bien communiquer

(c) Laurent Pot 2013 - Ne pas diffuser sans autorisation.

80-20bien communiquer.

Laurent PotChemin de la CavalleLavilledieu

L’EspélidouLachapelle-sous-Aubenas

lundi 22 avril 13

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la communication(multicanal)

lundi 22 avril 13

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๏ trouver de nouveaux clients

๏ reconquérir ses clients

๏ fidéliser ses clients

lundi 22 avril 13

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communiquer pourtoucher vos clients

lundi 22 avril 13La communication répond à un besoin, une question, un problème.Quel est la problématique de mon client ?

= connaître ses clients : qui sont-ils ? que cherchent-ils ? quel est leur problème ?

pensez à votre client, pas à vousce n’est pas ce que vous voulez faire, c’est ce que votre client attend -> faire un site internet que personne ne consulte ?-> lancer un flyer pub dans une boite stop pub

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communiquer pour convaincre

lundi 22 avril 13vous connaissez votre clientvous connaissez son problèmesurtout vous êtes capables d’y apporter une solutionet vous n’êtes pas comme tout le monde

lundi 22 avril 13Photo : fotolia.com

Ne pas dérangerAtteindre de façon efficace sans dérangerAttention à l’intrusion -> telemarketing (jetez le téléphone), SMS (parfumerie)S’intégrer aux habitudes d’information, quelles qu’elles soient.

Dire la bonne chose, à la bonne personne, au bon moment, au bon endroit (unité de temps et de lieu !)

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le mieux estl’ennemi du bien.

lundi 22 avril 13Le mieux est l’ennemi du bien.Savoir faire à sa portée.Ne pas s’en faire une montagne.On peut faire des choses simples et efficacesPragmatique. Ecouter son intuition.faire simple et adapter.Il vaut mieux être régulier que parfait

lundi 22 avril 13Photo : fotolia.com

Jetez vous à l’eauDémarrer et ne pas attendre la perfection.Faites et n’attendez pas d’avoir tout ou d’être parfait -> vous ne le serez jamais.Faire simple et bien, plutôt que compliqué et rientestez avec vos connaissances, elles vous feront progresser !

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canal : moyen de toucher un client

lundi 22 avril 13on parle aussi de communication modale = utiliser tous les moyens à sa disposition pour accéder à ses clients.

lundi 22 avril 13Photo : fotolia.com

La com c’est désormais le marché du dimanche En 10 ans, la com a changé, muté : on est passé de l’information au dialogue- tout est simple (ou doit être simple)- les individus se rencontrent, discutent- la pub fait peut-être venir mais c’est la relation qui fait la différence, le fameux «réseau»- si vous mentez, ça va vite se savoir- le produit, le service doit être bon.

promotion/interaction

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๏ imprimés

๏ annuaires

๏ publipostage

๏ fax

๏ e-mailing

๏ site internet

๏ publicité médias

๏ radio

๏ télé

information

lundi 22 avril 13Information : Information : donnée essentielle à la compréhension, essentielle à l’objectif viséeL’information doit être utile, comprise.

Imprimés : pas de personnalisation, coût plus important, rendt faible MAIS une réalité qui reprend sa place dans un monde numérique -> impact

annuaires : à ne pas négliger. Dépend de sa profession, de son activité. Reste potentiellement intéressant MAIS les coûts s’envolent.

Publipostage : coût réduit, on peut faire de petites séries maintenant, rapidité, personnalisation, autonomie, ciblage, argumentation et personnalisation MAIS retour faible (1 à 3%)

fax : trop intrusif

e-mailing + rapidité, réactivité, suivi (stat). Création, style, animation (!), personnalisation- mise en place, coût devt (mais nouveau outil), saturation

pub :noyé dans le flot, cher, réservé à la promo pour un évt fort, le truc à ne pas manquer.reste cependant un support intéressant en fonction des clientèles (3ème age)

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๏ texte

๏ photo

๏ son

๏ animation

๏ vidéo

supports

lundi 22 avril 13Les supports ont évolué.Les habitudes de consommation aussiSelon les générations, les besoins sont différents : jeunes dévore l’image.une photo vaut mieux qu’un long discours. le choc des mots, le poids des photos.

lundi 22 avril 13Photo : fotolia.com

Ne sous-estimez pas le manque d’intérêt de facto de votre interlocuteur.

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10’’ pour capter l’attention,30’’ pour intéresser60’’ pour convaincre

lundi 22 avril 1310’La pizza 100% bio, 100% ardéchoise.

30’Descriptif rapide, concise, précise :Dégustez nos 30 pizzas aux ingrédients tous issus de l’agriculture bio ardéchoise.

60’+Une information utileUne information qui interpelle le client, qui lui parleUne info qui lui donne envie

Cette grille de lecture est universelle.

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๏ phoning(télémarketing)

๏ SMS

๏ (site internet)

๏ street marketing

๏ mobile

๏ géolocalisation

interaction

lundi 22 avril 13interaction : avoir un contact, un retour avec un prospect ou un client. durée de temps limité.

phoningmessage perso, bon rendement, mais très intrusif. A utiliser intelligemment, avec un bon ciblage sur des contacts identifiés voire connus

SMSbonne capacité de «touch» mais très intrusif (parfumerie avignon) -> touche presque à l’intimité. Plutôt à réserver à des alertes (collectivités) ou sur des cibles proches.

site internet+ image, exhaustivité, disponibilité- position (le trouver), manque d’actualité et de renouvellement

street marketingévénement, tourisme, promo forte. Connotation pas toujours très haut de gamme mais sur une prestation foule

mobile et géolocalisation = proximitécapacité de fournir la bonne information non pas vraiment au bon moment, bon endroit mais à l’instant présent, à l’endroit présent// Mobile = forte croissance avec smartphone. consulter internet et avis, prix, ou info à la carte.

lundi 22 avril 13se colle n’importe où et remplace une adresse web, un lien vers plus d’infos, ou une vidéo ou un podcast ou une photo... c’est enrichir immédiatement l’information disponible.

Permettre de mettre à jour simplement une info en ligne en ne publiant que son accroche. = info toujours à jour;13% des smartphones l’utilisent en moyenne. +70%/an

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๏ vous !

๏ vos partenaires

๏ forums

๏ blogs

๏ réseaux sociaux

dialogue

lundi 22 avril 13ne pas oublier que vous êtes un canal, un moyen!ne pas oublier que vos partenaires sont un canal -> leur donner les moyens de communiquer pour vous.

forums sur le net on pose des questions, on y répond, on se renseigne, on fait part de son expérience. = 1ère version des réseaux sociaux

Réseaux sociauxpartager, dialoguer, échanger. Ouverture, no limit, tous les sujets. la frontière «personnel» «professionnelle» devient flou

lundi 22 avril 13Facebook :réseau monstrueux, tout le monde y est ET c’est THE réseau (90% du temps passé sur un réseau social)+ proximité, intimité, facilité de mise à jour, grande exposition, tx conversion : x4, dope le SEO (multiplication des liens)+ une image jeune, dynamique, moderne. Contact direct avec vos relations. Réactivité.- fermé, nécessite la connexion

y aller pour développer une communauté.Faire l’effort d’aller y chercher ses amis, connaissances...l’intégrer à sa communicationmettre à jour, mettre à jour, mettre à jour !le réseau quotidien (à hebdo) et encore !

lundi 22 avril 13twitter :se connecter à l’ (la non-)actualité instantanéevrai interaction, vrai dialoguepeut rapidement devenir une pollution.msg perdu parmi beaucoup d’autres.

idem facebook :y aller pour développer une communauté.Faire l’effort d’aller y chercher ses amis, connaissances...l’intégrer à sa communicationmettre à jour, mettre à jour, mettre à jour !RESEAU QUOTIDIEN VOIRE HORAIRE ABSOLUMENT

lundi 22 avril 13Linked-in / Viadéo :Réseau professionnel efficaceun bon taux de conversion

se connecter à l’ (la non-)actualité instantanéevrai interaction, vrai dialoguepeut rapidement devenir une pollution.msg perdu parmi beaucoup d’autres.

idem facebook :y aller pour développer une communauté.Faire l’effort d’aller y chercher ses amis, connaissances...l’intégrer à sa communicationmettre à jour, mettre à jour, mettre à jour !RESEAU QUOTIDIEN VOIRE HORAIRE ABSOLUMENT

lundi 22 avril 13Réseaux vidéos à ne pas négliger :efficace, utiliser, interconnecté avec les autres réseauxfaciliter de faire le buzz, ou de présenter rapidement les produits services ou actualités«chaîne»,

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mais...

quand on a rien à dire,il faut se taire...

lundi 22 avril 13LE DIALOGUE NE FONCTIONNE QUE SI VOUS AVEZ DES CHOSES A DIRE !rien à dire -> on se tait et on ne se positionne pas sur des outils de dialoguerien à dire -> contenurien à dire -> temps à consacrerce ne sont pas seulement des raisons de «ne pas savoir», c’est aussi et souvent surtout de la ressource.

lundi 22 avril 13Communication = plan, une structure, une architectureJe sais que mon client est ICIJ’ai plusieurs façons de m’y rendreQuelle est la plus rapide ?Quelle est la plus efficace ?Quelle est la plus économique (ou la plus rentable) ?Quelle est le chemin que j’ai envie d’emprunter ?

Pensez une vraie structure d’outils,Plutôt que d’empiler des outils, des infos qui peuvent ne servir à rien. Préparer en amont ce que vous allez dire, faire, comment vous allez l’organiser

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attention à votre réputation.

lundi 22 avril 13Aujourd’hui, tout se dit, rien ne se perd. Il est important de faire attention :- à ce que vous dites et faites, notamment sur internet- à ce qu’on dit de vous. Réagissez, contrez, argumentez, excusez-vous.l’erreur est humaine, la reconnaître participe au dialogue et à votre image d’honnêteté.

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et surtoutfaites vous plaisir !

lundi 22 avril 13le plaisir dans la com est importantla com doit vous correspondreelle doit vous faire plaisir car c’est l’expression de vos propres idéesn’y aller pas à reculons, prenez le comme un jeu, car c’est ce que c’est aujourd’hui : ludique.

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merci !laurent.pot@80-20.frwww.80-20.frwww.facebook.com/8020.communication

lundi 22 avril 13