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MAの落とし穴から見えるMAの正しい使い方、考え方

経験豊富なマーケティング・コンサルタントが解説！

ウェビナー 2020年5月27日(水) 14時00分～15時10分

1Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

https://marke.members.co.jp/20200527.html

セミナーに入る前に簡単なアンケートにご協力ください！

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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

本日の講師紹介

大手広告代理店、大手ネットメディアレップを経て、2017 年メンバーズ入社。大手家電メーカーのEC サイト分析、レコメンドシナリオ作成や大手鉄道企業、大手金融企業の MA 運用、データ連携、シナリオ作成等に従事するなど、大手企業が目指すデジタルトランスフォーメーション問題に精通。2017 年よりメンバーズデータドリブンマーケティングユニットを立ち上げる。きれいな PDCA 運用をどう大手企業のマーケティングで実現するか、日々奔走中!

福島 信株式会社メンバーズ EMC カンパニー サービスユニット クリエイティブマネージャー

鶴田 純也株式会社メンバーズ EMC カンパニー ビジネスユニット第 2 ユニット ユニットリーダー

2017年新卒でメンバーズ入社後、国内大手企業の Web サイト分析やWeb レコメンド施策設計、実装、運用までの一連の業務に従事。その後はMA ツール (Salesforce Marketing Cloud 等 ) の構築設計・運用保守業務に携わり、現在はデータを軸にしたマーケティング支援に尽力中。

3Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

・ご挨拶

・MAの落とし穴導入編①、②運用編①、②MAの正しい使い方、考え方

・質疑応答

：5分

：35分

：30分

目次

4Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

MAの落とし穴

5

MAの

落とし穴

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

導入

6Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

導入①

MAは

魔法のツールではない！

7Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

ダッシュボード

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

メール

広告

レコメンド

アプリ

MACRM

(DMP)

オンラインデータ(自動)

顧客情報

オフラインデータ(自動)

コールセンター

店舗

オンラインデータ(手動)

アンケート 勘定系

Web行動履歴

MAを活用するには時間と労力、費用がかかります 8

MAを中心としたシステム構造

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

ダッシュボード

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

メール

広告

レコメンド

MACRM

(DMP)

オンラインデータ(自動)

顧客情報

オフラインデータ(自動)

コールセンター

店舗

オンラインデータ(手動)

アンケート 勘定系

Web行動履歴

ツール連携一つをとっても考えることは山積！

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MAを中心としたシステム構造

メール

広告

レコメンド

アプリ

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

CRM(DMP)

メール

広告

レコメンド

アプリ

どう連携する？

単発配信？シナリオ配信？

MA

MAシナリオは一朝一夕にはできない 10

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 11

顧客分析

・CV顧客の特徴は？└・属性情報・行動情報・アンケート情報など

施策結果のフィードバック

チャネル検討

メール 広告

レコメンドアプリ

施策ターゲット検討

①

②

・・

シナリオ検討&実行

MA

分岐

①

②

③

④

「簡単に作って」なんて言わないで！

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

導入②

MAツールは

世の中に溢れ返っている

12

運用

13Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

運用①

MAツールを

使い切ることは困難

14Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

オートメーション機能

<特長>

●単発での配信

●単純な自動化なので使いやすい

●多くの企業では、

オートメーション機能を使用する率が高い

MA

毎日10時に配信

MAはジャーニー機能を使い切ってこそ導入の意味がある15

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 16

× ジャーニー機能

<特長>●シナリオの配信

●複数のチャネルや分岐を検討する

必要がある

●多くの企業では、使用していない

MA

分岐

男性

女性

5日待機

開封

未開封

開封

未開封

5日待機

分岐

MAはジャーニー機能を使い切ってこそ導入の意味がある

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

・施策対象者は？・どのデータを使う？・配信頻度は？など

・分岐条件は？・どのデータを使う？など

・コンテンツ内容は？・分岐によって出し分ける？など

・何日待機する？・待機方法は？

(固定、顧客毎など)

・分岐条件は？・どのデータを使う？など

・配信チャネルは？・チャネル連携方法は？など

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MA

分岐

男性

女性

5日待機

5日待機

開封

未開封

開封

未開封

分岐

ジャーニーの考え方

検討事項は多いが、成果向上、工数削減に繋がる

運用②

止める勇気

止めない勇気

18Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

MA

分岐

男性

女性

5日待機

5日待機

開封

未開封

開封

未開封

分岐

5日待機

5日待機

①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在

③20人滞在 ⑤30人滞在

19

MAは原則止めない。止める場合は復旧工数を考えて止めるように！

MA

分岐

男性

女性

5日待機

5日待機

開封

未開封

開封

未開封

分岐

5日待機

5日待機

①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在

③20人滞在 ⑤30人滞在

20

施策対象者を抽出する時点で除外リストを含める設定にする

ポイント

除外リストに合致した場合、シナリオから除外される設計にする

ポイント

KPIを達成した場合シナリオから除外される設計にする

ポイント

地震 大雨 コロナ

MAは原則止めない。止める場合は復旧工数を考えて止めるように！

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

MA

分岐

男性

女性

5日待機

5日待機

開封

未開封

開封

未開封

分岐

5日待機

5日待機

①10人滞在 ②30人滞在 ④20人滞在

③20人滞在 ⑤30人滞在

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施策対象者を抽出する時点で除外リストを含める設定にする

ポイント

除外リストに合致した場合、シナリオから除外される設計にする

ポイント

KPIを達成した場合シナリオから除外される設計にする

ポイント

緊急な対応を考慮した事前設計を行うことが工数削減に繋がる

MAの落とし穴10選●導入

①MAは魔法のツールではない！

②MAツールは世の中に溢れ返っている

③効果分析方法はイメージできている？

④関連部署の調整

⑤どのくらい本気ですか？

●運用

⑥MAツールを使い切ることは困難

⑦止める勇気、止めない勇気

⑧支援企業に任せすぎてはだめ！

⑨セキュリティなどの社内調整を甘く見たらだめ

⑩最初は、複雑なシナリオ作成よりシンプルなシナリオ作成

22Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

MAの正しい使い方、考え方

23Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 24

MAを中心としたシステム構造

MAは自分たちで育てるツール。まずはスモールスタートで！

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 25

Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 26

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【2020年5月27日開催】MAの落とし穴から見えるMAの正しい使い方、考え方

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