銀髮族使用者行為研究及設計論壇 郭郡羽 簡版

個案分享二：提倡健康到老的揚生慈善基金會 郭郡羽

揚生慈善基金會

http://www.ysfoundation.org.tw

60歲以上 不限戶籍且行動方便的銀髮族

參考國外成功經驗，推廣理念、設計課程

會員推薦、網頁、夾報、截角換書

同學會、每季檢討、上課狀況 → 活動調整與修改

銀髮族使用者行為研究及設計論壇

圖片來源：http://www.ysfoundation.org.tw/

服務體驗

劉世堃 先生 汪忠甲 女士 郭麗珠 女士 張漢興 先生

揚生慈善基金會會員

參與過揚生為期八周的主要課程、小講堂、活動

對於服務的了解

你知道自癒力 是甚麼嗎?

自癒力是身體裡的醫生。 健康到老，臥病很少。 我參加過所有的課程，來去動動、自癒力盃、 街舞課 我有來坐按摩椅，我有來聽演講 飲食很重要，要每天五蔬果 要早點睡覺

「我本來不吃青菜水果，現在天天吃。」

「我本來會吃宵夜，現在不吃了。」

「我本來吃飯時間不太固定，現在會規劃。」

「我最喜歡來去動動，我體重減輕，腰圍也下降。」

「這些動作很適合我，不用擔心運動傷害。」

「在家也可以做，不用怕天氣不好，每天都可以做。」

「我以前都兩點才睡，現在一點前一定會睡。」

「我有很多想做的事，但是我會盡量早點睡。」

「以前工作都很晚睡，現在十點半就會睡了。」

「我喜歡來這裡跟工作人員聊聊天，他們都很好。」

「我交到新朋友，我們會一起去看花。」

「這裡有很好的長輩，是我的榜樣。」

揚生慈善基金會

• 傳遞「預防於未病」的觀念

• 習慣的改造

• 到底為什麼要傳遞這樣的觀念?

- 透過習慣的形塑，提升生活品質 (身、心健康)

- 營造「享受的」晚年時光

- 降低社會資源的負擔

「享受的」晚年時光是甚麼樣的？

自我實現

心理需求

基本需求

改變舊習慣

創造新價值

自癒力盃：設立目標、 同儕的鼓勵 針對日常作息、運動、飲食目標，每日回家執行。

如何真正改變習慣？

為什麼要改變？

清楚認知行為改變的目的 夠強烈的動機 夠吸引人的誘因

既有的習慣是最好的reminder

一次只做一點點改變

明確的回饋 + 好的酬賞機制

改變舊習慣

創造新價值

- 多元化的課程與選擇 - 新知的提供 - 活動、團體訊息的布告

整合性的訊息提供 簡易且一致性的報名平台

- 成就感的累積 - 回饋與分享的管道

給我一個主場。

改變舊習慣

創造新價值

- 由被服務者變為提供服務者 - co-leader

- 自已最知道自己需要甚麼

- 活動的安排與修改

- 經驗分享與問題解決

- 專長的傳授

創造需求

新世代的銀髮族

便利的紀錄與提醒

- 健康的追蹤 - 習慣的紀錄與改變：提醒的重要

Habit Streak Daily Deeds

- 電子版的講義 - 課程提醒、活動提醒 - 社交群組的建立 - 及時新知的獲取

低成本且有效率的訊息傳遞與溝通管道

- 合適的硬體與介面??

創造需求

下一步可以做甚麼？

basic needs

到底該如何根本地改變習慣？ 動機的產生 → 習慣的逐步養成 → 具體的回饋 → 酬賞機制的建立

basic needs

教案的產生與安排 (行為改變) - 漸進而密集的課程，

逐漸改變習慣 - 課堂外籌組成員形成小組，

增進行為改變的可能 - 善用3C產品的提醒與追蹤

basic needs

教案的產生與安排 (運動與認知) - 為高齡者量身設計的活動 - 在地化的課程設計 - 生活化的訓練方式 - 個人與互動版本的建立 - 階段難度的增加

psychological needs

人際互動的拓展 - 訊息的布告與流通 - 多元化的課程與團體活動 - 協助建立同好群組

self-fulfillment needs

自我實現與創造可能 - co-leader與推廣者 - 投入教案設計與修改的程序 - 經驗傳承與創造多元機會

特別感謝

行銷公關 李欣潔

劉世堃 先生 汪忠甲 女士 郭麗珠 女士 張漢興 先生

謝謝