bpm’online service: сервис, который формирует лояльность

bpm’online service

Попов Александр,

Управляющий партнер Terrasoft

bpm’online service Компания Клиент

Customer

ServiceIT отдел

Обслуживающие

подразделения

ITIL

Service

Shared Center

Сотрудник

Клиент

Клиент

СотрудникIT отдел

• Каталог сервисов и SLA

• Управление знаниями и портал

самообслуживания

• Инциденты и запросы на обслуживание

• Управление проблемами

• Управление конфигурациям и изменениями

Процессы ITIL

Клиент

Customer Service

Мультиканальная

коммуникацияСотрудник

Было бы удобно оставлять

предварительный заказ

на сайте через Wishlist!

Можно ли сохранить мои

предпочтения в Wishlist?

А почему у вас нет Wishlist?

Было бы удобно оставлять

предварительный заказ

на сайте через Wishlist!

Можно ли сохранить мои

предпочтения в Wishlist?

А почему у вас нет Wishlist?

СотрудникКлиент

Что бы мы сделали в ITIL?

СотрудникКлиент

Service Shared Center

HR

Бухгалтерия

Юристы

Секретари

Сотрудник

Оформление командировки

СотрудникОбслуживающие

подразделения

Service Shared Center

СотрудникОбслуживающие

подразделения

Customer center

Для компаний, которые хотят

автоматизировать обработку обращений,

и контакт-центров с большим количеством

входящих и исходящих коммуникаций

Управление обращениями по всем

каналам коммуникаций и автоматизация

контакт-центров

Service enterprice

Для компаний, которые хотят внедрить

лучшие практики поддержки и

предоставления сервиса согласно

рекомендациям ITIL

Управление полным циклом сервисных

услуг: от регистрации обращения до

управления изменениями

Омниканальные

коммуникацииКаталог

сервисов

Управление

очередямиITIL-процессы

Управление

знаниями

Портрет клиента

360°

Управление

обращениями

Портал

самообслуживания

Единое окно

оператора

www.facebook.com/terrasoftglobalterrasoft.ru/forum2016/presentationМатериалы

конференции

Спасибо!