Системное мышление

1

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ

Ведущий: Вадим Куценко

ГК «Институт Тренинга АРБ — Про»

Санкт-Петербург 2016

2

Система

Некоторая целостность,

состоящая из взаимозависимых

частей, каждая из которых вносит

свой вклад в характеристики целого.

(М. Мескон, «Основы менеджмента»)

2

3

Система

Внешняя система –

большая система

1. Состоит из подсистем и элементов

2. Взаимозависимость

3. Целостность

Параметры выхода:

Фактическое значение =

Целевое значение =

Проблема – разница между целевым и

фактическим значением

4

Принципы системного мышления

1. ОПРЕДЕЛИТЕ ВЫХОД

2. ОБОПРИТЕСЬ НА ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ

3. УЧТИТЕ ЦЕЛИ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ

4. УЧТИТЕ СТРУКТУРУ СИСТЕМЫ

5. ОТКАЖИТЕСЬ ВОВРЕМЯ ОТ СТАРОГО

5

2 системы мышления

Эвристическая Логическая

Быстрая Медленная

Автоматическая Требует волевых усилий

Энергосбалансированная Энергоёмкая

Интуиция, Озарение Последовательный

процесс

Приблизительная точность Высокая точность

5

6

Система 1 (эвристическая)

2 х 2 =

7

Система 1 (эвристическая)

8

Система 2 (логическая)

17 х 24 =

9

Ответы

1. Правда ли в Шотландии живет человек,

которому закон разрешает жениться на сестре

его вдовы?

(Ответ: Нет)

2. Как правильно сказать: «Девять плюс пять

РАВНО тринадцать или девять плюс пять

БУДЕТ тринадцать»?

(Ответ: 14)

10

Ответы

4. Сколько кубических метров земли в яме

длиной 2, шириной 2 и глубиной 1 метр?

(Ответ: 0. В яме, по определению нет земли)

5. Сколько животных каждого вида Моисей взял в

ковчег?

(Ответ: Ной)

11

Правила формулирования проблемы

1 - Четкость и ясность

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий

3 - Находится в вашей области ответственности

4 - Нет предполагаемых причин

5 - Нет обвинения кого-либо

6 - Нет завуалированного решения

12

Правила формулирования проблемы

1 - Четкость и ясность

А) Не допускает двусмысленных толкований

«количество сотрудников не оптимально»

Б) Понятно каждому

«коэффициент ОРК больше, чем ТПН»

В) Понятно самому себе, минимум через 2 недели

Г) Понятно, что это наносит ущерб бизнесу

«старое оборудование»

13

Правила формулирования проблемы

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий

14

Правила формулирования проблемы

3 - Находится в вашей области ответственности

КОНТРОЛЬ ВЛИЯНИЕ НАБЛЮДЕНИЕ

15

Правила формулирования проблемы

4 - Нет предполагаемых причин

Проблема

Причина 1 Причина 2 Причина 3

16

Правила формулирования проблемы

5 - Нет обвинения кого-либо

17

Правила формулирования проблемы

6 - Нет завуалированного решения

Проблема

Причина 1 Причина 2 Причина 3

Решение 11 Решение 12

19

Проверьте корректность формулировки

1 - Максимальная четкость, ясность

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий («хороший»,«плохой»)

3 - Находится в вашей области ответственности

4 - Нет предполагаемых причин

5 - Нет обвинения кого-либо

6 - Нет завуалированного решения

Низкая скорость выпуска «новых

продуктов».

20

Проверьте корректность формулировки

Скорость выпуска «новых продуктов»

ниже запланированной.

21

Проверьте корректность формулировки

1 - Максимальная четкость, ясность

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий («хороший»,«плохой»)

3 - Находится в вашей области ответственности

4 - Нет предполагаемых причин

5 - Нет обвинения кого-либо

6 - Нет завуалированного решения

Сотрудники отдела недостаточно

эффективно справляются с работой.

23

Проверьте корректность формулировки

Отдел не достигает плановых значений

по показателю Х в отведенное время.

25

Проверьте корректность формулировки

1 - Максимальная четкость, ясность

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий («хороший»,«плохой»)

3 - Находится в вашей области ответственности

4 - Нет предполагаемых причин

5 - Нет обвинения кого-либо

6 - Нет завуалированного решения

Постоянные изменения законодательства и,

как следствие, требований к документации

26

Проверьте корректность формулировки

Время, расходуемое на поддержания базы

документов в актуальном состоянии,

превышает нормативы.

28

Проверьте корректность формулировки

1 - Максимальная четкость, ясность

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий («хороший»,«плохой»)

3 - Находится в вашей области ответственности

4 - Нет предполагаемых причин

5 - Нет обвинения кого-либо

6 - Нет завуалированного решения

Я, в одиночку, не справляюсь с

запланированным объёмом работ.

29

Проверьте корректность формулировки

Я не успеваю выполнить

запланированный объём работ в срок.

30

Пример корректной формулировки

Средняя рентабельность проектов

отдела ниже целевого показателя.

35

Правила формулирования проблемы

Процессы

в Компании

не прописаны

как надо

35

Правило 3.

В области вашей ответственности

Что из этого в вашей зоне ответственности?

Неэффективный

процесс

распределения

консультантов

по проектам

39

Правила формулирования проблемы

39

Неэффективный процесс распределения

консультантов по проектам

Правило 2.

Без оценочных прилагательных

Что значит неэффективный?

Консультанты

недовольны

процессом

распределения

по проектам

Часть

консультантов

работает меньше,

чем мы

рассчитывали

43

Правила формулирования проблемы

43

Правило 5.

Нет обвинения кого-либо

Часть

консультантов

работает

меньше чем мы

рассчитывали

Как это затрагивает бизнес?

Наиболее

квалифицированные

консультанты

перегружены

46

Правила формулирования проблемы

Правило 1. Максимальная четкость, ясность:

Наиболее квалифицированные

консультанты перегружены

46

Что вас не устраивает на выходе?

Сбои проектов с

ключевыми

клиентами

учащаются

Текучесть наиболее

квалифицированных

консультантов выше

допустимой

47

Правила формулирования проблемы

Процессы в Компании не прописаны

как надо

Сбои проектов

с ключевыми

клиентами

учащаются

Текучесть наиболее

квалифицированных

консультантов

выше допустимой

47

47

Правила формулирования проблемы!

48 48

Правильная постановка проблемы

важнее даже, чем ее решение.

Миллионы долларов расходуются

ежегодно на поиск элегантных и

глубокомысленных ответов на

неверно поставленные вопросы.

Альберт Эйнштейн

49

Содержаниетренинга

«Системное мышление»

50

ГК «Институт Тренинга АРБ – Про»

+ 7 (812) 326 80 95info@training-institute.ru

www.training-institute.ru

51

ГК «Институт Тренинга АРБ – Про»

www.facebook.com/itarbprogroup/

info@training-institute.ru

www.training-institute.ru