向前看——设计师挖掘用户需求方法浅谈 yueli
Post on 19-Jun-2015
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碳酸十六期 月漓妹TRANSCRIPT
分享议程
第 16期
•向前看,具有怎么样的价值?对 个对象的 点必要性
•向前看,能做点什么呢? 种交付物 or 更多
•向前看,保持怎样的心态? 项心理建设
•向前看,实践中怎么执行? 步走,重在参与
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背景
第 16期
同学,你的日子是这么过的么?
A. 莫名其妙的开工,根本不清楚自己接的什么产品
B. MRD\PRD 一应俱全,却是依葫芦画瓢,只专注于界面的设计
C. 热情高涨,对产品有见解,却 PK 的不是那么有理有据
刚入职时的我
工作半年后的我
正在纠结的我
那么,再过一段时间呢?
WHY- 设计师为何要挖掘用户需求
第 16期
针对设计师1
• 做好本职工作的入门课
•使设计师关注大交互
•提升专业、职业技能
想做体验专家,先成为某个行业的专家吧
不要先入为主,不要陷入细节
师夷长技以进取
WHY- 设计师为何要挖掘用户需求
第 16期
针对项目2
•项目顺利进行,产品意图明确表达
•验证商业需求与用户需求契合度
•增强认同感和使命感
须要了解产品的前世今生,不能望文生义
两者差异大时,及时作出判断、修正产品的范围
研究结果与规划一致时,也并非徒劳
WHY- 设计师为何要挖掘用户需求
第 16期
针对产品3
• 摸清用户对产品的底线
• 有利于产品的可持续发展
TA 没想到的,你给了, TA 未必高兴;但 TA 想要的,你没给,那 TA 就不能接受了。
一人身兼数个产品?又拥抱变化了?让我们用产出物把方向明确的指引下去
针对资源4
• 用研同学无法支援时,独立开展研究
WHAT- 设计师可以做些什么
第 16期
设计师的研究可以产出哪些交付物呢?
• Personas 典型用户模型 — 给谁做?
• 用户需求清单 — 要做什么?
• 用户需求权重排序 — 先做什么?
• 风险点清单 — 不要做什么?
• 针对性建议 — 怎么做?
WHEN- 什么情况更适合设计师研究?
第 16期
• 团队资源紧张
• 系统性的项目 — 传说中的大项目
• 关键页面 — 使用频度高、基础体验页面
既然有很多必要性,设计师是否要学神农尝百草呢?
玉伯:
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
当成自己应该做,且乐于做的事1 主动出击
HOW:
•主动联系项目其他角色,索取已有数据和资料
•通过旺旺、帮派等途径,和你的用户保持联系
• 主动作用户体验讨论的发起人,带动你的合作伙伴
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
4 团队力量协同工作,三人行必有我师
HOW:
• 想让大家帮助你,要充分做好准备——给大家留个作业吧
• 自由参与
• 让大家觉得同样受益
• 让大家分别整理自己获得的信息
• 集体讨论
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
如果允许,最好经过定量的方法,可以获取很多可靠的数据,论据更充分。
HOW :
• 在用研团队的支持下先行收集问卷,分析数据,整理出报告
• 没条件时,建议在相关产品的页面自行设计问卷,或设置入口收 集用户反馈。
努力了解那 62% 的现象
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
收集资料的渠道:
•线上: IM访谈 在线问卷 帮派收集 邮件拜访 在线焦点小组
•线下:面对面访谈 电话访谈 可用性测试 实地调查 以身“试”法 过往的资源 其它项目的资源
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
B-观察法
a-测试观察 数量: 3-6 人(依条件) 准备:测试设备(用研)、观察的要点清单 方式:笔记、工具辅助、清单标注
b-实地调查 本次主要是 PD 提供的资料 准备:相机、录音笔、观察的要点清单 交付物:调查报告 现场照片 录音 /视频
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: B.筛选
-甄选有效的信息,可以用批注、记笔记、引用原话的方式 - 提取关键词、关键句,他们可能隐藏着潜在的需求信息
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: C. 分析
a. 分类
• 制作成告示贴,摆开、贴出来比较直观
• 建立坐标系,设置一个维度,把告示贴贴上去
b. 联系
c. 比较
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: C. 分析
a. 分类
b. 联系
• 视觉化思考,图表方式便于我们找到各个点之间的关系
• 谁在什么时间在哪里怎样的做什么,把点串联起来
c. 比较
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: C. 分析
a. 分类
b. 联系
c. 比较
•发现不同用户角色的共同愿景
•比较不同用户角色关于同一事物的差异
•用户需求权重排序
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
3 信息的展现和运用以期对项目和产品发生作用
展现结果的类型:
• 描述性结果 -- 用户需求清单(含排序、建议)、风险点清单
• 差异性结果— personas
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
3 信息的展现和运用
运用方式:
• 建立项目 / 产品的资料库,可做积累沉淀,将文档共享给项目组的成员或想要了解到人;
•主动邀请项目组成员,对他们做一个或连续报告,去推动需求变为现实
Tool- 正在用的工具
第 16期
《赢在用户》 Steve Mulder / Ziu Yaar 《市场调查》柯惠新 / 丁立宏《餐巾纸的背面》罗姆《社会研究方法(第 10版)》艾尔 ·巴比
《结构化思维训练》 - 培训课程
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Personas 模板http://wiki.fluidproject.org/display/fluid/Persona+Format