ações da oge (mg) e ogm (bh) em 2014

Megaevento esportivo mundial com mais de 23,5 bilhões reais em investimentos, com um

impacto total na economia brasileira de 142 bilhões de reais entre 2010-2014.

30 dias de duração, 64 partidas, 12 cidades-sede e hospedagem de 32 equipes e comitivas.

Transmissão para 3 bilhões de espectadores pelo mundo.

Previsão de aumento de 79% no fluxo turístico internacional no período da Copa, com o

recebimento entre 2010-2014 de até 2,94 milhões de turistas estrangeiros no Brasil.

Belo Horizonte é 4ª cidade-sede com o maior número de investimentos, com mais de 1,435

bilhões reais.

Ernst & Young, 2010. in: Brasil Sustentável - Impactos Socioeconômicos da Copa do Mundo 2014

O Estatuto do Torcedor (Lei nº 10.671/03) prevê em seu Art. 6º que a entidade responsável

pela organização do evento designe Ouvidor da Competição, proporcionando-lhe os meios

de comunicação necessários para possibilitar o acesso dos cidadãos.

Além de atender o cidadão local e realizar suas atribuições operacionais, as Ouvidorias do

Estado e do Município devem estar preparadas para trabalhar de forma integrada com os

turistas e profissionais – inclusive estrangeiros, garantindo a qualidade de atendimento nos

serviços públicos.

Mostrar Minas Gerais e Belo Horizonte como uma referência de excelência para o turismo e

investimentos, tornando o legado sustentável no pós-Copa.

Turistas internos (Minas e outros estados).

Turistas externos (outros países).

Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).

Acesso com qualidade aos serviços públicos da Copa e aqueles agregados como saúde,

cultura, turismo, segurança, comércio, infraestrutura aeroviária e transportes públicos.

Ter o período da estadia em Belo Horizonte e Minas durante a Copa como uma “ótima

experiência”.

Necessidades

Profissionais da imprensa (nacional e internacional).

Profissionais operacionais (montagem, árbitros, apoio e etc).

Comitivas estrangeiras.

Membros da CBF e FIFA.

Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).

Acesso com qualidade aos serviços públicos de saúde, cultura, turismo, segurança, comércio,

infraestrutura aeroviária e transportes públicos.

Ter a infraestrutura necessária e de qualidade para realização do

seu trabalho.

Necessidades

Expansão do atendimento através dos canais:

Telefone trilíngue, 24x7 do 162 durante a Copa.

Bom dia...Hello...

Buenos dias...

Internet através do sítio BELO2014 e APP para celulares com Android, Windows Phone e IOS Iphone.

Ouvidorias móveis nos postos da Belotur e Setur, Circuito Cultural da Praça da Liberdade,

aeroportos (Confins e Pampulha) , rodoviária, no entorno do Mineirão, na Fan Fest da Praça

da Estação e nos terminais Copa-Mineirão.

Uso da estrutura das Ouvidorias do Município e

Estado para prestar informações e servir de

apoio ao turista.

Parcerias com ABIH, ABAV, companhias aéreas,

agências de turismo, receptivos para divulgação

e orientação dos visitantes (turistas e

profissionais).

Documentação das boas práticas e lições

aprendidas de forma sistematizada durante o

evento.

Pesquisa de campo com os objetivos:

Apontar riscos e oportunidades para a Copa do Mundo.

Mapear as demandas do público e profissionais envolvidos.

Registrar as informações mais solicitadas.

Agenda na Copa das Confederações.

Legitimação pelos órgãos federais (OGU, Infraero,

Ministério dos Esportes e Ministério do Turismo) e o

Ouvidor FIFA.

Protocolo de intenções entre o Governo de Minas e a

Prefeitura de Belo Horizonte.

Sistematização dos dados coletados.

Identificação e redução dos riscos na Copa 2014.

Transparência e “accountability” das Copas com a sociedade.

Visão “holística” das Copas sob a perspectiva do usuário.

Fornecer subsídios aos Governos do Estado e do Município para a melhoria dos serviços

prestados.

Registro de “Boas Práticas” e “Lições Aprendidas” para os Governos do Estado e do

Município, FIFA e organismos internacionais podem ser cruciais para a realização de novos

“megaeventos” e a sustentabilidade da infraestrutura do evento para o pós-Copa.

Fortalecer a vocação de Minas Gerais e Belo Horizonte para o turismo e investimentos

externos.

“Sou do mundo, sou Minas Gerais.”Milton Nascimento