«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: social media και βέλτιστες...

Πώς μπορώ να τα αξιοποιήσω στον οργανισμό μου;

Facebook και Twitter

Κυριακή Ιατροπούλη, Volunteer4Greece

Facebook

Γιατί Facebook;● 1,31 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως● 4.400.000 Ελληνικοί λογαριασμοί● Κάθε έφηβος χρήστης έχει 300 φίλους κατά

μέσο όρο● Κάθε χρήστης ηλικίας 15-34 έχει 250 φίλους

κατά μέσο όρο● 20 λεπτά ξοδεύει κατά μέσο όρο κάθε

χρήστης ανά επίσκεψη

Τι μπορεί να πετύχει ένας οργανισμός μέσω του Facebook

● Δημιουργία ενεργής κοινότητας (community)● Επικοινωνία - Χτίσιμο σχέσης με τους

υποστηρικτές - Διαφάνεια● Γνωστοποίηση του οργανισμού και της

δράσης του σε περισσότερους πιθανούς υποστηρικτές

● Ενημέρωση● Ευαισθητοποίηση

Τι μπορεί να πετύχει ένας οργανισμός μέσω του Facebook

● Ενεργοποίηση - πρόσκληση σε δράση● Πρόσκληση σε εκδηλώσεις (δημιουργία

σελίδας, αποστολή προσκλήσεων, προώθηση)

Τρόποι προσέλκυσης κοινού στη σελίδα μαςΟ αποτελεσματικότερος τρόπος προσέλκυσης κοινού είναι μέσω των ίδιων των υποστηρικτών:1. Γνωστοποιούμε την παρουσία μας στα

κοινωνικά δίκτυα μέσω των καναλιών που ήδη χρησιμοποιούμε (website, newsletter, email, έντυπα κλπ.)

2. Δημοσιεύουμε ενδιαφέρον περιεχόμενο που δημιουργεί ευκαιρίες αλληλεπίδρασης και κοινοποίησης (word-of-mouth)

Στρατηγική Social MediaΕνημέρωση, αλληλεπίδραση

(Engagement)

Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης

Πρόσκληση σε δράση

EngagementΗ δημιουργία engagement επιτυγχάνεται μέσα από το περιεχόμενο που δημοσιεύεται, το οποίο πρέπει: ● να κάνει σαφές το όραμα και τη φιλοσοφία

του οργανισμού● να ευαισθητοποιεί σχετικά με το πρόβλημα ● να ενημερώνει και να εκπαιδεύει

Engagement● να δημιουργεί ευκαιρίες αλληλεπίδρασης

(σχολιασμό, κοινοποίηση)● να γνωστοποιεί τους τρόπους που μπορεί

κάποιος να συνεισφέρει

Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης● Γιατί να βοηθήσω;

○ Ποιο είναι το πρόβλημα που ο οργανισμός προσπαθεί να λύσει;

○ Πώς το πρόβλημα επηρεάζει εμένα, τους συνανθρώπους μου, το περιβάλλον μου;

○ Ποιες είναι οι λύσεις που προτείνει ο οργανισμός;

Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης● Διαφάνεια:

○ Πώς αξιοποιούνται οι πόροι που συγκεντρώνονται; ○ Ποιες είναι οι δράσεις του οργανισμού; ○ Τι επιτεύχθηκε ως τώρα;

○ Πώς συνέβαλε ο οργανισμός και οι εθελοντές του στη λύση ενός προβλήματος;

Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης● Επιβράβευση εθελοντών:

○ Τι κάνουν οι εθελοντές σε αυτόν τον οργανισμό; ○ Συμβάλουν πραγματικά στη λύση του προβλήματος; ○ Επιβραβεύεται η δράση τους;

○ Προσφέρει ο οργανισμός το κατάλληλο περιβάλλον ώστε να θέλω να γίνω μέλος;

Παρακίνηση για συμμετοχή και δράσηΠώς μπορώ να βοηθήσω;Δημιουργία πολλών διαφορετικών τρόπων συμμετοχής και δράσης, από την κοινοποίηση περιεχομένου (συμμετοχή στην ευαισθητοποίηση) μέχρι τον εθελοντισμό (αξιοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων) και τη συγκέντρωση πόρων (fundraising).

Παραδείγματα περιεχομένου

Ποιο είναι το πρόβλημα και ποιες οι συνέπειές του; Πώς μπορώ να βοηθήσω;

Παρουσίαση του προβλήματος και του λόγου αναζήτησης πόρων και συνεχής ενημέρωση σχετικά με το θέμα.

Engagement: Στρατηγική περιεχομένου

Ενημέρωση και εκπαίδευση: Πώς μπορώ να συμβάλω στην καθημερινότητά μου;

Engagement: Στρατηγική περιεχομένου

Πρόσκληση σε δράση και επιβράβευση μέσω διαγωνισμού - Δημιουργία ευκαιριών αλληλεπίδρασης και κοινοποίησης

Εκπαίδευση μέσα από τη συμμετοχή και επιβράβευση των μελών της σελίδας

Πρόσκληση σε συμμετοχή σε δράση

Γνωστοποίηση δράσης εθελοντών και ηθική επιβράβευσή τους

Μυστικά για επιτυχημένες δημοσιεύσεις● Storytelling: Διηγούμαστε ιστορίες, δεν

δημοσιεύουμε δελτία τύπου● Μικρά links (bit.ly)● Καλές και έμπιστες πηγές● Σχολιασμός των άρθρων που δημοσιεύονται● Μικρά κείμενα (40-character posts receive

86% higher engagement http://tnw.co/1lJ018c)

Μυστικά για επιτυχημένες δημοσιεύσεις● Σύντομα βίντεο● Οπτικοποίηση της πληροφορίας● Υψηλής ποιότητας οπτικό υλικό● Πριν δημοσιεύουμε οτιδήποτε,

αναρωτιόμαστε αν εμείς οι ίδιοι θα ενδιαφερόμασταν να το διαβάσουμε και αν θα το μοιραζόμασταν

● Παρακολούθηση -> αξιολόγηση -> βελτίωση

● Διατηρούμε τη σελίδα ανανεωμένη● Δεν “σπαμάρουμε” με υπερβολικά πολλά

posts ή τεράστια κείμενα● Έχουμε την ενημέρωση μέσω ειδοποιήσεων

και email ενεργοποιημένες ώστε να ξέρουμε ανά πάσα στιγμή τι συμβαίνει στη σελίδα

● Συμμετέχουμε σε συζητήσεις χωρίς, όμως, να γινόμαστε ενοχλητικοί

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση σελίδας

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση σελίδας● Απαντάμε σε όλες τις ερωτήσεις● Οι απαντήσεις μας διέπονται πάντα από

ευγένεια● Αξιοποιούμε το περιεχόμενο που στέλνουν

οι φίλοι της σελίδας, εφόσον είναι σχετικό● Φροντίζουμε να μην γίνονται απρεπή ή

προσβλητικά σχόλια

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση σελίδας● Δεν εμπλεκόμαστε σε αρνητικές συζητήσεις

και δεν πυροδοτούμε διαμάχες● Δεν παίρνουμε προσωπικά τυχόν αρνητικά

σχόλια● Παρατηρούμε τον “σφυγμό” της κοινότητας

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση σελίδας● Λαμβάνουμε υπόψιν τα στατιστικά στοιχεία

που δίνει το Facebook για τις σελίδες: ○ Ποιες δημοσιεύσεις είχαν μεγαλύτερη ανταπόκριση; ○ Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του κοινού της σελίδας; ○ Ποιες ώρες της ημέρας είναι online το κοινό αυτό;

○ Υπήρξε αρνητική αλληλεπίδραση - unlike, hide κλπ - σε κάποια δημοσίευση ή στη σελίδα γενικότερα; Πότε; Γιατί;

Twitter

Γιατί Twitter;● 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως● 470.000 ελληνικοί λογαριασμοί (330.000 ενεργοί

χρήστες)● 440.000 tweets από την Ελλάδα καθημερινά● Κάθε χρήστης “ακολουθεί” 208 λογαριασμούς

κατά μέσο όρο● 170 λεπτά ξοδεύει κατά μέσο όρο κάθε ενεργός

χρήστης το μήνα

Δυνατότητες που προσφέρει το Twitter● Άμεση επικοινωνία● Άμεση ενημέρωση● Παρακολούθηση χρήσιμων πηγών● Αναζήτηση σχολίων για συγκεκριμένα θέματα● Ανταλλαγή απόψεων κατά τη διάρκεια μιας

εκδήλωσης ή ενός γεγονότος● Αναμετάδοση μιας εκδήλωσης σε πραγματικό

χρόνο (πχ. TEDx, συνέδρια κλπ.)

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση λογαριασμού● Αποφασίζουμε τη στρατηγική αξιοποίησης και

περιεχομένου, καθώς και το ύφος και τον τόνο που θα χρησιμοποιηθεί

● Δημιουργούμε ένα ολοκληρωμένο προφίλ με πληροφορίες και link για το website του οργανισμού

● Βρίσκουμε τα hashtags που ταιριάζουν στο περιεχόμενο που θα δημοσιεύεται και βρίσκουμε τρόπους αξιοποίησης

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση λογαριασμού● Χρησιμοποιούμε έως δύο hashtags σε κάθε tweet -

η χρήση περισσότερων είναι ενοχλητική για τους χρήστες

● Εργαλεία αναζήτησης hashtags: ○ Twitter search○ http://www.hashtags.org ○ http://topsy.com○ http://www.socialmention.com○ http://hashtagify.me

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση λογαριασμού● Δημοσιεύουμε περισσότερα από ένα tweets την

ημέρα. Χρησιμοποίησε το Hootsuite (https://hootsuite.com) ή το TweetDeck (https://tweetdeck.twitter.com) για να προγραμματίσουμε tweets, αλλά και να διαχειριστούμε εύκολα περισσότερους από έναν λογαριασμούς την ίδια στιγμή.

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση λογαριασμού● Βρίσκουμε τους influencers (χρήστες που ασκούν

επιρροή σε μεγάλο αριθμό ανθρώπων μέσω της παρουσίας τους στα social media - συνήθως ειδικοί σε ένα θέμα ή απλώς δημοφιλείς χρήστες), τους “ακολουθούμε” και δημιουργούμε “σχέση” αλληλεπίδρασης μαζί τους.

Χρήσιμο εργαλείο: http://klout.com

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση λογαριασμού● Επικεντρωνόμαστε όχι μόνο στη δημοσίευση

καλού περιεχομένου, αλλά και στην αλληλεπίδραση με άλλους χρήστες. Βρίσκουμε ενδιαφέροντα accounts για να ακολουθήσουμε, αναδημοσιεύουμε (Re-Tweet) περιεχόμενο που ταιριάζει στον οργανισμό και ενδιαφέρει το κοινό μας, απαντάμε σε τυχόν ερωτήσεις και μηνύματα.

● Θυμόμαστε πάντα ότι αν δεν “ακολουθούμε” έναν χρήστη δεν μπορεί να μας στείλει DM (Άμεσο Μήνυμα)

Μυστικά για επιτυχημένη διαχείριση λογαριασμού● Χρησιμοποιούμε την Αναζήτηση για να βλέπουμε

τι λέγεται για τον οργανισμό μας και τα θέματα που μας ενδιαφέρουν. Απαντάμε σε σχετικές ερωτήσεις χρηστών, αν υπάρχουν.

Παραδείγματα περιεχομένου

Παραδείγματα περιεχομένου

Παραδείγματα περιεχομένου

Παραδείγματα περιεχομένου

Παραδείγματα περιεχομένου

Παραδείγματα περιεχομένου

Κυριακή Ιατροπούλη, Volunteer4Greece

Ευχαριστώ!