Что делает интернет с репутацией финансиста

10.10.2012

Что делает интернет с

репутацией финансиста

Оксана Мороз

Катя Панова

2

КТО МЫ?www.springmg.com

3

СЕЙЧАС МОДНО ГОВОРИТЬ

4

ЦЕЛЬ ОДНА - ПРОДАВАТЬ

5

ПРОДАВАТЬ ВСЕМ и КАЖДОМУ

6

КАК УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ

ТАКТИЧЕСКИЕ

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ

7

С каждым этапом, клиент уменьшает кол-во банков, которые он рассматривает для

сотрудничества.

1 этап Анализ информационного поля

2 этап Поиск информации по банку и продуктам: формирование long-list банков

3 этап Анализ информации на сайте выбранных банков: формирование short-list

4 этап Звонок в Контактный центр банков (short-list)

5 этап Звонок на площадку продаж выбранных банков (short-list)

6 этап Визит на площадку продаж выбранных банков (short-list)

7 этап Покупка продукта

8 этап Продолжение сотрудничества

КАК УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ

8

1 этап Анализ информационного поля

2 этап Поиск информации по банку и продуктам: формирование long-list банков

3 этап Анализ информации на сайте выбранных банков: формирование short-list

ПРИЙДЕТ ЛИ К НАМ КЛИЕНТ ЗАВИСИТ ОТ ИНТЕРНЕТА

9

Google

Сайт

Социальные сети

Форумы

Блоги

Интернет издания

Лидеры мнения

…

ИНТЕРНЕТ ЭТО:

10

ИНТЕРНЕТ ЭТО GOOGLE

11

УКРАИНСКИЙ ЖУРНАЛИСТ ПИСАЛ СТАТЬЮ О ТОМ,

КАК БИЗНЕС ПОЛЬЗУЕТСЯ ОФФШОРАМИ

КАК ОДНА ПУБЛИКАЦИЯ МОЖЕТ НАКРЫТЬ БИЗНЕС

12

НИЧТО НЕ ПРЕДВЕЩАЛО

• Журналист пошел на семинар по

работе с оффшорами. Репортажный

момент.

• Д. упомянут как владелец компании,

которая семинар организовывает

• Д. ни в чем не обвиняют

13

НО БЫЛИ НЮАНСЫ

• Д. отказался что-либо комментировать для статьи

• Автор вскользь отметил, что на Д. завели, а потом

закрыли уголовное дело

• Журналист участвовал в международном проекте

Organized Crime and Corruption Reporting

14

А ВЫШЛО

• Авторы расследования счастливы: они получили Daniel Pearl Award - 2011

• В нем не только Украина, а истории еще из 10 стран - и Д. где-то мельком

• Но все это проиндексировал Google

• При поиске г-на Д. и компании г-на Д. выскакивают ссылки на Organized Crime and Corruption

Reporting Project

• В иностранных юрисдикциях против г-на Д. вводят санкции. Ему отказывают в открытии

компаний в 5 странах

15

РЕПУТАЦИЯ ИСПРАЛЯЕТСЯ?

• Г-н Д. предлагает взятку журналистам, чтобы те сняли публикации. Они отказываются.

• Г-н Д. вынужден тратить десятки тысяч долларов на поисковую оптимизацию, чтобы опустить

статьи в выдаче поисковиков по всему миру

• Г-н Д. меняет паспорт, чтобы его имя писалось по-другому

16

САЙТ

ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ

17

ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ

18

ИНТЕРНЕТ ЭТО САЙТ

Идеальный банк для украинского потребителя – это образ желаемый, но, скорее, мифический.

1. Банк, который ведет (сопровождает) в течение жизни, ненавязчиво помогает, решает

проблемные вопросы.

2. Человечный банк, который готов идти «навстречу» клиенту. Общение с которым происходит

на равных, он уважает клиента и его мнение. При этом, уверенный в своих силах,

профессиональный и компетентный. Чтобы создавалось впечатление, что в этом банке «все

для тебя».

3. Банк, который предоставляет обслуживание, которое «я не вижу», которое «незаметно для

меня», но ощутимо при необходимости.

4. Банк на общение / работу с которым я трачу минимум времени.

5. Простой, «прозрачный» (без скрытых условий), понятный (без сложных терминов).

6. Банк, в котором спрашивают что я хочу, который может предоставить «персонализацию» -

индивидуальный гибкий подход, при этом соблюдая принципы конфиденциальности и

безопасности. В нем есть возможность предоставления личного менеджера.

7. Банк с просторными уютными помещениями, без «очередей» в кассы. Предоставляет

оперативное обслуживание (высокую скорость процедур).

ОБРАЗ ИДЕАЛЬНОГО БАНКА:

«Банка, в котором я хочу обслуживаться»

19

Идеальная модель дистанционного банкинга по которой работает мир и к

которой стремится Восточная Европа и Украина – это автоматизация всех

операций – «Клиент приходит в банк 1 раз, дальше он работает через

Интернет»

НО, ограничения законодательства и поэтапное преодоления барьеров

конфиденциальности у потребителя, корректируют классическую модель и

модифицируют ее в «дистанционный банкинг по-украински»:

• качественный интернет банкинг

• сайт, который продает

• качественная служба поддержки клиента

• автоматизация / оптимизация всех процессов

• дистрибуционная модель на 90% состоит из дистанционных каналов

• внедрение элементов дистанционных каналов в каждое звенья цепочки

продаж

20

ЧТО ТАКОЕ «ДИСТАНЦИОННЫЙ БАНК»

шаг за шагом

21

ИНТЕРНЕТ ЭТО СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

22

ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ. ПРАВИЛА

ПРАВИЛО ОДНО –

ОТВЕЧАЙТЕ НА ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ

23

ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ.

НИ АВТОРУ ПОСТА, НИ ДРУГИМ КОММЕНТАТОРАМ НЕ

ОТВЕТИЛИ.

ХОТЯ ПИАРЩИКА ПРИВАТБАНКА ПОПРОСИЛИ

ОТРЕАГИРОВАТЬ.

24

ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ.

25

ЖАЛОБЫ В СОЦСЕТЯХ

Пиарщик и маркетинг-директор

объяснили и извинились

26

Интернет издание

+ Блог

+ Форум

ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРНЕТ ИЗДАНИЯ И ИХ МОДИФИКАЦИИ

27

ИНТЕРНЕТ ЭТО ИНТЕРНЕТ ИЗДАНИЯ И ИХ МОДИФИКАЦИИ

28

ИНТЕРНЕТ ЭТО ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ

ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ

Олег Устенко, исполнительный директор

международного фонда Блайзера

Окончил Гарвард, сотрудничает с Мировым банком

Александр Охрименко, работает экспертом

Изучал планирование народного хозяйства в Кривом Рогу,

два года работал в банке Сосьете Женераль Украина

29

ЭКСПЕРТЫ: КТО КРУЧЕ?

Несерьезный эксперт – серьезное влияние

Он любимец публики, эпатажный и доступный спец по

финансам.

30

УЯЗВИМЫЕ МЕСТА

• Неизвестно, а есть ли в природе его Украинский аналитический центр

• Непонятно, как рождаются и на чем основываются его экспертные мнения

• Некоторые даже сомневаются, что он существует оффлайн ))))

• Однако его мнение весомо. Он влияет на репутацию.

• К нему пользователи приходят за советом

• Есть некоторые подозрения, что он работает на НБУ ))

31

ОХРИМЕНКО: КТО ЭТО?

32

ОХРИМЕНКО ПИШЕТ ДЛЯ ЖУРНАЛА «ФОКУС»

33

ОХРИМЕНКО ПИШЕТ ДЛЯ «МИНФИНА»

34

ОХРИМЕНКО СОВЕТУЕТ НА «ЛИГА: ФИНАНСЫ»

35

ОХРИМЕНКО СОВЕТУЕТ БОЛЕЕ 1000 ФРЕНДАМ В FACEBOOK

ДРУЖИТЕ С ОХРИМЕНКО

И

СПАСИБО ЧТО ДОСЛУШАЛИ

36

И НАПОСЛЕДОК

С УДОВОЛЬСТВИЕМ ПРОДОЛЖИМ

Оксана Мороз, партнер

moroz@springmg.com

facebook.com/oksana.moroz.33

+38 067 691 80 73

Катерина Панова, консультант по коммуникациям

panova@springmg.com

facebook.com/kateryna.panova

+38 050 351 34 28

WWW.SPRINGMG.COM