2011 0414 tiedolla johtaminen ja liiketoimintatiedon hallinta_timo tolvanen_e-devel.fi ky

Business Intelligencekilpailukykyä tiedosta

Rovaniemen Ammattikorkeakoulu 14.4.2011eLVa koulutus

Timo Tolvanen

e-Devel ky taustaa

Timo Tolvanen� Kotipaikka: Tornio� Koulutus: Tradenomi, tietojenkäsittely (1996)

Fil.yo, tietojenkäsittely

Työkokemus� Tuotekehityksen johtaminen � Tietohallinnon johtaminen� Laatujärjestelmien kehitys ja johtaminen� Yrityskehitys, ja -neuvonta� Myynti ja markkinointi (mm.nettikauppa)� Koulutus (tietotekniikka, toiminnanohjaus, ERP)

Toimiala-, ym. Erityisosaaminen� Tietoliikenneverkkojen komponenttien tuotekehitys, ja tuotanto� ISO9001, ISO14001 laatujärjestelmät� Tietovarastointi ja raportointi� Sertifioitu SAP –asiantuntija� Työ ja elinkeinoministeriön hyväksymä eAskel asiantuntija� Mittava verkosto eri alojen asiantuntijoita

Palveluajatus

Liiketoiminnan kehittäminen toiminnanohjaus-järjestelmien avulla.

- ISO9001-14001- eAskel (TEM)- ERP ja siihen liitettävät tietojärjestelmät

Laadukkaan ja joustavan palvelun toteuttamiseksi yritys toimii verkostomaisesti muiden asiantuntijoiden ja kehityshakuisten organisaatioiden kanssa.

Esityksen sisältö

• Mitä on Business Intelligence?

• Tietovarastointi ja tietokuutio

• Raportointi

• Tietovarastointijärjestelmät

• Hyödyt ja haasteet

• Kysymykset

Älykkyys?

• Mitä älykkyys on?

– Kykyä oppia, ymmärtää, ja käsitellä uusia sekä vaikeitatilanteita.

– Kyky soveltaa tietoa omaksi edukseen.

Lähde: Tietojätti A-Ö, Gummerrus ISBN 951-20-2429-2

Älykkyys liiketoiminnassa

• Mikä on liiketoiminnan nykytila?

– Mikä menee hyvin?

– Mitä pitää parantaa?

– Miten pitää parantaa?

• Miten yritys tunnistaa innovaatiot?

• Miten päätöksentekoa voidaan parantaa?

• Miten yritys hankkii kilpailuetua?

BI:n asema ja tarkoitus

• BI:n tarkoituksena on kerätä yrityksen kannalta keskeinen

tieto, ja tuoda jalostettu tieto tarvitsijoille päätöksentekoa varten.

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1 2 3 4 5 6

Sarja1

Yritysten tietojärjestelmäarkkitehtuurit

ERP

Yrityksen portaali (www), yleinen Internet

www-kauppa

CRMBI MESSCM PLM

Internetinternet

Asiakaspalautejärjestelmä

TuotannonTietokannat

Kävijä/Kampanjoiden seuranta

….ja niin edelleen

Relaatiotietokanta

Kuva: www.verkkopedagogi.net

• Relaatiotietokannoissatieto on hajautettu toisiinsalinkitetyihin tauluihin.

• Taulujen määrä, ja niidenväliset suhteet, (linkit, relaatiot) ovattietokantakohtaisia.

• Tietokannat ovat yleensäsovellusohjelmistokohtaisia

Business Intelligence (BI)

• Business Intelligence käsittää strategiat, prosessit ja tietojen-käsittelyteknologiat joiden tavoitteena on saada tarkoituksen-mukaista tietoa yrityksen tilasta, ja mahdollisuuksista yhdistämällä eri tietokantoja, tiedostoja ja tietolähteitä.

ERP

Yrityksen portaali (www), yleinen Internet

www-kauppa

CRMBI MESSCM PLM

Internet

internet

Asiakaspalautejärjestelmä

Tiedosto-palvelin

Kävijä/Kampanjoiden seuranta

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1 2 3 4 5 6

Sarja1

BI muuttaa datan tiedoksi

Data- Yrityksen faktatietoa

Informaatio-Kontekstillavarustettuadataa

Tieto-Informaatiota jollaon merkitys

Tuote ATuote BAsiakas Virtanen

Asiakas Virtanen ostaatuotteen A

80% tuotteen A asiakkaistaostaa myös tuotteen B

Tarjoa Virtaselle tuotetta B

Kuva: SAP A.G Introduction to Business IntelligenceMuut lähteet: Thomas Haigh, Anthony Okuogume 2011

Ymmärrys-Informaatiota johonliittyy oivallus

Innovaatio-Uusi käytäntö

Tietovarasto (Data Warehouse)

• Tietovarasto on organisaatiollevarta vasten suunniteltu, loogisiatietoja yhdistävä tietolähde.

• Raporttikerros rakentuutietovaraston päälle.

•Samasta tietovarastosta voidaanrakentaa erilaisia raportteja erikäyttäjäryhmille.

ERP

Yrityksen portaali (www), yleinen Internet

www-kauppa

CRMBI MESSCM PLM

Internet

internet

Asiakaspalautejärjestelmä

Tiedosto-palvelin

Kävijä/Kampanjoiden seuranta

Tietovarasto (Data Warehouse)

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1 2 3 4 5 6

Sarja1

Tietovaraston ominaisuuksia

“Tietovarasto on kohdekeskeinen, integroitu, aikasidonnainen, ja vakaakokoelma dataa, jolla tuetaan johdon päätöksentekoa”,

- Bill Inmon (1996)

Kohdekeskeisyys• Tiedon organisointia ohjaa eri liiketoiminta-alueiden tarvelähtöisyys.

Integroitavuus• Tietovarasto koostuu eri ulkoisista ja sisäisistä lähteistä kootusta luotettavasta, ja

johdonmukaisesta datasta.

Aikasidonnaisuus• Tietovarastolla on aikasidonnaisuus, eli tietoa voidaan käsitellä ja analysoida

aikaperustaisesti.

Vakaus• Toisin kuin operatiivisissa tietokannoissa, data tallennetaan Tietovarastoon

pysyvästi. Tietoa voidaan lukea, mutta sitä ei voida muuttaa.

Tietovarastointi ja raportointiprosessi

RaporttityökalutTiedon analysointi

Data mart, tietokuutio ymSummatason tietomallit raportteja varten Tietokuutiot ym.

TietovarastoYhdenmukaisettu varasto liiketoimintadatalle

ETL prosessi (Extract, transform, load)Tiedon yhtenäistäminen ja siivousLataussäännöt, jne

LähdejärjestelmätSisäiset, ulkoisetErimuotoista lähdedataa

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1 2 3 4 5 6

Sarja1

Tiedon dimensiot

Mitä?

Missä?

Milloin?

Kuka?

HÄH?

Tiedon dimensiot

” Kuka myyjistä on kasvattanut vapaa-ajan asuntojen myyntiä Suomessa viime kuussa eniten verrattuna edelliseen kuukauteen?”

Tuoteryhmä: Vapaa-ajan asunnot Avainluku: Myynti

Vuosi: 2011

Kuukausi: Helmikuu, Maaliskuu

Myyntialue: Suomi

Henkilö: Myyjät

Tietomallin ulottuvuuksien tarkoitus

Moniulotteisessa tietomallissa avainlukua verrataan muihin dimensioihin

• Avainluku: Myynti

• Dimensiot arvo

– Kuukausi helmikuu, maaliskuu

– Vuosi 2011

– Myyntialue suomi

– Tuoteryhmä vapaa-ajan asunnot

– Henkilö myyjä

Klassinen tähtimalli

Myyntiiorg_DIM_ID

Tuoteryhmä_DIM_ID

Aika_DIM

Myynti

Myyntiorg_DIM_ID

Myynti_ORGMyyjä

Aika_DIM_ID

Calendar_yearCalendar_period

Faktataulukko

Myyntiorganisaatio dimensiotaulu

Aikadimensiotaulu

Tuoteryhmä_DIM_ID

TuotenroTuotenimiAlaryhmäKoko

Tuotedimensiotaulu

Faktataulu Avainluku

Combination of dimension keys

+ muut dimensiot

Tähtimallista tietokuutioon

Aika

Alue

Tuote

• Tietokuutiossa eri dimensiot kohdistetaan haluttuun avainlukuun

• Dimensioita ovat mm. aika, alue, tuote, yms

• Dimensioiden määräärajoittavat BI järjestelmän ominaisuudet

Avainluku

Hierarkisen tiedon käsittely

• Hierarkiat mahdollistavat tietokuutiot tietokuution sisällä– Tuoteryhmä -> tuote

– Aika -> Vuosi -> Kuukausi -> päivä

• Tämä mahdollistaa– Tarkastelukulman muuttamisen

– Tiedon viipaloinnin ja paloittelun

– Porautumisen

Aika

Alue

Tuote

Alue

Tuote

Aika

TuoteryhmäVapaa-ajan

asunnotKuukausi: Maaliskuu

Myyntialue: Suomi

Yksittäinen tapahtuma

Tiedon viipalointi hierarkioilla

Kuutiosta raportiksi

• Raportti luodaan rakentamalla tietokuution (tai muun tietolähteen, kuten tietovaraston) päälle raporttimalli.

• Raporttiin valitaan avainluku, kentät, suodatusehdot (esim aika), aggregoinnit, ja muut raportilta haluttavat ominaisuudet

• Raportin suoritus (Execute) aikataulutetaan ja jaellaan halutulla tavalla.– Web raporttina– tulosteena– faksina– Kännykkään– jne

Raportin suunnittelu

Esim: SAP NetWeaver Business Intelligence BEx Query Designer

Jaeltava web -raportti

Web raportin käsittely, esim.

Excel Pivot taulukko, esim.

Ad Hoc suodatus, esim

Graafinen esitystapa

OLTP ja OLAP

KylläKylläArkistointikelpoinen

KattavaPieniTiedon integrointisovellusten välillä

TietokuutioRelaatiotietokantaTiedon tallennustapa

LueLisää, muokkaa, poista, lueTietokantaoperaatiot

HistoriallinenTämä hetkiTiedon ikä

SummattuYksityiskohtainenTiedon esitystapa

Tiedon tuottaminenTehokasliiketoimintaprosessientietojen käsittely

Tarkoitus

OLAP system(BI)

OLTP system (ERP jne…)

Lähde: BI Enterprice data warehousing, SAP A.G.

Tietovarastointijärjestelmiä (OLAP)

Lähde: Gartner 2010

Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP, OLTP)

• Tietojärjestelmä, jolla hoidetaan yrityksen keskeiset liiketoimintaprosessit mukaanlukien taloudelliset prosessit.

• Tehokkaan resurssisuunnittelun järjestelmä, joka tähtää reaali-, ja talousprosessien optimointiin.

• Yhteinen tietokanta liiketoiminnassa syntyvälle tiedolle.

• Liiketoimintastrategia, jolla pyritään saamaan kilpailuetua reaaliaikaisen tiedon hyödyntämisestä.

myynti

hankintavarasto tuotanto

taloushallinto

jne

Onko Excel BI järjestelmä?

• Edullinen

• ”Jokainen” osaa käyttää

• Hienot grafiikat helposti

• Tietovarastointi?

• Eri lähdejärjestelmien käsittely?

• Tiedon puhdistaminen, yhtenäistäminen ja summaus?

• Suurien datamäärien käsittely?

• Metadatan käsittely?

• Hierarkioiden käsittely?

• Tallennus?

• Jakelu?

Mihin Business Intelligenceä tarvitaan?

• Raportteja tarvitaan päätöksentekoon

– Taloudelliset raportit

– Taloudelliset tunnusluvut

– Prosessien mittaaminen (laatu, suorituskyky, johtamisjärj…)

– Myynnin ohjaus

– Kampanjoiden seuranta

– Jne…

• Erilaiset raportit eri sidosryhmille; päälliköt, johtajat, omistajat, rahoittajat, toimittajat, asiakkaat, viranomaiset, työntekijät

• Lakisääteiset vaatimukset, esim. konserniraportointi, kirjanpitoaineiston säilyttäminen

Hyödyt: Päätöksenteko ja reagointikyky

Lisäarvo

Aika

Operatiivinentransaktio

Data saatavilla

Analyysin tuloksetsaatavilla

Päätöksenteko

Tiedonsaanti-

aika

Ana-lysointi Päätöksenteko Toimeenpano

Reagointiaika

LIs

äarv

on

men

etys

Lähde: Hackathorn, R.: Minimizing Action Distance (2003), http://www.tdan.com/view-articles/5132/

Toimeenpantupäätös

Lisäarvo

Time

Operatiivinentransaktio

Data saatavilla

Analyysin tuloksetsaatavilla

Päätöksenteko

Toimeenpantu päätös

Säästettyaika

Sää

stet

tyai

ka

Lähde: Hackathorn, R.: Minimizing Action Distance (2003)

Hyödyt: Päätöksenteko ja reagointikyky

Haasteet

• Ei ole aikaa –ilmiö => ei projektointia BI-hankkeelle– Raporttitarpeiden tunnistaminen ja määrittely– Käsitteitä ei määritelty ja yhtenäistetty– Tietovarastomallin suunnittelu ei vastaa tarpeita– Tarkoitusta vastaava raporttimalli– Oikein suunnitellut transformaatiot ja suodatukset, jne.

• Tietojärjestelmäarkkitehtuuri– Hajallaan oleva konsolidoimaton data (master data

erityisesti)– Avoimet rajapinnat ?

• Datan luotettavuus ja laatu– ”muu syy” –ilmiö

• Monipuoliset ja -mutkaiset BI -järjestelmät• Raporttien tarkoituksenmukainen jakelu• Muutos toimintatavassa?

Kiitos mielenkiinnosta.

Timo Tolvanen

puhelin 050-306 46 30

timo@e-devel.fi

www.e-devel.fi