Олеся Головко "Співпраця зі ЗМІ: за і проти. Досвід...

Співпраця зі ЗМІ: за і проти.

Досвід клініки "Борис"

Олеся Головко,Заступник директора клініки

«БОРИС» з реклами та PR

≈ 100 медичних центрів

1/5 медичних центрів – багатопрофільні

50% - збиткові

Приватні медичні заклади(Київ)

Традиційні маркетингові комунікації

Реклама в ЗМІ та зовнішня реклама

Інтернет

Зв'язки з громадcькістю

PR та реклама медичного центру

В умовах надлишку пропозицій –складне завдання

Накопичувального ефекту у рекламі приватної медицини не існує

Вдалі механізми вдруге не спрацьовують

PR та реклама медичного центру

Що робити, якщо в клініці інноваційне обладнання, чудові лікарі, а пацієнтів –кіт наплакав?

Стандартні шляхи з креативним виконанням:

створити сайт та вивести його в топ-10, не забуваючи щотижня міняти контент

рекламу ніхто не відміняв - телебачення, радіо, газети, журнали – дорожче, Інтернет – дешевше

зовнішня реклама або ж витончений директ-мейл та його види

Digital маркетинг—Facebook,Twitter,Google-адреси тощо.

безкорисливий альтруїзм — участь в соціальних акціях, конференціях та інших заходах безкоштовно

Залучення нових клієнтів

медичні послуги високого рівня

найкращий індикатор довіри до лікаря -повторні відвідування пацієнтів

Головне – внутрішній маркетинг

70

30

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Первинні Повторні

Відвідування клініки у межах року

Гендерний розподіл пацієнтів клініки БОРИС

54.945.1

Жінки

Чоловіки

пряма реклама у ЗМІ

зовнішня реклама (біг-борди, троли, сіті-лайти, відеоборди)

непряма реклама у вигляді коментарів лікарів клініки у випусках новин, ранкових передачах, участь у ток-шоу як експертів з визначеної проблематики та інше

приватний корпоративний канал

медичний супровід спортивних, культурно-розважальних, масових заходів

участь у значущих соціальних акціях

продакт-плейсмент у фільмах, передачах, ток-шоу тощо

Маркетингові комунікації в клініці «БОРИС»

Реклама - 365 днів на рік

Відсутність іміджевої реклами як неефективної

Тільки «ТАК» журналістам !

Відмінності у рекламній діяльності нашої клініки

Результат – постійне зростання

6.3

11.2

31.8

3.7

0

5

10

15

20

25

30

35

2011 2012 2013 2014

Пр

ир

іст

в п

ор

івнянн

і із

20

10

ро

ком

, %

Рік

Динаміка відвідування окремих медичних напрямків

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

2010

2011

2012

2013

2014

Не команда зірок, а зіркова команда(с) В. Лобановський

Основним шляхом залучення клієнтів до нашої клініки є поради родичів, друзів чи знайомих

Реклама чи PR виступають лише в якості додаткового методу

Основа успіху – особиста думка пацієнта

Комерційний успіх клініки визначається комунікативними навичками лікаря та рівнем сервісу в клініці

Публічність - це своєрідна «зброя», «подушка безпеки» і захист у разі інформаційного «нападу»

Мінуси такої публічності конфлікти PR-відділу з керівниками структурних підрозділів через

активність

Керівники підрозділів не бачать прямої вигоди з такої рекламної активності

“брудні приміщення” - необхідність в додатковому прибиранні

Збір маркетингових даних у пацієнтів приватних клінік – складне завдання

Усі наведені статистичні дані – отримано за допомогою «Медичної інформаційної системи ЕМСіМЕД»

Жоден пацієнт при цьому не постраждав

Статистика – потужний інструмент моніторингу роботи

PR-відділу

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ !