1.1 evolucion de la calidad.pdf
Post on 27-Sep-2015
62 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
Gestin de la Calidad Total
Evolucin de la Calidad
Calidad y su relacin con la Productividad
Competitividad y Tecnologa
Sesin 1.1
1
-
2
Mejora
de la
calidad Control de
calidad
Aseguramiento
de la calidad
Gestin de la
Calidad
Tiempo
Deteccin y correccin de defectos
durante el proceso o fuera de l
Prevencin de defectos
Mejora
continua
Evolucin de la CALIDAD
Inspeccin
Deteccin de defectos a posteriori
-
3
INSPECCION
Se refiere a aquellas actividades diseadas para detectar o encontrar no conformidades existentes en los productos o servicios.
Ocurre despus que la parte o el ensamble ha sido completado, es costoso.
Incluye: anlisis, medicin, ensayos, etc. de una o ms caractersticas del producto o servicio. El resultado es comparado con la norma establecida para determinar su conformidad.
-
4
Control de la Calidad
Establece normas para el producto o el servicio
Asegura la conformidad a estas normas
Inspecciona la falta de conformidad con las normas
Implementa planes para prevenir futuros no conformidades
Fuente: Quality. Donna C.S. Summers, Prentice Hall Ed., pgina 12
-
5
Aseguramiento de la Calidad
Incluye la planificacin y el control de todo lo que tiene que ver con la calidad en toda la empresa.
Trata de generar confianza tanto dentro como fuera, entre sus clientes, respecto a que sus requisitos sern cumplidos.
El nfasis est en la PREVENCIN ms que en la deteccin.
-
6
GESTIN DE LA CALIDAD
Es una filosofa de gestin que busca integrar todas las funciones de la organizacin (marketing, finanzas, diseo, ingeniera, produccin, servicio al cliente, ) y orientarlas a la satisfaccin de las necesidades del cliente y a los objetivos de la organizacin.
Aborda la organizacin como un conjunto de procesos.
-
EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
7
-
CALIDAD
Y SU RELACIN CON LA
PRODUCTIVIDAD,
COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGA
-
9
Conceptos relativos a la Gestin (3.2)
-
10
Conceptos relativos a la Calidad (3.1)
-
11
Concepto de Calidad (ISO 9000:2005)
3.1.1 Calidad
grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes, cumple con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1 El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
NOTA 2 "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.
-
12
PRODUCTIVIDAD
El concepto ms generalizado de productividad es relacin entre la Produccin o los resultados logrados, entre los insumos o recursos empleados. De esta forma se puede ver la productividad no como una medida de la produccin, ni de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados especficos logrados.
-
Indicadores asociados a la Productividad y la Calidad
Existen criterios comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un sistema, los cules estn muy relacionados con la calidad y la productividad: Eficiencia y Eficacia.
Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinnimos; por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relacin con la calidad y la productividad.
13
-
14
EFICIENCIA:
Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades, como la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados.
-
15
EFICACIA:
Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado. Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido como calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del cliente), sin embargo considerando sta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
-
16
TECNOLOGA
Uso adecuado de los conocimientos para fabricar un bien o prestar un servicio.
-
17
COMPETITIVIDAD
Capacidad que tiene una empresa para penetrar y mantenerse en un determinado mercado
-
18
A modo de conclusin
Donna C. S. Summers, QUALITY, University of Dayton; Prentice Hall, Second Edition, 2000, pginas 9 y 10
La productividad postula como objetivo la eficiencia Hacer correctas las cosas. La meta: 100 % eficiencia en el PROCESO
La calidad postula como objetivo la eficiencia y eficacia Hacer las cosas correctas, correctamente. La meta: 100% satisfaccin del CLIENTE
La tecnologa apoya ambas en lograr sus objetivos
La competitividad es el resultado de la interaccin sistmica de las tres variables: La meta: La RENTABILIDAD de la empresa, o el BIENESTAR del pas.
-
CALIDAD
ESPERADA
CALIDAD
PROGRAMADA
CALIDAD
REALIZADASatisfaccin
Industrial
Satisfaccin
Plena
Insatisfaccin
evitable
Satisfaccin
casual
Insatisfaccin inevitable
EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIN PLENA)
Fuente: Asociacin Espaola para la Calidad 19
El concepto de Calidad Ideal (Satisfaccin Plena)
-
Gestin de la Calidad Total
Evolucin de la Calidad
Calidad y su relacin con la Productividad
Competitividad y Tecnologa
Sesin 1.1
20
top related