סיפורו של ניהול ידע בארגון

סיפורו של ניהול ידע בארגון

תנובה, תשלובת החלבדורית כספי

מנהלת ידע

2

תנובהתנובה

” הוויתה שורשי ובזכות עוצמתה ”בזכות הוויתה שורשי ובזכות עוצמתה בזכותהבא למילניום המזון שוק את הבא תוביל למילניום המזון שוק את תוביל

מהטבע טרי מזון לצרכן מהטבע ותביא טרי מזון לצרכן ותביא

החיים ולאורח לצרכים החיים המותאם ולאורח לצרכים המותאם

““ - ה בשנות המודרני הצרכן -של ה בשנות המודרני הצרכן 2של 0 0 02 0 0 0 ..

3

החלב תשלובת החלב יעוד תשלובת יעוד תשלובת החלב הינה מערכת משולבתתשלובת החלב הינה מערכת משולבת

..לייצור, שיווק והפצה של מוצרי חלבלייצור, שיווק והפצה של מוצרי חלב

אנו שואפים להיותאנו שואפים להיות

תשלובת המזון המובילה בישראלתשלובת המזון המובילה בישראל

על מנת ליצור ערך ארוך טווחעל מנת ליצור ערך ארוך טווח

..לתנובה ולבעלי מניותיהלתנובה ולבעלי מניותיה

4

משפחת תנובהמשפחת תנובה

מחוייבתמחוייבת

לאיכות החייםלאיכות החיים

של כל משפחהשל כל משפחה

בישראלבישראל

5

תשלובת החלב - נתונים

מיליון ש”ח 3,100מחזור כספי: מיליון ש”ח 3,100מחזור כספי:

מיליון ליטר 800קליטת חלב גולמי: מיליון ליטר 800קליטת חלב גולמי:

3,600מס’ עובדים: 3,600מס’ עובדים:

מחלבות 6מפעלי ייצור: מחלבות 6מפעלי ייצור:

מרכזי הפצה 9מרכזי הפצה: מרכזי הפצה 9מרכזי הפצה:

65 כ % נתח שוק: 65 כ % נתח שוק:

6

רקערקע

בתשלובת החלב מבוצע בשנים האחרונות פרויקט הערכות

. מחדש שמטרתו שדרוג כל המערכות התפעוליות

להובלת התהליך הוקם אגף ההערכות מחדש.

עם הגעת הפרויקט לכדי בשלות פורק האגף.

במסגרת פעילות האגף נצבר ידע טכנולוגי, שיווקי

ופרויקטלי אותו מעונינת הנהלת תשלובת החלב לשמר

.לטובת שימוש חוזר

7

התפתחות הפרוייקטהתפתחות הפרוייקט

סיום פעילות אגף ההערכות מחדש הדגיש צורך מיידי :

.מיידי לניהול ידע

הצורך המיידי התניע חשיבה אסטרטגית על אסטרטגי :

.תפיסת ניהול הידע בתשלובת

יישום ניהול ידע במסגרת תהליכי העבודה החזון :

.בתשלובת, כדרך חיים

מצורך לחזוןמצורך לחזון

8

??ניהול ידע - למהניהול ידע - למה

:בעידן הנוכחי שני פרמטרים יוצרים יתרון תחרותי

: מחזורי חיים קצרים למוצרים, זמני תגובה. - מהירות

.: תהליכים עסקיים אוצרים ידע רב- ידע

ידע או ניסיון הניתנים לשימוש ע"י אנשים שלא - נכסי ידע

.היו מעורבים ביצירתם

9

מטרת ניהול הידעמטרת ניהול הידע

לעזור לארגון להשיג את יעדיו

- לא מטרה.אמצעיחשוב לזכור: ניהול ידע הוא

עלותאיכות

מהירות

10

הנחות יסודהנחות יסוד

אמצעי ולא מטרה.

פתרון מכוון צורך.

עלות / תועלת.

מדרוג.

האחראים לביצוע = אחראים ללמידה.

שילוב בתהליך העבודה; נגישות.

תכנון מבוסס תחזוקה.

הטמעה .

פשטות - Keep it simple.

11

נדבכי ניהול הידענדבכי ניהול הידע

תרבות

תהליך

תוכןמחשוב

12

תוכנית עבודהתוכנית עבודה

פרויקט מדורג

טווח קצר: פיילוט (הסתיים(

טווח בינוני: שיטתי (השלב הנוכחי(

טווח רחוק: דרך חיים

13

הטווח הקצר- פתרון ייעודיהטווח הקצר- פתרון ייעודי

:מטרה•

בדיקת מוכנות תשלובת החלב

)בדיקת יכולת יישום בפועל (תכנים, שילוב בתהליכים, הטמעה

בדיקת פלטפורמה

: תכולה•

.רכש הנדסי, בטיחות בפרוייקטים, מאגר מרכזי

14

ניהול ידע - רכש הנדסי

15

דגשיםדגשים

בחירת נושאי הפיילוט - קריטריונים לבחירה.

’בחירת מומחי תוכן - הבניית התפקיד, מומחי תוכן מתוך היח

הרלוונטית, שילוב ועירוב בשלב מוקדם, בדיקת התאמה

.לאורך הדרך, ליווי שוטף

איסוף וארגון החומר - איתור, בניית עץ ומאפיינים, הכנסת

.תכנים איכותיים

הטמעה - הטמעה - הטמעה .

תחזוקה - תחזוקה - תחזוקה.

16

הטווח הבינוניהטווח הבינוני

: מטרה

.הרחבת היקף הלקוחות והפתרונות

.הטמעת שיטות עבודה תומכות ניהול ידע

:תכולה

,נושאים ייעודיים- בליבת הארגון: הנדסה, שיווק, מכירות

).טכנולוגיה (מו"פ, טכנולוגים, איכות

נושאים רוחביים- משותפים: קהילות, הפקת לקחים.

תשתיות טכנולוגיות: פורטל, מערכת ניהול מסמכים.

17

כלי עזר

חדשות

קישורים

פרסומים

קהילה כמנגנון לניהול ידע

שיחות

מסמכים

יומן אירועים

FAQ

18

19

דגשים

בחירת הקהילה - קריטריונים לבחירה.

בחירת מומחי תוכן ומוביל קהילה - הבניית התפקיד, מומחי

תוכן מתוך היח’ הרלוונטית, שילוב ועירוב בשלב מוקדם,

.בדיקת התאמה לאורך הדרך, ליווי שוטף

איסוף וארגון החומר - הכנסת תכנים איכותיים.

שילוב מנהלים בתהליך.

שיווק - הטמעה - ליווי.

20

21

22

: ות א וצ ת

: ות נ ק ס מ

יב כ ןר וןשומ ב ל ותח ימ מ ןפח ר ת ןנ יד גס " ק יר ל ח מכב ר הה נ מ ב

ה רומ תן ומ ש ל

ה רומ תון ב חל ל

ה רומ תמימות פח ל

ה רומ תרן ת נ ל

ה רומ תן יד ס ל

ה רומ תיות ור ל ק ל

ה רומ תחיר מ ל

000000084.90.00.00.00.00.00.00.000000007.10.00.00.00.00.00.00.000000001.70.00.00.00.00.00.00.000000006.20.00.00.00.00.00.00.000000000.20.00.00.00.00.00.00.000000000.00.00.00.00.00.00.000000000.00.00.00.00.00.00.0

' ר - 100 ג כ ל ה" 100.00.00.00.00.00.00.00.0ס

ל כ ל 100 מ" ה" 0.0000.0000.0000.0000.0000.000ס

ך ש מ יון ה יס נ ה ל ע צ הון): ר (פת

ל ק ש ן מ ל הז מ" יים ל - 100 ת ונ ז כים ת ר ת ע ל ב ק ל

' ר יים ל - 100 ג ת זונ ים ת כ ר ישוב ע ח

carm it :ת עם הוד על שב ל

ה ח הנוס

23

סטטוס פעילותסטטוס פעילות

מו"פ

קהילת הנדסה

מאגר אלון תבור

מאגר מרכזי

רכש הנדסי

בטיחות

ייזום/ התנעה

יציאה תוכןכליאפיוןלדרך

תחזוקה הטמעה

24

22סטטוס פעילות - סטטוס פעילות -

תחקור והפקת לקחים

מכירות

שיווק

הרצאות מודעותתרבות

טכנולוגיה

איכות

ייזום/ התנעה

יציאה תוכןכליאפיוןלדרך

תחזוקה הטמעה

ניהול פרוייקטים

25

שיטת עבודהשיטת עבודהייזום תחילת פעילות עם יחידה ארגונית, התנעה

זיהוי הצרכים, גיבוש כיוון הפתרון, אישור מנהל+מערכות מידע

אפיון פתרון מול לקוחות ומינוי בעלי תפקידים

אישור לפתרון-מערכות מידע,לקוח

זיהוי טכנולוגיה תומכת ומימושה

בניית הפתרון בהיבט התוכני,תהליכי ותרבותי

ביצוע פיילוט והפקת לקחים

תוכניות שיווק, הדרכה, השקה, הטמעה, תחזוקה

יישום מלא

26

צוותי העבודהצוותי העבודה

תכנון וביצוע שוטףצוות עבודה -

מומחי התוכן, מוביל קהילה, מנהלים נציגי המשתמשים -

שותפים - שותפים מלאים לצוות העבודה בפרויקט הרלונטי

בקרת פעילות, פתרון בעיות, ניהול מינהלת ניהול הידע -

משאבים

התווית מדיניות, החלטה על עדיפויות, אישור ועדת היגוי -

תוכניות עבודה, בקרת פעילויות

27

20022002סיכום תכנון / ביצוע סיכום תכנון / ביצוע

ההישגהמטרה

התמודדות עם ניהול ♦ הידע, בעיקר נושאי הידע בהם כבר נצבר

.ידע בתשלובת הגברת המודעות ♦

לניהול ידע; הפיכתו לחלק משיטת הניהול

. בתנובה העמדת סל כלים ♦ ומתודולוגיות לניהול ידע

. כולל בתשלובתהרחבת היקף הלקוחות ♦

. והפתרונות

בוצע. עיקר ניהול הידע ♦ התמקד בשיתוף ידע

קיים ולא ביצירת ידע . חדש

.הוגברה המודעות ♦

הוקמה תשתית לניהול ♦ קהילות. הוקמה תשתית

לשיתוף מסמכים. הוקמו מתודולוגיות

. פרטניות נוספותהתווספו לקוחות רבים. ♦

הותנעה פעילות מול רוב תחומי הידע הקריטי

. בארגון

28

20032003תוכנית תוכנית עומק פעילויות

ומכירות שיווקתיקי מבצע

מאגר תובנות

מיפוי

הנדסהקהילה

תבניות

פ” מומאגר מסמכים ותבניות

מאגר תובנות

מוקדי ידע

טכנולוגיהמיפוי

איכותניהול “אירועים“

מבדקים

חומרי ניקוי

- - טכנולוגיה” פ מואיכות

קהילה משותפת

בטיחותמאגר ידע

רכשניהול ידע בתהליך

תבור אלוןמאגר ידע

29

20032003תוכנית תוכנית רוחב פעילויות

לקחים והפקת תחקיר

ידע קהילות

מרכזי מאגר

פרוייקטים ניהול

TNS

חדשנות

מומחים

תיעוד תשתיות

מודעות פיתוח

ארגוני ופיתוח תרבות

פורטל

30

סיכוניםסיכונים

השקעה לא נכונה.

אי לקיחת אחריות של הלקוחות.

חסר בתרבות ניהול ידע.

ידע לא “טוב.”

31

הטווח הרחוקהטווח הרחוק

ניהול ידע באזורים שונים בתשלובת.

שינוי אופי הניהול מפרוייקט - לליווי ומתן שרות:

עבודתם • בתהליכי הידע ניהול ביישום עבודה לקבוצות .סיוע

וההסמכה • ההדרכה בתוכניות הידע ניהול לשילוב הדרכה מנהלי .הנחיית

מקצועיות • קהילות מנהלי .הנחיית

משמעות • בעל הוא הידע ניהול מרכיב בהם פרוייקטים . ליווי

לדרך • שיצאו ידע פרוייקטי וליווי .מעקב

.הטמעת ניהול הידע כתרבות עבודה בתשלובת החלב

32

תודה

דורית כספי

מנהלת הידע

doritc@tnuva-com.co.il

איכות - אגף ידע ניהולידע צורכי ותעדוף מיפוי

כספי ,דוריתהידע מנהלת

34

זיהוי צרכי ידעזיהוי צרכי ידע

הפונקציה הארגוניתא. מיקום הפונקציה בארגון ובשרשרת הערך.

כפיפות ארגונית. . שרשרת קשרי ספק - לקוח

.ייעוד היחידה .תוכניות עבודה

שאלות על מהות העבודהב. סדר היום השוטף.

. אירועים.פרוייקטים

35

זיהוי צרכי ידעזיהוי צרכי ידע

שאלות על סביבת העבודהד. .כלים ואמצעים, תוכנות, מערכות .ישיבה מול מחשב .כמות וסוג מסמכים שנוצרים, מתקבלים

שאלות על מיפוי הנתונים, המידע, והידעה. .בתהליכי העבודה השוטפים .בפרוייקטים, אירועים, חריגים .סוג ההחלטות להן נדרש

שאלות על קשרי עבודהג. עמיתיםפנימיים כפיפיםחיצוניים הנהלה חברות בפורומים מקצועיים, רוחביים ...חברות בפורום ניהולי

36

זיהוי צרכי ידעזיהוי צרכי ידע

שאלות על צרכי ידעז. לפי תהליכים/נושאים מרכזיים/גורמים ופונקציותזרימה שיתוף מקורות חוסר/עודףארגון

שאלות על תרבות העבודהו. שיתוף בידע: התייעצויות, קבלת ומסירת חומר (ישיר, דרך גורם שלישי),

ישיבות צוות, ... ישיבות מקצועיות

.צורך בידע חדש .רמת החדשנות .מקורות החדשנות .תיעוד פיזי, ממוחשב .סיכומים, דיווחים .תיחקור והפקת לקחים

37

זיהוי צרכי ידעזיהוי צרכי ידע

זיהוי תפקיד פוטנציאלי של המרואיין בתהליך ניהול הידעט. .האם “מתחבר” לנושא .האם מוכר כלמדן .האם בעל גישה/קשרים פנימיים/חיצוניים .האם בעל סמכות האם משתף בידע ותורם מנסיונו וידיעותיו באופן אקטיבי יוזם/באופן .פאסיבי עפ”י בקשה .האם יהיה מומחה - - מקור ידע .האם יהיה מוביל תהליך .האם יהיה מוביל יישום

שאלות על תיעדוףח. אישי קבוצתי ארגוני

38

צורכי ניהול ידע באיכותצורכי ניהול ידע באיכות

אירועים חריגיםאירועים חריגים שוטפים במחלבה–אירועים חריגים “גדולים” במחלבה–

-מתודולוגיה לתחקור אירועים חריגים -מתודולוגיה לתיעוד אירועים חריגים -הפצת הידע ושימוש עתידי בו

מבדקיםמבדקי ספקים–מבדקים פנימיים– מבדקים חיצוניים–

-ריכוז הערות והפצתן לשימוש כלל העובדים הרלוונטיים. -מנגנון מיון

39

צורכי ניהול ידע באיכותצורכי ניהול ידע באיכות

ניסוייםניסויי אריזה–ניסויים תעשייתיים–

-מאגר ניסויים - הצעות לניסויים -מאגר טיפים מניסויים

טקסטיםמאגר טקסטים, ריכוז רשימות טקסטים לפי - –

נושאים

טיפול ושימוש בחומרי ניקוי וחיטויידע בנושאי בטיחותמוקד שירות צרכנים

דו”ח פניות חודשי– -ניהול וארגון הדו”ח

40

צורכי ניהול ידע באיכותצורכי ניהול ידע באיכות

דו”חות סיוריםחיבור למאגרי ידע חיצוניים ופנימייםתערוכות בארץ ובעולםהדרכותידע כללי - תשלובת החלברשימת אנשי קשר ותחומי התמחות

41

דילמותדילמות

תרבות שיתוף פריטי ידע בהם מוכנים לשתף–פעילויות לעידוד שיתוף בידע–גורמים מעכבים–

היקף חברי קהילה מנהלי איכות בלבד–כלל צוות האיכות במחלבה–

פריטי ידע משיקים למו”פ ולטכנולוגיההיעדר זמן