digitale sælgerløsninger

Digitale sælgerløsninger

Oversigt 08.40 Udvikling & potentiale

v/ Brian Luplau

09.00 Sådan gør Festival AS

v/ Thomas Kronstrøm

09.20 Pause

09.35 Sådan gør Nupo Sverige

v/ Jan Grubak

10.00 Tak for i dag

Den digitale sælger

Brian LuplauSalgsdirektør

Brian Luplau - Sælger i 1988

Account management

”Get closer than ever to your

customers. So close that

you tell them what they

need well before they

realize themselves”

Steve Jobs

Nærhed

Strategi : Teknologi er den stærkeste kraft

Kilde: IBM: external forces that could impact their organizations over the next three to five years

Den digitale sælger

Spørgeundersøgelse til

Business Danmark knap 26.000 medlemmer

Heraf valgte 1080 at deltage i undersøgelsen

Potentialet er enormt

”Hvilke digitale produkter anvender din virksomhed til at understøtte salget i dag?”

Er du en del af de 53%

Der har potentialet til mere

Fordele for sælger

Skridtet videre på stedet Personalisering overbeviser

Bigger is better Skaber loyalitet og krydssalg

I stedet for at skulle tage data med hjem i virksomhedenog enten sende beregninger ud – eller komme på et nyt besøg – og så starte forfra, kan sælger komme et skridt videreallerede på første besøg.

Det er langt mere overbevisende og motiverende for kundenat se et billede af noget der giver en personlig tilknytning til leverandøren.Det kan være et personlig login eller en kundespecifik portal til bestilling i eget sortiment eller brand.

På toplinjen er større bare bedre. 30% oplever de sælger mere og op mod 20% mener, at de får større ordrer ved at anvende digitale salgsværktøjer.Det i sig selv bør være grund nok til at investere i digital løsninger til salgsprocessen.

Et meget interessant resultat fra rapporten er, at hele 36% oplever at de bliver bedre til at krydssælge. Lige præcis krydssalget er et fokusområdefor mange virksomheder, for det udvikler forholdet til kunden. Det skaber ikke bare et større provenu, det skaber også flere værdifulde relationer og er dermed loyalitetsopbyggende på den lange bane.

Giver kunden bedre forståelse

Hvad bidrager værktøjerne med

Fremtiden er digital

Brugertilfredsheden er helt i TOP

Én indgang til hele virksomheden

Fordele

Sælger Portal:

• Styring af kunde sortiment

• Oprettelse af tilbud

• Oprettelse af ordrer

• Indsigt i kundens data og BI

• Salgsstatistik / Provision

Management niveau:

• Adgang til samlet salg

• Adgang til den enkelte sælger profil

• Salgsstatistikker

Kunde Portal:

• Adgang til kontoudtog

• Adgang til tidligere ordrer/faktura

• Favorit og indkøbslister

• Brugerstyring

• Prokurastyring

• Rapporter

Digitale sælgerløsninger

- Sådan gør Festival AS

Præsentation Festival

Baggrund for løsning

Online Sælger portal

Implementering i faser

Oversigt

Præsentation Kunde / Case

Festival AS er Norges største grossist af isenkram og interiørprodukter.

De har 600 kunder og mere end 6000 forskellige varer fordelt på egne brands og mærkevarer.

De sælger faktisk alt fra bestik til havkajakker.

Nøgle tal

- Årlig omsætning ca. 200 mio. NOK

- 37 medarbejdere

I forbindelse med implementering af ny webshop introduceres sælger løsning.

Baggrund for løsning

- Gøre det nemt at sælge – Før, under og efter kundebesøg

- Gøre det nemt at behandle ordre

- De vil rådgive deres kunder så de køber det rigtige

- De vil følge op på deres kunder så de husker det deres

kunder glemmer

Intern analyse har vist følgende potentiale;

- Automatisering af 53% af ordrene - Ikke-værdiskabende tid reduceres med 60%- Gennemløbstiden bliver 24% hurtigere

Kunde Portal:

• Adgang til kontoudtog

• Adgang til tidligere ordrer/faktura

• Favorit og indkøbslister

• Quick order med scanner

• Brugerstyring

Online Sælger Portal

Sælger Portal:

• Styring af kundesortiment/lager

• Quick order med scanner

• Oprettelse af ordrer

• Brug af kundens data til vejledning i indkøb

• Styring af leveringstid pr. kunde

• Styring af levering og betalingsbetingelser

Implementering i faser

Fase 1 – Digital ordreblok

Fase 2 – Fuldt overblik over kundeengagement

Digital ordreblok

• Nemt at tage imod og behandle ordre

• Kundespecifikt sortiment & priser

• Quick order med scanner

• Integration af ordre til økonomisystem

Fuldt overblik over kundeengagement

• Brug af data til vejledning for indkøb

• Fremsendelse tilbud via webshop

• Kampagnestyring

• Fakturaer, kontoudtog og restordre

Digitale sælgerløsninger

Pause i 15 minutter….

Konsulentløsning til det svenske marked

Præsentation Kunde / Case

• Nupo ønsker at gå ind på det svenske marked med

et nyt koncept

• Skal læne sig op ad den metode Tupperware og

Nuskin benytter

• Men med en digital tilgang til forretningen

Klar opdeling af brugerroller

• Landechef

• Distriktschef

• Teamleder

• Konsulent

• Slutkunde

Eksempel: Teamleder

• Oprette en demo

• Oprette åbent hus

• Afvikle en demo

• Oprette indkøbsordrer

- Trække ordregrundlag

• Udskrive pakkelister

• Se rapporter

Statistikker

For konsulenter og niveauer over dem skal systemet

baseres på statistikker der giver alle aktører de bedste

muligheder for at optimere salget og forretningen.

Primære KPI’er

• Kendskab

• Konvertering af nye værtinder

• Konvertering af nye konsulenter

• E-mailpermissions

Shoppen

• Salg ved demo

• Værtinde ordre ved demo

• Adgang for slutkunder med login, efter demo

• Ordre fra demo overføres ikke til NAV

• Provision til sælgere af efterfølgende køb

• Opsamling af permissions

• Dialogprogram til slutkunder

Abonnementer

• En naturlig forlængelse er at sælge kunderne et

abonnement som konsulenten kan modtage løbende

provision af.

• Abonnementerne kan baseres på kundens

- vægt

- ønsker om form

- kontinuerligt kontrol mod kundens seneste indtastninger eller

køb.

Digitale sælgerløsninger

Tak for i dag