aktivitetsrapport 2009

Lilleh am m er T u rist A S PO. Box 44, N-2601 Lillehammer

www.lillehammer.com [email protected]

Tel. +47 61 28 98 00

Lillehammer Turist AS

Aktivitetsrapport 2009



Tel. +47 61 28 98 00

Innledning Lillehammer-regionen er fortsatt en av de ledende turistdestinasjonene i Norge. Trass i en stadig sterkere konkurranse utenfra klarer vi ved hjelp av våre store attraksjoner som å ha en trafikkutvikling som er bedre enn de fleste av våre konkurrerende destinasjoner. Dette i tillegg til gode og kvalitetshøye produkter.

Dette viser at arbeidet som er gjort for å promotere Lillehammer-regionen som turiststed har vært vellykket, og at vi har produkter som tilfredsstiller de reisende.

Merkevare En merkevare er en vare eller en tjeneste som er kjent, har tillit og oppfattes entydig, positivt og forskjellig fra konkurrentene. Den er ladet med emosjonelle verdier, erfaringer, inntrykk og forventninger.

Innenfor reiseliv er dette en utfordring fordi de ulike tilbudene vanskelig lar seg standardisere, og turistenes evalueringer avhenger av den enkeltes ønsker og behov. Et vakkert naturlandskap er i seg selv ikke en merkevare. En destinasjon blir først en merkevare når den har erobret en fast plass i turistens hode, noe som ikke er enkelt med de utallige reisemålene turistene i dag kan velge blant.

Suksesskriteriet for en merkevare er at den skiller seg ut fra konkurrentene og at den er unik. Det er derfor avgjørende å finne selve essensen av merket, og definere hvilke verdier markedsføringen av Lillehammer-regionen skal bygges på. Styringsgruppen for Merkevareprosjektet mener regionens viktigste verdier og fordeler er: leken, sporty, utfordrende og ekte. Arbeidet med å videreutvikle merkevaren Lillehammer vil bli ytterligere intensivert i fremtiden ved ansettelse av en egen Brand Manager fra høsten 2009.

Produktutvikling Aktivisering og forvaltning av turistene er en utfordring som blir bare viktigere og viktigere i årene fremover. Og denne må stemme opp imot de verdier som Lillehammer-regionen markedsføres under. I tillegg må produktene enkelt kunne kjøpes, være forutsigbare og tilgjengelige.



Tel. +47 61 28 98 00

SAMARBEIDSPARTNERE

Innovasjon Norge Innovasjon Norge kjører fra år til år en rekke tiltak, kampanjer og prosjekter for å markedsføre ”Merkevaren Norge”. ”Merkevaren Norge” skal skape et image av Norge som et vennlig og gjestfritt land med dramatisk natur fra fjord til fjell. Den generelle markedsføringen av Norge som reisemål gjøres gjennom organisasjonens mange utenlandskontorer i Europa, Asia og Amerika.

Innovasjon Norge tilbyr produkter og tjenester som skal bidra til å utvikle distriktene, øke innovasjonen i næringslivet over hele landet og profilere norsk næringsliv og Norge som reisemål.

Det viktigste av tiltakene som Lillehammer Turist AS har nytte av er Norwegian Travel Workshop, hvor utenlandske turoperatører hentes til Norge for forhandlinger og visningsturer, samt Markedskampanjer i Tyskland og Nederland

Fjell Norge Oppland har satt som mål å gjenerobre posisjonen som reiselivsfylke nr. 1 i landet. For å oppnå dette målet har reiselivet forent seg rundt en felles markedsplan. Lillehammer Turist AS er representert i Markedsrådet. Mål:

Overordna mål: Øke attraktiviteten til Fjell Norge gjennom å bygge opp kjennskapen og kunnskapen om regionen.

Spesifikt mål: Øke antall gjestedøgn med 10 % på det utenlandske markedet, sommer innen 2012. (fra 400 000 til 450 000 gjestedøgn)

Marked: Med bakgrunn i analyser gjennomført av Innovasjon Norge; Optima Undersøkelse, Ferieundersøkelse i Tyskland og Nederland, Gfk Travel Scope (tysk selskap som forske på tyskeres ferievaner) og Imagetesten for Lillehammer og SWOT analyse av Fjell Norge har markedsrådet kommet fram til følgende prioriteringer:

Marked: Nederland og Tyskland Målgruppe: Voksne par (med barn) er interessert i norsk natur og kultur Produkter: Baseferie og Rundreise Tema sykkel og vandring Innlandsfiske

Posisjon Fjell Norge skal ta posisjon mellom det myke, trygge fjell- og naturlandskapet og kultur i samspill med naturen. Dette er det motsatte av Fjord Norge sin profil, som viser stupbratte fjell, ville fosser og mennesker som står ytterst på kanten av fjellvegger. Analysene viser, at skal det hollandske og tyske markedet delta i natur og kulturaktiviteter, søker de trygghet og tilrettelagt naturopplevelser.



Tel. +47 61 28 98 00

Fakta fra de ulike markedene* Hotell, camping og hyttegrender Region: Lillehammer, Øyer, Gausdal

Sverige Sverige er et av Norges viktigste markeder og har meget stor betydning for norsk reiseliv. Sverige er det tredje største utenlandsmarkedet for regionen med 33 211 gjestedøgn. Regionen hadde en tilbakegang på -0,5 % fra det svenske markedet fra 2008 til 2009.

Marked/Gjestedøgn 2006 2007 2008 2009

Sverige 34 217 33 819 34 855 33 211

Tyskland Tyskland er det nest største utenlandsmarkedet i Lillehammer-regionen og de representerte i 2009 41 487 gjestedøgn. Regionen hadde en nedgang på 7,5 % fra det tyske markedet fra 2008 til 2009. Norge regnes som et dyrt ferieland i det tyske markedet, men samtidig vet vi at tyske norgesturister har ca. 1.000 euro mer i sitt totale feriebudsjett enn tyskere generelt. Tyske turister blir lenge, og de reiser i hele Norge.


Tyskland 40 135 44 832 44 877 41 487

Nederland Nederland er det fjerde største utenlandsmarkedet i Lillehammer-regionen og de representerte i 2009 32 810 gjestedøgn i regionen. Antall gjestedøgn økte med hele 36 % fra 2008 til 2009. Marked/Gjestedøgn 2006 2007 2008 2009

Nederland 32 018 36 931 24 079 32 810

Danmark Danmark har fra 2008 til 2009 økt antall gjestedøgn i Lillehammer-regionen med 20,7 %. Danmark er regionens største utenlandsmarked og representerte 113 246 gjestedøgn i 2009.


Danmark 73 342 83 970 93 854 113 246

Norge Norge er vårt desidert viktigste og største marked. Nordmenn står for 71 % av alle gjestedøgn i regionen. De siste 3 årene har antall norske gjestedøgn vært stabile.


Norge 699 337 714 396 687 377 713 263

* Tall fra SSB og Statistikk er benyttet. Det tas forbehold om de feilkilder som ligger i disse tallene. Kjente rapporteringsfeil er hensyntatt.



Tel. +47 61 28 98 00

Markedstall 2009* Hotell, camping og hyttegrender. Lillehammer / Øyer / Gausdal. Samlet marked

Marked 2006 2007 2008 2009 Utvikling 2006-2009

I alt 946 602 990 816 959 560 1 006 621 + 6,3 %

Nordmenn 699 337 714 396 687 377 713 263 + 2 %

Utlendinger 247 265 276 420 272 183 293 358 + 18,6 %

Vinter, perioden januar-april


I alt 347 148 370 835 369 988 391 340 + 12,7 %

Nordmenn 228 823 251 971 233 374 238 579 + 4,3 %

Utlendinger 118 325 118 864 136 614 152 761 + 29,1 %

Norge i alt 6 378 514 6 779 735 6 931 890 6 579 341 + 3,2 %

Hemsedal i alt 286 128 309 599 290 225 284 767 - 0,5 %

Hol (Geilo) i alt 210 573 193 883 182 643 164 358 -21,9 %

Trysil i alt 249 414 243 685 239 808 229 758 -7,9 %

Sommer, perioden juni-august


I alt 324 996 322 875 343 735 341 871 + 5,2 %

Nordmenn 250 030 232 580 251 798 253 202 + 1,3 %

Utlendinger 74 966 90 295 91 937 88 670 + 18,3 %

Norge i alt 12 699 024 12 963 838 12 736 350 12 593 901 - 0,8 %

Kristiansand-regionen i alt 444 419 474 000 445 538 449 240 + 1,1 %

Midt- og Øst Telemark i alt 195 389 157 733 150 070 165 587 - 15,3 %

Fjord Norge i alt 3 325 778 3 496 982 3 513 361 3 453 288 + 3,8 %



Tel. +47 61 28 98 00

”Skuldersesongen”, perioden mai + september-desember


I alt 274 458 297 106 245 837 273 410 - 0,4 %

Nordmenn 220 484 229 845 202 205 221 482 + 0,5 %

Utlendinger 53 974 67 261 43 632 51 928 - 3,8 %



Tel. +47 61 28 98 00

Markedsrådet ferie & fritid Markedsrådets sammensetning 2009-2010 Hogne Høstmælingen Hunderfossen Familiepark (leder) Kjetil Engum Rica Victoria Hotel Hege Martens Handegaard Skeikampen Resort Lars N. Thomas Hafjell Alpinsenter Ingrid Moen Maihaugen Bente Nordseter Nordseter Fjellstue og Hytter Kristin Prøven Hafjell Resort AS

Funksjon Markedsrådet for Ferie & Fritid i Lillehammer Turist er et markedsfaglig organ for styret, turistsjefen og medlemmene. Rådet består av representanter valgt av styret i Lillehammer Turist. Turistsjefen kan inviteres til å delta i markedsrådmøtene, og fungerer som bindeledd mot styret. Mandat Markedsrådet for Ferie & Fritid i Lillehammer Turist skal være rådgivende organ for Turistsjef og Styre når det gjelder planlegging, gjennomføring og evaluering av løpende markedstiltak.

Analyse Til grunn for resonnementer, prioriteringer og konklusjoner trukket i dette dokument ligger en analyse av statistikker, erfaringer og fakta drøftet i Markedsrådets møter.

Markedsstrategi Lillehammer Turists markedsmessige hovedoppgave for Ferie & Fritid er å utvikle og profilere Lillehammer-Hafjell-Hunderfossen til å bli Skandinavias fremste helårs reiselivsdestinasjon for barnefamilier. Markedsføringen gjøres gjennom hovedfokus på Lillehammer-navnet, knyttet opp til profilering av spydspissene Hafjell Alpinsenter og Hunderfossen Familiepark samt kultur- og friluftsaktiviteter og Lillehammer by. Ut fra de markedsmessige fortrinn og muligheter som foreligger, har rådet valgt å fokusere målrettet på spesifikke tiltak som genererer volumbesøk.

Spesifikke mål Gitt budsjettmidler som foreslått nedenfor, har Markedsrådet for Ferie & Fritid i 2009 som ambisjon å øke: - kommersiell overnatting for ferie & fritidstrafikk med 10 % - besøkstall ved de 4 største aktivitetstilbudene med 10 % (eks. turoperatørtrafikk) - unike brukere til www.lillehammer.com med 15 %

I tillegg skal medlemmene oppleve bedring på intern kommunikasjon fra LT for nødvendig kunnskaps- og stolthetsoppbygging

Måloppnåelse - Kommersielle overnattinger. Området hadde en registrert vekst i gjestedøgn på 6,3 %. - Besøkstall ved de 4 største aktivitetstilbudene gikk ned med 0,8 %. - Antall unike brukere av www.lillehammer.com økte med 12 %.

WEB-utvikling En av strategiene for 2009 var å fortsette med å tone ned bruken av brosjyrer, og gjennom markedskampanjer og andre tiltak styre gjestene mot www.lillehammer.com. - Antall unike brukere økte med 12 % - Antall besøkende økte med 21 % til 480 149 - Antall sidevisninger økte med 24 % til 4 055 785.(8,4 sider per besøk)

Sidene er per i dag en av de mest besøkte destinasjons-nettsidene i Norge.



Tel. +47 61 28 98 00

Markedsaktiviteter 2008

• Vinter: o Bussreklame i samarbeid med Oslo Sporveier. Januar – Februar. o Annonsering i VG. Uke 1 – 15.

• Sommer: o Annonsering i Adresseavisen uke 21-26. o Annonsering i Sunnmørsposten uke 22-27. o Annonsering i VG uke 22-28

• Faktabrosjyre sommer og vinter. Opplag: 30.000 per sesong • Markedskampanje i Tyskland og Nederland i samarbeid med Fjell Norge / Innovasjon Norge. • Destinasjonsbuss sommer og vinter • Messedeltagelse

o NTW o Aktiv Fritid o Vakantieburs (Utrecht) o ITB Berlin o 50 + (Nederland)

• Presseturer og visningsturer. • Diverse andre tiltak, som blant annet:

o Mindre markedstiltak i ulike medier. Trykk og print o Medlemskap og annonser i Norske Spor o Deltagelse i Østlandsprosjektet o Newsletters til operatører 7 byråer.

Eksempler på annonser:

VG / Sunnmørsposten Bussreklame Oslo

Vinterguide Sommerguide VG / Adresseavisen web annonse



Tel. +47 61 28 98 00

Markedsrådet MICE

Markedsrådets sammensetning 2009-2010 Jørgen Holst Radisson Blue Lillehammer Hotel (leder) Hilde Ødeli Sletten Thue & Selvaag Forum Erik Fostervoll Olympiaparken Heidi Høstmælingen Birkebeineren Hotel Astrid Riise Quality Hotel & Resirt Hafjell

Situasjonsbeskrivelse Med bakgrunn i Strategiplanen til NCB / Innovasjon Norge kan vi fastslå at Norge har gode produkter for det internasjonale møtemarkedet. Produktene er godt tilrettelagt og det ytes god service i tilbudsfasen og i gjennomføringsfasen. Lillehammer er nevnt som en av de norske destinasjoner som har fått svært gode tilbakemeldinger etter at internasjonale møteplanleggere og incentivehus har vært på visningsturer. Etter deltakelse på internasjonale messer, workshops og Sales Calls i 2009 kan vi fastslå at Lillehammer har et godt kjent og velrenommert merkenavn - hovedsakelig grunnet OL i 1994. Samtidig får vi bekreftet at det utenlandske markedet har lite kunnskap om tilgjengelighet og hva Lillehammer regionen kan tilby av produkter. Avstanden fra flyplass ansees som akseptabel. Det internasjonale møtemarkedet påvirkes sterkt av utviklingen i verdensøkonomien, og det forventes at møteindustrien og incentive reiser vil gå tilbake i takt med verdenshandelen og bedriftenes kostnadsbesparelser. Det samme gjelder også det nasjonale kurs- og konferansemarkedet. Når det gjelder kongressmarkedet påvirkes det i liten grad av konjunktursvingningene, men antall delegater til kongressene forventes noe redusert.

Strategi

Salgssjef Kongress & Events i LiTU jobber dedikert mot MICE markedet. Viktige oppgaver som ble ivaretatt i 2009:

• Ansvarlig kontaktperson for MICE henvendelser i LiTU o Leads fra NCB og direkte forespørsler

• Profesjonell og rask formidling av leads til de riktige aktørene og videre oppfølging • Holde god dialog og kontakt med MICE aktørene

o Salgsmøter • Kartlegge markedet for Massearrangement i samarbeid med aktuelle aktører

o Møter i MA-utvalget o Oppfølging

• Opprettholde et godt samarbeid og være kontaktperson for NCB • Delta på messer, workshops, salgsreiser

o Jevnlig oppfølging av leads etter disse aktivitetene • Planlegge og gjennomføre visningsturer

o Ivareta vertskapsrollen o Jevnlig oppfølging av deltakerne etter visningsturer



Tel. +47 61 28 98 00

Som andelshaver i Norway Convention Bureau deltar Lillehammer på en rekke salgsrettede aktiviteter. Vi anser det som svært viktig å delta aktivt i dette fellesskapet, hvor 10 norske destinasjoner samt hotellkjeder, transportselskap og store konferansesentre er representert. Sammen står vi sterkere i markedsføringen av Norge på den utenlandske arena.

Målsetning Styrke Lillehammerregionens posisjon som destinasjon for det internasjonale MICE-markedet. Markedsrådet har valgt følgende hovedsatsingsområder i 2009.

Det internasjonale MICE markedet Som andelshaver i Norway Convention Bureau (NCB) deltar Lillehammer på ulike salgsrettede aktiviteter og får markedsført destinasjonen gjennom store felles Norgeskampanjer som LiTU ikke ville hatt ressurser til alene. NCB har inngått samarbeidsavtale med Innovasjon Norge, og utarbeidet felles strategi for det internasjonale møtemarkedet i perioden 2009 – 2012. Det er utført markedsundersøkelser i fem land (Danmark, Sverige, Frankrike, Italia og Spania) for å kartlegge potensialet for Norge i disse markedene. NCB / Innovasjon Norge har valgt Sverige og Frankrike som nye satsingsområder i tillegg til markedene vi allerede er inne i - Tyskland og Storbritannia.

Målet er å posisjonere Lillehammer som Møte- og Incentive destinasjon for grupper som primært ønsker vinterbaserte opplevelser i markedene Tyskland, Storbritannia og Sverige. I Frankrike er målet å posisjonere seg som Incentive destinasjon.

Det nasjonale og internasjonale ”Massearrangement” markedet I tillegg til det internasjonale MICE markedet ønsker vi å forsterke arbeidet rettet mot ”Massearrangement”, - et arrangement med et stort antall deltakere med varighet over flere dager. Eksempler på dette kan være:

• Yrkes NM som skal gjennomføres på Lillehammer i oktober 2010 • Bridge Festival og Sjakk arrangement • Idrettsmesterskap for store bedrifter og landsomfattende yrkesgrupper • Religiøse samlinger, Speidertreff • Samlinger for alle typer lag, foreninger og interesseorganisasjoner

Formålet er å øke besøket til vår destinasjon i ”skuldersesongene”. Massearrangement blir gjerne lite påvirket av konjunktur svingninger og legges ofte til perioder utenom høysesong. Markedsaktiviteter / tiltak 2009

• Utarbeidelse av presentasjonsmateriell. WEB og trykksaker • Samarbeidsavtale med NCB (Norwegian Convention Bureau) • Visningsturer / presseturer • Messedeltagelse

o IMEX, Frankgurt o NCB Workshop, London o EIBTM, Barcelona

• Presseturer og visningsturer



Tel. +47 61 28 98 00

Andre prosjekter Lillehammer Turist AS er deltagende i Snowball – Vintersportsprosjektet Snowball og dets prosjekter Snowball-prosjektet er et bindeledd mellom kunnskapsmiljøene (HiL, Nina, ØF, Lkp, NTG, de vdg skolene m.fl) og markedsførings-/salgsmiljøene (Lillehammer Turist, destinasjonsselskapene, Fjell Norge m.fl). Gjennom sterkere samarbeid mellom disse to nivåene, samt de offentlige aktørene skal Snowball bidra til - gi salgsutløsende effekt for å oppnå de regionale vekstmål - styrke samarbeidet i regionen som grunnlag for økt verdiskaping over tid 5 strategiområder i Snowball • Marked og salg • Produktutvikling • Bærekraftig utvikling • Idretts og anleggsutvikling • Nettverksbygging Snowball – for hvem? Snowball er næringsstyrt og eies p.t. av 12 bedrifter og kompetanseaktører. Det er imidlertid ønskelig å involvere flere næringsaktører både på eiersiden og i de konkrete tiltakene! I tillegg er Innovasjon Norge, Oppland fylkeskommune og Regionrådene i Lillehammerregionen og Midt-Gudbrandsdal finansiører og deltagere i Snowball- satsingen. Tre av Snowball-prosjektstillinger ble I løpet av 2009 lagt inn under Lillehammer Turist AS. Selskapet har arbeidsgiveransvaret for prosjektstillingen, mens det faglige ansvaret ligger under Prosjektleder for Snowball. Ove Gjesdal. Prosjektene er eksternt finansiert gjennom egne midler. Merkevareprosjektet Prosjektets bakgrunn og forankring. Prosjektet er ett av 11 delprosjekter som Regionrådet i Lillehammerregionen har definert som sentralt for å utvikle regionen i retningen; ”Gjennom bevisst satsing på idrett i skole og utdanning, tilrettelegging for toppidrett, utvikling av tidsriktige arrangement og anlegg og reiselivsnæring skal Lillehammer-regionen søke å innta posisjonen som Europas mest komplette vintersportsregion.”

I prosjektrapporten, behandlet i Regionrådet 24.08.07, beskrives merkevareforsterkning og merkevareutvikling som en vesentlig faktor i å kunne nå målsettingene innenfor reiseliv, toppidrett, idrett i skole og utdanning samt anlegg og arrangement. I korte trekk betyr dette at regionen må et bra omdømme –merkevareoppfatning, for å kunne lykkes. Regionen må i dette skape enighet om at ”Lillehammer” skal frontes som regionens merkevarenavn.

Forprosjektet ble gjennomført i perioden desember 2007-oktober 2008. Sluttrapporten ligger vedlagt. Dette forprosjektet konkluderte positivt ift å gå videre i prosessen og starte dette hovedprosjektet. Hovedprosjektet har som formål å: - utarbeide den visuelle profilen for regionen - utarbeide forretningsgrunnlaget for merkevaren og selskapet - få eierskap til merkevaren internt i regionen hos dens eiere og brukere - utarbeide en merkevareplattform som spiller på lag med den nasjonale merkevaren, samt Fjell Norges markedsaktiviteter - få merkevareprosjektet over i driftsfase innen 1,5 år.

Marit Lien ble ansatt som Merkevareansvarlig 15 august 2009. Stillingen er en ett-årig prosjektstilling,

Arrangementsforum Prosjektet ”Utvikling av en arrangementsstrategi ” er et av 11 delprosjekter i forbindelse med satsingen innenfor prosjektet Vintersportsregionen. Arrangementsstrategien skal stake ut kursen for hva som skal skje på Lillehammer på vinteridrettssiden de neste 7 årene, (2009-2016) og gi en totaloversikt for de ulike aktørene, slik at prioriteringer kan gjøres og at det blir en noenlunde jevn kapasitetsutnytting på frivillige, tekniske arrangører og overnattingssteder. Stein B. Olsen ble ansatt i stillingen som Arrangementskoordinator 1. Oktober 2010.



Tel. +47 61 28 98 00

Sykkel- og turprosjektet

Prosjektet har tittelen ”Sykkel- og turprosjekt for Lillehammer regionen”.

Prosjektets bakgrunn og forankring: Destinasjonene Gålå, Kvitfjell, Skeikampen, Hafjell og Lillehammer har gått sammen for å utarbeide en strategi for hvordan regionen kan fremstå som en enda mer attraktiv sykkelregion i norske og utenlandske markeder, samt hvordan en felles sykkelsatsing kan bidra til økt verdiskaping. Styringsgruppen har foreslått følgende visjon for den videre sykkelsatsingen i regionen: Nordens mest komplette sykkelregion”

Med komplett forstås i denne sammenheng kombinasjonen av: - attraktive sykkelmuligheter basert på heisbasert sykling, stisykling og tursykling – på hver destinasjon og mellom destinasjonene - attraktive tilleggsopplevelser - attraktive overnattingssteder - høy tilgjengelighet (inn til regionen, innen regionen og til de ulike opplevelsene).

Målsettingen er å få til en markedsorientert produktutvikling som sikrer en bærekraftig utvikling med utgangspunkt i bedriftsøkonomisk verdiskapning og biologiske, kulturelle og sosiale ressurser i regionen.

Prosjektet vil gå til ansettelse av en 3-årig prosjektkoordinator i 50 % stilling. Bernt Bjørnsgaard ble ansatt i stillingen 15. Mai 2009.

Østlandsprosjektet I august 2007 ble det etablert et 3-årig markedsprosjekt for Østlandet med generell målsetting om å øke antall utenlandsbesøkende gjennom Oslo Lufthavn. Samarbeidsprosjekt Østlandet (Østlandsprosjektet) er et regionalt samarbeidsprosjekt mellom relevante reiselivsaktører i Østlandsområdet med Oslo Lufthavn AS (OSL) som sentral aktør. Østlandsregionen har et variert tilbud av attraksjoner, naturopplevelser, kultur og aktiviteter. Overnattingstilbudet er stort, med god kvalitet og et varierende pristilbud. Tilgjengeligheten til og transporttilbudet i regionen er meget bra både når det gjelder fly, tog, båt og buss. Samarbeidets målsetting er å øke antallet utenlandske turister via Oslo Lufthavn og at de besøker Østlandsområdet og Oslo. Lillehammer Turist AS er deltager i prosjektet og sitter i markedsgruppen. Se for øvrig: www.visitosloregion.com