bliv klar til et nyt website

Bliv klar til et

digitalt projekt

• Direktør for Innovation

• Digital Strategi og Konceptudvikling

Jens Hjerrild Poder

Processen i overblik

ResearchIndhold &

FunktionalitetPrioritering & Fokusering

Research

Afklaring sikrer, at

indsatsen lægges

rigtigt

Alle projekter skal tage høje

for tre ankerpunkter for at

ramme de løsninger, som

skaber glade stakeholdere

og glade brugere.

• Mål

• Behov

• Kontekst

Stakeholder interviews

• Snakker vores hjemorganisation ensartet om vores

målsætninger

• Hvad er mest prioriteret? Virker baglandet i sync?

• Taler de ens om mål eller er der behov for afklaring og

alignment?

Prioritering af mål

• Undgå lange usorterede bulletlister

• Skab helst klar prioritering af

konkrete målsætninger

Prioritet

Kontakt til kunder Email permissions

Hyre talenter

”Nordisk Råds

litteraturpris. Det er vist

det, jeg kender dem for.”

(Dansk besøgende)

”En samling af et eller

andet, på tværs af

norden?”

(Norsk besøgende)

”Nogen der holder vores

ministre i Norden og EU i

ørerne”

(Dansk besøgende)

”Det er nogle med

mange penge, som de

giver til kvalitetskultur”

(Dansk besøgende)

De kommunikative

hovedopgaver

Forstår jeg hvilke behov målgruppen søger løst?

• Find 12 styk interviewpersoner – bare i netværket

• Lav en brainstorm på Value Proposition Design

• Hvilket job er det vi løser for brugeren?

• Undersøg om dine hypoteser er de rigtige med hurtige

telefon-interviews

Value Proposition Canvas

Værdi

Skabere

Smerte

Stillere

Produkter &

Services

Værdi

Kunde

Behov

Smerte

Forbered dig: Brainstorm et Value Proposition Design

Value Proposition Canvas

Kunde

Behov

Hvad vil

kunden

opnå?

Kunden i centrum. Hvad kan du hjælpe med?

SmerteHvad vil kunden

gerne undgå

i fremtiden?

Value Proposition Canvas

Kunde

Behov

Hvad vil

kunden

opnå?

Føl smerten. Hvad vil kunden gerne have fjernet?

Værdi

Hvad vil kunden

blive glad for at

få oveni?

SmerteHvad vil kunden

gerne undgå

i fremtiden?

vas

Kunde

Behov

Hvad vil

kunden

opnå?

Skab glæde. Hvad vil kunden gerne have mere af?

Value Proposition Canvas

Værdi

Skabere

Hvordan

leverer du det

der ekstra,

kunden bliver

glad for?

Smerte

Stillere

Hvordan

adresserer du

kundens

smerte?

Produkter &

Services

Hvordan

matcher dit

produkt?

Tænd glæden. Hvordan gør du kunden glad?

Værdi

Hvad vil kunden

blive glad for at

få oveni?

SmerteHvad vil kunden

gerne undgå

i fremtiden?

Kunde

Behov

Hvad vil

kunden

opnå?

Eksempel fra Workshop

• Målgruppe: Regulative og Q&A folk hos en medicinalvirksomheds kunder

• Den position vil vi gerne vinde: Den proaktive underleverandør, der løser problemerne FØR de opstår.

• Hvordan kan vi række ud og få en kontaktflade til disse personer?

• Interviewe dem, som led i arbejdet med at optimere egne processer, og bruge denne til at etablere kontakt?

• Lave SEO optimerede og målrettede sider, der klart fortæller om vores forspring i forhold til resten af markedet

• Sende special email-udsendelser kun til disse 2-3 gange om året

Hvad bliver der søgt på derude?

Proces

• Brainstorm søgetermer (2-3 ord), som vi forventer folk

vil bruge når de leder efter jeres ydelser

• Brug eventuelt hjælpeværktøjer til at finde flere

(Ubersuggest, AdWords Keywordplanner, Aswer the

public)

• Tjek for organisk konkurrence, sværhed og potentiale

(vi bruger MOZ)

En database med 3037 søgetermer

• Fordelt på 23 kategorier

• Fyldt med interessante termer til

brug i indholdssarbejde

• I alt repræsenterer

søgetermerne 2.4 mio.

månedlige søgninger

Eksempel Top-termer i Angst2400 Søgninger

Eller…Top 20 i Demens

720 søgninger

25620 500 1000 1500 2000

76

0

10

20

30

40

50

60

70

Søgninger

Po

ten

tia

le

Stress

Familieterapi

Borderline

AngstSpiseforstyrrelser

Misbrugslidelser

ADHD

Ocd

Demens

Personlig udvikling

At miste

Mental retardering

Fobi

Psykose

Psykisk udviklingsforstyrrelser

Personlighedsforstyrrelser

Skizofreni

Udvidet familieterapi

Skilsmisse

Selvskade

Sorg

Depression

Bipolar

Kildeværdier: Snitværdier af Top 10 i hver kategori

Prioriteringsmatrice - Emnekategorier

Målgruppeforståelse

Michael - 39 år, Entreprenør for NCC

Michael er entreprenør på store byggepladser, hvor han

står for koordinering af bortfjernelse og sortering af

affald og byggematerialer

Det vigtigt for Michael, at hans samarbejdspartner

handler professionelt og at evt. fejl ikke falder tilbage på

NCC. Derfor har Michael valgt City Container.

Michael nyder godt og bliver tryg af City Containers

erfaring, i forhold til estimering af behov, han ved hvad

de laver og har gjort det mange gange før.

Behov på citycontainer.dk

Michaels arbejdsliv bliver lettere og mere bekvemt ved

at kunne logge ind på hans profil på citycontainer.dk og

danne sig et overblik samt let bestille en ekstra tømning

eller container.

Fra brugerens mål til

vores mål

• Fordi vi opnår succes

når brugerne kan finde

det, de leder efter - og

har en behagelig

oplevelse med det

• Sikrer at brugernes

behov og jeres behov

møder hinanden i den

fremtidige løsning

Brugerrejser

• Kortlægning af brugernes kontekst - hvor de kommer fra og

hvad de vil opnå

• Identificerer udfordringer, mangler og andre hovedpiner

brugeren kan opleve undervejs

• I hvilken rækkefølge løser de opgaverne? Hvad er vigtigt og

hvad formidles

Det nye Norden.org

Fokuseret indhold

der virker også i

jeres hverdag

Indholdsreview

• Prioriteringen af

kommunikative

opgaver er klar - men

matcher indholdet?

• Hvor har vi effektivt

indhold og hvor har vi

mangler?

• Hvilket indhold kan

løse opgaverne mest

effektivt?

Hvad er din ”back of the napkin plan?”

• For at finde frem til dit problem må vi

kende din plan!

• Når vi kender din plan kan vi

identificere hullerne i osten

• Hvordan tiltrækker du trafik og

overbeviser dem om, at det du

tilbyder er af relevans for dem?

Et flow for en forening

Keep it simple stupid!

Vælg det gode

indholdEget Andres

Eget Andres

Kvalitet

Meh

Eget Kurateret

Bruger rejsen

1. Hvad er værdi for jer?

2. Hvem vil du have fat i?

3. Hvad er værdi for dem?

4. Hvor kan du få fat i dem?

5. Hvordan får du en relation

til dem, & får dem tilbage?

6. Hvordan får du dem til at

konvertere?

Mail

SEO

Adwords

Banner

Social

Konvertering

Sign Up

Off Site

On Site

Links

Kerne

Content

Få styr på

Find læserne, hvor de er

Som f.eks. her!

Prioritering og Fokusering

Start med en Muffin

Prioritering

• Udvælgelse af

funktionalitet

Must-Win-Battles

• Identificer de vigtigste sidetyper og funktionaliteter og

prioriter dem kvantificerbart

Pause

Resultatorienteret

internet

Eller hvordan du lærer at elske dine tal

– og får succes med dine projekter

Yes, we did it!

Men hvad så sitet ikke

performer?Så er det

altid de

andres skyld!

Rigtigt mange tror,

at et site

bare er et site

Men alle sites

er en forretning

Derfor skal du – og alle andre - vide,

hvad der sikrer – og forbedrer - din forretning

Også når du skal

planlægge dine

nye digitale projekter

Udgangspunktet

• Den eksisterende forretning/formål

• Nulpunktsmåling

• Midlerne til succes

Derfor:

Elsk dine tal – og brug

KPI’er

KPI =

Key Performance Indicator

Det er de tal, der skal til for at din forretning

performer optimalt

Hvad er dine succesmål

– og vejen dertil?

• Find dem

• Beskriv dem

• Prioriter dem i de nye projekter

Og når vi så har folk på besøg…

• Får vi noget ud af det

• Opnår vores

målsætninger

• Opnår en fast relation til

brugeren

2 forskellige KPI’er

1. Mål-KPI’er

2. Indsats-KPI’er

1. De mål, der er

fastlagt for projektet

(eller i budgettet eller

strategiplanen)

2. De tiltag, der skal

til for at sikre at man

når målene, f.eks.

nyhedsbreve,

konverteringer eller

SoMe- & SEO-trafik

Når I har beskrevet målene, så ved I også, hvad

projektet som minimum skal omfatte.

Sådan vikrer det

Men er det

godt nok????

Jeg skal da bryde

tallene ned, så jeg

kan styre efter dem

Vi skal have besøg ind

for at få gæster

Vi regner baglæns

40 gæster

400 besøg på artikelsiden

1.900 modtagere af nyhedsbrevet

800 reach på Facebook

200 reach på LinkedIn

Vi regner baglæns

40 gæster

400 besøg på artikelsiden

1.900 modtagere af nyhedsbrevet

800 reach på Facebook

200 reach på LinkedIn

Mål-KPI

Indsats-

KPI’er

Case: Salg af abonnementer

250 abonnementer/medlemmer

5000 besøg på tilmeld-siden (20 besøg pr.

salg)

100.000 besøg på sitet (1:20)

Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg

SEO: 20% = 20.000 besøg

Magasinet: 15% = 15.000 besøg

Organisk: 30= 30.000 besøg

Andet: 15% = 15.000 besøg

Case: Salg af abonnementer

250 abonnementer/medlemmer

5000 besøg på tilmeld-siden (20 besøg pr.

salg)

100.000 besøg på sitet (1:20)

Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg

SEO: 20% = 20.000 besøg

Magasin: 15% = 15.000 besøg

Sociale: 30= 30.000 besøg

Andet: 15% = 15.000 besøg

Mål-KPI

Indsats-KPI’er

SEO

Og meget andet:

• Tjenester

• Quizzer

• Gallerier

• Formularer

• Sociale posts

• Hand outs

• Etc.

Hvad kan så måles?

Og det virkede for BeoPlay

BeoPlay + Peytz & Co

+ 400 %

tilmeldinger

BeoPlay + Peytz & Co

+ 900 %

tilmeldinger

Men det virker kun, hvis I bruger tallene

27%

18%52%

Hvor god er

trafikken så?

Og hvis I deler tallene, så alle føler ansvar

Og arbejder med KPI’erne

Plan

Act

React

1. Plan

Planlæg ud fra

tallene

3. React

Tjek tallene og

tilpas site,

kommunikation og

indhold

2. Act

Lav indhold, der

passer til KPI’erne

De otte fede råd

1. Identificer dine vigtigste mål/tal for dit nye site

2. Tænk tallene med ind i planlægningen

3. Planlæg features efter tallene/målene

4. Få fat på tallene (både de gamle og de nye)

5. Gør KPI’erne synlige

6. Bench mark dig løbende over en fast periode

7. Kill your darlings

8. Prøv, prøv, prøv

Et samarbejde er

altid langsigtet

Et samarbejde er altid langsigtet

Digitale løsninger tager lang tid

Digitale løsninger kræver forretningsforståelse

Digitale løsninger kan være svære at overdrage

IT afdelinger

Marketing &

kommunikations

afdelinger

Direktion

Hvilket mål er det

vigtigste for jer?

Hvilket mål er det vigtigste for jer?

Flere permissions

Øget salg

Flere brugere

Længere tid brugt på sitet

Osv

Fortæl det - og bed om at vi honorerer det

Invitér de dygtigste

Invitér de dygtigste

Og fortæl hvor mange og gerne hvem

Mere præcise tilbud, når vi ved hvem der ellers er

inviteret til at byde

Tænk over

omfanget

Tænk over omfanget

Drænende

specialudvikling - undgå

for enhver pris

Ikke kritiske features vil

fjerne fokus efter

idriftsætning

Custom

Powerfeatures

Optimal brug af

konfigurerbar standard

▫ 1 mio. - 5 bureauer ->

0,2 mio. i forventet

omsætning

▫ Det er nemt at

forkøbe sig …

▫ Vi siger nej tak til

mange ting

Tænk over omfanget - begge veje

kfst.dk/media/47250/cops-private-virksomheders-transaktionsomkostninger.pdf

▫ 1 mio. - 5 bureauer ->

0,2 mio. i forventet

omsætning

▫ Det er nemt at

forkøbe sig …

Transaktionsomkostninger

Center for forskning i offentligt-privat samspil ved

Roskilde Universitet (RUC), Aarhus Universitet og

VIVE – Det Nationale Forsknings- og Analysecenter

for Velfærd

IT-branchen 16%

Vidensrådgivning 45%

▫ Vi siger nej tak til

mange ting

Bør man oplyse

budgettet?

Bør man oplyse budgettet?

Ja - for så får man sammenlignelige tilbud og

indbygget priskonkurrence

Husk at afsætte penge til løbende måling af KPI’er

og de indholdsaktiviteter, der skal til for at

kunne agere professionelt på dem

Husk at afsætte penge til videreudvikling

Husk at afsætte penge til drift og vedligeholdelse

Hvad vælger I på

baggrund af?

Hvad vælger I på baggrund af?

Vurdér på det, der er vigtigst for jer

og fortæl at I gør det!

Pris

Kvalitet

Kompetencer

Samarbejde/proces

• Jens Hjerrild Poder

jp@peytz.dk

• Svend Jensen

sj@peytz.dk

• Bo Mikael

bm@peytz.dk