140404 web研仙台_クチコミ琴線スイッチ

2014年4月4日

Tribal Media House, Inc.

クチコミを発生させる

5つの琴線スイッチ Produced by Tribal Media House, Inc.

よくある誤解クロニクル (2009年→2013年)

クチコミとかソーシャルメディアってお金かからないんでしょ？(低予算なんでしょ？)

ブロガーに書いてもらったら、好意的なクチコミがバーッと拡がるんでしょ？

ソーシャルメディアで話題になれば、一気に認知度が上がるんでしょ？(マスの代替になるんでしょ？)

ブログとかSNSとか使うとサイトの流入(集客)を低予算で実現できるんでしょ？

ブランドコミュニティを作れば、みんなが自社の商材の会話をしてくれて、商品も売れるんでしょ？

最近の “とある現場” にて (2014年現在)

Twitterってすごい情報伝播力なんでしょ？バズを起こして商品の認知度上げたいんですよね。

Facebook使って顧客を囲い込みたい！

ソーシャルメディアってユーザーが勝手に盛り上がってくれるから手間がかからないんでしょ？

ソーシャルメディアってタダなんでしょ？

O2Oを実践すればソーシャルでクチコミが拡散して客数が倍増するんだよね！

LINEスゲー!! これでもう大丈夫だ!!!

ばかもん！

良い商品をつくっていればお客様は必ず買ってくれるんだ！

S/M(M)は “魔法の杖” ではない

［Campaign Site］

キャンペーンコンテンツ

拡散!!

よくある企画書「共有・拡散します!!」のウソ

流入流入

Share ≠ Spread

［参考］共有と拡散の違い

“共有” と “拡散” の違い

個人 / 企業

特定少数

不特定多数

情報・コンテンツ

“Who”文脈によるEng/共有情報発信者＆受信者のエンゲージメントと周辺関係者(友人・知人内)の共有

“What”文脈によるEng/拡散「情報・コンテンツそのもの」へのエンゲージメントと不特定多数への拡散

エンゲージメントされた投稿例

共有された投稿例

うちのスタッフ

スタッフの友達

友達の友達

投稿共有

興味ある興味ない興味ない本届いた

知ってる

知らない

共有のプロセス(当たり前の話)

拡散された投稿例

5つの琴線スイッチ

クチコミを発生させる5つの琴線スイッチ

琴線スイッチ顔文字表現表現例

驚き w(ﾟﾛﾟ;w(ﾟﾛﾟ)w;ﾟﾛﾟ)w ｽｹﾞｰ!! おもしろい！すごい！(インパクト/手間ひま)

疑問・興味 ( ・◇・)?(・◇・ ) ﾝﾝ? 自分はどうなんだろう？これって本当？

発見・納得 d(ﾟ∀ﾟ)b ｺﾚﾊ!! 便利！(役に立つ) なるほど！

共感ｷｬｰq(≧∇≦*)(*≧∇≦)pｷｬｰわかる！(自分もそう思う！) 素適！かわいい！

感動 ( ；∀；) ｲｲﾊﾅｼﾀﾞﾅｰ感動した(泣いた) 考えさせられた

http://imgur.com/opNnoOx

琴線スイッチ 1-1 驚きおもしろい！

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1428548384

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q119509591

http://ssl.japanknowledge.jp/hougen/index.php

http://www.youtube.com/watch?v=uj0v1BgzUdc

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！(インパクト)

両方とも正式な公式チャンネルで公開をしているものですから大丈夫だと思います。

http://www.aides.org/

http://www.youtube.com/watch?v=VczbbiRmDik http://www.youtube.com/watch?v=G0LtUX_6IXY

琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！(手間ひま)

http://www.youtube.com/watch?v=CLUAbkRUvVQ

琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！

http://www.youtube.com/watch?v=uEdRLlqdgA4

http://www.youtube.com/watch?v=WzMuax75s3M

琴線スイッチ 1-3 驚きエロい！

http://ja.sommer-sommer.com/%E8%84%B3%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88/

琴線スイッチ 2-1 疑問・興味自分はどうなんだろう？

http://namaeuranai.biz/

http://www.youtube.com/watch?v=jWk9VJ3wVX8

琴線スイッチ 2-2 疑問・興味これって本当？

琴線スイッチ 3-1 発見・納得便利！(役に立つ)

http://matome.naver.jp/odai/2133844495988138901 http://matome.naver.jp/odai/2128831983939950301

琴線スイッチ 3-2 発見・納得なるほど！

http://rocketnews24.com/2013/11/02/384040/

http://mafumaken.tumblr.com/

琴線スイッチ 4-1 共感わかる！(そう思う！)

http://www.youtube.com/watch?v=UNbJzCFgjnU

琴線スイッチ 4-2 共感素適！

http://anygag.com/2013/11/12/photos/1384226433/

http://www.youtube.com/watch?v=IQKfQIYzNbY http://matome.naver.jp/odai/2133688384360785801/2133688430960847903

http://www.youtube.com/watch?v=EKHWO_PX33Y

http://www.youtube.com/watch?v=Au8Y98Rgxbk

http://www.youtube.com/watch?v=WNBwJAaekkA

https://www.youtube.com/watch?v=7s22HX18wDY

http://matome.naver.jp/odai/2133729627696923201 http://matome.naver.jp/odai/2134141177569551101

琴線スイッチ 4-3 共感かわいい！

http://matome.naver.jp/odai/2136229173900734001

琴線スイッチ 5-1 感動感動した！

http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1312/03/news111.html

http://www.youtube.com/watch?v=aRdWAc400aM

※記事： http://rocketnews24.com/2013/11/09/386315 ※動画： http://www.youtube.com/watch?v=5nRKyQ11494

http://www.youtube.com/watch?v=VvZsqVnki7Y

http://www.kurashinotomo.jp/company/tegami/koukoku.html

http://ameblo.jp/a-ariga/entry-10817136682.html

http://www.youtube.com/watch?v=6a6VVncgHcY

琴線スイッチ 5-2 感動考えさせられた

ソーシャルメディアは魔法の杖ではない

人がクチコミをしたくなる瞬間は感情のバランスが崩れたとき（予想を裏切れ！）

What文脈でのクチコミ拡散を狙う場合は、 5つの琴線スイッチを意識せよ！

ソーシャルメディアマーケティングは人間マーケティング。システムやテクノロジーではなく、どこまでも泥臭く人間の感情を追うことが大切

本日持って帰って頂きたいこと

続きはソーシャルメディアで !! ご静聴、ありがとうございました

※ご質問は ikeda@tribalmedia.co.jp までお気軽に

ikedanoriyuki

Thank You!!

@ikedanoriyuki

ご質問はお気軽に!!

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姜雅琴 yaqin.jiang@wolterskluwer

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