บทบาทของสถาบันด้าน bm และ km · ก....

05/08/54

1

โดยสถาบ นเพ มผลผลตแหงชาต

28 -29 กรกฎกคม 2554

1

บทบาทของสถาบนดาน BM และ KM

05/08/54

2

Knowledge Management

KM คออะไร

ทาอยางไร

ท ทาอยใชKM หรอไม

ทาอยางไรให KM เปนสวนหน งของ

งาน

วดผล KMอยางไร ควรปรบปรง KM

ท ทาอย อยางไร

ทาให KM ย งยนอยางไร

ทาไมจงควรทา KM

05/08/54

3

เวลา กจกรรม

09:00-10:15 - Panel Discussion 10:15-10:30 - พกรบประทานอาหารวาง10:30-12:00 - หลกการ KM

- หลกการ KMA และ KMA Methodology12:00-13:00 - พกรบประทานอาหารกลางวน13:00-13:45 - อธบาย Category 1&213:45-15:00 - กจกรรมกลม Category 1&215:00-15:15 - พกรบประทานอาหารวาง15:15-16:30 - นาเสนอผลงานกลม

- ถาม-ตอบประเดนท สงสย16:30-17:00 - สรปบทเรยน

วนท 28 กรกฏาคม

เวลา กจกรรม

09:00-09:30 - อธบาย Category 3&409:30-10:45 - กจกรรมกลมCategory 3&410:45-11:00 - พกรบประทานอาหารวาง11:00-12:15 - นาเสนอผลงานกลม

- ถาม-ตอบประเดนท สงสย12:15-13:15 - พกรบประทานอาหารกลางวน13:15-13:45 - อธบาย Category 5,6,713:45-14:45 - กจกรรมกลมCategory 5&614:45-15:00 - พกรบประทานอาหารวาง15:00-16:30 - นาเสนอผลงานกลม

- ถาม-ตอบประเดนท สงสย16:30-17:00 - สรป และ

- กจกรรมท จะทาตอไป

วนท 29 กรกฏาคม

05/08/54

4

7

KM เร องเกาหรอใหม ?

Identify

Use

Collect/Organize

Access

Share

Create/Acquire

Learning &Innovation

Knowledge Process•พฒนาบคลากร •เครอขายผ เช ยวชาญ, •Benchmarking

• พฒนาคลงความร ใหเปนระบบ ทนสมย• คนหาและรวบรวม BP• จดทาทาเนยบผเช ยวชาญ

IT System• KM Web• K Portal

• การจดสมมนา Workshop• CoPs, BAR, AAR• การทางานเปนทมขามสายงาน

• ประเมนประสทธผลการอบรม• การแบงปนความรและการ เรยนร เปนสวนหน ง ของการ ประเมนผลงาน

• K Audit

05/08/54

5

PeopleCulture, Competency, Structure

KM Measurement

Technology

Business

Results

Leadership & Strategy

Business processes

องคประกอบสาคญของ KM

Adapted from “Primer on Knowledge Management”, PSB, 2001

Identify

Use

Collect/Organize

Access

Share

Create/Acquire

Learning & Innovation

Vision

Custom

ers&Stakeholders

9

สงผลถง ความคด พฤตกรรม การทางานของบคลากร การปรบปรงและนวตกรรมของกระบวนการ/ระบบ หรอผลการดาเนนการขององคกร

กระบวนการท เปนระบบใน การคนหา รวบรวม แลกเปล ยน ใชและสรางความร องคประกอบสาคญคอ คน

Knowledge process เทคโนโลย ผ นา/ทศทางและการวด

ประเดนสาค ญเก ยวก บKM ….

05/08/54

6

ทาไมจงควรตรวจประเมน KM(KM Assessment)

สาเรจ 20%

ไมบรรลเปาหมาย 80%

• เปาหมายการทา KM ไมชดเจน• ขาด Commitment • ส อสารไมด• ขาดการบรณาการกบระบบอ นๆ• หวงผลเรว• ไมเนนเร องคน

ปญหาท พบในการทา KM

78.8

74.2

68.2

43.9

9.1

1.5

66.7

73.3

56.7

46.7

6.7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Lack of employees’ participation due to no linkageof KM to performance measurement

Lack of understanding on KM concept

Lack of supporting resources such as money,manpower etc.

Lack of leadership commitment

Others

Reasons not specified

Public Sector Private Sector

งานวจยของสถาบนเพ มผลผลตแหงชาต 2550

05/08/54

7

การตรวจประเมน KM ชวยให ทราบวา

KM Maturity

องค กรมความพรอมในระด บใดถาจะเร มทา KM?

Drivers, Enablers และ K Process มประส ทธ ภาพเพยงไร

Low High

จดแขง & ส งท ต องปร บปรงมอะไรบาง

ประส ทธ ผลของ KM เปนอยางไร

การตรวจประเมน KM

05/08/54

8

KM Assessment Models

Qua

lity

of D

ata

Obt

aine

d

ความแตกตางของ Requirements & Scoring Systems ของ KM Assessment Models ตางๆ

05/08/54

9

ทาไมจงเลอกใช กรอบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA)

เปนแนวทาง

18

05/08/54

10

• เปนเกณฑท ไดร บการยอมร บและมการใชโดยองคกรช นนาท วโลก

• เปนเกณฑท องค กรสามารถนามาใชเพ อการปร บปรงและพ ฒนาไปสความเปนเลศได

• เปนเกณฑท เนนการบรหารแบบองครวมครอบคลมท งกระบวนการและผลล พธ

19

คานยมหลกและแนวคด• การนาองค กรอยางมว ส ยท ศน

• ความเปนเล ศท มงเนนล กคา

• การเรยนร ระด บองค กรและระด บบคคล

• การใหความสาค ญก บบคลากรและค ความรวมมอ

• ความคลองต ว

• การมงเนนอนาคต

• การจ ดการเพ อนว ตกรรม

• การจ ดการโดยใชขอม ลจร ง

• ความร บผดชอบตอส งคมในภาพใหญ

• การมงเนนท ผลล พธ และการสรางคณคา

• มมมองในเชงระบบ

üü

üü

ü

20

05/08/54

11

TQA Framework

7. ผลลพธ

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนบคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

21

ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) วธการเพ อใหม นใจวา ขอมล สารสนเทศและความรมคณสมบต ดงน • แมนย า• ถกตองและเช อถอได• ทนกาล• ปลอดภยและเปนความลบ

K Process

05/08/54

12

(2) วธการเพ อให ขอมลและสารสนเทศท จ าเปนพรอมใชงาน และทาใหบคลากร ผ สงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ รวมท งลกคา สามารถเขาถงขอมลดงกลาวได

ก. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

KM Process

(3) วธจดการความรเพ อใหบรรลผล ดงน • รวบรวมและถายทอดความรของบคลากร • ถายทอดความรท เก ยวของกบองคกร ระหวางองคกรกบลกคา ผ สงมอบ คคา และคความรวมมอ• การคนหาและระบ แบงปนและนาBest Practices ไปปฏบตไดอยางรวดเรว

• รวบรวมและถายทอดความรท เก ยวของไปใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

ข. การจดการขอมล สารสนเทศ และความร

KM Process

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

05/08/54

13


KM Measurement

Technology

Business

Results


Business processes



Identify

Use

Collect/Organize

Access

Share

Create/Acquire


Vision

Custom

ers

4.2

4.225

ข. การส อสารและผลการดาเนนการขององคกร

(1) วธการในการส อสาร และการสรางความผกพนกบบคลกรทกคนท วท งองคกร

- วธการในการกระตนใหเกดการส อสารท ตรงไปตรงมาและเปนไปในลกษณะสองทศทางท วท งองคกร

- วธการในการส อสารการตดสนใจท สาคญ - บทบาทในเชงรกในการใหรางวลและการยกยอง ชมเชยพนกงาน เพ อเสรมสรางให

เกดผลการดาเนนการท ด รวมท งการใหความสาคญกบลกคาและธรกจ

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง

26

05/08/54

14

ก. วสยทศน คานยมและพนธกจ

(3) วธการสรางองคกรใหเปนองคกรท มความย งยน- วธการสรางบรรยากาศเพ อใหเกดการปรบปรงผลการดาเนนการการบรรลพนธกจและวตถประสงคเชงกลยทธ นวตกรรม และการเปนผ นาดานแขงขนหรอเปนแบบอยางดานผลการดาเนนการและความคลองตวขององคกร

- วธการสรางบรรยากาศเพ อใหเกดการเรยนรท งในระดบองคกรและ ระดบบคลากร- มสวนรวมในการเรยนรระดบองคกร การวางแผนสบทอด ต าแหนง และการพฒนาผ นาในอนาคตขององคกร

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง

27

28

ข. การพฒนาบคลากรและผ นา5.1 ความผกพนของบคลากร

05/08/54

15

ค. การปรบปรงกระบวนการทางาน6.2 กระบวนการทางาน

29


KM Measurement

Technology

Business

Results


Business processes



Identify

Use

Collect/Organize

Access

Share

Create/Acquire


Vision

Custom

ers

4.2

4.2

4.1

1

3

6

5

2

30

05/08/54

16

แบบประเมน KMA

Category 1 LeadershipCategory 2 Strategic Planning Category 3 Customer FocusCategory 4 Measurement, Analysis, and

Knowledge ManagementCategory 5 Workforce FocusCategory 6 Process Management Category 7 Results

31

1. ความเข าใจในวตถประสงคของ KMA2. มกระบวนการประเมนตนเองท เปนระบบ3. มความเข าใจในเน อหาของคาถามใน KMA และ ระบบการ

ให คะแนน4. มความเข าใจระบบบรหารจดการและ KM ขององคกรตนเอง

ในภาพรวมและเจาะลกและมข อมลท ใช เปนหลกฐานได 5. วเคราะหผลการประเมนแบบองครวมและมองความ

เช อมโยงของระบบตางๆ จงจะได ประโยชนจากผลการประเมนเตมท

6. ควรบรณาการ KMA ให เข ากบระบบท มอยแล ว

การใช KMAเพ อให เกดประสทธ ผลสงสด

üü

32

05/08/54

17

• เปนการประเมน Maturity และ Effectiveness ของ KM แบบองครวม

• ไมเน นคะแนน แตเน น Learning จากการประเมนตนเอง

33




34

05/08/54

18

Self-Assessment QuestionnaireCategory 1: LeadershipPlease mark “X” in appropriate columns

Question Score

Evidence1 2 3 4 51.1 How is KM integrated into the vision, mission and values of theorganization, both directly and indirectly?

1.2 How do senior leaders role model for knowledge sharing and collaboration? How do senior leaders promote, recognize and reward for employee and organizational learning?

1.3 How does management encourage and provide for future technological and organizational innovation?

1.4 What safeguards are in place to protect the sharing ofintellectual property and assets, both internal and external?

1.5 How does management encourage the use of knowledge-basedtools and techniques to increase organizational productivity?

1.6 How do the performance reviews, including discussions of KM, enhance innovation within the organization?

1.7 How is KM applied in the improvement of relationships with the organization’s key communities?

Average

Strengths:1) ____________________________________________________________________________________________2) ____________________________________________________________________________________________3) ____________________________________________________________________________________________Opportunities for Improvement:1) ____________________________________________________________________________________________2) ____________________________________________________________________________________________3) ____________________________________________________________________________________________

35

ระบบการให คะแนน

36

05/08/54

19

CATEGORY 1: LEADERSHIP

1.1 How is KM integrated into the vision, mission and values of the organization, both directly and indirectly?

• ไมมกระบวนการหรอไมมหลกฐาน (วามการปฏ บตจรง) คะแนน = 1

• มกระบวนการอย นอยมากหรอหลกฐานไมชดเจน คะแนน = 2

• กระบวนการสวนใหญโดดเดนและมหลกฐาน คะแนน = 5 (ท งการปฏ บตและท เปนเอกสาร) ท ชดเจนมาก มขอมลเปรยบเทยบจากภายนอก

• มกระบวนการท ดในหลายเร องและมหลกฐานประกอบบาง คะแนน = 3

• กระบวนการสวนใหญดมากและมหลกฐานประกอบชดเจน คะแนน = 4

1 2 3 4 5

© 2006 Robert J. Osterhoff

Scoring

37

1.1 ______

1.2 ______

1.3 ______

1.4 ______

1.5 ______

1.6 ______

1.7 ______

Total_______ /7 = Category Score _______


3213

3

21

15 2.14

38

05/08/54

20

CATEGORY 7: RESULTS

7.1 What are the trends of your KM measurements related to operations? Include appropriate comparative data.

• ไมมแนวโนม คะแนน = 1 • เร มมแนวโนมแตไมมขอมลเชงเปรยบเทยบ คะแนน = 2

• แนวโนม (3-5 ป) สวนใหญดมาก คะแนน = 5 และดกวาขอมลเชงเปรยบเทยบ

• มแนวโนมท ดในบางเร อง เร มมขอมลเชงเปรยบเทยบ คะแนน = 3 • แนวโนมสวนใหญด และเทยบเทาหรอบางเร องดกวา คะแนน = 4 ขอมลเชงเปรยบเทยบ

1 2 3 4 5

© 2006 Robert J. Osterhoff

Scoring

39

7.1 __1____

7.2 __1____

7.3 __3____

7.4 __2____

Total__ / 4 = Category Score

CATEGORY 7: RESULTS

1.757

40

05/08/54

21

1 ______

2 ______

3 ______

4 ______

5 ______

6 ______

7 ______

Average Composite Scores _______

COMPOSITE SCORES

2.14

3.10

1.95

4.00

3.52

2.00

1.75

2.6241

Assessment ScoresAssessment Scores1. Leadership

2. Strategic Planning

3. Customer Focus

4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management

5. Workforce Focus

6. Process Management

7: Results

1 2 3 4 5

05/08/54

22

กระบวนการในภาพรวม




05/08/54

23

ความสาคญของ Senior Leaders ตอความสาเรจของ KM

9.0

30.3

43.9

48.5

72.7

92.4

0.0

33.3

50.0

56.7

70.0

90.0

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Commitment of senior leaders

Understanding of KM concept and implementationby KM core team

Responsible unit for KM

KM Measurement integrated into employeeperformance measurement system

Modern IT systems

Others



ปจจยแหงความสาเรจของการทา KM

05/08/54

24

§ สนบสนนการทาโครงการนารองใหมๆ

§ ไมมสวนรวม

§ เร มให เวลาในการทาความเข าใจในเร องน นๆ

§ เหนด วยวาต องมการปรบเปล ยนวฒนธรรมในองคกรและต องเข ามามสวนรวมในเร องน นมากข น

§ ไมค ดจะเปล ยนแปลงพฤตกรรมของตนเอง

§ ต องการเปล ยนแปลงพฤตกรรมของตนเอง

§ เข าถ งในเร องน นๆอยางแท จรง§ (เปล ยนความคดและพฤตกรรม)

World-class organization requires a “10”

ระดบของ Leadership Commitment

Source: Ernst & Young Quality Improvement Consulting Group

§ มความเข าใจในเร องน นๆ ด

§ ไมค ดวาจาแปนต องมการเปล ยนแปลงวฒนธรรมในองคกร

สนใจ เข าใจ เข าถง

05/08/54

25

Management Role Model on KM

• มความคดเชงบวกเก ยวกบ KM และ ม นใจวาสถาบนจะสามารถทา KM ได สาเรจ

• สนบสนนพนกงานในสงกดท เปนKM ทมเข ารวมกจกรรมการทา KM ตามแผนงานท ได รบมอบหมาย

• แลกเปล ยนความร กบพนกงานในเร องความร เก ยวกบลกค า• นาความร เก ยวกบลกค ามาใช ประโยชนในการทางาน• สงเสรมให พนกงานสร างและแลกเปล ยนความร เก ยวกบลกค า

ตามชองทางตางๆ เชน แบบฟอรมในKM Corner, Intranet ฯลฯ

• สอดแทรกเร อง KM ในการส อสารกบผ อ นในแตละวน ท งท เปนทางการและไมเปนทางการ

• กระต นและสนบสนนให พนกงานแสวงหาความร ท เปนประโยชนจากลกค า

• สร างแรงจงใจด วยการให รางวลกบคนท แลกเปล ยนและสร างสรรคส งท เปนประโยชนตอ KM อยางสม าเสมอ

• พร อมท จะสละเวลาในการมาเปนวทยากรหรอเขยนบทความให กบ KM

Management Role Model on KM

05/08/54

26


1.1 How is KM integrated into the vision, mission and values of the organization, both directly and indirectly?

1.2 How do senior leaders role model for knowledge sharing and collaboration? How do senior leaders promote, recognize and reward for employee and organizational learning?

1.3 How does management encourage and provide for future technological and organizational innovation?

1.4 What safeguards are in place to protect the sharing of intellectual property and assets, both internal and external?

1.5 How does management encourage the use of knowledge-based tools and techniques to increase organizational productivity?

1.6 How is Knowledge Management included in management performance reviews?

1.7 How is KM applied in the improvement of relationships with the organization’s key communities?


05/08/54

27

CATEGORY 2: STRATEGIC PLANNING

2.1 How does your organization conduct strategic planning?

2.2 How is KM part of the organization’s strategies?

2.3 What are your short and long-term goals and objectives for KM?

2.4 What are your key measurements of your KM initiative? How were these measurements selected?

2.5 How has KM been deployed through your organization?

2.6 What are the projected levels of achievement of KM measurement?

05/08/54

28

กจกรรมกลม

กต กา:

1. อภปรายในกลมโดยใช Evidence ท มอย (ไมใช

ความเหนสวนต ว) จนไดขอค ดเหนรวมก น

2. กรอก Form โดยระบ Evidence ดวย

3. รวมก นใหคะแนนทละขอ (หาม Vote)

4. มองภาพรวมของท งหมวดรวมก นแลวใหคะแนน

ในหมวดน นๆ

1. แตละกลมนาเสนอ Category ละ 5 นาท ตาม

Category ท ไดร บมอบหมาย

2. ใหกลมท ไมไดนาเสนอซ กถามหรอใหขอค ดเหน

05/08/54

29

CATEGORY 3: CUSTOMER FOCUS

3.1 What customer groups have been identified for your KM initiatives? How were these customers identified?

3.2 In establishing your KM initiatives, what methods were used to gain a clear understanding of customer requirements? After implementation, how were these requirements validated?

3.3 How will you keep your listening and learning methods for KM initiatives current and useful?

3.4 How does your KM contribute to the overall effectiveness in working with your end users or customers?

3.5 How do you use information received from customers?

3.6 How does KM help you to interact with your customers?

05/08/54

30

Input Process/System Output Outcome

KM Activities

• บรรลเปาหมายองคกร• ความพงพอใจของ Stakeholders

• การสรางคณคาให Stakeholders

Productivity • ระยะเวลา• คณภาพ• การสงมอบ • ความปลอดภย

• กจกรรม• พฤตกรรม• ความพงพอใจ ของบคลากร

ทรพยากรท ใช• เวลา• เงน• ฯลฯ

ดดแปลงจาก APQC’s Measurement Framework, 2003

05/08/54

31

KM M

atur

ity

Time

ระยะเวลาท ใช ในการดาเนนการ KM

ขององคกรท ได รบการยกยองเปน MAKE Winner

ระยะเวลา (ป)

1 32 54 76 98

ปลกฝง/แทรกซ ม (Inculcation)

บรณาการท วท งองคกร(Institutionalization)

“MAKE” ยอมาจาก “Most Admired Knowledge Enterprises” เปนโครงการท จดทาข นโดยบรษท Teleos – The KNOW Network (ดดแปลงมาจาก Rory L. Chase,2006)

ดาเนนการ (Implementation)

เตรยมการ (Planning)

เสรมพลง/ขยายผล (Expansion)

05/08/54

32

CATEGORY 4: MEASUREMENT, ANALYSIS, AND KNOWLEDGE MANAGEMENT

4.1 How do you select, collect, align, and integrate data and information for tracking daily operations and for tracking overall organizational performance?

4.2 How do you re-evaluate your KM measurements to ensure current relevance and usefulness?

4.3 How do you review progress of KM implementation?

4.4 How do you make needed data available and accessible to employees and other users of KM?

CATEGORY 4: MEASUREMENT, ANALYSIS, AND KNOWLEDGE MANAGEMENT

4.5 How do you ensure that hardware and software are reliable, secure and user friendly?

4.6 How do you collect and transfer employee knowledge?

4.7 How do you collect and transfer knowledge from and to customers, suppliers and partners?

4.8 How do you identify, share, and implement best practices?

05/08/54

33


กต กา:










05/08/54

34


ü Category 1 Leadership

ü Category 2 Strategic Planning

ü Category 3 Customer Focus

ü Category 4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management

Category 5 Workforce FocusCategory 6 Process Management Category 7 Results

ปจจยแหงความสาเรจของ KM

9.0

30.3

43.9

48.5

72.7

92.4

0.0

33.3

50.0

56.7

70.0

90.0

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Commitment of senior leaders

Understanding of KM concept and implementationby KM core team

Responsible unit for KM

KM Measurement integrated into employeeperformance measurement system

Modern IT systems

Others



05/08/54

35

ปญหาท พบ

78.8

74.2

68.2

43.9

9.1

1.5

66.7

73.3

56.7

46.7

6.7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Lack of employees’ participation due to no linkageof KM to performance measurement

Lack of understanding on KM concept

Lack of supporting resources such as money,manpower etc.

Lack of leadership commitment

Others

Reasons not specified



05/08/54

36

CATEGORY 5: WORKFORCE FOCUS

5.1 How is the organization structured to support KM?

5.2 How are your employees evaluated for their participation in KM activities?

5.3 How do new employees learn about KM?

5.4 How does the use of KM impact employees' careers? What is the impact of KM on the effective succession planning for leadership and management positions?

5.5 How do you evaluate the effectiveness of education and training of the KM methodology?)

CATEGORY 5: WORKFORCE FOCUS

5.6 How do you evaluate the effectiveness of education and training of the KM methodology?)

5.7 How have employee behaviors changed to reflect a KM environment?

5.8 How do you reinforce the use of new knowledge and skills on the job and retain this knowledge for long-term organizational use?

5.9 How do you systematically transfer knowledge from departing or retiring employees?

5.10 How has KM contributed to employee well being, satisfaction and motivation?

05/08/54

37

City of Coral Springs, Florida

Key Work Process

• Police Patrol• Police Investigation• Fire Suppression• Emergency Medical Services• Park Maintenance• Recreation Programming• Water Utility• Street Maintenance• Building Permits• Community Relations

Key Support Process

• Recruitment• Workforce Development• Employee Relations• Workforce Health, Safety and Security• Accounting• Information System Production • Information System Support

05/08/54

38

CATEGORY 6: PROCESS MANAGEMENT

6.1 How is KM used to improve your key product and/or service processes?

6.2 How does KM link to other improvement efforts?

6.3 How do your KM measurements link to those measurements used for key product and/or service processes?

6.4 How is KM used to improve your support processes?

6.5 How do your KM measurements link to those key measurements used for your support processes?

05/08/54

39

CATEGORY 7: RESULTS

7.1 What are the trends of your KM measurements related to operations? Include appropriate comparative data.

7.2 What are the trends of your KM measurements related to your customers? Include appropriate comparative data.

7.3 What are the trends of your KM measurements related to your employees? Include appropriate comparative data.

7.4 What are the trends of your KM measurements related to your leaderships and social responsibilities? Include appropriate comparative data.


กต กา:







05/08/54

40




Assessment ScoresAssessment Scores1. Leadership

2. Strategic Planning

3. Customer Focus

4. Measurement, Analysis, and Knowledge Management

5. Workforce Focus

6. Process Management

7: Results

1 2 3 4 5

05/08/54

41

ข นตอนการตรวจประเมนตนเอง(Self-Assessment)

ข นตอนการทา Self-Assessment

05/08/54

42

การจดทม

Senior Leaders (Category 1)

Category Leader

Process Owners

KM Team

ประโยชนท ได รบ (1)

• ผ บรหารตระหนกถงความสาคญและเหนประโยชนของ KM ในระดบองคกร

• ทาให ทราบวาควรปรบปรง KM ในเร องใดบ างโดยใช มมมองเชงระบบ

• ใช ผลการตรวจประเมนเปนแนวทางในการจดทากลยทธ ด าน KM ให สอดคล องกบกลยทธ ขององคกรและเกดผลลพธ ท เช อมโยงกบผลลพธ ขององคกรได

• เข าใจวธ การขบเคล อนองคกรด วย KM อยางเปนระบบและเช อมโยงท งองคกร

05/08/54

43

ประโยชนท ได รบ (2)

• เข าใจบทบาทและความเช อมโยงของ KM ใน TQA แตละหมวด

และทาให เข าใจเกณฑ TQA มากข น

• เข าใจ KM Measurement มากข น

• ทาให ทราบความคดเหนและความคาดหวงของผ บรหารและ KM

Team

• ได เรยนร การทาและการตรวจประเมน KM อยางเปนระบบ

ขอบคณคะ

บทบาทของสถาบันด้าน bm และ km · ก....

Documents