הרצאה על שימור לקוחות משה אייל

: להון :מאון להון מאוןשימור שימור לקוחות לקוחות כמנוע כמנוע

של של צמיחה צמיחההעסקהעסק

, אייל , משה אייל משהל" ל" מנכ מנכ

EMYEMY טוב טוב עסק עסק

מי אנחנו?מי אנחנו?

קבוצת EMY פתרונות פיננסיים היא חברת אחזקות המרכזתקבוצת חברות ופעילויות שעוסקות בניהול עסקים, יזמות, ייעוץ

והשקעות. ומרכזת פעילות בתחום העסקים. 2002החברה פעילה משנת

בין השקעותיה הבולטות: אתר ההשקעות "עסק טוב".:משרד תחת המטרייה של הקבוצה מתקיימות מספר פעילויות

פעילות הנהלת חשבונות, גבייה, ייעוץ כלכלי ופתרונות עסקיים,.תיווך וייצוג עסקאות

מדוע בחרתי בנושא זה?מדוע בחרתי בנושא זה?

.זה לא עולה כסף.זה לא עולה כסף.קל מאוד ליישום.קל מאוד ליישום.מתאים לכל סוגי העסקים.מתאים לכל סוגי העסקים.כלי שמייצר כסף.כלי שמייצר כסף

המקרה המקרה של נוטישל נוטי

-פתח 1975 במאי 1ב נוטי סגל חנות

אלקטרוניקה בויצמן בכפר סבא. מאז 169

הוא שם – עם החיוך הגדול והשירות

הטוב. בתקופה הזו רשתות באו והלכו, עסקים קמו ונפלו,

אבל נוטי ניצב איתן מול כל הסערות.

מה הסוד שלו?מה הסוד שלו? "יחס אישי, שירות

אמין ועבודה מקצועית. להבדיל מרשת גדולה, שם

אתה פוגש איש מכירות שהיום מוכר טלוויזיה

ומחר ימכור מכונית - אצלי לא

תשמע: אני לא יודע, אני רק עובד פה, פנה לחברה".

שימור לקוחות – שלב אחר שלבשימור לקוחות – שלב אחר שלב

:שלוש הנחות יסוד של העסק.הלקוח עומד במרכז העסק.צריך לגייס כל הזמן לקוחות חדשים .צריך לשמר את הלקוחות הקיימים

:בעידן "גוגל" המידע נגיש לכל. הלקוח הרבה יותר בעידן "גוגל" המידע נגיש לכל. הלקוח הרבה יותר הבעיה: הבעיהבקי בחומר ובמידע, ציני, מטיל ספק, יש לו כלים מצוינים בקי בחומר ובמידע, ציני, מטיל ספק, יש לו כלים מצוינים

להשוואה והוא עושה בהם שימוש נרחב.להשוואה והוא עושה בהם שימוש נרחב.

הפתרון :שימור לקוחות

אפקטיבי שמביא לטיפוח נאמנות

הלקוחות לחברה ומיידע

אותם על מוצריה

ושירותיה.

עלויות מחקרים רבים הוכיחו שהעלות הכספית להשגת

מאשר העלות לשמר 6לקוח חדש גבוהה עד פי לקוח קיים. כיצד בונים תקציב שיווק נכון.

זיהוי והכרת הלקוח - זיהוי מאפייניו האישיים שלהלקוח (מין, גיל, מגורים) על מנת לפנות אליו דרך צינורות המידע המתאימים. ביצוע סקרים

להבנת תחביביו ורצונותיו של הלקוח, ובניית תוכנית המציעה הטבות מותאמות אישית.

ערוץ תקשורת עם הלקוח ,מתן אפשרות ללקוח לפנות לחברה באופן קבוע

אם באמצעות אתר האינטרנט, טלפון, מייל, דיוור, פייסבוק, יוטיוב, שליחת שנה טובה, כנסים.

איך להציף ערך ללקוח (את השרות של בעלהעסק או ההתמקצעות) ועל ידי כך לסייע בסגירת

עסקה עם תשלום גבוה וגם לחסוך בעיות גבייה.

הבעיה: פנצ'רהבעיה: פנצ'ר לקוח נתקע עקב צמיג קרוע

בצומת ונאלץ לרכוש זוג צמיגים מפנצ'רייה בצומת

הקרובה. אותו לקוח המשיך לעיר מרוחקת מאותה

פנצ'רייה ולהבא רוב הסיכויים שלא יחזור להיות לקוח של אותה הפנצ'רייה

.המרוחקת מביתו

הפתרון: מועדון לקוחות

אם בעל הפנצ'רייה המרוחקת מעט יותר היהמציע ללקוח המדובר הצטרפות ל"מועדון

לקוחות החנות" (תמורת הטבה), והלקוח היה מקבל בדוא"ל אחת לחודש הטבות, יידוע על

מבצעים, הייתה נוצרת "נאמנות לקוח" גדולה .יותר לעסק שממנו הוא רכש לראשונה

סיכוםסיכום

.להכיר את הלקוח לעומק.להכיר את הלקוח לעומק.לפתח ערוצי תקשורת יעילים.לפתח ערוצי תקשורת יעילים.להציע מועדון לקוחות אטרקטיבי.להציע מועדון לקוחות אטרקטיבי.לחשוב על פתרונות ולא על הבעיות.לחשוב על פתרונות ולא על הבעיות

תודה על ההקשבה.תודה על ההקשבה.