以用户为中心的设计 why u design

1

需求 ?

2

关于体验

体验的层次

分工和流程

项目背景

市场调研

用户定位

概念设计

用户群分析

需求分析

接下来...

什么是体验? 10’

体验=品牌 10’

如何设计? 20’

为什么要做? 5’

有什么可做? 30’

给什么人做? 30’

做什么? 30’

给哪些人做? 30’

怎么做? 40’

补充 10’

3

关于体验用户体验是人们在使用产品/服务过程中建立起来的主观感受

4

关于体验

因交互而建立

5

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

6

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

不可量化

身高：70分财富：90分相貌：70分知识：60分体贴：80分

...

身高：90分财富：60分相貌：50分知识：90分体贴：70分

...

?

7

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

不可量化

期望值产品产品

可行性（商业）

可能性（技术）

期望值（设计）

Larry keeleyDoblin 总裁

忍耐程度！

期望值（设计）

8

关于体验

因交互而建立

纯主观感受

不可量化

期望值

易用和易学

需求程度

学习的能力/经验

使用的时间/频率

用户/产品成长的不同阶段

不同功能

9

10

体验的层次用最低成本的交互最愉悦的方式满足用户需求

11

体验的层次

需求是根本

有用

12

体验的层次

需求是根本

稳定是基础

有用

能用

13

体验的层次

需求是根本

稳定是基础

难用不会成功

有用

能用

易用

14

体验的层次

需求是根本

稳定是基础

难用不会成功

给人带来愉悦

有用

能用

易用

友好

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体验的层次

需求是根本

稳定是基础

难用不会成功

给人带来愉悦

体验=品牌

有用

能用

易用

友好

品牌

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分工和流程

17

分工和流程

做事的过程

了解 实现

现实

抽象

用户环境

分析洞察

概念计划

原型Beta上线

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分工和流程

做事的过程

哪些事情要做?

Business Intelligence，分析市场和企业数据、知识分析

Product Manager，决策产品方向、制定产品架构、整理产品需求

User Research，用户研究、竞品分析、可用性测试和评估、..

Interaction Design，用户使用流程、人机交互模型、展现规则、...

Visual Design，视觉设计

Content Design，文案设计

UserInterface Code，界面制作 BIPM

URID

VDCD

UIC

PD

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20

分工和流程

做事的过程

哪些事情要做?

网络产品的特征

21

22

项目背景为什么要做?

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项目背景

决策的权利

24

项目背景

决策的权利

为什么要做?

消费者对于购买信息认识的不对称

拥有先进的“图像识别”技术

“电子商务”迅猛的发展势头

购物搜索的匮乏

早期比较购物网站的失败

忽略客观因素1：电子商务市场暂时的不平衡

忽略客观因素2：相对稳定的资金源，无需迅速获利

忽略客观因素3：只考虑个人消费

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市场调研有什么可做?

26

市场调研

数据参考

27

市场调研

数据参考

看不懂数据?

28

市场调研

数据参考

看不懂数据?

有什么可做?

市场定位

竞争优势和壁垒

简单的发展规划

...

用户

技术能力

企业市场

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30

用户定位给什么人做?

31

用户定位

分析特征

寻找特别影响用户目标或行为的关键因素

是否喜欢穿裙子?

是否是iPhone的粉丝?

上网有几年?

在北京还是上海?

……用户行为

产品市场

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33

用户定位

分析特征

给什么人做?

什么样的人?

要干什么?

34

35

概念设计做什么?

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概念设计

需求分析

分析目标用户的可能需求，寻找强需求或强价

值的关键点

按颜色搜索

对比价格

收藏搜索结果

……需求程度

商业价值

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概念设计

需求分析

竞争分析

分析竞争产品特征，寻找优、劣

能做什么

哪些是优势，哪些是弊端

哪些是特性

……

产品 用户特征 解决的需求 特色功能 竞争优势 弊端

me

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概念设计

需求分析

竞争分析

做什么?

阐述产品思想

没有任何形式限制

勿拘泥于细节

结构式

发散式

任务导向

解决什么需求?

用户如何使用?

: 描述用户的整体任务；表现各节点之间的关系和关联。

40

41

42

用户群分析给哪些人做?

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用户群分析

用户群划分

按照基本特征将目标用户群分类

分析不同群体的需求和偏好

为不同群体制定不同的产品策略

确定主要“目标群体”和“次要目标群体”

用户群

主要特征 用户目标 简单描述 产品策略

甲

乙

丙

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用户群分析

用户群划分

用户调研

SurveySurvey

A/B

Survey

Focus Group

Contextual Inquiry

Interview

Card Sort

Usability Test

DataAnalysis

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用户群分析

用户群划分

用户调研

给哪些人做?

用户群

主要特征 用户目标 简单描述 产品策略

甲

乙

丙

按照基本特征将目标用户群分类

分析不同群体的需求和偏好

为不同群体制定不同的产品策略

确定主要“目标群体”和“次要目标群体”

47

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用户群分析

用户群划分

用户调研

给哪些人做?

用户群

主要特征 用户目标 简单描述 产品策略

甲

比较喜欢也经常使用网购，喜欢比较，有一定的消费能力和上网条件

通过搜索找到符合自己要求的产

品

28至35左右，城市白领，看到自己喜欢的商品会寻找，理由是网上比较便宜和方便

易用，方便

乙

没有比较习惯，经常网购，有较强消

费能力

快速找到自己喜欢的产品

25-30，收入颇丰，喜欢追求名牌，工作忙，上网闲逛时间少，看到喜欢的产品会更愿意购买

易学，排行和鼠标搜索

丙

网购经验不多，喜欢货比三家，有消

费能力

找到自己喜欢的商品，不在乎在那里买到

年龄偏大或者偏小，重视性价比，通过网站找到商品，但更习惯在现实中购买。

提供详细的商品信息和点评

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需求分析做什么?

50

需求分析

需求分析

分析不同用户群的“主要目标”

区分不同用户群的主要需求

分析每个需求的商业价值

需求程度

商业价值

用户“甲”

用户群

用户目标 用户需求 次用户 程度 功能 商业价值 实现难度 优先级

甲

乙

丙

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需求分析

需求分析

功能设计

用户群

用户目标 用户需求 次用户 程度 功能 商业价值 实现难度 优先级

甲

乙

丙

将每个用户需求细化为可能的功能

确定不同产品功能的重要程度和优先级

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需求分析

需求分析

功能设计

做什么?

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接下来 ...《Design IT.》

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可以散了~

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