LIGHT

“弟子入り”ゲーム

〜開発者 / デザイナーのためのUXインタビュー入門講座〜

＜EM ZERO & アジャイルUCD研究会＞

Tech Fielders セミナー東京 [Agile Day 3]

2010年6月24日(木)

本日の講師

• 樽本徹也 TARUMOTO Tetsuya– 利用品質ラボ代表

– ユーザビリティエンジニア／認定HCD専門家

– NPO 人間中心設計推進機構理事

– アジャイルUCD研究会 共同代表

• 野口隆史 NOGUCHI Takafumi– 株式会社マナスリンク代表取締役

– EM ZERO編集長

はじめに

UX

• User eXperience ≒ UI– 見た目（Interface） ＋ 振る舞い（Interaction）

アジャイルUX

• アジャイルUX = アジャイル＋ UX

今、もっとも“ホット”な分野の１つ

ユーザ中心設計（UCD）

「ユーザ中心なんて当たり前！」――それが事実ならば喜ばしいことなのですが…

UCDの第一法則

ユーザの声、

聞くべからず

ユーザの声の正体

)(xfV =voice of user：ユーザの声 experience：体験

• ユーザの声とは、『自分の体験を“自己流”に分析した結果』に過ぎない！

自己流分析

そもそも「設計者」とは…

• ユーザから解決案を提案してもらう人？

• ユーザに解決案を提案する人？

医者（ヤブ医者除く）は患者の言うことを決して“鵜呑み”にはしない。慎重に診察して正確な診断を下してから、治療法（解決案）を提案する

技術指向

なぜ作るのか？

何を作るのか？

どう作るのか？

ユーザ指向

なぜ作るのか？何を作るのか？

どう作るのか？

師匠と弟子

ユーザが師匠、設計者が弟子。設計者は“弟子入り”するつもりでインタビューする

Contextual Inquiry

• 迷（？）訳すると

– 状況的質問

– 文脈における質問

– コンテキスト調査法 etc…

『現地現物』（現場に行って）先入観を持たず、白紙になって観察せよ。

五回の「なぜ」を繰り返せ（by 大野耐一）

Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems

そのココロは

弟子入りゲーム

シナリオXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

ゲーム概要

• チーム対抗「インタビュー」合戦– 師匠チームと弟子チームに分かれる– 師匠役はシナリオの人物になりきる

– “弟子”チームは「インタビュー」で“師匠”チームのシナリオの内容を明らかにしていく

– 前半戦＋アドバイス＋後半戦

インタビュー

回答

“師匠”

“弟子”

対戦組み合わせ

• 各テーブルの人数に応じて

２対２

バディ

２対１

バディ

１対１

役作り

• シナリオ配布～読み込み

– 各テーブルにシナリオＡとＢを配布

– 各バディはいずれかのシナリオを選択

– 各バディはシナリオの人物に（なるべく）成りきることができるように読み込む

• 相手チームにシナリオの内容がバレないように注意！

制限時間：１０分

先攻後攻を決める

師匠役の心得

• シナリオの人物になったつもりで答える

• 聞かれたことには誠実に答える

– シナリオの内容に反するウソは言わない

• ただし、自分からペラペラ喋りすぎるとゲームにならないので注意

• シナリオに書かれていない内容については、“文脈に沿って”想像して答えて構わない

前半戦 – 表

• まずは挨拶

• 師匠チームはシナリオの１枚目「イントロ」だけを弟子チームに見せる

• 弟子チームは自由にインタビューする

– なるべくメモを取りながら話を聞こう！

制限時間：５分

前半戦 – 裏

制限時間：５分

• 攻守交代する

ストーリーカード作成

• 各チームはインタビューの結果から、対戦相手のシナリオの内容を推定する

• 推定した内容をカードに書き出す– １つの事実は１枚のカードに書く– １チーム当たり５枚以上、１０枚以下

制限時間：５分

○○さんは犬を飼っている

犬の名前は「ゴン太」であ

る

○○さんは

毎朝ゴン太と散歩する

その散歩で、

だいたい５キロ歩く

そのお陰で○○さんは５キロ減量できた

採点

• 師匠チームにストーリーカードを渡して採点してもらう（採点が終わったらカードを返す）

– １枚ずつ採点する

– 三段階評価

制限時間：５分

○ シナリオに書かれている事実と一致する場合

△ シナリオに書かれている事実とは少し異なるが、文脈的にはそれほど間違っていない場合

× 事実とは異なる場合

弟子の心得

• 占い師ではない

• 点でなく線で

• 根掘り葉掘り

後半戦 – 表

• 同じ相手と引き続き対戦

制限時間：１５分

相手が苦戦しているようならば、今回は、師匠役は少し「ヒント」をあげよう！

後半戦 – 裏

制限時間：１５分

• 攻守交代する

相手が苦戦しているようならば、今回は、師匠役は少し「ヒント」をあげよう！

ストーリーカード作成

• 相手のシナリオの中で、なるべく「重要」と思われる内容を中心にカードを作成する。

– カードの枚数に制約無し

– ただし、枚数よりもポイントを押さえていることのほうが大切

制限時間：１０分

答え合わせ

• 互いにシナリオを公開する（相手にシナリオを見せてあげる）

• シナリオと照らし合わせてストーリーカードを採点する（自分のカードを自分で採点）

制限時間：５分

おわりに

UXの５つの要素

J.J Garrettが提唱した『The Elements of User Experience』

Surface（表層）

Skeleton（骨格）

Structure（構造）

Scope（要件）

Strategy（戦略）

UCDのプロセス

1. 調査：ユーザの“利用状況”を把握する。

2. 分析：利用状況から“ユーザニーズ”を探索する。

3. 設計：

ユーザニーズを満たすような“解決案”を作る。

4. 評価：解決案を“評価”する。

5. 改善：

評価結果をフィードバックして、解決案を“改善”する。

6. 反復：評価と改善を“繰り返す”。

UCDのチーム例

UCDの手法例

もうちょっと詳しく知りたい

EM ZERO予告

EM ZERO Vol.6 ･･･2010年8月下旬予定

EM ZERO Vol.7 スクラム特集号 ･･･2010年9月下旬予定

◎EM ZERO “無料”お取り寄せ http://www.manaslink.com/em/

さらに詳しく知りたい

• 拙著…『ユーザビリティエンジニアリングユーザ調査とユーザビリティ評価実践テクニック』（樽本徹也（著）、オーム社 2005年）

おわり• EM ZERO

http://www.manaslink.com/• アジャイルUCD研究会

http://groups.google.co.jp/group/agileucdja