
4.
�<#)�ก() ���ก�*��ก��ก����+)��"�����ก� �,-�!
&�"$��� &��) �����&���+)�� &���+ก��&�����"�*��0ก-�&����)�����"$�"�*���
ก�����FF1!�
!,������� :
!,���!*� : &�"�����&� �*�����&��� ���ก��&��� >�%ก��&��� ���ก��+�/-
��+* &�
��##�&�����
Y����)���"����� )�ก.���� �����"�*���& ��+-�" ��+"�+��+ก&��%ก&��� ���� �����กก�������)�� � ���
�&�)�,.� ���� ���&������ �� �)�'��������)���� 8Z
���&��������������"$��������)�,�������������������)�,� : �+�"�*����ก '*������'*�������� ก() �� : �����"�*���&�ก$�)��ก��&����� ก$�)�� : ก��.+����ก��&������2�� : ก��)�ก)�'����ก���$���@"�*2%ก�� : ก���$���@.+�����ก��������+* ���&� : ก�����������&�
ก��&����������"�
#�����!���ก$��ก��ก��������
���ก�����$��)��.%&��ก���.�ก )�'�������+���'����9��� 30,000 ��"�09��� =0*��+-�"&����+���'������) �&�������� � � ��+"�+����ก�� ���������� )�'��+�����"��'*�����ก
"! .���ก���%���'���(��!� � � � ���% : � �ก� ���% / � +��(�����'% / � ,��ก�-��� ���
����%���%�(���!ก.��! : ����%���%#���(���!ก.��!����%���%��/ ,��� : ����%���%#����/ ,���
ก��!ก!�!���� ����'�� ���%ก�� ���� ������ : ���� ��������%�"�+0� ��'��%���� ���%ก�� ���� : � ���%ก�� ������%1��-��'�#��1��-
��+-�" ��+"�+���������ก����"$���"�*��+-�"�����'�
��� ��+"�+����)�'����$��)��)��"�*ก����������&�
���%ก&����� �����"��,�ก+&���ก����+)��&��ก��
�@�&�
ก��&��%���ก��������+�
���+���ก����&,&�5'� : ���+���ก����&,&�*��5'�/� ก�>*������ : �+���*&�/� ก�>/9��+�����"+$��'� : *��/9��+�����"+$��'��ก���'�"�'%�4..��� : *���ก���'�ก��1�.��!�,&�5'� : ก��1�.��!�,&�*��5'�,�?��5'�&���ก8���� : ,�?��*��5'�&���
ก8������,�?��'����ก8���� : ��,�?(�&� %���
��+-�"ก$�)���"-"��+���������9
1. ������&��� &$����"�*��+-�"�)C�� ���
2. �������9�� 50-200 ��"
3. ��ก��� ��ก+� 30 ���
4. �)��)��"�*�� )���'�����ก
%��ก.���ก���'กก������������
�+==�.����ก����&%��� : �+==�.���*���ก����&%���ก��/9��+�����ก8���� : ก��:;�:]�ก8����� � %������ก8���� : � � %�������+==�,&���+��-' : &�����.�ก��.���%���....%�������'�.��� : ���.������ก���'กก����
��������: ���5&%5�: ���5&%5�1�%>?: ���%�����
"�'����
%�� ���ก8���� : %1�� %�� ����76
: %1�� %�� ���)ก.����5���������ก8����
� � %������ก8���� : � �����&��%���ก��%ก���ก+�"�'%��ก��'�: � �������"�'�ก����-'���5$"�&�(��+��+�
�����������ก8���� : ก���ก���)ก.���,&�*��*&��+�'� =��.�ก>��������
#����������� �����ก��� ��
�ก�������%%�����������
"�'�� ��������+��+ก������
1. ���%/0���+��-' �"�'����ก����&���������+$��'�:;����'�/9��+����'ก+� %�-�'�*" �� %�-�'�%��� ��������*&�%.�.��ก��ก+�*��,&����3���
2. *���"�'��������+ก?! %'�%/��� :;�:]�>�����"+&��'ก8���� ��-'�����7�� ����ก��)ก.���%ก��ก�����ก8����ก����&
3. *&�����+กก8������������-'1�+ก������.���������.�'�"�'�������+==�.����������+$�����
4. ���"#$� 2 ^�+� �� �#&����)ก.����#&3-'*�� 1 ^�+�
�ก�������%%�����������
"�'�� ��������+��+ก������
1. /9��+����'�)ก.���*������ก�������O����ก8����ก����&
2. /�+�/� �ก��/9��+����'�)ก.���%1-�'����)ก.��������
/�'&7+� �� "7�1'���+� �� �� !7�15���&����"#$�
3. ก����&"�'�+��+�%ก���ก+�ก������������'&���'�ก+�
ก8���� �� %��� ��ก+�/� %7�ก�.ก��
� ก��&'�������"ก( "��!)�"!���������
"�'�� ��������+��+ก������
4. ก����&���+���ก�������� ���ก�� ก���'���"�'%�4..��� �� ,�?������+� ���%��� ��ก+�ก�.ก�� �� ���,'ก�� �)ก.���5$�.���&�%�� (�
5. ��ก%����ก���+& �+ก ��-' �&���.��� ����+$�ก��%��ก.���,&�%�-'ก�5����ก��'-�����
� ก��&'�������"ก( "��!)�"!���������
"�'�� ��������+��+ก������
�ก��&'�������"ก( "����������"���*�
1. /9��+������+==�.��� "�'�+��+�%ก���ก+�ก�������� � %��� �� "�'�ก��%ก���ก+��7�1ก��.���������3���
2. %.�.���������ก��ก+��)ก.������� ��,&�%/_&%(��� � .����.ก�'���. /9��+����'�)ก.�����ก����*/.�ก��%��/9��+����
"�'�� ��������+��+ก������
�ก��&'�������"ก( "����������"���*�
3. >#ก?��� �����3�5�ก� ���ก������%.�.���'�'�'�������������6 �� ��'�3)ก��'����ก8����
4. ���()�����)ก.���*&�������)�%ก���ก+�ก������%.�.���'�'���&
5. �� ��+ก���ก��%��ก��'�"'��)ก.���%/0�ก����&�''ก3#�������'�ก��"'��)ก.���'+�%/0�����5���"'��� ?�6 �� %/0�"�'�)��������%/0�/� ,�5�6��'ก��1+2��ก��������.+&ก��
"�'�� ��������+��+ก������
�ก��&'�������"ก( "����������"���*�
6. �'��+���'ก��.+&�+$��� &��%���ก��"'���7�1������ (��ก. �"#$�) �� 1�����������+�1+��7�1��&�� 5+ก.)������7�1��������������������-'��ก��������.+&ก��
7. � %���������&��. ก� ���ก���&��%5���'������'�)ก.������5���������� � ���ก8����
"�'�� ��������+��+ก������
�ก��&'�������"ก( "�����������
1. � �#ก*�����ก��%.4�/;����-'�������"'��)ก.�����%ก�&"#$�%�-�'�.�กก������������ก����.����+$�ก�'���%ก�&�����)=%�����>���ก����.���
2. .+&�3��/� ก'�ก���� .+&��%��-�'�.+ก�' /ก�!6 �� �+�3 &����%ก���"�'�ก+�ก��(������'�)����+ก?! �� �7�1��/�'&7+��� *��%/0�'+�������'�)ก.���
"�'�� ��������+��+ก������
�ก��&'�������"ก( "�����������
3. .+&ก��'����)ก.���%1-�'����)ก.����.������#ก��%�-�'�����/�'&7+� �������ก����������3)ก��'��� �����3��������������"'���*&�'����/�'&7+�
4. ���.�'�.�����3#���%�� ก��%ก�&'+������ ก��+$� �� �����ก���ก�*"/�+�/� �%1-�'�����%ก�&%�� ����'�%&��ก+�P$��'ก
"�'�� ��������+��+ก������
�ก�������#��������������������
1. � �#ก���"�'"+&�������&���������'�.� �+���-'� ����*&�&������ก��%.�.������/�'�&'�ก+�&�����%'� ��-'���ก��5���%��-'*ก��%ก���"'���ก��� ��-'���'-��������� �+���
2. �.���./� �/� �'�1��'���. �ก����ก��*ก��%ก���%�-�'��&��>��������
"�'�� ��������+��+ก������
�ก�������#��������������������
3. @̀'��� ��'�)��&��>��������%^1� "�'����.�����%ก�&"#$���������'>�� %1-�'ก������. +̂�5$"�&3#�������� ���������ก8����%����+$�
4. � �#ก���ก��5� �&&���"�'����%�4.��%.-'/��� 1�����+กO����/� ����� %/0�5+�5� "'�,.��� ����/
"�'�� ��������+��+ก������
�*ก� ��
�'!�
+��������
�! ก���ก���������+�1+��6
1�+ก������.������
�! ก���ก����+�&�ก��������
���.���
"�'��'�� ก"6
"�'%��ก��'������'�
���"' �����'�ก������
))..�ก�����&��ก�����&� ����������77
��"���ก����������"���ก��������
�*������*����� ���+�����+�� $,��������ก+���ก��ก�$,��������ก+���ก��ก��*�����*���� $�����!,���������!��ก��+�ก*����$81������$�����!,���������!��ก��+�ก*����$81������������������6&�������������6&� ���������ก��*����$�����������ก��*����$�� �2ก!,���2ก!,�� /�,k���&����^�,��.���+���� �-��/�,k���&����^�,��.���+���� �-�� �+�����+�������-�����-�� �������:.���*����ก���2ก!,������^�,#���������:.���*����ก���2ก!,������^�,#������������
��������ก��ก�������"���������ก��ก�������"�
���!,���+�*���!/�ก�ก*������������!,���+�*���!/�ก�ก*���������/�ก��*����^�,/�ก��*����^�, #����������7+���ก_����#����������7+���ก_����
����ก_������.������7��������ก_������.������7���� ��&���&� 583583������ �&���,��������������� �&���,��������� ��..)).. 25412541 ��&���&� 108108 ,, 119(3)119(3)������ �&������������ ������� �&������������ � ��..)).. 25182518 ��&���&� 31(3)31(3) ,, 123(3)123(3)
�"ก3:���!�� ����"��"ก3:���!�� ����"�
�� ��������������
�� �$,�/!�.���$,�/!�.��
�� �̀���������̀��������
�� !���̀�����!���̀�����
�� �+�ก,^$�+�ก,^$
�6�_+�6�_+ 33 /�,/�,
�� /�,2,�.��+/�,2,�.��+
�� /�,�$,�/!/�,�$,�/!
�� /�,k���&�/�,k���&�
����!��ก�&,�������.����!��ก�&,�������. � ����� ���� ��ก�����ก��� &�!���&�!�������*�����ก�&����&ก�������������*�����ก�&����&ก���������
2�3�����"�2�3�����"�
1.1. &�ก�&����,����!�&�ก�&����,����!�
2.2. &�ก�&����̀��������&�ก�&����̀��������
3.3. ((&���.�!,��&���.�!,��))
4.4. ((���.�!,�����.�!,��))
5.5. ��ก�����ก���
6.6. ���ก!,�����ก!,��
1.1. ก�����8ก$,���0!!��ก�����8ก$,���0!!��ก������������!�ก�2,��ก�������ก������������!�ก�2,��ก������� �2,��+�����2,��+���� ������������+��ก+���$,��2,��0�������+��ก+���$,��2,��0�WHENWHEN ((�����/������/�))
WHEREWHERE ((�+�^���+�^��))
WHOWHO ((/��*�/��*�))
WHOMWHOM ((&.�/�&.�/�))
WHATWHAT ((�*���^�*���^))
HOWHOW ((��.��^��.��^))
ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"�
ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))
2.2. ก������������กX��ก������������กX���� ����������
�� ��ก����ก��
�� �:���+��:���+�
�� ��&:���&:�
3.3. ก���!�7����1��&,�ก���!�7����1��&,��� �2,ก��*����/��2,ก��*����/� �� �����$,�/������$,�/�
4.4. ก��!,�$,�ก�.����ก��!,�$,�ก�.������ /�,���/�,��� �� /�,#�ก�������������กX��/�,#�ก�������������กX��
5.5. ก�����!;��ก�����!;���� �+���กX��^�.��.����+���กX��^�.��.��� -- ��&���&�
�� �+���กX����.����+���กX����.��� -- ��!�7�#����!�7�#��
6.6. ก���!�7�#��ก���!�7�#���� �+#����1�ก*������2./�$,��������+#����1�ก*������2./�$,�������
�� �������ก����ก�7���������������ก����ก�7��������
�� ������+��ก���+������#��^�,������+��ก���+������#��^�,
ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))
7.7. ก��!,�ก���#��ก��!,�ก���#���� �*��̀���������*��̀��������
�� �!,��!��!�&���!,��!��!�&��
�� �+$,�������:,���+$,�������:,��
8.8. ก���#��ก�ก��2ก!,��ก���#��ก�ก��2ก!,���� &,�������*�,��&.�)��&,�������*�,��&.�)��
�� $���� �&��#��$���� �&��#��
�� ��#��&���+�)����� �&��#��&���+�)����� �&
ก���� ����ก�������"�ก���� ����ก�������"� ((&.�&.�))
������ �&������������ ������� �&������������ � ��..)).. 25182518
��&���&� 5252 NN�,����/�,���!,�����ก!,���,����/�,���!,�����ก!,�� ���.�!,�����.�!,�� ��#����#��$��$���ก�k���&���,��+�$��ก�ก�$��$���ก�k���&���,��+�$��ก�ก��2ก!,���2ก!,�� ���ก��*�ก�/�q���ก��*�ก�/�q ����̀���/�,����̀���/�,ก�ก��2ก!, ��^�.����:�* ������2.ก�ก��2ก!, ��^�.����:�* ������2.&.�^^�,&.�^^�, ��,��&.!�^�,����� �&!�ก)����,��&.!�^�,����� �&!�ก)������������SS
ก����ก�/�,�*�8ก��
�.ก�0��ก*� +����h���S��
Consultants are used for:Consultants are used for:
In general , consultants are used for:• Provide special knowledge and skill• Supplying intensive professional help on
a temporary basis• Giving an professional viewpoint• Providing management with arguments
which justify predetermined measures
Consultancy Process
Follow up
Understandissues
Preparation
Set up discussion
Find out the root courses
Providerecommendation
Agree on solutions
Create the right environment
Desire to use techniques
Skill ExpectationsExpected Skills• Communication – encouraging two – way
Communication• Interview• Negotiation• Behavioural skills• Problem solving• Analytical skills• Superviory skills• Motivation skills• Computer skills• Report Writing
Knowledge required:• Business knowledge• Company Business• Industrial knowledge• SMEs
Interview : Preparation
Difinition : “Controlled Conversation with a specific objectives”
Preparation :• Set objective -> What is your objectives?• Develop a structured plan• Communicate with client• Managing time
Interview Structure• Start , Middle and End• Discuss the problems• Listening / Open
question• Provide advices• Conclude / summarize
Questioning techniques
• Open Questions• Closed Questions• Problem Questions• Leading Questions
Interview : Style
• Note taken sparingly• Helpful attitude• One question at a time• Follow – through on like subjects• Interpret facial expressions , gesture ,
tone of voice
Behavioural skills : Questioning Techniques
Questioning Techniques• Direct sometimes useful• Use open – ended questions• Avid leading questions• Avoid multiple question• Obtain the facts
Behaviorual skills : Effective Listening
Obstacles• Self consciousness• Day Dreaming• Message anxiety• Long speech• Reductive listening• Hearing What you
want to
ImprovementsImprovements• Use self-disclosure• Concentrate• Be aware of the client
feeling• Interrupt to summarise,
Clarify, simplify• Don’t make assumption• Be aware of their motives
and be open
Non – verbal Behavioural Skills
• Eye contact• Distancing• Movement• Gestures• Posture• Smiles / Nods
Client MeetingStructure
• Introduction / Icebreaker
• Why we are here• Info you want to get
• Info you want to give
Initial Client Meeting• Objectives• Opening
• Structure• Control
• Closing
Initial Client Meeting• Who will be there• Required Info• Environment• Establish Rapport• Our Team Roles• Balance / Control• Summarized• Close
Initial Client Meeting• How effective the
consulting team work together
• Keeping to the structure• Use of Questions• Clarifying of Info• Summarizing• Dealing with client
questions• Instilling confidence in
the client
The Concept of Structured Thinking
• Be Rigorous• Be Ruthless• Be Sceptical• Be structured
The Rules of Consulting
• Realization• Utilization• Leverage• Expense• Professional
ก���������ก��(Counseling)��������
ก�����ก������������� �!"#$ก�%&���'#�(�����ก�� )"*#��� '�+,��������-����./0* '��0#�&�1(,ก��ก(�23��'#4 '�+,� -����.5(,-6��1$ก�23��+,�
ก�����ก���������ก��1� ก0*��'�#4ก(�-6*4-��(3 7 ��ก��
�.��������� ก�(Counselor)�.������������ ก�(Client)�.��������������� !��������� ก�ก�������������� ก� "���#ก�$ก�#�%&'(�)�%!��*�������������� ก�
165�6/��ก���������ก��(Counseling)5�#4)61��8�-6*45�#+�09
:.ก�� '���15� #4(Counselor)�.ก�� '���1%&���'#�(�����ก��(Client)7.ก�� '���1>�����56ก��$-,4##ก'#4��?��@(Human Interaction Model)T.�I���"H�&�$<I����������ก��<�����������H. '���1!(ก�8�ก���������ก�� 1�������8ก���������ก��I.'(9�5#�'#4ก���������ก��J. /��6�ก���������ก��K.LMกN6�(56(Practicum)
Interaction 2 !(ก�8�
1 Verbal Language2.Body Language
UNO PersonalityUnder ExpressionNormal ExpressionOver Expression
!"#ก !"#ก((Social)Social)
)ก �)ก �((Self)Self)
#�+,�#�+,�((Group)Group)
U ON
Wall Flower Social Life
1. U Personality #�-��.�%�ก/�)��#!&(��� �
U = Under Expression �+� )�$!��ก���(ก� �.��%"�'�0�
2. N Personality #�-��.�%�ก/���!��"�'�10�"&'��#�2�
N = Normal Expression �+� )�$!��ก#��+���ก*�3�
3. O Personality #�-��.�%�ก/�"&'3��)�$!�กก� 3���(� ��'!
O = Over Expression �+� 3��)�$!��ก�กก� �.��%����$"�,!
ก��( " "! )%����$
ก����ก�/�,�*�8ก�� �+ 5 $�1� &��
1. ก���!����������
2. ก����%1�BF�
3. ก�� !:1:��BF� ���8< �%�8!��ก�
4. %��6��BF�
5. "<8 ก���Dก�
-�-�3���+�/0�� Q ��������ก��������ก�,��
��0+7�ก6����.).(*ก��3,�9�����'*.���L���L+ก��-4L�2�*
���� 3���� 6�+5)
KATEKATEKATEKATEKATEKATEKATEKATE