Alergia – Procedimento para tratativaAlergia – Procedimento para tratativa

Cliente final ou Consultora de Beleza Independente, entra em contato no 0800 ou por e-mail para relatar um caso de alergia.

Atendimento orienta o envio da documentação necessária para avaliação do reembolso:

1. Nome completo e endereço do consultório médico 2. Declaração do médico com seu parecer sobre a causa do problema apresentado pelo (a) consumidor (a) com

carimbo do CRM3. Despesas médicas originais e cópia legível das receitas prescritas4.4. O valor do produto não será reembolsadoO valor do produto não será reembolsado5. Carta ou e-mail do (a) consumidor (a) relatando o caso6. Questionário preenchido

Atendimento entra em contato com a cliente para realizar o questionário sobre alergia. Após finalizar o questionário, abre uma ocorrência sobre a situação.

Após recebimento da documentação, faz uma avaliação das informações e posiciona a consultora sobre o resultado desta avaliação.

Se após a avaliação da documentação a MK decidir fazer o reembolso, deixar claro para a consultora que o valor será pago no final do tratamento em uma única vez.

Atendimento solicita a consultora que nos informe os dados bancários da cliente para reembolso do valor.O valor do reembolso só será depositado na conta da cliente.

Em posse dos documentos e autorização de reembolso, solicitar o pagamento para o financeiro, atualizar as planilhas de controle e encerrar a ocorrência.