comagic: О чем молчит трафик или коллтрекинг как метод...

«О чем молчит трафик или коллтрекинг как метод оценки эффективности рекламных площадок»

Никита СеменовНадежда Маринчеваn.marinch@uiscom.ru n.semenov@uiscom.ru

www.comagic.ru

Звонки

Продажи

Начало 2015 годаЗвонки и продажи по отрасли

www.comagic.ru

Как правильно перераспределить рекламный бюджет между площадками?

Как анализировать эффективность обращений по рекламным каналам?

Это позволит вычислить неэффективные площадки и вложить в прибыльные

Это позволит эффективно управлять рекламой (на уровне CPV, CPA по всем каналам продаж)

Что делать и в чем нам сегодня предстоит разобраться?

www.comagic.ru

Как правильно выбрать площадки?

www.comagic.ru

Анализ посещений из рекламных каналов

Интерес вызывает контент сайта (лендинги, офферы)Посетители обращаются в компанию с помощью доступных

на сайте каналов коммуникации

Анализ продаж с сайта

Как замерять эффективность рекламы?Сайт как инструмент продаж

www.comagic.ru

1

www.comagic.ru

Минусы такого подхода:

Много усилий со стороны клиента

Долго собирать данные

«Дорого и … долго» А. Лебедев

www.comagic.ru

Вывод: будем анализировать звонки

www.comagic.ru

Как сделать так, чтобы позвонили?

Конверсионный лендинг

Продающие триггеры

«Call-to-action» – призыв к действию

Вывод: звонки пошли, что дальше?

САЙТ

www.comagic.ru

35% ожидание ответа больше 20 сек.

26% не взяли трубку

18% нет скрипта/алгоритма продаж

7% отказались консультировать

14% качественно обработали звонокТревожный вывод: в среднем, каждая компания теряет 2 из 3 заказов по телефону!

Звонок необходимо принять и обработать

www.comagic.ru

1

Входящие вызовы на единый многоканальный

номер

Вывод: Анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не стоит забывать и про качество обработки звонков.

Решение Используйте АТС или Виртуальную АТС от CoMagic

Голосовое приветствие

Ожидание не более 20 секунд

Персонализированные многоуровневые меню

с акциями

www.comagic.ru

Обучайте менеджеров

Напишите скрипт

Научите отвечать на вопросы

Обучите менеджера работе с возражениями

Используйте функцию «Тренера»

www.comagic.ru

Итак, чему мы научились уже:

Привели трафик на сайт

Научились работать со звонками

Сделали конверсионные лендинги

А теперь давайте анализировать звонки!

www.comagic.ru

Узнать целевой/нецелевой звонок

Если целевой, то «нефейковый» ли?

Важно знать источник звонка!

Анализируйте звонки

• прослушивание звонков и тегирование

• Проверить АОН• Проанализировать голос и вопросы звонящего

www.comagic.ru

Определяемся в терминах коллтрекинг статический и динамический

www.comagic.ru

(495) 123-00-00

(495) 456-00-00

(495) 789-00-00SEO

Статическийколлтрекинг

www.comagic.ru

Статическийколлтрекинг

www.comagic.ru

Динамическийколлтрекинг

www.comagic.ru

Динамическийколлтрекинг

www.comagic.ru

Детальное отслеживание источника посещения, вплоть до ключевого слова и номера позиции в контекстной рекламе

В карточке посетителя его полная история посещений вашего сайта и звонков в вашу компанию

«Глубокий» анализ звонков

Динамическийколлтрекинг

www.comagic.ru

Динамический коллтрекинг для оценки эффективности площадок

www.comagic.ru

Как «созревает» клиент?

Первое посещение сайта

Звонок и покупка

Второе

Шестое

Вывод: видим, какие площадки способствовали конечному звонку!

www.comagic.ru

Подозрительная площадка

Площадка Конверсия в обращения от посетителей с площадки

«Обычные» площадки 0,2% - 0,5%

«Подозрительная» площадка 4,5%

www.comagic.ru

Как избежать основных ошибок при установке коллтрекинга?

1. Номер телефона должен быть ВЕЗДЕ одинаковый.

2. На сайте везде, где есть телефон, должен быть установлен коллтрекинг.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

www.comagic.ru

Кейсы: наши клиенты из недвижимости

www.comagic.ru

Задачи клиента

Кейс«Домус Финанс»

Увеличить количество обращений

Снизить стоимость получения 1 заявки

www.comagic.ru

Результаты

Кейс«Домус Финанс»

www.comagic.ru

Задачи клиента

Научиться анализировать звонки в разрезе рекламных каналов в короткие сроки.

Получить удобный сервис и реальный ощутимый результат для принятия решений.

Кейс «KRproperties»

www.comagic.ru

Результаты

В интерфейсе CoMagic клиент получил полную сквозную аналитику своих рекламных кампаний по всем видам обращений (звонкам, чатам, заявкам).

Кейс «KRproperties»

www.comagic.ru

Подведем итоги:

• Нашли неэффективные площадки и вложились в прибыльные

• Научились анализировать эффективность обращений

www.comagic.ru Страница

Спасибо за внимание!Вопросы?

Никита Семенов n.semenov@uiscom.ru

www.comagic.ru www.facebook.com/comagic.ru

Надя Маринчева n.marinch@uiscom.ru