รายงานการวิจัย...

รายงานการวจย ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

โดย แคทรยา ปนทะนะ

รบทนอดหนนจากมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม

งบประมาณ (10,000 บาท) ประจ าป 2557

รายงานวจยฉบบสมบรณ ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

นายกรกต แสนจต

นางสาวเกษราภรณ ไชยชมพล

นางสาวจราพา กจเรองทรพย

นายชนะภย ศรเลศลป

นายฐตวฒน เกษณา

นางสาวดวงกมล นนตาบญ

นางสาวธนพร บญอปละ

นายธตพล หลวงแสน

นางสาวปณยวร กนทะอ

นางสาวพชรา นนกนธา

ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

Satisfaction of tourists towards DoiInthano

ก

บทคดยอ

โครงการวจยน มวตถประสงคเพอทราบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท โดยการสมตวอยางแบบไมทราบจ านวนประชากร (Infinite population) ซงเปนกลมตวอยางซงทมาเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ในเขตอ าเภอจอมทอง จงหวดเชยงใหมจ านวน 100 คน ผลการวจยเปน ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเปนเพศหญง มอายระหวาง 20-30 ปโดยระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตรมอาชพนกเรยน/นกศกษามรายไดตอเดอน 10,001-15,000 บาท ระยะเวลาในการทองเทยวในครงนไปกลบวนเดยว จากการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท ท ง 5 ดาน พบวา นกทองเทยวใหความพงพอใจในดานการใหบรการมากทสด รองลงมา คอ ดานความรทไดรบจากการทองเทยว ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว และดานราคา ตามล าดบ โดยเมอท าการเปรยบเทยบความพงพอใจของลกคาจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน ทระดบนยส าคญ 0.05 เมอจ าแนกตามอาย มระดบความพงพอใจแตกตางกน และเมอจ าแนกตามเพศ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน มระดบความพงพอใจไมแตกตางกน ค าส าคญ: ความพงพอใจ

ข

ABSTRACT

The study was carried To know the satisfactionoftourists with theDoiInthanon.By samplingtheunknownpopulation(Infinite population), a sampleof 100 peaple whichisto visitDoiInthanon.InChomChiangMai. Most of therespondentswere female.Aged20-30years bylevel ofeducationat the undergraduate level.There are students, amonthly income10,001-15,000bahtin tourismin this timeperiodtoreturnone day. Thesatisfactionoftourists with theDoiInthanonand 5visitorsfoundsatisfactionin providing thevery bestservice, followed by the knowledgegained fromtourism.TheVenueTheease oftravel/tourism andprices, respectively.Thecomparisonofcustomersatisfactionby gender, age, education, occupation and monthly income.To0.05were classifiedby age.There aredifferentlevels of satisfaction. When classifiedby genderEducation, occupationandmonthly income. There isno difference insatisfaction levels. Key word: Satisfaction.

ค

กตตกรรมประกาศ

การท าปญหาพเศษเรอง ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

จงหวดเชยงใหม ฉบบน ไดรบความกรณาและชวยเหลออยางดยงจาก อาจารยแคทรยา ปนทะนะ ทไดให

ขอเสนอแนะชวยเหลอและก าลงใจแกผวจยมาโดยตลอดผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสง ณ โอกาสน

ผวจยขอนอมร าลกพระคณบดา มารดา และอาจารยทใหโอกาสทางการศกษา ก าลงใจ และให

ความชวยเหลอแกผศกษา ขอขอขอบคณผสนบสนนในการท าวจยครงน ทท าใหวจยฉบบนสมบรณและม

ประสทธภาพ และขอขอบคณนกทองเทยวทใหความรวมมอในการรอกแบบสอบถาม สวนการเกบรวบรวม

ขอมล ขอขอบคณเพอน พ นองและบคคลตางๆ ทมสวนชวยใหการศกษาครงนส าเรจไดดวยด ผศกษา

ขอขอบพระคณอยางยง

คณะผจดท า

กรกฎาคม 2557

ง

สารบญ

หนา

บทคดยอ ก

ABSTRACT ข

กตตกรรมประกาศ ค

สารบญ ง

สารบญตาราง

สารบญภาพผนวก

บทท 1 บทน า 1

ทมาและความส าคญของปญหา 1

วตถประสงคของการวจย 2

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3

ขอบเขตและขอจ ากดการวจย 3

นยามศพทเฉพาะ 3

บทท 2 แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 4

แนวคดและทฤษฎเกยวกบการทองเทยว 4

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผรบบรการ 6

งานวจยทเกยวของ 8 บทท 3 วธการด าเนนการวจย 10 ขอมลและแหลงขอมลในการใชวจย 10

จ

ประชากรและกลมตวอยาง 10 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 12 วธการวเคราะหขอมล 13 วธการเกบรวบรวมขอมล 13 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 17 ตอนท 1 ขอมลพนฐานของกลมตวอยาง 17 ตอนท 2 ความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาต 18

ดอยอนทนนท

ตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ 23

ตอนท 4 การทดสอบสมมตฐาน 23

บทท 5 สรปอภปรายผลและขอเสนอแนะ 28 สรปผลการศกษา 28

อภปรายผล 30

ขอเสนอแนะ 31

ขอเสนอแนะส าหรบการศกษาครงตอไป 31

บรรณานกรม 32

ภาคผนวก 33

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม 34

ภาคผนวก ข ภาพประกอบการกรอกแบบสอบถามและอทยานแหงชาต 38


ภาคผนวก ค ประวตผวจย 45

ฉ

สารบญตาราง

ตาราง หนา

1 เกณฑระดบปญหาของพนทศกษา 13

2แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 13

3แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย 14

4แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตาม 14

ระดบการศกษาสงสด

5แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ 15

6แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดตอเดอน 12

7แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระยะเวลา 16

ในการทองเทยวดอยอนทนนท

8แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ 17

9คาเฉลยของความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาต 18



ดอยอนทนนท ดานการใหบรการ


ดอยอนทนนท ดานสถานทจดงาน


ดอยอนทนนท ดานความสะดวกใน การเดนทาง/ทองเทยว

ช


ดอยอนทนนทดานราคา


ดอยอนทนนท ดานความรทไดรบจากการทองเทยว

15การทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในแตละดานของนกทองเทยว 23

จ าแนกตามเพศ


จ าแนกตามอาย


จ าแนกตามระดบการศกษา


จ าแนกตามอาชพ


จ าแนกตามรายไดตอเดอน


จ าแนกตามระยะเวลาในการทองเทยว

ซ

สารบญภาพผนวก

ภาพผนวก หนา

1 ภาพผนวก 1 ปายสงสดแดนสยาม 39

2 ภาพผนวก 2 ปายอทยานแหงชาตดอยอนทนนท 39

3 ภาพผนวก 3 พระมหาธาตนภพลภมสร 40

4 ภาพผนวก 4 ภาพการกรอกแบบสอบถาม 1 40



7 ภาพผนวก 7 ภาพแผนทการเดนทางขนดอยอนทนนท 42

8 ภาพผนวก 8 ภาพดานตรวจกอนขนดอยอนทนนท 42

9 ภาพผนวก 9 ปายสถานเกษตรหลวงอนทนนท 43

10 ภาพผนวก 10 สวนสตอเบอร 43

11 ภาพผนวก 11 โครงการหลวงดอยอนทนนท 44

บทท 1

บทน า

1.1.ความเปนมาและความส าคญของการวจย

เนองจากอตสาหกรรมการทองเทยวเปนอตสากรรมขนาดใหญทมความเกยวพนเชอมโยงกบธรกจ

หลายประเภทจากผลการวจยของสภาพการเดนทางและทองเทยวโลก ( WTTC – World Travel and

Tourism Council ) ระบวาการทองเทยวโลกในปค.ศ1998 ไดกอใหเกดการจางงานท งในทางตรงและ

ทางออมประมาณ 231 ลานคนทวโลกประเทศไทยเปนประเทศทมรายไดจากอตสาหกรรมการทองเทยวเปน

อนดบ 1 ตงแตปพ.ศ.2525 โดยในปพ.ศ. 2553 ไดมนกทองเทยวเขามาเปนจ านวน 15.84 ลานคนมรายไดจาก

การทองเทยว 585,961ลานบาทและมจ านวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเขามาเทยวในเชยงใหม 1.69 ลานคน

และนกทองเทยวชาวไทย 3.3 ลานคนจากการทจงหวดเชยงใหมเปนศนยกลางการพฒนาเศรษฐกจและสงคม

ในภาคเหนอท งยงเปนจงหวดทมความส าคญทางอตสาหกรรมการทองเทยวจดอยในอนดบตนๆของ

ประเทศไทยภายใตการพฒนาโครงสรางพนฐานและการจดการเขาถงทดระดบหนงประกอบกบความม

เสนหชองศลปวฒนธรรมตลอดจนวถชวตของชาวลานนาและธรรมชาตทงดงามของขนเขาทโอบลอมอย

โดยรอบท าใหแตละปมนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตหลงไหลเขาสจงหวดเชยงใหมกระจายไป

ตามแหลงทองเทยวเปนจ านวนมากรวมทงการเขาชมและพกแรมตามอทยานแหงชาตตางๆโดยเพราะในชวง

ฤดหนาว

อทยานแหงชาตดอยอนทนนทไดรบการประกาศจดต งใหเปนอทยานแหงชาตในปพ .ศ. 2515 มพนท

ครอบคลมทองทอ าเภอจอมทองอ าเภอแมแจมและอ าเภอแมวางจงหวดเชยงใหมรวม 301,500 ไรหรอ

ประมาณ 482 ตร.กม. มระดบความสงของพนทอยระหวาง 400-2,565 เมตรจากระดบน าทะเลปานกลางโดย

มจดสงสดอยทยอดดอยอนทนนททระดบความสง 2,565 เมตรซงเปนจดสงสดของประเทศไทยดวยลกษณะ

ทางกายภาพของดอยอนทนนททมทศนยภาพงดงามของธรรมชาตมความแตกตางหลากหลายของสภาพภม

ประเทศเชนถาน าตกโตรกธารหมบานชาวเขาเสนทางเดนปาและลกษณะของปาดกด าบรรพทมอากาศหนาว

เยนปกคลมตลอดปประกอบกบความเปน “ยอดดอยทสงทสดในประเทศไทย” นเองทเปนปจจยหลกในการ

ดงดดนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตใหหลงไหลไปเยยมชมเปนจ านวนมากโดยเพราะเทศกาล

ตางๆทมวนหยดตดตอกนหลายวนจะมนกทองเทยวเขาชมในชวงเวลาหนงเปนจ านวนมากจนกอใหเกด

2

ผลกระทบตอสภาพแวดลอมโดยทวไปนบแตปญหาทจอดรถไมพอการทงขยะไมเปนทปญหาเรอง

รานอาหาร –สขาตลอดจนทพกแรมไมพอตอบสนองความตองการใชของนกทองเทยวท าใหนกทองเทยวท

ตองการทองเทยวในชวงเวลาหนงรวมถงการใหบรการตางๆซงอาจมท งความพอใจหรอไมพอใจของ

นกทองเทยวซงนบเปนความส าคญอยางหนงทมผลกระทบตอความรสกทอยากจะกลบมาเทยวในครงตอไป

รวมถงการบอกตอแกเพอนหรอญาตกบประสบการณเทยว

ดงนนการสรางความพอใจในดานการบรการและการรกษาความงดงามของธรรมชาตใหคงความ

งดงามตอไปเรอยๆเพอสรางความประทบใจแกนกทองเทยวจากความส าคญขางตนกลมคณะผศกษาจงเกด

ความสนใจทจะศกษาถงความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอการทองเทยวอทยานแหงชาตโดยการ

สอบถามจากความรสกทมตอสถานทและการบรการดานตางๆของอทยานแหงชาตดอยอนทนนท โดยการ

ตอบแบบสอบถามเพอเปนประโยชนแกผทสนใจและผทเกยวของตอไป (อางองจากกรณศกษาอทยาน

แหงชาตดอยอนทนนทจงหวดเชยงใหม)

1.2. วตถประสงคการวจย

1.) เพอทราบความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

1.3.กรอบแนวคดการวจย

ขอมลทวไปของนกทองเทยว

- เพศ - อาย - ระดบการศกษา - อาชพ - รายไดตอเดอน

ความพงพอใจทมตออทยานแหงชาตดอยอน

ทนนท

- ดานสถานท - ดานความสะดวก - ดานราคา - ดานการใหบรการ - ดานความรทไดรบจากการทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท

3

1.4. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ(ผลผลต/ผลลพธ)

1) ผลผลต

(1) ทราบถงทศนคตของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

(2) ทราบถงความตองการของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

2) ผลลพธ

(1) ทศนคตของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

(2) ความตองการของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

1.5. ขอบเขตการวจย

ประชากรในการศกษาครงน คอ นกทองเทยวทเขามาทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท

1.6. นยามศพทและนยามศพทปฏบตการ

1) ความพงพอใจของนกทองเทยว = ความชอบของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาต ดอยอนทนนทซงม

ความพงพอใจทง 5 ดาน คอ ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเขาชมงาน ดานราคา ดานการ

ใหบรการ และ ดานความรทไดรบจากทองเทยว

4

บทท 2

แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

2.1แนวคดและทฤษฎเกยวกบการทองเทยว

1) ความหมายของการทองเทยว(Tourism)

องคกรการทองเทยว (World Tourism Organization; WTO) ใหความหมายของ “การทองเทยว” วา

หมายถง การเดนทางใด ๆ กตามทเปนไปตามเงอนไข 3 ประการ ดงน

(1) การเดนทางจากทอยอาศยปกตไปยงทอนเปนการชวคราว แตไมใชไปตงหลกแหลงเปนการ

ถาวร

(2) การเดนทางนนเปนไปดวยความสมครใจ หรอความพงพอใจของผเดนทางเอง ไมใชเปนการ

ถกบงคบ ไมใชเพอท าสงคราม

(3) เปนการเดนทางดวยวตถประสงคใด ๆ กตามทไมใชประกอบอาชพหรอหารายได แตเดนทาง

มาเพอการพกผอนหยอนใจ เพอเยยมเยอนญาตมตร เพอความเบกบาน บนเทงเรงรมย เพอเลน

กฬาตาง ๆ เพอการประชมสมมนา เพอศกษาหาความร และเพอตดตอธรกจ

2) ความหมายของอตสาหกรรมทองเทยว(Tourism Industry)

พระราชบญญตการทองเทยวแหงประเทศไทย ใหความหมายของ “อตสาหกรรมทองเทยว” วา

หมายถง อตสาหกรรมใด ๆ ทจดใหมหรอใหบรการเกยวกบการทองเทยวท งภายในและภายนอก

ราชอาณาจกรไทย มคาตอบแทน และหมายความรวมถง ธรกจน าเทยว สถานทตากอากาศส าหรบ

นกทองเทยว ธรกจขายของทระลกหรอสนคาส าหรบนกทองเทยว ธรกจส าหรบนกทองเทยว และการ

ด าเนนงานนทรรศการ งานแสดง ออกราน การเผยแพรหรอด าเนนการอนใด โดยมความมงหมายเพอชกน า

หรอสงเสรมใหมการทองเทยว

อตสาหกรรมทองเทยวมองคประกอบทเดนชด 4 ประการ โดยเทยบกบอตสาหกรรมการผลตได

ดงน

5

(1) “โรงงาน” หมายถง แหลงทผลตสนคาของอตสาหกรรมทองเทยว ไดแก พนทในการ

ประกอบกจการทองเทยว

(2) “ลกคา” หมายถง นกทองเทยวทมาชมบานเมอง ธรรมชาต ศลปวฒนธรรม โดยสงทไดรบ

คอ ความพอใจ ความสนกสนานเพลดเพลน การไดสงแปลกใหม ความสะดวกสบาย การ

พกผอน และความทรงจ าทประทบใจ สงเหลานคอ สนคาทโรงงานอตสาหกรรมทองเทยว

จะตองผลตสนองความตองการใหแกลกคา

(3)“สนคา” ในอตสาหกรรมทองเทยว มขอไดเปรยบคอ สามารถน ามาขายไดเรอย ๆ เชน ความ

สวยงามตามธรรมชาต สงสวยงามทเกดจากการสรางขน วถชวตของคนในทองถน

(4)“การขนสง” ในอตสาหกรรมทองเทยว ทรพยากรการทองเทยวซงเปนทง “โรงงาน” และ

“สนคา” ไมสามารถเคลอนทได นกทองเทยวจงตองเดนทางมาซอสนคาหรอบรการนน ๆ ณ

แหลงผลตหรอโรงงานดวยตนเอง

3) ความหมายของนกทองเทยว(Tourist)

นกทองเทยวเปนองคประกอบทส าคญทสดของการทองเทยว ถาไมมนกทองเทยว การ

ทองเทยวกเกดขนไมได การทองเทยวแหงประเทศไทย (Tourism Authority of Thailand) ได

นยามความหมายโดยแยกเปน

(1) “นกทองเทยว”(Tourist) หมายถง ผทเดนทางไปอยในสถานทอนมใชทพ านกถาวรของตน

ซงเปนการเดนทางไปอยชวคราวตงแต 24 ชวโมงขนไป (มการคางคนอยางนอย 1 คน) แตไม

เกน 90 วน เปนการเดนทางไปโดยสมครใจดวยวตถประสงคใด ๆ กตามทมใชการไปประกอบ

อาชพหรอหารายได ทงนผโดยสารมาทางเรอส าราญทางทะเลแลวไมพกคางคนบนฝงกจะไม

นบวาเปนนกทองเทยว และผ โดยสารผานทแวะพกเพอตอเครองบนกจะไมนบวาเปน

นกทองเทยวดวยเชนกน

(2) “นกทศนาจร”(Excursionist) หมายถง ผเดนทางไปอยในสถานทอนมใชทพ านกถาวรของตน

ซงเปนการเดนทางไปอยชวคราว ในระยะเวลาส น ๆ ไมถง 24 ชวโมง (ไมไดคางคน) และ

เดนทางไปโดยสมครใจ ดวยวตถประสงคใด ๆ กตามมใชการไปประกอบอาชพหรอหารายได

6

ทงนผทโดยสารเรอส าราญทางทะเลทพกแรมในเรอส าราญจะถกนบวาเปนนกทศนาจร แต

ผโดยสารผานทแวะพกเพอตอเครองบนจะไมนบวาเปนนกทศนาจร

(3) “ผมาเยอน”(Visitor) หมายถง ผทเดนทางเขามาในประเทศ โดยจ าแนกเปนนกทองเทยวหรอ

นกทศนาจร ตามแตจะตรงกบคณสมบตหรอนยามในขอใด

(4) ความหมายของทรพยากรการทองเทยว(Tourism Resources)

ทรพยากรการทองเทยวหรอแหลงทองเทยว หมายถง สงดงดดใจทกอใหเกดการเดนทางหรอ

ทองเทยว เพอความเพลดเพลนสนกสนานและเพมพนความรตลอดจนทศนคตทกวางขวาง ใน

แงของอตสาหกรรมการทองเทยว ทรพยากรการทองเทยวเปรยบเสมอน “สนคา” และเปน

สนคาทสามารถดงดด “ลกคา” หรอนกทองเทยวใหเดนทางมาซอถงทตงของสนคาไดอกดวย

ทรพยากรการทองเทยวสามารถจ าแนกตามลกษณะความตองการของนกทองเทยว ไดเปน 3 ประการดงน

(1) ทรพยากรการทองเทยวทางธรรมชาต หมายถง สภาพทางกายภาพของธรรมชาตทมความ

สวยงามหรอนาสนใจตอการเดนทางไปชม

(2) ทรพยากรการทองเทยวทางประวตศาสตร โบราณวตถสถาน และศาสนา หมายถง สงทมคณคา

ทมนษยไดสรางสรรคขนตามวตถประสงค และเพอประโยชนของมนษยเอง ทงทเปนมรดก

ทางอดต และทไดสรางขนในปจจบน ซงมกมลกษณะเปนวตถ พนท หรอสงกอสราง แตมผล

ดงดดใจทางการทองเทยว เชน อนสรณสถาน เมองโบราณ ปราสาทหน พระราชวง ถ า อทยาน

ประวตศาสตร พพธภณฑ

(3) ทรพยากรการทองเทยวทางศลปวฒนธรรม ประเพณ และกจกรรม หมายถง รปแบบการด าเนน

ชวตของผคนในสงคม และการปฏบตทยดถอสบทอดกนตอมา ตลอดจนกจกรรมตาง ๆ ทมผล

ตอการดงดดใจทางการทองเทยว

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจของผรบบรการ

1) ความพงพอใจในบรการ

ความพงพอใจ (Satisfaction) หมายถงระดบความรสกของผใชบรการทมผลมาจากการเปรยบเทยบ

ระหวางสงทไดรบกบสงทคาดหวงระดบความพงพอใจของผใชบรการเกดจากความแตกตางระหวางสงท

7

ไดรบกบสงทคาดหวง (สมตสชฌกร, 2542) ซงหากพจารณาถงความพงพอใจของการบรการวาจะเกดความ

พงพอใจมากนอยเพยงใดพบวาถาไดรบการบรการต ากวาความคาดหวง จะท าใหเกดความไมพอใจแตถา

ระดบผลของการบรการสงกวาความคาดหวงกจะท าใหเกดความพงพอใจแตถาผลทไดรบจากบรการสงกวา

ความคาดหวงผใชบรการกจะเกดความประทบใจและสงผลใหผใชบรการกลบไปใชบรการซ าอก กลาวได

วาความพงพอใจในบรการหมายความถงการแสดงออกถงความรสกในทางบวกของบคคลอนเปนผลมาจาก

การเปรยบเทยบการรบรสงทไดรบจากการบรการไมวาจะเปนการรบบรการหรอการใหบรการในระดบท

ตรงกบการรบรสงทคาดหวงเกยวกบการบรการนนซงจะเกยวของกบความพงพอใจของผรบบรการและ

ความพงพอใจในงานของผใหบรการ

ระดบความพงพอใจของผรบบรการสามารถแบงออกเปน 2 ระดบคอ

ระดบท 1ความพงพอใจทตรงกบความคาดหวงเปนการแสดงความรสกยนดมความสขของ

ผรบบรการเมอไดรบการบรการทตรงกบความคาดหวงทมอย

ระดบท 2ความพงพอใจทเกนความคาดหวงเปนการแสดงความรสกปลาบปลมใจหรอประทบใจ

ของผรบบรการเมอไดรบการบรการทเกนความคาดหวงทมอย

2) ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการ เปนการแสดงออกถงความรสกในทางบวกของผรบบรการตอการ

ใหบรการ ซงปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการทส าคญ ๆ มดงน

(มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2539)

(1) สถานบรการ การเขาถงการบรการไดสะดวกยอมกอใหเกดความพงพอใจตอการบรการ ท าเล

ทตง และการกระจายสถานทบรการใหทวถง เพออ านวยความสะดวกแกประชาชนจงเปนเรองส าคญ

(2) การสงเสรมแนะน าการบรการ ความพงพอใจของผรบบรการเกดขนไดจากการไดยนขอมล

ขาวสารหรอบคคลอนกลาวขานถงคณภาพของการบรการไปในทางบวก ซงหากตรงกบความเชอถอท

ผรบบรการมกจะท าใหมความรสกพอใจกบการบรการนน อนเปนแรงจงใจผลกดนใหมความตองการ

บรการตามมาได

8

(3) ผใหบรการ ผบรหารการบรการ และผปฏบตบรการลวนเปนบคคลทมบทบาทส าคญตอการ

ปฏบตงานบรการใหผรบบรการเกดความพงพอใจทงสน ผบรหารการบรการทวางนโยบายการบรการ โดย

ค านงถงความส าคญของประชาชนเปนหลกยอมสามารถตอบสนองความตองการของลกคาใหเกดความ

พอใจไดงายเชนเดยวกบผปฏบตงานหรอพนกงานบรการทตระหนกถงประชาชนเปนส าคญ แสดง

พฤตกรรมการบรการและสนองบรการทลกคาตองการดวยความสนใจเอาใจใสอยางเตมทดวยจตส านกของ

การบรการ

(4) สภาพแวดลอมของการบรการ สภาพแวดลอมและบรรยากาศของการบรการมอทธพลตอความ

พงพอใจของลกคา ลกคามกใหความส าคญกบสภาพแวดลอมของการบรการในดานการออกแบบอาคาร

สถานท ความสวยงามของการตกแตงภายใน การจดแบงพนทเปนสดสวน ตลอดจนการออกแบบวสด

เครองใชบรการ เปนตน

3) การวดความพงพอใจ

ภณดา ชยปญญา (2541) ไดกลาวไววา การวดความพงพอใจนนสามารถท าไดหลายวธดงตอไปน

(1) การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถาม เพอตองการทราบความคดเหน ซงสามารถกระท าไดใน

ลกษณะก าหนดค าตอบใหเลอก หรอตอบค าถามอสระ โดยค าถามดงกลาวอาจถามความพอใจในดานตางๆ

(2) การสมภาษณเปนวธการวดความพงพอใจทางตรงซงตองอาศยเทคนคและวธการทด เพอใหไดขอมลท

เปนจรง

(3) การสงเกตเปนวธวดความพงพอใจโดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมายไมวาจะแสดงออกจาก

การพดจากรยาทาทางวธนตองอาศยการกระท าอยางจรงจงและสงเกตอยางมระเบยบแบบแผน

2.4 งานวจยทเกยวของ

เกรยงศกด เอยมชาญชย (2549) ท าการศกษาความพงพอใจตอมหกรรมพชสวนโลกเฉลมพระเกยรต ฯ

ราชพฤกษ 2549 โดยการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามจ านวน 175 ชด จากการสมภาษณ

นกทองเทยวชาวไทยทมาเทยวมหกรรมพชสวนโลกเฉลมพระเกยรต ณ สถานรถไฟ และสถานขนสงทาง

บก จงหวดเชยงใหม จากนนน าขอมลมาวเคราะหเพอหาคาความถ รอยละ และเปรยบเทยบความสมพนธ

ของตวแปรโดยการทดสอบสมมตฐาน

9

ผลการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวตอมหกรรมพชสวนโลก พบวากลมตวอยางมความพง

พอใจในความสวยงามของสถานทจดงานโดยรวมมากทสด แตสถานทพกผอนขณะเดนชมงานกลบไดรบ

ความพงพอใจนอยทสด ในขณะทกลมตวอยางรอยละ 49 ตอบวาการจดงานครงนมความคมคา และกลม

ตวอยางรอยละ 52 ตองการกลบมาเทยวชมงานอกหากมการจดงานเชนนในครงตอไป

อาณต ตะวไชย (2550) ท าการศกษาทศนคตของนกทองเทยวชาวไทยตองานมหกรรมพชสวนโลกเฉลม

พระเกยรต ฯ ราชพฤกษ 2549 โดยการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามจ านวน 113 ชด จาก

นกทองเทยวทเขาเยยมชมงานดงกลาว จากนนน าขอมลมาวเคราะหเพอหาคาความถ รอยละ และอธบาย

แบบเชงพรรณนา

ผลการศกษาระดบทศนคตของนกทองเทยวชาวไทยตองานมหกรรมพชสวนโลกเฉลมพระเกยรต ฯ ราช

พฤกษ 2549 พบวากลมตวอยางมความประทบใจตอการจดแสดงสวนหลกในงานมหกรรมพชสวนโลก ใน

ระดบมาก ในขณะทมความพงพอใจตอการใหบรการในดานตาง ๆ อยในระดบปานกลาง สวนความ

เหมาะสมในการจดงานดานตาง ๆ นน กลมตวอยางมทศนคตวามความเหมาะสมมาก และกลมตวอยางยงม

ทศนคตวาไดรบประโยชนจากการเขาชมงานดงกลาวมากดวย

ญาณศาตนศรนาถกล (2551) ท าการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวสวนสตว

เชยงใหมไนทซาฟาร ขอมลทใชในการศกษาเปนขอมลปฐมภมซงไดมาจากการสมภาษณกลมตวอยาง โดย

ใชแบบสอบถามกบกลมตวอยางแบบบงเอญ และใชสถตทใชในการวเคราะหประกอบดวยสถตพรรนาและ

การทดสอบไคสแควร ผลการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวในการเลอกเทยวชมสวนสตวเชยงใหมไนท

ซาฟารพบวา กลมตวอยางนกทองเทยวการพกผอนหยอนใจ นยมมาทองเทยวกบครอบครวและญาต การมา

เทยวครงนเปนการเดนทางมาทองเทยวเปนครง

10

บทท 3

วธด าเนนการวจย

เพอศกษาความพงพอใจตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท จงด าเนนการวจยดงน

3.1 ขอมลและแหลงขอมลในการใชวจยประกอบดวยขอมล 2 ประเภท คอ

ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากออกแบบสอบถาม เพอส ารวจกลมตวอยางนกทองเทยว

ขอมลทตยภม ( Secondary data) ไดจากการเกบรวบรวมขอมลจากหนวยงานทเกยวของและเอกสารทเกยวของ รวมถงอนเตอรเนต เพอน ามาเปนขอมลเบองตนในการตดสนใจท าวจยและเปนแนวคดพนฐานในการท าวจย

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากร คอ นกทองเทยวชาวไทยและตางประเทศ ทเขามาเทยวชมพนทศกษาในเวลาส ารวจ ทอทยานแหงชาตดอยอทนนท

กลมตวอยาง คอ ขนาดกลมตวอยาง(Sampling) การสมตวอยางในการศกษาครงน ไมทราบจ านวนประชากรทแนชด จงสมตวอยางแบบไมทราบจ านวนประชากร (Infinite population) ซงเปนกลมตวอยางทมาเทยวอทยานแหงชาตดอยอทนนท ในเขตอ าเภอจอมทอง จงหวดเชยงใหม ไดท าการก าหนดกลมตวอยางโดยใชสตรการใหขนาดกลมตวอยางในกรณทประชากรไมแนนอน (Infinite population) มวธการดงน

n = ขนาดตวอยาง N = ขนาดกลมประชากร (ก าหนดโดยกรอบตวอยาง) B = ความคลาดเคลอนทยอมรบได (ความแมนย าทตองการ) (0.05) Z = คามาตรฐานของระดบความเชอมน (1.96) P = สดสวนประชากรทผวจยตองการสมตวอยาง (0.2) Q = 1- P (สดสวนของประชากรซงไมมคณสมบตทตองการ)

เพอความสะดวกในการเกบแบบสอบถามผวจยจะเกบแบบสอบถามจ านวน 100 ชด แรก ยานพาหนะทใชในการเดนทางสวนใหญใชรถยนตสวนตว นยมมาทองเทยวในชวงวนเสาร-อาทตย และสวนใหญรจกสวนสตวเชยงใหมไนทซาฟารผานค าแนะน าจากบคคลตางๆ

11

ผลการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนในเทยวชมสวนสตวเชยงใหม ไนทซาฟารในสวนของปจจยทควบคมได จ าแนกตามคาใชจายในการมาทองเทยว ซงใชการเรยงอนดบความส าคญของปจจยในการวเคราะหขอมล พบวาอนดบแรกคอปจจยดานผลตภณฑ ซงส าหรบปจจยดานผลตภณฑน น กลมคาใชจายจะใหความส าคญในสถานททองเทยวมบรรยากาศดสวยงาม มแสงสทตนตาตนใจ ยกเวนกลมทมคาใชจายนอยกวา 200 บาท ซงใหความส าคญในดานการมสตวหลายประเภทน าเขาจากตางประเทศและทอนไมม

ผลการศกษาถงระดงความพงพอใจของนกทองเทยวทเดนทางมาเทยวสวนสตวเชยงใหมไนทซาฟาร พบวานกทองเทยวสวนใหญ มความพงพอใจตอปจจยทควบคมได อยในระดบปานกลางและนกทองเทยวสวนมากมความเหนวาราคาคาเขาชมทเกบในปจจบนไมเหมาะสม รวมทงมมลคาความเตมใจทจะจายเฉลยเทากบ 211.50 บาท

ทวลาภ รตนราช (2553) ท าการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยกบการทองเทยวเชงสมผสวฒนธรรม ในรปแบบโฮมสเตย ชมชนบานคลองเรอ อ าเภอพะโตะ จงหวดชมพรโดยการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามจ านวน 315 ชดจากนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางไปทองเทยวเชงสมผสวฒนธรรม ณ สถานทดงกลาว

ผลการศกษาพบวา นกทองเทยวสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 20 – 30 ป ระดบการศกษาปรญญาตร และมรายไดตอเดอนต ากวา 10,000 บาท มวตถประสงคหลกในการทองเทยวเชงสมผสวฒนธรรมในรปแบบโฮมสเตย ชมชนบานคลองเรอ เพอหาความรและประสบการณ โดยเพอนเปนผทมอทธพลในการทองเทยว และสวนใหญเทยวกบเพอน / ครอบครว เดนทางทองเทยวในวนหยดสดสปดาห (เสาร-อาทตย) ใชเวลาในการทองเทยวแบบคางคน 2 คน ความถในการทองเทยว 1-2 ครงตอป และมคาใชจายในการทองเทยวแตละครง นอยกวา 1,000 บาท ส าหรบความพงพอใจ พบวานกทองเทยวชาวไทยมความพงพอใจตอการทองเทยวในทกดานโดยรวมอยในระดบมาก นกทองเทยวทเปนเพศชายและเพศหญง และทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจโดยรวมทกดานไมแตกตางกน สวนนกทองเทยวชาวไทยทมอายตางกน และมรายไดตอเดอนตางกนมความพงพอใจโดยรวมทกดานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.05

จากงานวจยทเกยวของทกลาวมา สรปไดวา กลมตวอยางพงพอใจทมาทองเทยวดอยอนทนนทมความสนใจในธรรมชาตเปนอยางมาก ในขณะทมความพงพอใจตอการใหบรการในดานตางๆ อยในระดบปานกลาง แตสถานทพกผอนไดรบความพงพอใจนอยทสด และกลมตวอยางตองการกลบมาเทยวอก

12

3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

ในการศกษาครงน ผศกษาใชแบบสอบแบบมโครงสรางทงภาษาไทยและภาษาองกฤษทมค าถามแบบเดยวกนเปนเครองมอในการเกบขอมลจากนกทองเทยว โดยแบบสอบถามประกอบดวยขอมล 3 สวนดงน

สวนท 1 ขอมลพนฐานของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย ภมล าเนา ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนโดยค าถามจะมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Closed-ended questions) และใหเลอกตอบ (Check list) ไดเพยงค าตอบเดยว ส วนท 2 ขอมลความพงพอใจของกลมตวอยาง เชน สถานทจดงาน ความสะดวกในการเขาชมงาน การประชาสมพนธขอมลเกยวกบการจดงาน การใหบรการ เปนตน โดยค าถามจะมลกษณะเปนค าถามทใชมาตรสวนประมาณคาของลเคอรท (Likert Scale) โดยค าตอบใหกลมตวอยางเลอกระดบความพงพอใจ 5 ระดบ คอ พอใจมากทสด พอใจมาก พอใจปานกลาง พอใจนอย และพอใจนอยทสด และน าระดบความพงพอใจทไดมาใหคะแนน ดงน

พงพอใจมากทสด ใหคะแนนเทากบ 5

พงพอใจมาก ใหคะแนนเทากบ 4

พงพอใจปานกลาง ใหคะแนนเทากบ 3

พงพอใจนอย ใหคะแนนเทากบ 2

พงพอใจนอยทสด ใหคะแนนเทากบ 1

จากนนท าการรวบรวมคะแนนของแตละปจจยทได แลวน าคะแนนทงหมดมาหาคาเฉลยเลขคณต และท าการจดเรยงคะแนนเฉลยระดบความพงพอใจจากมากทสดไปหานอยทสด เพอท าการแปลความหมายของระดบคะแนนเฉลย โดยยดหลกเกณฑดงตอไปน

คาเฉลยระหวาง 4.50 – 5.00 หมายถง ระดบความพงพอใจมากทสด

คาเฉลยระหวาง 3.50 – 4.49 หมายถง ระดบความพงพอใจมาก

คาเฉลยระหวาง 2.50 – 3.49 หมายถง ระดบความพงพอใจปานกลาง

คาเฉลยระหวาง 1.50 – 2.49 หมายถง ระดบความพงพอใจนอย

คาเฉลยระหวาง 1.00 – 1.49 หมายถง ระดบความพงพอใจนอยทสด

สวนท 3 เปนการแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะอน ๆ

13

3.4 วธการวเคราะหขอมล

วธการวเคราะหขอมลในการวจยครงน จะวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถตและใชสถตเชงพรรณนา ไดแก การแจกแจงคาความถ (Frequency)คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ส าหรบการวเคราะหขอมลแบบสอบถามทเปนความคดเหนและขอเสนอแนะ จะใชการวเคราะหโดยการจ าแนกหมวดหมและสรปแบบอปนยแลวเสนอผลการศกษาแบบพรรณนา

1) ขอมลพนฐานของประชากร ก าหนดคาอยในระดบชน (Nominal Scale) ท าการวเคราะหดวยสถตเชงพรรณนาในรปการแจงความถและหาอนตราสวนรอยละ

2) ขอมลความเหนของนกเรยนทองเทยวเกยวกบสงอ านวยความสะดวกและความพงพอใจเกยวกบการจดการของพนทศกษา ซงเปนขอมลทไดจากการตอบชดขอค าถามแบบประเมนคา จากนนปรบใหอยในระดบชอง ท าการวเคราะหดวยสถตเชงพรรณนา และหาคาเบยงเบนมาตรฐาน

3) โดยแบงเกณฑระดบปญหาของพนทศกษาออกเปน 4 ระดบ ค านวณดวนวธหาคาเฉลย โดยค านวณคาเฉลยได 0.75 พรอมทงใหความหมายของคาเฉลย และแปลความหมายของระดบปญหาดงน

เกณฑคาเฉลย ความหมายของระดบปญหา 4.50 – 5.00 ความพงพอใจมากทสด 3.50 – 4.49 ความพงพอใจมาก 2.50 – 3.49 ความพงพอใจปานกลาง 1.50 – 2.49 ความพงพอใจนอย 1.00 – 1.49 ความพงพอใจนอยทสด

4) ใช One Way ANOVA ส าหรบการวเคราะหสมมตฐาน 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล ประกอบดวย 2 วธการคอ วธส ารวจพนท และวธใชแบบสอบถาม

1) วธส ารวจพนท ผศกษาท าการส ารวจพนทดวยตวเองในพนทศกษา 2) วธใชแบบสอบถาม นกศกษาไดท าการออกแบบสอบถาม ใหมเนอหาคลอบคลมทงขอมล ดานประชากร และขอมลความคดเหนตอความพงพอใจตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท โดย

แบบสอบถามท งภาษาไทยและภาษาองกฤษ ความหมายอยางเดยวกน สวนวธการเกบรวบรวมจากนกทองเทยว

14

1) อาย : จากการศกษาพบวา ผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 20-30 ปรอยละ 45.0 รองลงมาอายระหวาง 31-40 ป รอยละ 23.0 อายระหวาง 41-50ปรอยละ 17.0อายต ากวา 20ป รอยละ 12.0 และอาย 51 ปขนไป รอยละ 3.0 แสดงขอมลตามตารางท 4.2

ตารางท 4.2 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 20 ป 12 12.0

21-30 ป 45 45.0

31-40 ป 23 23.0

41-50 ป 17 17.0

51 ปขนไป 3 3.0

รวม 100 100.0

2) ระดบการศกษาสงสด : จากการศกษาพบวาแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาอยระดบปรญญาตร รอยละ 72.0รองลงมาอาชวศกษา รอยละ 19.0และต ากวามธยมศกษา รอยละ9.0 แสดงขอมลตามตารางท 4.3

ตารางท 4.3แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ระดบการศกษาสงสด จ านวน รอยละ

ต ากวามธยมศกษา 9 9.0

อาชวศกษา 19 19.0

ปรญญาตรหรอสงกวา 72 72.0

รวม 100 100.0

15

3) อาชพ : จากการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาชพนกเรยน/นกศกษา รอยละ36.0รองลงมาพนกงานบรษทและท าธรกจสวนตว รอยละ16.0 เกษตรกร รอยละ 14.0รบราชการ/รฐวสาหกจ รอยละ 8.0รบจางทวไป รอยละ 7.0และอนๆ รอยละ3.0แสดงขอมลตามตารางท 4.4

ตารางท 4.4 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ

รบราชการ/รฐวสาหกจ 8 8.0

พนกงานบรษท 16 16.0

ท าธรกจสวนตว 16 16.0

เกษตรกร 14 14.0

นกเรยน/นกศกษา 36 36.0

รบจางทวไป 7 7.0

อนๆ 3 3.0

รวม 100 100.0

4) รายไดตอเดอน : จากการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดตอเดอน 10,001-15,000 บาทรอยละ35.0 รองลงมา รายไดตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท รอยละ 28.0 รายไดตอเดอน 15,001-20,000บาท รอยละ 23.0รายไดตอเดอน 20,001 - 25,000 บาท รอยละ 9.0 และรายไดตอเดอนมากกวา 25,000บาทขนไป รอยละ 5.0แสดงขอมลตามตารางท 4.5

16

ตารางท 4.5แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามรายไดตอเดอน

รายไดตอเดอน จ านวน รอยละ

นอยกวา 10,000 บาท 28 28.0

10,001-15,000 บาท 35 35.0

15,001-20,000 บาท 23 23.0

20,001 - 25,000 บาท 9 9.0

มากกวา 25,000 บาทขนไป 5 5.0

รวม 100 100.0

5) ระยะเวลาในการทองเทยวดอยอนทนนครงน: จากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถาม สวนใหญไปกลบวนเดยว รอยละ 79.0รองลงมาพกคางคน รอยละ 21.0แสดงขอมลตามตารางท 4.6

ตารางท 4.6แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามระยะเวลาในการทองเทยวดอยอน

ทนนทครงน

ระยะเวลาในการทองเทยวดอยอนทนนทครงน จ านวน รอยละ

ไปกลบวนเดยว 79 79.0

พกคางคน 21 21.0

รวม 100 100.0

17

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาครงน ท าการวเคราะหผลตามวตถประสงคของการวจย คอ เพอศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

การน าเสนอผลการวจยครงน ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลพนฐานของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท

สวนท 2 ความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท

สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน

สวนท 1 ขอมลพนฐานของกลมตวอยาง

ขอมลพนฐานในการศกษาประกอบไปดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน และระยะเวลาในการทองเทยวดอยอนทนนทครงนโดยแสดงผลการวเคราะหในรปของตารางแจกแจงความถและคารอยละ ดงน

1) เพศ : จากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 58.0 และเพศชายรอยละ 42.0 แสดงขอมลตามตารางท 4.1

ตารางท 4.1 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

หญง 58 58.0

ชาย 42 42.0

รวม 100 100.0

18


การศกษาความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ประกอบดวย ดานการใหบรการ ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว ดานราคา และดานความรทไดรบจากการทองเทยว พบวา ลกคาใหความพงพอใจในระดบมากทกดาน

โดยความพงพอใจของลกคาตอคณภาพการบรการ เรยงล าดบจากมากไปหานอยดงน ดานการใหบรการ ดานความรทไดรบจากการทองเทยว ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว และดานราคา โดยมคาเฉลย 4.01 3.99 3.87 3.81 และ 3.73 ตามล าดบ แสดงขอมลตามตารางท 4.7

ตารางท 4.7คาเฉลยของความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท

ความพงพอใจ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความพงพอใจ

ดานการใหบรการ 4.01 0.69 มาก

ดานความรทไดรบจากการทองเทยว

3.99 0.65 มาก

ดานสถานทจดงาน 3.87 0.80 มาก

ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว

3.81 0.68 มาก

ดานราคา 3.73 0.82 มาก

การน าเสนอความพงพอใจของลกคาตอคณภาพการบรการทง 5ดาน ของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท เรยงล าดบตามกรอบแนวความคดการศกษา และไดวเคราะหรายละเอยดความพงพอใจในแตละดานตามขอมลในตารางท 4.8 - 4.12ดงน

19

1. ดานการใหบรการ

พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานการใหบรการ ในระดบมากทกปจจย คอ เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร และเจาหนาทใหค าแนะน าหรอตอบขอซกถามเปนอยางด โดยมคาเฉลย 3.99 และ 4.02 แสดงขอมลตามตารางท 4.8

ตารางท 4.8คาเฉลยของความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานการใหบรการ

ความพงพอใจดานการใหบรการ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน


เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร 3.99 0.70 มาก

เจาหนาทใหค าแนะน าหรอตอบขอซกถามเปนอยางด

4.02 0.67 มาก

คาเฉลย 4.01 0.69 มาก

2. ดานสถานทจดงาน

พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานสถานทจดงาน อยในระดบมากทกปจจย คอ ความสวยงามของสถานทโดยรวม ความสะอาดของสถานท ความเพยงพอของสขา ความสะอาดของสขา ความปลอดภยของสถานท ความเพยงพอของถงขยะ โดยมคาเฉลย 4.23 4.13 3.70 3.62 3.86 และ 3.67 ตามล าดบ แสดงขอมลตามตารางท 4.9

20

ตารางท 4.9คาเฉลยของความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานสถานทจดงาน

ดานสถานทจดงาน คาเฉลย สวน เบ ยงเบนมาตรฐาน


ความสวยงามของสถานทโดยรวม 4.23 0.63 มาก

ความสะอาดของสถานท 4.13 0.68 มาก

ความเพยงพอของสขา 3.70 0.94 มาก

ความสะอาดของสขา 3.62 0.98 มาก

ความปลอดภยของสถานท 3.86 0.73 มาก

ความเพยงพอของถงขยะ 3.67 0.82 มาก


3.ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว

พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว อยในระดบมากทกปจจย คอ รานจ าหนายอาหารและเครองดมมจ านวนเพยงพอ/ราคาเหมาะสม/ความสะอาด/คณภาพอาหาร ความพอเพยงของทพก แผนทและปายบอกทาง และการบรหารจดการโดยรวม โดยมคาเฉลย 3.82 3.78 3.82 และ 3.84 ตามล าดบ แสดงขอมลตามตารางท 4.10

21

ตารางท 4.10คาเฉลยของความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว

ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน


รานจ าหนายอาหารและเครองดมมจ านวนเพยงพอ/ราคาเหมาะสม/ความสะอาด/คณภาพอาหาร

3.82 0.85 มาก

ความพอเพยงของทพก 3.78 0.71 มาก

แผนทและปายบอกทาง 3.82 0.61 มาก

การบรหารจดการโดยรวม 3.84 0.56 มาก


4.ดานราคา

พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานราคา อยในระดบมากทกปจจย ไดแก ความคมคาของราคาบตรเขาชมอทยาน ความคมคาของราคาอาหารและเครองดม และราคาของทระลก โดยมคาเฉลย 3.89 3.70 และ 3.61 ตามล าดบ แสดงขอมลตามตารางท 4.11

22

ตารางท 4.11คาเฉลยของความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานราคา

ดานราคา คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบ

ความพงพอใจ

ความคมคาของราคาบตรเขาชมอทยาน 3.89 0.74 มาก

ความคมคาของราคาอาหารและเครองดม 3.70 0.77 มาก

ราคาของทระลก 3.61 0.95 มาก


5. ดานความรทไดรบจากการทองเทยว

พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานความรทไดรบจากการทองเทยว อยในระดบมากทกปจจย คอ การบรการขอมลเกยวกบอทยาน วฒนธรรมประเพณของคนทองถน และขอมลเกยวกบพชพนธไม โดยมคาเฉลย 3.90 4.14 และ 3.95 ตามล าดบ แสดงขอมลตามตารางท 4.12

ตารางท 4.12 คาเฉลยของความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานความรทไดรบจากการทองเทยว

ดานความรทไดรบจากการทองเทยว คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน


การบรการขอมลเกยวกบอทยาน 3.90 0.60 มาก

วฒนธรรมประเพณของคนทองถน 4.14 0.67 มาก

ขอมลเกยวกบพชพนธไม 3.95 0.70 มาก


23

สวนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ

ผลการศกษาถงขอเสนอแนะเพอปรบปรงในการใหบรการของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนทไดมาจากค าถามปลายเปดทผตอบแบบสอบถาม จ านวน 5ทาน ใหความรวมมอในการเสนอแนะความคดเหน สรปไดดงน

1. ดานการบรการของรานอาหาร

ควรมการปรบปรงเรองความลาชา การบรการททวถง เพมระยะเวลาเปด-ปดรานอาหาร และควรมอาหารเพยงพอในฤดกาลทองเทยว

2. ดานทพก

ควรมการปรบปรงบานพกรบรองบางจดทมความเสอมโทรม

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน

1. ความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจในแตละดานกบเพศ

การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จะเปนการพจารณาความแตกตางของระดบความพงพอใจทง 5ดาน จ าแนกตามเพศ ทระดบนยส าคญ 0.05 ดงน

ตารางท 4.13การทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในแตละดานของนกทองเทยว จ าแนกตามเพศ

สรปไดวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ณ ระดบนยส าคญ 0.05 ดวยคาสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา สวนใหญ Sig. > 0.05 คอ นกทองเทยวทมเพศตางกน มความพงพอใจตอการบรการทง 5 ดาน ของนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ไมแตกตางกน

ความพงพอใจในแตละดาน F Sig. สมมตฐาน

1. ความพงพอใจดานการใหบรการ 1.74 0.27 ไมแตกตาง

2. ดานสถานทจดงาน 0.58 0.61 ไมแตกตาง

3. ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว 1.19 0.41 ไมแตกตาง

4. ดานราคา 1.30 0.41 ไมแตกตาง

5. ดานความรทไดรบจากการทองเทยว 0.72 0.58 ไมแตกตาง

24

2. ความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจในแตละดานกบอาย

การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จะเปนการพจารณาความแตกตางของระดบความพงพอใจทง 5 ดาน จ าแนกตามอาย ทระดบนยส าคญ 0.05 ดงน

ตารางท 4.14การทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในแตละดานของนกทองเทยว จ าแนกตามอาย

สรปไดวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ณ ระดบนยส าคญ 0.05 ดวยคาสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา สวนใหญ sig. < 0.05 คอ นกทองเทยวทมอายตางกน มความพงพอใจตอการบรการทง 5 ดาน ของนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท แตกตางกน


1. ความพงพอใจดานการใหบรการ 4.39 0.00 แตกตาง



4. ดานราคา 4.12 0.01 แตกตาง

5. ดานความรทไดรบจากการทองเทยว 3.01 0.02 แตกตาง

3. ความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจในแตละดานกบระดบการศกษา

การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จะเปนการพจารณาความแตกตางของระดบความพงพอใจทง 5 ดาน จ าแนกตามระดบการศกษา ทระดบนยส าคญ 0.05 ดงน

ตารางท 4.15การทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในแตละดานของนกทองเทยว จ าแนกตามระดบการศกษา

สรปไดวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ณ ระดบนยส าคญ 0.05 ดวยคาสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา สวนใหญ Sig. > 0.05 คอ นกทองเทยวทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจตอการบรการทง 5 ดาน ของนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ไมแตกตางกน

25







4. ความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจในแตละดานกบอาชพ

การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จะเปนการพจารณาความแตกตางของระดบความพงพอใจทง 5 ดาน จ าแนกตามระอาชพทระดบนยส าคญ 0.05 ดงน

ตารางท 4.16การทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในแตละดานของนกทองเทยว จ าแนกตามอาชพ

สรปไดวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ณ ระดบนยส าคญ 0.05 ดวยคาสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา ดานการใหบรการ และดานราคาสวนมาก มคา Sig.>0.05 คอ นกทองเทยวทมอาชพตางกน มความพงพอใจ ของนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ไมแตกตางกน





4. ดานราคา 3.68 0.01 แตกตาง


26

5. ความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจในแตละดานกบรายไดตอเดอน

การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จะเปนการพจารณาความแตกตางของระดบความพงพอใจทง 5 ดาน จ าแนกตามรายไดตอเดอนทระดบนยส าคญ 0.05 ดงน

ตารางท 4.16การทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในแตละดานของนกทองเทยว จ าแนกตามรายไดตอเดอน

สรปไดวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ณ ระดบนยส าคญ 0.05 ดวยคาสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา สวนใหญ Sig. < 0.05 คอ นกทองเทยวทมรายไดตอเดอนตางกน มความพงพอใจตอการบรการทง 5 ดาน ของนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท แตกตางกน



2. ดานสถานทจดงาน 6.24 0.01 แตกตาง




6. ความสมพนธระหวางระดบความพงพอใจในแตละดานกบระยะเวลาในการทองเทยวครงน

การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) จะเปนการพจารณาความแตกตางของระดบความพงพอใจทง 5 ดาน จ าแนกตามระยะเวลาในการทองเทยวครงน ทระดบนยส าคญ 0.05 ดงน

27

ตารางท 4.17การทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในแตละดานของนกทองเทยว จ าแนกตามระยะเวลาในการทองเทยวครงน

สรปไดวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ณ ระดบนยส าคญ 0.05 ดวยคาสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) พบวา สวนใหญ Sig. > 0.05 คอ ระยะเวลาในการทองเทยวครงนตางกน มความพงพอใจตอการบรการทง5 ดาน ของนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ไมแตกตางกน







28

บทท 5

สรปอภปรายผลและขอเสนอแนะ

สรปผลการศกษา

การศกษานมวตถประสงคศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนทโดยไดท าการแจกแบบสอบถามจ านวน100ชด ซงท าการเกบตวอยางจากนกทองเทยวทมาทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท และกลมตวอยางของการวจยครงนผวจยเลอกทจะสมตวอยางแบบแบบไมทราบจ านวนประชากร( Infinite population)โดยใชวธการสมตวอยางตามความสะดวก(Convenience Sampling) ซงจากผลการศกษาสามารถสรปผลไดดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

จากการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 20-30 ปโดยระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตรมอาชพนกเรยน/นกศกษามรายไดตอเดอน10,001-15,000 บาท ระยะเวลาในการทองเทยวในครงนไปกลบวนเดยว


ดานการใหบรการพบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานการใหบรการ ในระดบมากทกปจจย คอ เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร และเจาหนาทใหค าแนะน าหรอตอบขอซกถามเปนอยางด

ดานสถานทจดงานพบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานสถานทจดงาน อยในระดบมากทกปจจย คอ ความสวยงามของสถานทโดยรวม ความสะอาดของสถานท ความเพยงพอของสขา ความสะอาดของสขา ความปลอดภยของสถานท ความเพยงพอของถงขยะ

ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยวพบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว อยในระดบมากทกปจจย คอ รานจ าหนายอาหารและเครองดมมจ านวนเพยงพอ/ราคาเหมาะสม/ความสะอาด/คณภาพอาหาร ความพอเพยงของทพก แผนทและปายบอกทาง และการบรหารจดการโดยรวม

ดานราคาพบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานราคา อยในระดบมากทกปจจย ไดแก ความคมคาของราคาบตรเขาชมอทยาน ความคมคาของราคาอาหารและเครองดม และราคาของทระลก

29

ดานความรทไดรบจากการทองเทยวพบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ดานความรทไดรบจากการทองเทยว อยในระดบมากทกปจจย คอ การบรการขอมลเกยวกบอทยาน วฒนธรรมประเพณของคนทองถน และขอมลเกยวกบพชพนธไม

สวนท 3ความคดเหนและขอเสนอแนะอนๆ

ผลการศกษาถงขอเสนอแนะเพอปรบปรงในการใหบรการของกลมตวอยางนกทองเทยวอทยานแหงชาตดอยอนทนนท ไดแก ควรมการปรบปรงเรองความลาชาของการบรการ การบรการททวถง เพมระยะเวลาเปด-ปดรานอาหาร และควรมอาหารเพยงพอในฤดกาลทองเทยว และควรมการปรบปรงบานพกรบรองบางจดทมความเสอมโทรม

สวนท 4การทดสอบสมมตฐาน

1. เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจโดยรวม ไมแตกตางกน และเมอพจารณารายดาน พบวา ดานการใหบรการ ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว ดานราคา และดานความรทไดรบจากการทองเทยวไมแตกตางกน

2. นกทองเทยวทมอายแตกตางกนมความพงพอใจโดยรวม แตกตางกน และเมอพจารณารายดาน พบวา ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว ไมแตกตางกน และดานการใหบรการ ดานราคา และดานความรทไดรบจากการทองเทยว แตกตางกน

3. นกทองเทยวทมระดบการศกษาแตกตางกน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกน และเมอพจารณารายดานพบวา ดานการใหบรการ ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว ดานราคา และคานความรทไดรบจากการทองเทยวไมแตกตางกน

4. นกทองเทยวทมอาชพแตกตางกน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกน และเมอพจารณารายดานพบวา ดานราคา แตกตางกน และดานการใหบรการ ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว และคานความรทไดรบจากการทองเทยวไมแตกตางกน

5. นกทองเทยวทมรายไดตอเดอนแตกตางกน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกน และเมอพจารณารายดาน พบวา ดานสถานทจดงาน แตกตางกน และดานการใหบรการ ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว ดานราคา และคานความรทไดรบจากการทองเทยวไมแตกตางกน

6. นกทองเทยวทมระยะเวลาการทองเทยวครงน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกน และเมอพจารณารายดาน พบวา ดานการใหบรการ ดานสถานทจดงาน ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว ดานราคา และดานความรทไดรบจากการทองเทยวไมแตกตางกน

30

อภปรายผล

1. การเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยว พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจโดยรวม ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบงานวจยของปตชยรงสยานนท (2541, บทคดยอ) ไดศกษาเรองการศกษาความพ งพอใจของประชาชน ท ม ตอการใหบ รการของเจาหน า ทกรงเทพมหานคร: ศกษากรณส านกงานเขตบงกมพบวาประชาชนทมเพศตางกนจะมความพงพอใจตอการใหบรการของเจาหนาทกรงเทพมหานครตางกนคอประชาชนเพศชายมความพงพอใจในการใหบรการของเจาหนาทดานบรการสงกวาดานอนๆสวนเพศหญงพบวามความพงพอใจดานมนษยสมพนธสงกวาดานอนๆ

2. นกทองเทยวทมอายแตกตางกนมความพงพอใจโดยรวม แตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของพฤทธสทธบญทน (2536, หนา 47 - 50) ไดศกษาเรองความพอใจของลกคาตอการใหบรการอยางมคณภาพของธนาคารกรงเทพจ ากด (มหาชน) สาขาชมพวงจงหวดนครราชสมาพบวาอายความสมพนธกบความพงพอใจและสอดคลองกบงานวจยของออยทพยกองสมบต (2538, บทคดยอ) ศกษาเรองความพงพอใจของลกคาในการรบบรการของธนาคารกรงไทยจ ากด (มหาชน) สาขาเลงนกทาและสาขามกดาหารพบวาอายมความสมพนธกบความพงพอใจในการรบบรการ

3. นกทองเทยวทมระดบการศกษาแตกตางกน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกนซงสอดคลองกบ นาวน วไลเลศ (2549 : 99) ศกษาเรองความพงพอใจของนกทองเทยวชายไทยตอการทองเทยวในโครงการทองเทยวเชงนเวศภฝอยลม จงหวดอดรธาน พบวา นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางเขามาทองเทยวในโครงการทองเทยวเชงนเวศภฝอยลมทมระดบการศกษาตางกน มความพงพอใจในการทองเทยวในโครงการทองเทยวเชงนเวศภฝอยลมไมแตกตางกน

4. นกทองเทยวทมอาชพแตกตางกน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบงานวจยของนายชโชคทพยโสตถ (2545, บทคดยอ) ไดศกษาเรองการส ารวจทศนคตตอความพงพอใจของผรบบรการดานงานทะเบยนราษฎรและบตรประจ าตวประชาชนของส านกงานเขตบางนาพบวาปจจยทมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการดานงานทะเบยนราษฎรและบตรประจ าตวประชาชนไดแกเพศอายอาชพระดบการศกษาความพรอมในเรองเอกสารการทราบขนตอนการตดตอปญหาไดรบการแกไขการใหบรการเปนไปตามความคาดหวงและประสบการณการรบบรการ

5. นกทองเทยวทมรายไดตอเดอนแตกตางกน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบงานวจยออยทพยกองสมบต (2538, บทคดยอ) ศกษาเรองความพงพอใจของลกคาใน

31

การรบบรการของธนาคารกรงไทยจ ากด (มหาชน) สาขาเลงนกทาและสาขามกดาหารพบวารายไดมความสมพนธกบความพงพอใจในการรบบรการ

6. นกทองเทยวทมระยะเวลาการทองเทยวครงน มความพงพอใจโดยรวมไมแตกตางกนซงสอดคลองกบ นกร เกลยงพบลย (2544) ไดท าการศกษาเรองความพงพอใจของนกทองเทยวตอการพฒนาสวนพฤกษศาสตรพแค จงหวดสระบร ผลการศกษาพบวา จ านวนครงทเคยมาเทยว เปนปจจยทไมมอทธพลตอความพงพอใจของนกทองเทยว

ขอเสนอแนะ

การวจยครงน สามารถน าผลการศกษาทไดมาเปนขอเสนอแนะ และเปนแนวทางพฒนา ดงน

จากการศกษาความพงพอใจในดานราคา พบวา มความพงพอใจนอยทสดใน 5 ดาน ดงนน ควรมการก าหนดราคาทสอดคลองกบคณภาพสนคาและบรการ หรอเพมคณภาพสนคาและบรการทคมคาในการเงนของนกทองเทยว

ควรมการจดอบรมพนกงานตอนรบ เจาหนาท และผประกอบการในเรอง บคลกภาพ มนษยสมพนธ และการมจตใจบรการทด (Service Mind) อยางตอเนอง เพอเปนการสรางจตส านกทดในการบรการลกคา

ขอเสนอแนะส าหรบการศกษาครงตอไป

การศกษาวจยครงตอไปอาจมการเพมเตมเรองประเดนทเหมาะสมในการศกษาปจจยทเกยวของกบการทองเทยวหรอขยายขอบเขตในการศกษาใหกวางขน ในพนทใกลเคยง หรอแหลงทองเทยวทมลกษณะใกลเคยงกน เพอท าการศกษาเปรยบเทยบระหวางนกทองเทยวชาวไทยและนกทองเทยวชาวตางชาตเพอใหทราบถงความแตกตางในดานปจจยตางๆทมผลตอความพงพอใจและการตดสนใจมาทองเทยวอกท งสามารถใชเปนขอมลพนฐานในการพฒนาแหลงทองเทยวอยางตอเนอง

32

บรรณานกรม

การทองเทยวแหงประเทศไทย . 2551. “Domestic Tourism Statistic” (ออนไลน) แหลงทมา:

http://www2.tat.or.th/stat/web/static_index.php

ชมพล สขเกษม. 2550. การจดการพนทอทยานแหงชาต. งานวจย คณะกรรมาธการสงแวดลอม วฒสภา.

ปรญญา อภวงศการ. 2548. พฤตกรรมการทองเทยววฒนธรรมในจงหวดเชยงใหมของนกทองเทยว

ชาวไทย. การคนควาแบบอสระเศรษฐศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม

พรทพย เธยรธรวยท. 2542. ศกยภาพของจงหวดเชยงใหมในการเปนศนยกลางในการทองเทยวใน

อนภมภาคลมน าโขง. คณะเศรษฐศาสตร หมาวทยาลยเชยงใหม

ธนวนต รตนชย. 2550. ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตอการทองเทยวในจงหวดเชยงใหมของ

นกทองเทยวชาวไทย : รายงานวจย 751409 คณะเศรษฐศาสตร

http://www2.tat.or.th/stat/web/static_index.php

33

ภาคผนวก

34

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

35

แบบสอบถาม

ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนท

วตถประสงค : แบบสอบถามนมวตถประสงคเพอเปนขอมลการท าวจย เรองความพงพอใจของนกทองเทยวทมตออทยานแหงชาตดอยอนทนนทอนเปนสวนหนงของการศกษากระบวนวชา “การคนควาแบบอสระ” ซงผลการวจยจะไดน าไปเปนขอเสนอแนะใหเกดประโยชนตอการทองเทยวตอไป

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม (โปรดท าเครองหมาย √หนาค าตอบทตรงกบความเปนจรง)

1.เพศ ชาย หญง

2.อาย ต ากวา 20 ป 20 – 30 ป

31 – 40 ป 41 – 50 ป

51 ปขนไป

3.การศกษา ต ากวา ม.6 ปรญญาตร หรอ สงกวา

อาชวศกษา อนๆ (ระบ)……………………..

4.อาชพ รบราชการ/รฐวสากจ พนกงานบรษท

ท าธรกจสวนตว เกษตรกร

นกเรยน/นกศกษา รบจางทวไป

อน ๆ (โปรดระบ )........................

5.รายไดตอเดอน

นอยกวา 10,000 บาท 10,000-15,000 บาท

15,001-20,000 บาท 20,001-25,000 บาท

มากกวา 25,000 บาท ขนไป

6. ระยะเวลาในการทองเทยวดอยอนทนนทครงน

ไปกลบวนเดยว พกคางคน อนๆ (ระบ)……………………..

36

ตอนท 2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ (โปรดท าเครองหมาย √ในชองทตรงกบระดบความพงพอใจ

ของทาน) ระดบความพงพอใจ 5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย และ 1 = นอยทสด

ประเดนวดความพงพอใจ


พอใจมาก (5)

พอใจ

(4)

เฉย ๆ

(3)

ไมคอยพอใจ (2)

ไม

พอใจ (1)

1. ดานการใหบรการ 1.1 เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ เปนมตร 1.2 เจาหนาทใหค าแนะน า หรอตอบขอซกถามเปนอยางด

2.ดานสถานทจดงาน 2.1 ความสวยงามของสถานทโดยรวม 2.2 ความสะอาดของสถานท 2.3 ความเพยงพอของสขา 2.4 ความสะอาดของสขา 2.5ความปลอดภยของสถานท 2.6 ความเพยงพอของถงขยะ 3. ดานความสะดวกในการเดนทาง/ทองเทยว 3.1 รานจ าหนายอาหารและเครองดมมจ านวนเพยงพอ / ราคาเหมาะสม / ความสะอาด / คณภาพอาหาร

3.2 ความพอเพยงของทพก 3.3 แผนทและปายบอกทาง 3.4 การบรหารจดการโดยรวม 4. ดานราคา 4.1 ความคมคาของราคาบตรเขาชมอทยาน 4.2 ความคมคาของราคาอาหารและเครองดม 4.3 ราคาของทระลก

37

ขอเสนอแนะอนๆ

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………

ขอขอบคณทกทานทตอบแบบสอบถาม

ประเดนวดความพงพอใจ


พอใจมาก (5)

พอใจ

(4)

เฉย ๆ

(3)

ไมคอยพอใจ (2)

ไม

พอใจ (1)

5. ดานความรทไดรบจากการทองเทยว 5.1 การบรการขอมลเกยวกบอทยาน 5.2 วฒนธรรมประเพณของคนทองถน 5.3 ขอมลเกยวกบพชพนธไม

38

ภาพผนวก ข

ภาพประกอบอทยานแหงชาตดอยอนทนนท

39

ภาพผนวก 1 ปายสงสดแดนสยาม

ภาพผนวก 2 ปายอทยานแหงชาตดอยอนทนนท

40

ภาพผนวก 3 พระมหาธาตนภพลภมสร

ภาพผนวก 4 ภาพการกรอกแบบสอบถาม 1

41



42

ภาพผนวก 7 ภาพแผนทการเดนทางขนดอยอนทนนท

ภาพผนวก 8 ภาพดานตรวจกอนขนดอยอนทนนท

43

ภาพผนวก 9 ปายสถานเกษตรหลวงอนทนนท

ภาพผนวก 10 สวนสตอเบอร

44

ภาพผนวก 11 โครงการหลวงดอยอนทนนท

45

ภาคผนวก ค

ประวตผวจย


46

ชอ แคทรยา ปนทะนะ

KATTAREEYA PANTANA

เลขบตรประจ าตวประชาชน 15099-00421-21-7

ต าแหนงปจจบน อาจารยประจ าตามพนธกจ

หนวยงานทสงกด แผนกวชา สาขาการจดการทวไปคณะบรหารธรกจและศลปศาสตร

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนาภาคพายพเชยงใหม(จอมทอง)

สถานทอยทตดตอไดสะดวก 181/18 หม 1 ต าบลสนปาเปา อ าเภอสนทราย จงหวดเชยงใหม 50210

หมายเลขโทรศพท 081-111-7677

E-mail [email protected]

ประวตการศกษา ปการศกษา 2557, ปรญญาเอก คณะบรหารธรกจ, สาขาวชาเอกการจดการ

University of Southampton

ปการศกษา 2554 ปรญญาโท คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยพายพ, (GPA.)3.52

ปการศกษา 2552ปรญญาตร คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา วทยาเขตภาคพายพ จงหวดเชยงใหม,

(GPA.)3.62

47

ประสบการณท างานพ.ศ. 2554 – 2556ผชวยงานวจย ผชวยศาสตราจารยสภทรา ปานสวรรณจตน มหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม

พ.ศ. 2556 กมภาพนธ- ปจจบน อาจารยประจ ามหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ

เชยงใหม (จอมทอง)

พ.ศ. 2551 – 2554ผชวยทนายความทปรกษาทางธรกจ บรษท ลานนา รเสรฟส จ ากด

ผลงานวจย เรอง แนวทางการใชประโยชนสขจากเศรษฐกจพอเพยงต าบลบานหลวงอ าเภอจ อ ม ท อ ง จ ง ห วด เช ย ง ให ม Beneficial happiness from Sufficiency Economy On TambonBanluang, Chomthong, Chianmai.2557

เรองการบรณาการเทคนคการเรยนรดวยการบรการสงคมสชมชนAn Intergrated Service Learning Technique to the community2556

เรองเปรยบเทยบแรงจงใจทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานระหวางภาครฐและเอกชน ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม 2556

เรอง พฤตกรรมและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการใชบรการรานอาหารพนเมองขนาดกลางของผบรโภคในเขต อ าเภอเมองเชยงใหม จงหวดเชยงใหม

ผชวยงานวจย เรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวตอการจดการงาน มหกรรมพชสวนโลก เฉลมพระเกยรต ฯ ราชพฤกษ 2554

ผชวยงานวจย เรอง แนวทางการพฒนาศกยภาพสถานเกษตรหลวงปางดะ เพอการพฒนาการทองเทยวเชงเกษตรอยางย งยน

ผชวยงานวจย เรอง แนวทางการพฒนาศกยภาพโครงการหลวงหนองหอย เพอการพฒนาการทองเทยวเชงเกษตรอยางย งยน

ผชวยงานวจย เรอง ศกษากระแสการตอบรบโครงการโฮสเตยแมโจบานดน อ าเภอแมแตง จงหวดเชยงใหม

48

สวน ค : ประวตการรบทนสนบสนนงบประมาณผลประโยชน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา

ภาคพายพ เชยงใหม ยอนหลง 3 โครงการลาสด

ป 2557 เรอง แนวทางการใชประโยชนสขจากเศรษฐกจพอเพยงต าบลบานหลวงอ าเภอจอมทองจงหวด

เ ช ย ง ใ ห ม Beneficial happiness from Sufficiency Economy On TambonBanluang, Chomthong,

Chianmai.2557

น าเสนอการประชมวชาการ ตพมพเผยแพร

ถายทอดสชมชน

ป 2556 การบรณาการเทคนคการเรยนรดวยการบรการสงคมสชมชนAn Intergrated Service Learning

Technique to the community น าเสนอการประชมวชาการ ตพมพเผยแพร


ป 2556 เรอง เปรยบเทยบแรงจงใจทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานระหวางภาครฐและ

เอกชนในเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม 2556

น าเสนอการประชมวชาการ ตพมพเผยแพร


49


ชอ-สกล นายกรกต แสนจต

วน เดอน ปเกด 4 เมษายน 2536 ภมล าเนา จงหวดล าปาง สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยน วชชานาร พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยน บญวาทยวทยาลย พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ

เชยงใหม

50


ชอ-สกล นางสาวเกษราภรณ ไชยชมพล วน เดอน ปเกด 5 มนาคม 2536 ภมล าเนา จงหวดเชยงราย สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยนบานดอนดนแดง พ.ศ. 2549-2551 มธยมศกษาตอนตน

โรงเรยนปลองวทยาคม พ.ศ. 2552-2554 ประกาศนยบตรวชาชพ (ปวช.)

วทยาลยการอาชพเทง พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


https://www.google.co.th/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CBwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.smc.ac.th%2Findex.php%3Foption%3Dcom_content%26view%3Darticle%26id%3D78%26Itemid%3D62&ei=W74FVP6TN4Xc8AXvwYLIAQ&usg=AFQjCNGKf00eupn0Ky7rCuksq7UOyfVKwA&sig2=881d0ge2JpLr-wxW8joJgg&bvm=bv.74115972,d.c2E

51


ชอ-สกล นางสาวจราพา กจเรองทรพย วน เดอน ปเกด 17 กมพาพนธ 2536 ภมล าเนา จงหวดเชยงใหม สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยนวดพระบาท พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยนจอมทอง พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


52


ชอ-สกล นายชนะภย ศรเลศลป วน เดอน ปเกด 3 พฤษภาคม 2536 ภมล าเนา จงหวดเชยงใหม สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยนเชยงใหมครสเตยน พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยนสนทรายวทยาคม พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


53


ชอ-สกล นายฐตวฒน เกษณา วน เดอน ปเกด 27 กนยายน 2536 ภมล าเนา จงหวดล าปาง สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยน เพญจตตพงษ พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยน มธยมวทยาล าปาง พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


54


ชอ-สกล นางสาวดวงกมล นนตาบญ

วน เดอน ปเกด 26 ธนวาคม 2535 ภมล าเนา จงหวดเชยงใหม สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยนวดพระบาท พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยนจอมทอง พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


55


ชอ-สกล นางสาวธนพร บญอปละ วน เดอน ปเกด 25 ตลาคม 2536 ภมล าเนา จงหวดเชยงใหม สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยน บานทงหลก พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยน ฝางชนปถมภ พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


56


ชอ-สกล นายธตพล หลวงแสน

วน เดอน ปเกด 23 มกราคม 2537 ภมล าเนา จงหวดเชยงใหม สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยนกวแลหลวง พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยนสนปาตองวทยาคม พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


57


ชอ-สกล นางสาวปณยวร กนทะอ วน เดอน ปเกด 10 พฤศจกายน 2536 ภมล าเนา จงหวดล าปาง สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา

โรงเรยน พนจวทยา พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา

โรงเรยน อรโณทยล าปาง พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ


58


ชอ-สกล นางสาวพชรา นนกนธา วน เดอน ปเกด 5 พฤษภาคม 2536 ภมล าเนา จงหวดล าปาง สถานศกษาปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม ประวตการศกษา พ.ศ. 2543-2548 ประถมศกษา โรงเรยนบานเวยงเหนอ

พ.ศ. 2549-2554 มธยมศกษา โรงเรยน อรโณทยล าปาง

พ.ศ. 2555- ปจจบน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลลานนา ภาคพายพ เชยงใหม

รายงานการวิจัย...

Documents