cases mobile complete
Post on 09-Dec-2014
3.301 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
MOBILE CASES
Gerar recall de marca (branding)Prospectar novos clientesPromover vendas e gerar leads (DRA)Ampliar presença e interação com consumidoresRealizar vendas (m-commerce)Captar database com perfil dos clientesReter e fidelizar clientes (CRM)Aumentar freqüência em lojas e eventos Redução de no-shows (ex. vôos, consultas)Recuperação de crédito
OBJETIVOS DE UMA CAMPANHA DE MOBILE
80 MM celulares
39 MM lares87% penetração
7,2 MM exemplares/dia
CELULAR COMO VEÍCULO DE MÍDIA
18 MM usuários
41 MM lares92% penetração
32 MM exemplares/mês
Em sua maioria, são meios unidirecionais com baixa interação
Fontes: InterMeios, A
natel, AB
ERT e Ibope N
etRatings
Internet
Rádio
TV
Jornais
Revistas
“... the boss of WPP Group,Martin Sorrell has sent out a formal RFP to find a global mobile marketing partner.”
(New Media,08 Abr 2005)
...Other agency networks understood to be actively on the hunt for such deals include Aegis and Omnicom.(New Media,08 Abr 2005)
The Guardian April 09, 2005The advertising future is mobilereports the opinion of Andrew Robertson, CEO of BBDO, who believes mobile phones will soon start playing a key role in advertising.
O QUE DIZEM OS GRANDES GRUPOS?
COMO FAZER UMA CAMPANHA
DE MOBILE MARKETING
SMS Corporativo ou MT (Mobile Terminated): Empresa envia SMS para usuários que deram permissão específica (opt-in) para receber determinadas informações. A empresa arca com os custos das mensagens.
•SMS Interativo ou MO (Mobile Originated): O usuário inicia a interação com a empresa enviando SMS para número pré-definido. O usuário arca com os custos das mensagens.
•Premium SMS: Aprimoramento do SMS-MO, onde um único número (LA Large Account) e um único preço são definidos em comum para todas as operadoras.
RETOMANDO...
Usuário inicia interação via SMS p/ número(s) pré-definido(s)
• Recebe em retorno mensagem de confirmação (customizável por ação)
Aplicações: alertas, notícias, votações, enquetes, quiz, chat e downloads
• Uma campanha pode utilizar várias aplicações, ex. Big Brother Brasil
Projeto deve ser passado ao W-VAS, contendo descrição completa da campanha, público-alvo (perfil e audiência), plano de mídia (veículos, duração e freqüencia de inserção), interações envolvidas (votação, notícias, etc) e seus preços
Share: VS = Valor Bruto - 35% impostos NF
• Operadoras: VO = 50% VS; Partes: VP = 50% VS – 16,4% impostos NF
RETOMANDO...
Prazo de aprovação de projetos é longo (30-100 dias)
Aprovação não é garantida por todas as operadoras
• Prossegue apenas com operadoras que aprovaram?
• Se negativo, as que aprovaram reclamam o tempo gasto desnecessariamente!
Tendência é aprovar projetos com boa exposição de mídia
Para garantir a participação de todas as operadoras, sem exceção, com mesmos LAs, somente projetos com muita exposição de mídia
• Ex: Big Brother
RETOMANDO...
SMS Corporativo / MT:Responsabilidades da Empresa/Anunciante:• Manutenção dos cadastros opt-in/opt-out via website, wap site, contact
center e/ou formulários em lojas, envio dos textos das mensagens e destinatários
o Usuário informa DDD/Número e declara autorizar receber mensagens específicas em seu celular (W-VAS repassa multa!)
Responsabilidades do ASP-M e/ou W-VAS:• Integrações necessárias para elaboração e envio de mensagens,
disparo dos SMS e relatórios mensais de disparos e billingPrazos de implantação a partir de 2 dias úteisCusto das transações pagos pela empresa em função do volume mensal• Transação unitária = 1 SMS MT + SMS confirmação de recebimento• Redutores de custos: escala de disparos e garantia de receita mínima
RETOMANDO...
Fonte: Tiaxa (2005)
VOZ – TELEFONE FIXO
VOZ – TELEFONE CELULAR
CARTA
SMS – CELULAR
Custo unitário Eficácia
R$0,70 / ligação
R$2,00 / ligação
R$0,80 / carta
R$0,30 / SMS
Baixa
Alta
Média
Alta
Custo x Resultado (SMS Corporativo)
CASES
EXTENSÃOCAMPANHAConteúdos p/download
Mkt ViralBranding
CAMPANHAPROMOCIONAL
Drive-in StoreM-coupon
Resposta direta
RELACIONAMENTO& AFINIDADE
Clube relacionamentoPesquisas de Opinião
CRM
Fatores de Sucesso e Aplicações em Mobile Marketing
∙ Marketing de Permissão:
∙ Comunicação solicitada
∙ Relevância, Pertinência e Consistência:
∙ Fim da dispersão (one to one)
∙ Oportunidade e Interatividade:
∙ Real time adressable
Fatores-Chave de Sucesso
MOBILE MARKETING – SERVIÇOS
SMS
Games
MMSWallpaper
Videos
RingtonesTruetones
WAP
Portal de Voz
Pensar mobile marketing como disparo de SMS é o
mesmo que limitar internet a e-mail marketing
•LBS•MoSoSo•Video Streaming•Mobile TV•Mobile Radio
Novas Aplicações
1° Passo: Escolha do Mercado
CORPORATIVO• Produtividade• Informação• Agilidade• GANHAR TEMPO
VAREJO• Entretenimento• Comunidade• Interação• PERDER TEMPO
OPORTUNIDADES
2º PASSO: MEIO DA ESCOLHA
VOZ• Universalidade• Simplicidade• Minutos• PENSE SIMPLES
DADOS• Exclusividade• Tecnologia• Eventos• PENSE DIFERENTE
SELEÇÃO DA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
3° Passo: Escolha da Oferta
MARCA OPERADORA– Provedor – Conteúdo– Bastidor– SEU
MARCA PRÓPRIA– Agregador ou Integrador– Mídia– Ator– MEU
Seleção da Oportunidade de Negócio
• Conteúdo: Atualização Científica e Bulas Completas
• 7.300 usuários
• 150.000 usuários VIP
• 750.000 impressões / quinzena
• 63% clicks
Mobile Banner
(Home-Page)
Mobile Hot Site Interatividade: opt-inbrowser popup (PC)
Web Site em Flash (PC)
Browser Popup (PC) no próximo
SYNC
ObjetivoObjetivo
Divulgar o ange rover, como o melhor veículo off
road, através de um M-games.
Solução
A companhia está fazendo sua entrada no mundo
de comunicações e do entertainment móveis
através do M-games
Resultados
Experiência do tipo
Objetivo:Objetivo:
Escolher seu filme navegando no mini-browser WAP do
aparelho
Comprar o ingresso por mobile banking
Receber o comprovante pelo terminal.
Solução:Solução:
Colocar o ingresso de cinema com código de barras na tela
do celular,
Integrar o sistema da administradora de salas de cinema
Cinesystems e a rede da Brasil Telecom.
ResultadosResultados:
Eliminar o papel
Diminuição de funcionários no ponto de venda
• Google Local for Mobile (google.com/glm)– Java MIDP2– HTTP
• Seleção de localização atual (pró-ativa):– Point-n-Click no Mapa– Digitação– Automática via GPS ou LBS
Localização atual (passiva):• Bluetooth (breve) • GPS e LBS (breve)Web Google =
Keyword x Mobile Google = Location• Quanto custará a
localização “Central Park” para um anunciante em Manhattan, NYC?
Objetivos Encontre os Incriveis no McDonald
SoluçãoO cliente recebe um codigo nos copos de refrigeranteEnvia este código por SMSOs Incriveis contata-o imediatamente e oferecem um retrato Um skyscraper Convida-o jogar um jogo móvel com eles com 50 perguntas e respostas.
Resultados • 20% de taxa de adesão• Milhões de consumidores continuaram participando dos jogos depois de deixar as lanchonetes
Objetivo:Objetivo: Aumentar a audiência e as receitas do programa
Solução:Solução: • Votação para eliminação de 2 participantes• SMS para 99901 elimina A e para 99902 elimina B• Quiz sobre fatos e acontecimentos no programa• SMS para 99903 para receber pergunta quiz e opções de resposta•Troca de SMS subsequêntes para novas perguntas • Chat para criar comunidade sobre o assunto “BBB”•SMS para 99904 para enviar mensagem para sala de bate-papo com 5 participantes• Troca de SMS subseqüentes para continuar conversação
ResultadosResultados: Recorde de audiência; recorde de votação em um único programa (31 milhões de votos); recorde de mensagens (200 milhões)
Objetivos da CampanhaInovação formato promocional e construção de comunidade mobileTXT-to-win: acúmulo de pontos e resgate prêmios
Mecânica da CampanhaEm cada six-pack, foi encartado um código que valia certo número de pontos e devia ser enviado vis SMS.Os prêmios eram bonés, camisetas e câmeras digitais.
ResultadosDuração: 1/set a 31/Out de 2004
17% de taxa de participação30% maior movimentação de estoqueM-Club: comunidade mobile
Objetivos da Campanha
Estimular experimentação Dunkin’ Donuts Target: jovens estudantes na cidade de BostonDrive in-store via cuponagem eletrônica
Mecânica da Campanha
7.500 SMS enviados ao target Campanha de rádio incentivando participação) 400.000 banners da campanha via WAP
Resultados
21% aumento do tráfego no PDV Mkt Viral: 17% enviaram o SMS a um amigo
ObjetivosManter a marca na cabeça do consumidor emhorários de picoObter dados para M-CRM
Mecânica Promoção para meses de alto verão
225 MM tampinhas numeradas12 sorteios anunciados via TV, Web e SMSSMS enviados em horários de pico
Resultados 93% efetividade nos SMS (mensuração) 33% aumento de vendas 24% melhoraram percepção de marca
Ação 25 Anos BigMac
Campanha comemorativa, com disponibilização de
ringtone BigMac e wallpapers da campanha
Comunicação: 1,2 milhões de folhetos distribuidos em 70 lojas de SP, RJ, POA e DF
Resultado: 25 mil downloads de ringtones e 2.000
wallpapers
Explorar Aspecto ViralRingtones têm alto poder multiplicador
Valor para McDonalds: fãs do jingleMédia de compra de ringtone: 2,3 mês
Compre com Visa
1
Ganhe um ringtone!
3
Receba coupon
2
Objetivos da CampanhaLançamento de 4 novas lojas em shoppingsTarget: jovens classes B/CExtensão de campanha e comunidade móvel
Mecânica da CampanhaPocket-shows com Motirô (hip-hop), sucesso
em mobileUsuário pode baixar ringtones exclusivos e
wallpapers Mini-vídeos e fotos dos shows disponíveis p/ download
Clientes se cadastram on-line e nas lojas: BK SMS Club
Inicio da campanha: 15 de Novembro 2005Expectativas: 30.000 downloads e 50.000 cadastrados
Relacionamento e Afinidade
• Extensão de campanha: Oferta de downloads de latidos e miados no site Purina.com
• Relacionamento: podcasting semanal
• Purina knows how much you love your pet. Now take that love wherever you go with fun ringtones, color wallpapers, weekly pet tips
and even Purina RSS feeds. All on your mobile phone. All free from Purina.
Campanha Exclusiva Mobile
• Compre Pepsi e envie por SMS código no verso do rótulo
• Duração: 25/Abril a 17/Julho
• Prêmios: 2.026 iPod Mini
RESULTADOS
•Estimativa de 10 milhões de embalagens marcadas.
•Taxa de ativação: 32%
Extensão Campanha
•Ringtones e truetones de músicas da banda fictícia CoqRoq, nova campanha
da BK nos EUA
•Consumidor final paga por cada download
Campanha TXT to Win•Focado em estímulo vendas: Compre, Beba e Ganhe!
•Envio de SMS do código impresso na embalagem com premiação instantânea.
•Videogames, jogos e 1 milhão de ringtones/music downloads
ObjetivosGerar repercussão sobre edição limitada do Air Force-X Mid , para colecionadores, aficcionados e stakeholders.
MecânicaCaçada às pistas recebidas por SMS;Posters espalhados por NY com códigos;Códigos registrados via SMS e pontuados;Vencedores: prêmios e pré-venda.
Resultados100% objetivos de venda e conceito de “raridade”construído
ObjetivosObjetivosConvidar qualquer pessoa a criar uma experiencia de mobilidadeM.A.A.P. (Massively Authored Artistic Publication)
Solution:Solution:Você pode colocar um sinalizador Yellow Arrow, em objetos, locais culturais ou divertidos de sua cidade.Enviar um SMS com informações de seu programaAs pessoas assinam os “stickers” e colocam seu SMS exclusivoEnviando um SMS para este numero você recebe a historia daquele stickerPor exemplo: Este é a primeira Fabrica de Ideias de Andy Warhol
ResultsResultsCriar “mix reality entertainment experience
yellowarrow.net
Objetivos
Difundir as novas máquinas do coke-coke-vending, Que
al’me de Coca-Cola vende ringtones e música.
Solução
O pedido será transferido do telefone celular ou bluetoth
através da rede do seu operador móvel,
Resultados
Rejuvenescer a marca Coca Cola
Criar upselling
O consumo médio na maquina é o dobro das anteriores
Objetivo:Objetivo: Aumentar a venda, fidelizar e impressionar positivamente o cliente.
Solução:Solução: • Usuário informa celular e autoriza o envio de SMS no momento da compra. • Se ocorrer algum problema que impeça a concretização de uma compra, como validação de crédito, o cliente recebe um SMS avisando-o do ocorrido para que este não se frustre com o não recebimento da mercadoria. • Alertas especial para presentes, onde o cliente é avisado quando a entrega do produto foi feita para o destinatário.
ResultadosResultados: Mais de 65% dos clientes que recebem a mensagem retornam o contato e, no total, o Submarino obteve um aumento de 8% de retorno de seus contatos.
Prezado Cliente Submarino: sua compra não pode ser confirmada. Ligue para SAC 0800 XXXX para falar com nossas atendentes.
Case Bradesco Hiperfundo
OBJETIVOS DA CAMPANHA• Campanha pioneira com utilização de tecnologia Bluetooth• Viralizar campanha Hiperfundo
FORMATO CAMPANHA• Peça interativa em carrossel nos aeroportos e agências em todo Brasil convida o
usuário a enviar um SMS para o L.A. da Mobilix., n• 41222, com a palavra HYPE.• Ao enviar o usuario recebe uma ligação com a gravação de Ana Hickman divulgando o
Hiperfundo Bradesco..
RESULTADOS• Roll-out: aeroportos, shoppings e cinemas.• Volume total de 25.000 downloads em 3 meses.
Campanha HiperFundo Bradesco – Mobilix e Tellvox
IDEIA ADVENTURE• OBJETIVOS DA CAMPANHA• Campanha interativa em cinemas com votação SMS• Distribuição de conteúdos via bluetooth• Hotsite download de conteúdos: tons e imagens
• FORMATO CAMPANHA• Nos cinemas, público será estimulado a enviar um SMS gratuito escolhendo seqüência
preferida das partes do anúncio. • A seqüência mais votada será exibida antes do início do filme.• Ao final do filme, aqueles que tiverem celulares bluetooth poderão receber o vídeo
exibido no cinema• Há também no site do carro a opção de downloads do jingle como ringtone e imagens
do Idea como wallpaper
Campanha IDEA ADVENTURE
top related