controle da qualidade total
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Controle da Qualidade Total
Por: Marcelo Marinho
mlmm@cin.ufpe.br
Baseado nos Capítulos 5 e 6 de Falconi
Roteiro
• Prática do Controle da Qualidade• Gerenciamento Pelas Diretrizes• Conclusão
Controle da Qualidade
É um modelo gerencial centrado no controle de processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas.
Objetivos
• Planejar a qualidade desejada pelos clientes;
• Manter a qualidade desejada pelo clientes;
• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente;
PDCAETAPA
S
ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO NO
CONTROLE DA QUALIDADE
OBSERVAÇÕES
P
Estabelecimento do Padrão de qualidade
Estudar e determinar as necessidades de seus clientes
Estabelecimento dos Procedimentos-Padrão
Estabelecer o Processo de acordo com as necessidades do cliente
DTrabalho de Acordo
com PadrõesAs pessoas devem estarem treinadas em cumprir e manter os valores dos padrões
C
Medidas Estabelecer métricas
Padrões de Verificações
Definir padrões de verificações (inspeção)
VerificaçãoVerificar se não há inconformidades em relação aos padrões de verificações
AEliminação das Não-
ConformidadesEliminar as causas das Não-conformidades
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Controle da QualidadeFatores básicos para o ciclo de manutenção do controle da qualidade
PROCESSOPROCESSO
Controle da Qualidade
Responsabilidades e Autoridades
Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes
É um sistema administrativo, praticado por todas as pessoas da empresa, visando garantir a sobrevivência da empresa.
• Visão estratégica;
• Direcionamento da prática do controle da qualidade por todos da empresa;
O gerenciamento pelas diretrizes, conduzido pela alta administração da empresa, tem como objetivo maior direcionar a caminhada eficiente do controle da qualidade(Rotina) para a sobrevivência da empresa a longo do prazo.
Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes
Objetivos:
• “Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar”;
• Alcançar Metas da Alta Administração;
• Melhorar Procedimentos e Padronizar;
• Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa;
Gerenciamento Pelas Diretrizes
“Não adianta fazer um bom planejamento estratégico e estabelecer diretrizes sem ter quem realize as diretrizes”
Gerenciamento pelas Diretrizes
• Gerenciamento Funcional ou Gerenciamento da rotina do trabalho do Dia-a-Dia;
•Gerenciamento Interfuncional;
Ên
fase G
ere
ncia
In
ter-
fun
cio
nal Liderança da Empresa
• olhar p/ fora e p/ futuro• tempo dedicado à busca da sobrevivência
Ên
fase G
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Roti
na d
o T
rab
alh
o
Unidade Gerencial Básica• “microempresa” com autonomia• chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente”
Presidente
Conselho
Diretor
Chefe DeptDiretrizes
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
“Conjunto de atividades com o intuito de alcançar os objetivos atribuídos a cada processo”
• É conduzido para proporcionar o “melhoramento contínuo” na empresa pela conjunção das operações de manutenção e melhorias.
• Do presidente ao operador, todos devem gerenciar a Rotina de seu próprio processo.
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Conjunto de Atividades:
Definição da Função de cada setor e pessoa
Definir o Macrofluxograma
Determinar itens de controle, metas e verificações
Montar fluxograma de cada área de trabalho
Definir métodos
Definir os problemas e causas
Educar e treinar os funcionários
Definição Dos Itens De Controle Da Rotina
Os itens de controle visam medir a qualidade total dos resultados do processo de cada um, permitindo que este processo seja gerenciado.
• Só é possível “exercer controle” sobre os “itens de controle”(os itens controláveis ou gerenciáveis).• Os itens de controle são definitivos.• Os itens de verificação são temporários e estabelecidos enquanto durar um problema.
Itens de Controle
Reunir o staff
Identificar Itensde controle
de qualidade
Identificar Itensde controlede moral
Determinarprodutos eserviços
Identificar Itensde controle
de custo
Identificar Itensde controle
de segurança
Determinar osclientes de cada
produto
Identificar Itensde controlede entrega
Montar tabelade itens de
controle
Método para Determinação dos Itens de Controle
Definição Dos Itens De Controle Da Rotina
Definição Dos Itens De Controle Da Rotina
Método para estabelecimento de metas
Fontes das Metas:
Necessidades de seus clientes;
Planejamento estratégico geral da empresa;
Visão estratégica do próprio gerente;
Uma vez estipulada a meta, o gerente deve conduzir uma análise de processo para determinar as medidas(métodos, meios, contramedida) necessárias para atingir aquelas metas
Definição Dos Itens De Controle Da Rotina
Papel do Gerente na busca da sobrevivência
• Conhecer valores atingidos pelos gerentes das empresas concorrentes em seus itens de controle.
• Visão estratégica para área de trabalho.
• Introduzir Modificações necessárias para que possa satisfazer cada vez mais as novas necessidades de seus clientes a um custo cada vez menor.
Manutenção dos Padrões
• É obtida pelo cumprimento dos padrões e é possivelmente o aspecto mais importante do TQC.
• É um fator indispensável para o melhoramento contínuo.
• A melhoria dos padrões é feita através do “método de solução de problemas”
Manutenção dos Padrões
PDCAFLUXOGRAM
AFASE OBJETIVO
P
Identificação do problema
Definir claramente o problema e sua importância
ObservaçãoInvestigar características específicas do problema
Análise Descobrir as causas fundamentais
Plano de AçãoConceber um plano para bloquear essas causas
D Ação Bloquear as causas
CVerificação Verificar se o bloqueio foi efetivo
(Bloqueio foi efetivo?)
APadronização
Prevenir contra reaparecimento do problema
Conclusão Recapitular todo o processo para uso futuro
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Método de Solução de Problemas
Gerenciamento pelas Diretrizes
• Gerenciamento Funcional ou Gerenciamento da rotina do trabalho do Dia-a-Dia;
• Gerenciamento Interfuncional;
Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes
Significado de Planejamento Estratégico
“Planejamento de guerra comercial visando garantir a sobrevivência da empresa”
Define-se a estratégia:
Olhando para FORA e para FUTURO; Com base em Fatos e Dados verídicos; Determinando metas (visão), métodos (estratégia) e desdobramentos;
Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes
Gerenciamento Interfuncional
Requer concordância entre as chefias, pois as metas são alcançadas pela colaboração de vários departamentos;
Integrar os objetivos da empresa – qualidade, custo, entrega, moral e segurança;
“Diretrizes de controle”;
Comitês Interfuncionais;
Planejamento Estratégico
Estabelecimento das Diretrizes anuais do Presidente
Desdobramento das diretrizes
Estabelecimento de itens de Controle
Controle
Revisão anual
Análise da situação atual e resultados do ano anterior
Gerenciamentodas diretrizesdo ano
Estágios do GPD
Estágios do GPD
Estabelecimento das diretrizes Anuais do Presidente
• Metas anuais (a partir da visão estratégica);
• Das mudanças do meio Ambiente;
• Análise dos resultados do ano anterior;
• Dos resultados e diagnósticos das vendas
Estabelecido as metas é feita uma análise para determinar medidas e meios para atingir as metas propostas.
Estágios do GPD
Desdobramento das diretrizes
Uma diretriz é desdobrada para que seja alcançada pelo controle de rotina
Visão estratégica do próprio gerente
Negociação vertical e horizontal
Diminuir custos desenvolvimento
CHEFE DEPARTAMENTO
SOFTWARE
GERENTE PROJETO
PROJETISTA
Tentar reusar o que foi feito ...
Prestigiar reuso no projeto
META
MÉTODO
Definir padrões para reuso de componentes ...
META
MÉTODO
Design patterns
Frameworks ...
Projetar utilizando padrões para reuso
Estágios do GPD
Estabelecimento dos itens de controle
• Todos os níveis possuirão seus itens de controle;
• Alguns itens de controle poderão ser os mesmos em vários níveis
Estágios do GPD
Controle do gerenciamento pelas diretrizes
P
DC
A
Estabeleça edesdobre
metas e medidas
Implemente asmedidas e
solucione osproblemas
Avalie odesempenho e
verifique oprogresso alcançado
Padronize osresultados para a
rotina adicionenos novos planos
Estágios do GPD
Revisão Anual
Realimentar o planejamento para o ano seguinte de tal forma que não esqueça nenhuma meta ou medida do passado.
Chave do sucesso do GPD é uma perfeita análise dos resultados.
Estágios do GPD
Reflexão Anual
Rever o procedimento-padrão adotado no ano.
Sistema razoavelmente estabilizado em torno de 5 anos.
Diagnóstico do Presidente
Acompanhar os resultados do GPD;
Analisar com cooperação de todos;
O programa tem que ser liderado pela alta gerência;
Conclusão
Grande foco do controle de qualidade é a satisfação do cliente; Todos os funcionários devem ser envolvidos;A alta gerência deve está totalmente envolvida com o TQC;As metas e métodos são de extrema importância para o alinhamento da empresa; É necessário ajustar o processo para que resultados melhores sejam obtidos;
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