a guide to service design / サービスデザインの基礎・応用・最新事例
Post on 23-Jan-2018
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DesignInTech Report 2017
Text
Design In Tech Report 2017 John Maeda
https://designintechreport.wordpress.com
34
PATIENTACTIONS
PHYSICAL EVIDENCE
ONSTAGECONTACTPERSON
BACKSTAGECONTACTPERSON
Debbie’s Chart Cart
Records/Database
System
Bin System
Check Vitals &
Ask Quest
Place in Kassam
Bin
Meet Dr. Kassam
Kassam Gets Quick
Review
Take Away Chart
Process & Check-out
Records/Database
System
Dictation
Chart Storage System
Door Tag System
See Other Patients
SUPPORT PROCESSES
Sign In
Front Desk
Waiting Room
Front Desk
Front Desk
Hallway Exam Room
MRI & Chart
Exam Room
MRI & Chart
Door Tag Waiting Room
Check-out Room
Waiting Room
Line of Interaction
Line of Visibility
Wait Wait Responds Follow toExam Rm
Wait inExam Rm
AnswerQuestions Wait
AskQuestions
ReturnDoor Tag Wait
Check-out, Pay, & Leave
Check-in
Welcome
Get Patient Chart
See Other Patients
Process
See Other Patients
Brings Door Tag
Back
CallPatient
Grab Door Tag
Escort to Exam Rm
Chart in To Be
Seen Bin
Write Rm # on
Schedule
See Other Patients
Grab Chart
from Bin
Chart Taken by
Staff
Check Patient
Location
Check Patient
Location
Schedule System
Service Blueprint of Presby Neuro Clinic
Line of Internal Interaction
We mapped the entire clinic experience for patients and all of the supporting roles staff and Dr. Kassam play throughout.
Mapping the service blueprint allowed us to see the breakdowns in the clinic experience.
Understanding the Big PictureWhat we found
The backstage processes are quite chaotic.
The system depends solely on Dr. Kassam.
No one actively engages with patients while they wait.
KSK
D D C
F
FA
K ES
T/
CONCENT,inc New Logotype Desing by Shintaro Kobayashi
ロゴタイプコンセプト“新しさを感じさせながら、10 年後に古く感じさせない” デザインを目指しました。角を少し丸める事で、有機的で親しみやすい雰囲気を出しつつも、文字の骨格はあくまでもニュートラルに設計することで、“奇をてらわない”現代らしさを表現しています。また、右への傾きには、これから先、ますます加速していくだろう世の中の変化に、WEB（コンセント）と紙（アレフ・ゼロ）のハイブリットにより対応し、絶えず前進していこう、という意志を込めました。
ロゴマークコンセプトロゴタイプの右肩に付いているマーク。丸の中の二本の棒は、良く見れば右が少し短く、左が少し長い。これはコンセントです。わかりづらいです。しかし、この丸には可能性があります。WEB ではボタンになるかもしれません。紙ではハンコになって押されるかもしれません。そうして様々なかたちで使用していくと、いずれこのマークだけで“CONCENT” と読めるようになる。そんな存在になってくれることを望んでいます。
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