de la dmp au marketing automation : découvrez les stratégies gagnantes de canal+ et la nouvelle...

© 2017 NP61

De la DMP au marketing automation

Avec les témoignages de :

&

@NP6_Group #EMKTP17

© 2017 NP62

Merci de votre présence

Nicolas Messelet

Directeur Produit

Laurent Garnier

Directeur Délivrabilité &

Client success

© 2017 NP633

Partenaire technologique

et analytique des services

marketing des entreprises

Nous accompagnons les entreprises

dans leur transformation digitale à

travers une approche modulaire & agile.

© 2017 NP6

© 2017 NP644

Une DMP pour quoi

faire ?

© 2017 NP65

ACTIVATIONEMAIL & SMS

15 ans

DMP

5 ans

NP6 Conversational Marketing

© 2017 NP66

DMP Customer Centric

Transactions

CRM Social

EmailingNavigation

Social

Email

Display

Push mobile

SMS

Triggers Social

Email

Display

Push mobile

SMS

avec activation native

© 2017 NP69

1er générateur de trafic sur site web

52%

27%25%

22%

14% 14% 14% 12%10% 10% 10% 9% 8% 7%

Parmi les supports publicitaires online et offline suivants, lesquels vous

incitent le plus à visiter un site web (5 choix) ?

Etude Email Marketing Attitude BtoC 2016 SNCD NP6

© 2017 NP61010

De la donnée à son

activation

La puissance du marketing

automation couplé à la DMP

© 2017 NP611

Marketing automation

Scénario Emails déclenché suite à une navigation web

© 2017 NP612

© 2017 NP61313

• Novembre 2016

• Proposer une expérience pleinement aboutie, du tout premier clic jusqu'au retour de vacances !

• L’e-mail 1er levier de trafic

• « L’email c’est notre Google à nous »

Ventes privées de voyages d’exception

© 2017 NP61414

PC

Mobile

Tablette

30%

52%

18%

Sources de trafic

50% des réservations sur

desktop

© 2017 NP61515

Proposer une expérience utilisateur optimale via des scénarios automatisés & cross-devices en moins de 2 mois !

Agilité Personnalisation

Finesse Délivrabilité

© 2017 NP61616

Retargeting sur abandonde devis

Personnalisation avec les 6 dernières ventes en cours

Contenu des 3 derniers devis

Email de confirmation

© 2017 NP617

NP6 Conversational Marketing

© 2017 NP61818

Email de confirmation

Personnalisation

lié au produit

Personnalisation contenu panier

Retargeting sur abandonde paiement

© 2017 NP61919

Une personnalisation fine qui permet de maintenir une pression relationnelle importante

2 newsletters/semaine

1 à 2 campagnes ciblées/semaine

© 2017 NP62020

+600 000 utilisateurs

Retargeting > 15% CA

Retargeting > 50%Newsletters > 20%

Rapidité- de 2 mois

Qualitéd’intégration

Scénariosfins

Délivrabilitéoptimale

Résultats

© 2017 NP621

Canal+

Sylvaine Imbert - Direction Marketing Stratégique et CRM –

Distribution du GROUPE CANAL

© 2017 NP62222

1er groupe de télévision payante en France

7 679 collaborateurs

+30 pays

320 métiers et 6 pôles d’activité

5,2 milliards € de CA

11,5 millions d’abonnements

10 ans de collaboration avec NP6

© 2017 NP62323

communications email du groupe pour de meilleures performances

Agilité Accompagnement

Finesse Délivrabilité

© 2017 NP62424

24

Législationen vigueur

Expérienceclient

Organisationinterne

Des communications

hétérogènes, une

pression relationnelle

non maîtrisée

Une stratégie

emailing et des outils

propres à chaque

entité

Un cadre juridique qui

impose une

centralisation des

retours clients

Le constat

© 2017 NP62525

25

80%des communications Canal+ via Email

10 directions communicantes

2300 campagnes gérées par an

405 millions d’emails envoyés par an

10 millions d’@ email

© 2017 NP62626

26

1-

© 2017 NP62727

27

2- Unification des données

SIEGE CANAL

Z

C

B

A

A

DIRECTION A

B

DIRECTION N

C

DIRECTION C

D

DIRECTION Z

© 2017 NP62828

28

3- Rationalisation de nos communications

S M T W T F S

Rationalisation + calcul de non réactivité

© 2017 NP62929

29

3- Rationalisation de nos communications

Personnalisation ultra-fine des emails :

- url de connexion compte

- appétence aux programmes

- positionnement dans le cycle de vie

- réactivité aux emails

© 2017 NP63030

30

4-

Prospection

Conversion

Montée en gamme

Analyse de la pression

relationnelle

Maturité

Fragilité

Désaffection

© 2017 NP63131

31

5- Optimiser nos performances

0

10

20

30

40

50

60

0

2

4

6

8

10

12

jan

v-0

7

févr

-07

ma

rs-0

7

avr

-07

ma

i-0

7

juin

-07

juil-0

7

ao

ût-

07

sep

t-0

7

oct

-07

no

v-0

7

dé

c-0

7

jan

v-0

8

févr

-08

ma

rs-0

8

avr

-08

ma

i-0

8

juin

-08

juil-0

8

ao

ût-

08

sep

t-0

8

oct

-08

no

v-0

8

dé

c-0

8

jan

v-0

9

févr

-09

ma

rs-0

9

avr

-09

ma

i-0

9

juin

-09

juil-0

9

ao

ût-

09

sep

t-0

9

oct

-09

no

v-0

9

dé

c-0

9

jan

v-10

févr

-10

ma

rs-1

0

avr

-10

ma

i-10

juin

-10

juil-1

0

ao

ût-

10

sep

t-10

oct

-10

no

v-10

dé

c-10

jan

v-11

févr

-11

ma

rs-1

1

avr

-11

ma

i-11

juin

-11

juil-1

1

ao

ût-

11

sep

t-11

oct

-11

no

v-11

dé

c-11

jan

v-12

févr

-12

ma

rs-1

2

avr

-12

ma

i-12

juin

-12

juil-1

2

ao

ût-

12

sep

t-12

oct

-12

no

v-12

dé

c-12

jan

v-13

févr

-13

ma

rs-1

3

avr

-13

ma

i-13

juin

-13

juil-1

3

ao

ût-

13

sep

t-13

oct

-13

no

v-13

dé

c-13

jan

v-14

févr

-14

ma

rs-1

4

avr

-14

ma

i-14

juin

-14

juil-1

4

ao

ût-

14

sep

t-14

oct

-14

no

v-14

dé

c-14

jan

v-15

févr

-15

ma

rs-1

5

avr

-15

ma

i-15

juin

-15

juil-1

5

ao

ût-

15

sep

t-15

oct

-15

no

v-15

dé

c-15

jan

v-16

févr

-16

ma

rs-1

6

avr

-16

ma

i-16

juin

-16

juil-1

6

ao

ût-

16

sep

t-16

oct

-16

no

v-16

dé

c-16

jan

v-17

févr

-17

ma

rs-1

7

avr

-17

Mill

ion

s

Mill

ion

s

Volumes de réactions

open clics envoiyésenvoyés

© 2017 NP63232

32

5- Optimiser nos performances

80,00%

82,00%

84,00%

86,00%

88,00%

90,00%

92,00%

94,00%

96,00%

98,00%

100,00%

Taux

© 2017 NP63333

33

5- Optimiser nos performances

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Indices d'efficacité

Eff. Open

© 2017 NP634

NP6 Conversational Marketing

© 2017 NP63535

35

Et demain ? Développer le cross-devices TV + Emailing

BI

A abandonné le parcours de souscription TVI

Déduplication

Enrichissement

Formatage

Pression relationnelle

Envoi en temps réel par Web

Service

Edition et envoi

3

Définir et mettre en œuvre les

scénarios qui permettront d’identifier

les événements déclencheurs

(trigger).

1

Développer un service permettant à

la fois de tester l’éligibilité et de

s’assurer de la complétude des

infos.

2

Mettre en place des flux/services de

transfert des données en temps réel.

Personnaliser les offres

commerciales (formules/ tarifs) au

sein des emails et de SMS4

2

3

4

1

© 2017 NP63636

36

Rationalisation des communications

Meilleure connaissance client

Meilleure efficacité des emailing

Un studio déporté ultra réactif

UltraPersonnalisation

Délivrabilitéoptimale

Résultats

AccompagnementExpert

© 2017 NP63737

Mettre en place une

DMP Customer

Centric

Les 5 conseils clé

© 2017 NP638

DMP Customer Centric : les 5 questions à se poser

Besoin

Pourquoi ai-je besoin

d’une DMP ? Quels sont

mes objectifs et scénarios

d’activation ?

Adhésion

Mon projet suscite-t-il

l’implication d’autres

directions de l’entreprise ?

Canaux

Quels sont mes canaux

prioritaires au vu de ce

que mes clients préfèrent,

de mon marché et de

mon offre ?

Granularité

Quel est le niveau de

finesse (et de complexité)

de marketing automation

que je souhaite obtenir ?

Accompagnement

Quel niveau

d’accompagnement et de

conseil offre le prestataire ?

© 2017 NP639

Téléchargez nos livres blancs

TELECHARGEZ-LE TELECHARGEZ-LE

© 2017 NP640

Plus de 500 clients nous font confiance

© 2017 NP641

Bordeaux

104 Bis Quai des Chartrons

33300 Bordeaux

T. 05 57 92 41 21

Paris

7, rue du Pasteur Wagner

75011 PARIS

T. 01 75 43 76 10

London

22a St. James's Square

London SW1Y 4JH

T. +44 203 714 8915

www.np6.com

https://fr.linkedin.com/company/np6

https://twitter.com/np6_group