a importância dos clientes frequentes

Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officer

ricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3874-4577Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br

MUITO OBRIGADO!

2 ANOS DE BRASIL!

17 ANOS DE EXPERIÊNCIA!

STORES E VERTICAIS

195 LOJAS NO AR!

860LOJAS NO AR!

5% do comércio eletrônico brasileiro passa pelas lojas da RAKUTEN.

FALTAM 14 DIAS PARA COMEÇAR O DIA DAS MÃES NO ECOMMERCE!

O que você vai fazer?

Para 2014 a expectativa é faturar R$ 1,3 bilhão de reais entre os dias 24 de

abril e 10 de maio. Fonte: ABComm

Durante os feriados como Dias das Mães, Dia dos Pais, Natal etc, os

Clientes Frequentes compram 23% mais que todos os outros clientes.

O primeiro email sobre o Dia das Mães poderia ser um lembrete sobre o feriado que se aproxima com uma oferta matadora para aqueles que comprarem com antecedência.

TOP 1%

dos clientes da sua loja virtual vão comprar

tanto quanto 50% dos seus clientes nos

próximos 12 meses.Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.

O TOP 1% gasta

30X MAIS do que um típico

cliente da sua loja virtual.

Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.

E tem mais… nos EUA 90% dos clientes

debaixo para cima em uma loja virtual

gastam 54 doletas, os TOP10 gastam 163 doletas por pedido!

Fonte: RJMetrics, eCommerce Report, fevereiro de 2014.

Nos EUA 8% dos clientes de uma loja virtual são

clientes frequentes e representam 41%

das vendas.Fonte: Adobe Report, Janeiro de 2014.

Agora… qual é a definição de Cliente Frequente?

Cliente Frequente é o cara que volta a

comprar três vezes ou mais dentro de um período de 6 meses ou 1 ano e compra

valores 5x maiores que um cliente que você acaba de

adquirir.

Então… a pergunta é…

quanto do seu tempo e dinheiro você investe na retenção de clientes?

Marketing de Conteúdo, Criação e Crescimento de Listas de e-

Mail, Criação de Aplicativos Mobile Úteis, Gamificação em

Programas de Fidelidade, Experiência do Cliente,

Incentivo para comprar Serviços de Assinatura de Compras,

Remarketing, MultiCanal, Compras em Grupo,

Atendimento ao Cliente, Personalização, Recomendação,

Cross-Selling e Up-Selling.

Você REALMENTE acredita que a Experência do Cliente na sua loja virtual pode influenciar o

retorno do cara?

O que leva um cliente a continuar cliente?

30% das compras dos clientes frequentes

vem de e-mail marketing!

Qual foi a última vez que você segmentou a sua base tirando

fora quem não comprou ou não se engajou nos últimos 6

meses? Qual foi a última vez que você enviou uma

mensagem diferente apenas para quem comprou?

Faça isso e veja as vendas aumentarem

imediatamente!

34% das pessoas acreditam que o Atendimento ao Cliente

é a melhor maneira de construir a fidelidade dos clientes.

Fonte: ZenDesk, dezembro de 2013

20% das pessoas acreditam que Recompensas é a melhor maneira

de construir a fidelidade dos clientes. Fonte: ZenDesk, dezembro de 2013

10 Idéias “básicas” para fidelizar clientes no ecommerce.1. Entregue rápido, e mantenha o cliente informado. 2. Pacote com “Efeito UAU!”

10 Idéias “básicas” para fidelizar clientes no ecommerce.

3. Ofereça uma maneira de entregar super mega ultra rápido.

4. Personalização e Recomendação!5. Incentive os clientes a se cadastrar. 6. Facilite o acesso via logins e senhas. 7. Atenda o telefone! Tenha um telefone!8. Facilidade para devolver ou retornar produtos. 9. Premie o cliente que indicar a loja para os amigos. 10. Crie Ofertas Especiais para Facebook e redes

socias.

1. Entregue rápido, e mantenha o cliente informado. 2. Pacote com “Efeito UAU!”

GOSTOU? Faça como outras

1 mil lojas virtuais: MUDE PARA A RAKUTEN!

Ligue (11) 3874-4554

Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3874-4529Celular & Viber (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br

MUITO OBRIGADO!