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VIAGEM INTERMUNICIPAL VIA ÔNIBUS, PARTINDO DE BH.

VOU VIAJAR!

ENTREI NO ÔNIBUS 1 2 3 4 5 6

ENTREVISTA RODOVIÁRIA

ENTREVISTAS DIVERSAS

DESCOBRINDO COMO IR... 1.

!   QUAL EMPRESA ME LEVA ATÉ O DESTINO? !   DIAS E HORÁRIOS?

!   TENHO QUE PEGAR O ÔNIBUS SOMENTE NA RODOVIÁRIA?

!   SE PUDER PEGAR EM OUTRO PONTO, QUAL O HORÁRIO?

!   POSSO COMPRAR A PASSAGEM ANTES? COMO?

ONDE BUSCAR ESSA INFORMAÇÃO?

SITE DA RODOVIÁRIA É RUIM

INFORMAÇÕES ERRADAS/CONFUSAS

FALTA DE CONFIABILIDADE

COMPRANDO A PASSAGEM COM ANTECEDÊNCIA... 2.

!   POSSO COMPRAR PELO SITE DA EMPRESA? QUAL O SITE DA EMPRESA?

!   POSSO COMPRAR PELO SITE DA RODOVIÁRIA? QUAL O SITE DA RODOVIÁRIA?

!   POSSO PEDIR PARA ENTREGAR A PASSAGEM EM CASA?

!   POSSO PEDIR PARA RESERVAR?

SITES DAS EMPRESAS SÃO RUINS

NÃO ATENDEM O TELEFONE

INDO PEGAR O ÔNIBUS... 3.

!   QUAL ÔNIBUS MUNICIPAL ME LEVA À RODOVIÁRIA?

!   VOU DE TÁXI, MAS NÃO TENHO UM TELEFONE...

!   VOU PEGAR EM UM OUTRO PONTO, COMO CHEGO ATÉ LÁ?

!   DE QUAL RODOVIÁRIA PARTE MEU ÔNIBUS?

!   VOU DE CARRO, LÁ TEM ESTACIONAMENTO?

COMPRANDO A PASSAGEM NA HORA... 4.

!   ONDE FICA O GUICHÊ DA EMPRESA?

!   NÃO ACEITAM CARTÃO? ONDE TEM UM CAIXA ELETRÔNICO?

!   AINDA NÃO SEI QUAL EMPRESA ME LEVA AO MEU DESTINO... COMO DESCUBRO?

RODOVIÁRIA SEM INDICAÇÃO DOS GUICHÊS

PARA CONSEGUIR INFORMAÇÕES SOBRE UMA EMPRESA TENHO QUE ENTRAR NA FILA

GUICHÊS NÃO FORNECEM INFORMAÇÕES CLARAS

INDO PARA O ÔNIBUS... 5.

!   QUAL A PLATAFORMA MESMO?

!   DE QUE LADO DA PLATAFORMA? (É INVERTIDO!)

!   MUITA GENTE... E NÃO TEM UM GUICHÊ DE INFORMAÇÃO AQUI EM BAIXO...

ÔNIBUS SEM INFORMAÇÕES CLARAS EXTERNAS

PARA CONSEGUIR INFORMAÇÕES SOBRE O ÔNIBUS, TENHO QUE PERGUNTAR OS TROCADORES

ENTRANDO NO ÔNIBUS... 6.

!   COMO SEI ONDE É A PRIMEIRA PARADA?

!   TEM PARADA? DAQUI A QUANTO TEMPO?

STAKEHOLDERS.

!   USUÁRIOS

!   TAXISTAS

!   EMPRESAS DE ÔNIBUS MUNICIPAIS

!   EMPRESAS DE VIAGEM (GONTIJO, MOTTA, GARDÊNIA, PASSARO VERDE, SANDRA, SANTA FÉ...)

!   CONVENIÊNCIA (SORVETERIAS, LANCHONETES, RESTAURANTES, BANCOS...)

!   BALEIRO

!   FUNCIONÁRIOS DA RODOVIÁRIA (FAXINEIRAS, GUICHÊS,GUARDAS, ESTACIONAMENTO...)

!   CARREGADORES DE MALA

TOUCHPOINTS.

!   SITES (EMPRESAS, RODOVIÁRIA, PREFEITURA, BHTRANS)

!   TÁXI

!   ÔNIBUS MUNICIPAIS

!   GUICHÊS DE INFORMAÇÃO

!   CALL-CENTER (RODOVIÁRIA, EMPRESAS)

!   PONTOS DE ÔNIBUS EXTERNOS

!   RODOVIÁRIAS