ФинУ_Т.2. Коммуникация организации (кто говорит)
Post on 15-Jun-2015
360 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Т.1. Управление общественными связями: определения, структура,
функции
Управление общественными связями, Финуниверситет
2013 год
Определения, термины, понятия, категории и объяснительные модели.
Понятия «общественные связи» и «управление». Структура общественных связей. Субъект/объект, цели/задачи УОС.
О системе социальных коммуникаций в целом (на модели Г.Ласуэлла)
Определения, термины, понятия, категории:- характер коммуникации: «связи с общественностью», «PR»,
«реклама», «пропаганда», «журналистика»- тип аудитории: «толпа», «массы», «публика», «аудитория»- СМИ и массовые коммуникации- Форматы медиа и контента Тренды, проблемы и возможности развития общественых связей
(PR) Модель развития коммуникаций (А.Меркуров). Модель медиакоммуникаций Модель «Understanding Digital.Media.Тext»
Важность терминов, понятий и определений
Определите значение слов, и вы избавите человечество от половины его заблуждений
Рене Декарт (философ, 17 век)
Вариант: Люди избавились бы от половины своих неприятностей, если бы смогли договориться о значении слов
Общественные связи и управление Общественные связи – это инструмент социального
взаимодействия. Они обеспечивают процесс социальной коммуникации. С их помощью реализуются взаимоотношения человека и политической системы, человека и рынка труда, человека и социальной сферы, человека и системы образования и культуры, ведется политическая и экономическая конкурентная борьба.
+ Управление — это процесс планирования,
организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
= Управление общественными связями – это
процесс влияния на человека, социальные слои и группы с целью обеспечения социального взаимодействия и социального контроля.
Структура общественных связей
Социальную коммуникацию можно рассматривать как движение знаний, мифов, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве.
Субъект-объект, цели-задачи и система социальных коммуникаций
Цель – взаимопонимание, согласие (на самом деле – личный интерес).
Задачи: внешние/внутренние коммуникации, антикризисные задачи, маркетинг и продажи, установление связей и др.
1 23 4
5
Управление общественными связями = PRВ мировой практике насчитывается более 500 определений термина «Public relations». Его наиболее распространенный перевод означает «связи с общественностью» или «общественные отношения».
Связи с общественностью, пиар (англ. Public Relations — связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественное взаимодействие; сокращённо: PR — пи-ар) — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле — управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономических процессов. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%E2%FF%E7%E8_%F1_%EE%E1%F9%E5%F1%F2%E2%E5%ED%ED%EE%F1%F2%FC%FE
Определения PR Сэм Блэк: «искусство и наука достижения гармонии
посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
Филипп Котлер: «комплекс разнообразных программ, разработанных для стимулирования, продвижения и защиты имиджа компании или ее продукта».
Френк Джефкинс: «PR состоит из всех форм планируемой коммуникации, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания».
Всемирная ассамблея ассоциаций по связям с общественностью: «искусство и социальную науку по анализу направленности, предсказанию последствий, консультированию лидеров организаций и проведению планируемых программ действий, которые служат как интересам организации, так и общественным интересам».
PR: искусство + ремеслоPublic relations (PR) — это синтетическая сфера деятельности, активно использующая достижения других наук и сфер деятельности:- журналистики, - рекламы,- менеджмента,- IT-технологий,- лингвистики,- психологии, - социологии,- философии,- культурологии и других.
PR vs Пропаганда, Реклама, Журналистика.glossary.ru Пропаганда От лат. Propaganda - распространение Пропаганда - деятельность, направленная на распространение знаний, художественных ценностей и другой информации с целью формирования определенных взглядов, представлений, эмоциональных состояний, оказания влияния на социальное поведение людей.
glossary.ru РекламаОт лат. Reclame - выкрикиваю Реклама - публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама - форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.
Википедия ЖурналиBстика
актуализация мировоззрения социальных групп средствами подбора фактов, оценок и комментариев, которые злободневны и значительны в данное время.Под журналистикой понимают также практику сбора, интерпретации информации о событиях, темах и тенденциях современной жизни, ее представления в различных жанрах и формах, и последующего распространения на массовую аудиторию Журналистика – это деятельность по формированию и представлению информационных образов актуальности
Большая советская энциклопедия (БСЭ) ЖурналиBстика - одна из форм ведения массовой пропаганды и агитации.
Маректинг, реклама, PR, брендинг
Аудитория и её типы Толпа Публика Аудитория
Каждому типу связи соответствует некоторый тип социального сообщества: традиционной коммуникации «из уст в уста» – толпа; современной коммуникации, берущей свое начало с газеты, – публика. (Серж Московичи, Габриэль Тард).Электронные и цифровые СМИ – аудитория (можно измерить)
СМИ – особый тип социальной коммуникацииМасса – случайная, рассредоточенная, численно большая, анонимная, неоднородная общность, открытая для вхождения в неё (потому неустойчивая). Множество разных.
Повторяемость состава массы может превращать участников в сообщества и группы (демассификация и фрагментация аудитории).
Массовая коммуникация – это процесс обращения информации в больших, рассеянных в пространстве общностях.
СМК – это те каналы, по которым осуществляется процесс массовой коммуникации (печать, теле- и радиовещание, интернет и т.д.)
Массовая информация – любая социальная информация, которой хотя бы на одной из стадий её жизненного цикла оперировала масса.
СМИ – частный случай массовой коммуникации. Это специализированные организации, работники которых заняты профессиональной деятельностью по сбору, обработке и распространению массовой информации.
СМИ по модели социальных коммуникацийЭлемент Характеризующие понятия
Коммуникатор
Профессионал, корпоративный, официальный статус, регистрация, лицензирование, льготы/права/обязанности
Контент Жизнь социума (актуальность, новизна, общественная значимость), документальность (достоверность), многотемность, разнообразие форматов/жанров
Канал Открытый, стабильные координаты, периодичность распространения контента (функция фокусирования), поляризация ролей (журналист-аудитория), прием информации в разных местах
Аудитория/реципиент
Численно большая, рассредоточенная, анонимная, вероятностная по количеству и составу, гетерогенная
Эффекты, обратная связь
Познавательные, ценностные, поведенческие; немедленные-отложенные; позитивные-негативные; личностные-групповые-социальные
Форматы медиа и контента Медиа (СМИ):
- Печатные (газеты, журналы) – текст + фото- Радио – звук (устная речь + интершумы, музыка)- ТВ – видеоряд- Интернет-СМИ: новые медиа, блоги, соцсети – объединение (конвергенция) + интерактив
Контент (медийные платформы):1) Вербальный текст2) Графика3) Инфографика4) Видео5) Аудио6) Анимация7) Фотография
Текстовые жанры (журналистика) Информационные: хроника,
информация, расширенная информация, заметка, интервью, отчёт, репортаж, специальный репортаж, пресс-опрос и др.
Аналитические: корреспонденция, комментарий, статья, письмо, рецензия, беседа, эксперимент, рейтинг, обзор, мемуары и др.
Художественно-публицистические: зарисовка, эссе, очерк, пасквиль, фельетон, памфлет, история, некролог и др.
Иллюстративные жанры Статичная иллюстрация (отражает происходящее,
дополняет информацию, формирует визуальный ряд)
Фотоленты, фоторепортажи, фотогалереи (набор иллюстраций, фотоподборка по теме или фоторепортаж)
Слайд-шоу (картинка меняется в теле иллюстрации)
Графика/рисунок/карикатура (в статике или динамике)
Инфографика (воссоздание полной картины события, несколько уровней материалов, объединение жанров, 3D-модели)
Аудиальные жанры Подкаст (отдельный файл или серия регулярно
обновляемых аудиофайлов. По длительности: короткая новость, сюжет или передача)
Аудиоиллюстрация (фрагмент аудиозаписи, относящийся к определенной части текста; добавляет эмоциональную или смысловую нагрузку)
Аудиоверсия текста (начитанный текст сообщения)
Аудиосюжет (осмысленная и срежисированная аудиозапись небольшого формата)
Аудиослайд-шоу (синтетический жанр, объединяющий аудио- и фотоматериалы. На выходе – фотоистория почти с видеоэффектом, только дешевле)
Видео жанры Видеоиллюстрация (нет законченного сюжета)
Видеосюжет (законченное видеосообщение: завязка, кульминация, развязка. Оптимально – 60-90 сек)
Потоковое видео (с места событий)
Интерактивный видеосюжет (в тело сюжета встроены ссылки на другие материалы - линк, иконка, микробаннер)
Интерактивный видеомост (интервью с ньсюмейкером в прямом эфире)
Мультискрипт (interactive video) (новый формат подачи информации, который упрощает навигацию по видеоматериалам большого объема - http://ria.ru/mm/)
Мультимедийное ток-шоу (интерактивность, аудитория пользователей, мультиэкранность – http://minaevlive.ru/)
Мультимедийная статьяМультимедийная статья – это история, рассказанная с помощью нескольких мультимедийных средств.
Собрана так, что каждая мультимедиа составляющая дополняет и развивает общий рассказ, но при этом выключение каждого элемента не искажает общего смысла сюжета.
Лонгриды (лонгформы), «большие истории», фичеры, «сноуфолы» - http://www.nytimes.com/projects/2012/snow-fall/
Тренды, проблемы и возможности PR
Конвергенция (в медиа и сферах деятельности)
Digital – first! + Mobile
Content is a King! + Context
Новые медиа, интерактивность и UGC (user generated content)
Кастомизация (фокус на потребителе) + геймификация
Модель развития коммуникаций (А. Меркуров).
Модель медиакоммуникаций (М. Корнев)
Общество
Власть
Медиа
Бизнес
Журналистика
Пропаганда Марком
Текст: объективная информация
Текст: продающий
Текст: идеологический
(Саморазвитие)
(Контроль) (Продажи)
(Цели)
КоммуникацияТекст
Digital.Media.Text
Digital
Digital
Цифровые технологии
Цифровая электроника
Цифровые каналы
Цифровой сигнал
«Новые медиа»
Digital – характеристика технологической среды
Understanding Digital
-Понимание среды, её внутренних правил, параметров и характеристик
-Понимание возможностей и ограничений
-Понимание взаимосвязей с media
Media
Media
Средство
Хранение и передача
Информация
СМИ
СМК
Media – характеристика канала/платформы
Digital (Advertising) Media
Digital media, electronic media used to store, transmit, and receive digitized information
Understanding Media- Понимание каналов/платформ,
форматов и инструментов
- Понимание возможностей и ограничений
- Понимание взаимосвязей с аудиторией и текстом
Text
Text
Автор
Связная последовательность
Язык
Понимание
Отклик
Text – характеристика символьной кодировки
Understanding Text- Понимание принципов кодировки
сообщений, умение формулировать высказывания
- Понимание возможностей и ограничений
- Понимание потребностей аудитории
(Медиа)коммуникация
Пентада Ласвелла: -Кто (коммуникатор)-Что (сообщение)-Кому (адресат) -По какому каналу -С каким эффектом
- автор
- text
- автор
- digital media
- интерактивная коммуникация
Digital & Media & Text
Цифровые интерактивные коммуникации =
Digital + Media + Text Среда Посредник Автор
Машины Интерфейс Человек
Технология Платформа Кодировка
Пространство Возможность Действие
Эффективная интерактивная коммуникация:
Автор – субъект и инициатор коммуникации.
Автор получает ОТКЛИК
Отклик на текст, опубликованный в digital media
Составные элементы коммуникации1. Событие/факт/инфоповод (Автор-
инициатор)2. Аудитория3. Тип и формат медиа (печатное, радио, ТВ,
Интернет)4. Формат контента (текст, аудио, видео,
графика)5. Отклик/обратная связь1 23 4
5
Case: Москвич повесил доску с маркером в лифте.
Медиа: доска + маркерТексты: анонимные авторыКоммуникация интерактивная
Можем сделать коммуникацию digital?Можем сделать коммуникацию рекламной?Массовой?Маркетинговой?Идеологической?
Мысли? Пожелания?
Вопросы?
top related