del corona virus digitale ai tempi la comunicazione€¦ · la comunicazione durante e dopo il...
Post on 04-Jun-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
La Comunicazione Digitale ai Tempi del Corona Virus
2
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
1. La comunicazione durante e dopo il coronavirus: azioni e prospettive verosimili.
2. Dati statistici: utilizzo web nel mondo3. Crisis communication4. Personal branding5. Social selling6. Come ottimizzare l'attività su Linkedin7. Come ottimizzare l'attività su Instagram
Temi Trattati
3
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
A Ship on the High Seas Caught by a Squall, Known as ‘The Gust’
Willeim van de Valde The Youger (1633 - 1707)
Di cosa parlereste durante una tempesta, mentre il legno cigola, la nave sussulta, e sentite le grida dei marinai che stanno cercando di governare la nave?
4
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
5
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
6
#CORONAVIRUSFacciamoci i conti
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
CRISISCOMMUNICATION
8
La comunicazione di crisi è una sotto-specialità della
professione di pubbliche relazioni progettata per proteggere
e difendere un individuo, un'azienda o un'organizzazione che
deve affrontare una sfida pubblica alla sua reputazione.
● PUBLIC SAFETY
● REPUTATION
● FINANCIAL VIABILITY
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
9
CATENA DI COMANDO
● Creare un team dedicato alla comunicazione di crisi.
● Designare un “Team Leader”, che decide cosa, come e quando dirlo.
○ Che dà e toglie la facoltà di comunicare all’interno e all’esterno dell’azienda.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
10
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
HOLD STATEMENTS
Dichiarazioni da utilizzare all’inizio e durante la crisi per aiutare l’azienda a stabilire/mantenere credibilità e autorità
Semplici e velociPragmaticheOrientate all’azioneDi breve termineEmpatiche
11
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
IDENTIFICARE TUTTE LE POSSIBILI AUDIENCE
Key Audiences Check List
1) Clienti2) Dipendenti 3) Fornitori4) Investitori5) ...
12
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
IDENTIFICARE COME CONTATTARE l’AUDIENCE
MAIL | TELEFONO | DIGITAL | CANALI PUBBLICI
Proprietà: contatto telefonico grandi clientiCommerciali: comunicazione mail sui clienti gestitiNewsletter generica: a tutti i già clientiFront Desk: formato a risposte scelte dal teamSocial: narrazione pro futuro
13
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
CONTROLLARE CHE TUTTA LA COMUNICAZIONE AZIENDALE SIA COERENTE ALLE SCELTE PRESE
NEWS WEB | SOCIAL | COMUNICATI CATALOGHI | BROCHURE | LEAFLET...
CONTROLLARE LA COMUNICAZIONE IN MERITO ALLA VOSTRA AZIENDA, DA PARTE DI TERZI
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
STATUS QUO
15
L’attenzione al di fuori di #coronavirus è molto ridotta.Anche le comunicazioni aziendali sembrano ridotte, nella maggior parte dei casi, a comunicazioni individuali, estemporanee, che si affiancano a comunicati ufficiali “stand alone”: siamo operativi, lavoriamo da casa.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
Dominano la scena:
● comunicati● smart working● webinar / video● charity● slide e video “how to”
16
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
CHE DIRE?
● COMUNICAZIONE DI CRISI
Laddove se ne ravvedano gli estremi, ovvero una comunicazione (endogena ed esogena) pianificata e razionale, che sia personalizzata in base al ruolo e agli interessi del destinatario.
17
CHE DIRE?
● COMUNICAZIONE ORDINATA E COSTANTE, che si adatti al momento.
ES: come sono variati i processi.ES: quali asset ha messo in campo l’azienda per far fronte alla crisi.ES: come vivono e cosa pensano i protagonisti - dirigenti e dipendenti - dell’azienda.ES: qual è il punto di vista dell’azienda su tematiche di settore o tematiche economico sociali più ampie.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
18
CHE FARE?
● DIGITAL COME ASSET STRATEGICO
E’ possibile/probabile che le persone, fino a che non avranno la totale certezza che il contatto umano non sia più foriero di contagio, preferiranno lavorare, discutere, acquistare, contrattare…. da remoto.
Non essendo certi i tempi di uscita dalla crisi Covid-19, consiglio di curare alcune aree di attività che ritengo possano essere rafforzate come effetto del protrarsi della Pandemia.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
19
CHE FARE?
● DIGITAL COME ASSET STRATEGICO
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
20
https://wearesocial-net.s3-eu-west-1.amazonaws.com/wp-content/uploads/common/reports/digital-2020/digital-2020-global.pdf
Il report pubblico più dettagliato per prendere consapevolezza in merito a come, dove, quanto e perché viene utilizzata la rete in tutto il globo, con focus nazione per nazione.
Un buon inizio per approfondire i comportamenti dei mercati di interesse.
potete scaricare il file completo qui:
DIGITAL 2020
22
SOCIAL SELLING
29
Buying Process Has Changedfonte: Harvard Business Review 2012
● 90% dei “Decision makers” dichiara che non risponderanno mai a telefonate/contatti a freddo.
● 75% dei “B2B Buyers” usano i social media per acquisire informazioni sui fornitori.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
30
La digitalizzazione dell’attività commerciale e di marketing è strettamente connessa a due strategie:
● Personal Branding > credibilità● Social Selling > fiducia, valore della relazione
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
31
Personal BrandingRiguarda la Vostra reputazione on line.
VOI SIETE MARCHIATI, MARCHIATI, MARCHIATI.
Al di là dell’età, della posizione, al di là degli affari che oggi stiamo trattando, tutti noi dobbiamo imparare l’importanza del “branding”. Siamo i dirigenti di un’azienda che porta il nostro nome.
Per rimanere in affari oggi, il lavoro più importante è essere a capo di un marchio che porta il TUO NOME..
È tanto banale quanto difficile, ma soprattutto è inevitabile
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
32
Il Personal Branding è il processo atto a ● Costruire, ● Definire,● Ampliare, la propria reputazione.
Internet NON è la Vostra Vetrina on line. Riguarda la Vostra CREDIBILITÀ on line.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
33
5 “Cs” of Personal Brandingcare (ciò che amate del vostro lavoro)curate (trovare e condividere contenuti)create (creare e condividere contenuti rilevanti)connect (trovare persone rilevanti per gli affari)consistent (è una maratona, non una corsa)
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
34
Social selling is when salespeople use social media to interact directly with their
prospects. Salespeople will provide value by answering prospect questions and
offering thoughtful content until the prospect is ready to buy.
Thus, the use of social media in sales allows salespeople to delight their prospects
rather than interrupt their daily lives with cold calls and hard sells, eventually
converting them into loyal customers.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
Ottimizziamo il Profilo
su LinkedIn
FotografiaUna fotografia reale (no fake, no disegni, no icone) in un ambiente neutro (non al mare, in montagna, al bar, in motocicletta) che vi rappresenti al meglio.
#REALI#NATURALI#SORRIDENTI
Ricorda: anche on line, la prima impressione conta!
TestataUtilizziamo la testata per descrivere al meglio la nostra professione, per colpire l’attenzione del navigatore, per descrivere caratteristiche uniche del nostro modo di essere.
Usate termini che sappiano generare interesse nel vostro interlocutore.
SfondoUtilizziamo immagini che rappresentino il nostro carattere, la nostra professione e le nostre passioni.
InformazioniDeve essere preciso e conciso. Raccontarsi, menzionando i punti rilevanti della propria Storia lavorativa.
Capacità di Sintesi, senza rinunciare alla Narrazione
Esperienze Racconta la tua Storia Professionale. Dall’ultima alla prima esperienza lavorativa, descrivendo ciòche avete compiuto o imparato in modo sintetico.
Narrazione approfondita di ruolo e capacità. Link a contenuti pertinenti.
SegnalazioniColleghi, clienti, collaboratori, sostengono la bontà del vostro lavoro pubblicamente, dedicandovi qualche riga.
Nota di Realismo: difficilmente lo si potrà ottenere senza chiederlo esplicitamente
Competenze e ReferenzeCosa sai fare? Chi lo conferma?
Conferme alle Vostre abilità e conoscenze, vi rendono credibili.
La Privacy e non soloUn pannello di controllo complesso per una gestione a 360°.
Best Practice
Social Selling
3 regole d’oro per utilizzare
47
1) Costruisci la tua “Rete Lead”Cercate tutti i vostri clienti. Richiedete il contatto con un invito personalizzato.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
48
1b) Costruisci la tua “Rete Account”Cercate le aziende clienti e le aziende di vostro interesse, per rimanere aggiornati sulle loro attività.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
49
2) Stay RelevantContents that add Value.
● Chi sono i miei Buyers?● Quali sono i loro interessi?● Cosa preferiscono? > controllate i loro profili e le
loro condivisioni.
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
50
3) Be ConsistentContents that add Value.
● 3 post a settimana● 1 articolo al mese
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
51
80/20
52
Ways You Can Engage With Your Buyers
● Inviti personalizzati● Social Touch Points (commenti, gruppi)● InMail (+30% aperture rispetto alla normale mail)
○ Sales Navigator○ Campaign Manager
LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
Ottimizziamo il profilo
54
12 regole d’oro per utilizzare
56
1) CREARE IL PROFILO BUSINESSa) tasto contatti | analytics | advertising
2) CAPIRE QUALE E’ IL PROPRIO OBIETTIVOa) consapevolezza del vostro brand? portare contatti
utili al sito? vendere? comunicare il volto umano
dell’azienda? affiliare maggiormente i clienti? o
forse i dipendenti? diventare leader di pensiero
condividendo citazioni e dati?
3) CAPIRE COME MISURARLOa) quali sono i KPI attraverso i quali misurate il Vostro
successo?
Le Regole D’Oro
57
4) CAPIRE CHI E’ IL PROPRIO PUBBLICO
a) da dove vengono, che età hanno, che lingua
parlano, cosa amano?
5) L’ESTETICA, L’IMPATTO (la griglia da 9)
6) PREFERIRE LA QUALITA’
b) Considerare ogni post come una campagna a sé
stante, concentrando su ogni immagine le proprie
energie. Questo porta followers fedeli che hanno
piacere ad interagire con i Vostri contenuti.
Le Regole D’Oro
58
7) CONTENUTI AUTENTICI
a) potete comprare le immagini che comprano
tutti, oppure creare il vostro brand.
b) Secondo Patricio Quirroz di “Code Authority”
i) Stories e dirette sono autentiche al
100%
ii) Raccontare la Storia della propria
azienda, le fotografie dei fondatori,
come avete iniziato… autentico al 100%
iii) immaginate l’effetto che volete fare sul
pubblico: come vorreste essere
percepiti o considerati? Il contenuto
autentico deve rispettare quella visione.
Le Regole D’Oro
59
8) HASHTAG & PAROLE CHIAVE
anche su Instagram è possibile ottimizzare i
contenuti in ottica SEO.
Pensate: “cosa cercherei su Instagram se fossi al posto
del mio prospect?”.
Probabilmente la risposta è in termini di ricerca di coda
lunga, ovvero hashtag specifici.
● Suggerimento:
#30 nella descrizione #30 nei commenti
Le Regole D’Oro
60
9) SPAZIO A CLIENTI E DIPENDENTI
10) SPAZIO AI PRODOTTI
11) SPAZIO AI DATI
12) SPAZIO ALL’AIUTO
Le Regole D’Oro
61
1. Hootsuite2. WeWork3. GeneralEletric4. ENI5. Linkedin6. IBM7. ZenDesk8. GreenPeace Italia
Profili Killer
linkedin.com/in/fabbrucci/
BEGINNERS ARE MANY BUT ENDERS ARE FEW
top related