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Post on 01-May-2015
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Features Tour:
SalesLogix Features Tour
SalesLogix SalesSalesLogix MarketingSalesLogix SupportSalesLogix Advanced Outlook® Integration
Vantaggi
• Aumentare la produttività grazie all’automazione di aspetti chiave del ciclo di vendita
• Massimizzare l’efficacia della vendita in team grazie a strumenti di vendita e risorse avanzati
• Prendere decisioni profittevoli e informate basate su un’accurata visibilità della pipeline di vendita
• Personalizzare per rispecchiare i propri specifici processi di business e per adattarsi a crescita e cambiamenti
• Integrare le informazioni di vendita con quelle di marketing, assistenza clienti e contabili per una visione unica del cliente
SalesLogix Sales
Funzionalità
• Informazioni su aziende e contatti
• Gestione opportunità di vendita
• Gestione attività e calendario
• Integrazione con Microsoft Outlook
• Automazione dei processi di vendita
• Reportistica e previsioni di vendita avanzate
• Tracking della concorrenza
• Integrazione con back-office
• Accesso tramite web
• Integrazione con Marketing e Assistenza Clienti
SalesLogix Sales
Informazioni su aziende e contatti
• Accesso e registrazione di dettagliate informazioni a proposito delle aziende clienti e i relativi contatti
• Tracciamento di tutte le interazioni avvenute con i clienti e inserimento file, note, richieste di documentazione, ecc.
• Determinazione dell’assegnazione dei clienti, creazione di gerarchie all’interno delle aziende e tracciamento delle fonti dei contatti
• Condivisione delle informazioni tra i moduli di SalesLogix per una visione del cliente completa
SalesLogix Sales
Gestione opportunità
• Inserimento e organizzazione delle informazioni chiave relative alle opportunità di vendita
• Ricerca e raggruppamento delle opportunità che rispondono a determinati criteri
• Tracciamento delle probabilità di chiusura, prodotti, fonti del contatto, stato della trattativa e concorrenti
• Previsioni del fatturato potenziale e misurazione dell’efficacia dei processi di vendita
SalesLogix Sales
Gestione calendario e attività
• Schedulazione appuntamenti e attività per più utenti
• Tracciamento di telefonate, riunioni, attività da svolgere, richieste di informazioni
• Schedulazione di attività senza scadenza o ricorrenti, impostazione di allarmi alla scadenza dell’attività
• Archiviazione delle attività completate direttamente nella cronologia
SalesLogix Sales
Integrazione con Microsoft Outlook
• Gestione contatti, e-mail e calendario utilizzando Microsoft Outlook all’interno di SalesLogix
• Condivisione delle informazioni sui contatti tra le rubriche di Outlook e SalesLogix
• Invio di e-mail e allegati utilizzando Outlook e registrandoli nella cronologia di SalesLogix
• Verificare disponibilità e inviare richieste di appuntamenti utilizzando Outlook all’interno di SalesLogix
SalesLogix Sales
Gestione processi di vendita e pipeline
• Guidare le opportunità di vendita verso la chiusura tramite provate metodologie di vendita
• Creazione di processi personalizzati basati su linee di prodotto, dimensioni della trattativa, territorio, ecc.
• Assegnazione di obiettivi, attività e risultati richiesti per ogni fase
• Acquisizione di visibilità sulla pipeline tramite accurate previsioni sulla probabilità di chiusura
SalesLogix Sales
Processi di contatto
• Standardizzazione e automazione di elementi chiave del processo di contatto
• Schedulazione automatica di attività di follow-up come mailing e telefonate
• Impostazione di punti decisionali e condizioni in base ai quali far scatenare alcuni eventi
• Assegnazione di processi personalizzati a gruppi di contatti
SalesLogix Sales
Previsioni di vendita
• Analisi di potenziali opportunità di fatturato tramite l’acquisizione di visibilità sulla pipeline
• Segmentazione delle opportunità in base all’account manager, la regione, o la probabilità di chiusura
• Creazione di viste e filtri personalizzati in molteplici formati grafici
• Revisione dei trend storici per assicurarsi efficacia e guidare il cambiamento
SalesLogix Sales
Reportistica
• Acquisizione di capacità di business intelligence tramite Seagate Crystal Reports
• Analisi di campagne marketing, efficienza della pipeline e fatturato in base alla fonte del contatto
• Valutazione della performance dei team di vendita per guidare miglioramenti strategici
• Gestione degli accesi ai report o distribuzione via e-mail
SalesLogix Sales
Comunicazione
• Comunicazioni con clienti e prospect tramite molteplici mezzi
• Creazione di template e-mail in HTML, personalizzazione e invio tramite mail merge
• Archiviazione di lettere, e-mail, fax e proposte commerciali nella cronologia relativa al cliente
• Inserimento in allegato di letteratura marketing, informazioni di prodotto, e altre risorse della libreria
SalesLogix Sales
Tracciamento della concorrenza
• Mantenimento di un alto livello di competitività fornendo ai venditori gli strumenti per vincere le trattative
• Registrazione di informazioni sui prodotti dei concorrenti, come punti di forza e di debolezza
• Utilizzo di note e strategie per agire in situazioni competitive
• Tracciamento dei membri del team di vendita, delle strategie di vendita, e delle ragioni per cui si vince o si perde
SalesLogix Sales
Integrazione con il marketing
• Pianificazione, gestione e tracciamento di tutti gli aspetti di campagne marketing verso un determinato target
• Visualizzazione del nome della campagna, tipo, codice, obiettivi, target e note
• Accesso ai risultati delle campagne in tempo reale, ad esempio risposte e relative vendite
• Gestione di tutte le attività necessarie ad una campagna e del relativo budget in un unico posto
SalesLogix Sales
Integrazione con l’assistenza clienti
• Fornitura ai commerciali di tutte le informazioni riguardanti la storia e gli argomenti dell’assistenza ai propri clienti
• Visione dello status, urgenza, argomento, identificativo, data di inizio e fine dei ticket
• Accesso ai contratti di assistenza, al loro ammontare e alla data di sottoscrizione e scadenza
• Accesso alla descrizione dei problemi e alle soluzioni per poi effettuare follow-up via mail o fax
SalesLogix Sales
Integrazione con il back-office
• Integrazione con le principali applicazioni di back-office per accedere alle informazioni chiave
• Accesso alle informazioni contabili come lo stato del credito, le attività, gli sconti, ecc.
• Accesso ai sistemi ERP per le informazioni sui prodotti, l’inventario, i prezzi
• Revisione degli ordini e delle fatture dai record storici
SalesLogix Sales
Accesso tramite web
• Accesso alle informazioni in SalesLogix tramite qualsiasi browser, in qualunque momento
• Tracciamento delle informazioni sulle aziende e gestione delle opportunità di chiusura
• Creazione e gestione di gruppi e utilizzo del mail merge per comunicare a determinati segmenti
• Analisi delle performance di vendita tramite i report di Seagate Crystal Reports
SalesLogix Sales
Riassumendo
• Migliorare la produttività automatizzando aspetti chiave del ciclo di vendita
• Massimizzare la vendita in team con strumenti e risorse di vendita avanzati
• Prendere decisioni informate e profittevoli in base alla visibilità sulla pipeline di vendita
• Personalizzare per rispecchiare specifici processi di business e per promuovere crescita e cambiamento
• Integrare la parte di vendita con il marketing, l’assistenza clienti e le informazioni gestionali per una visione del cliente unica e completa
SalesLogix Sales
Vantaggi
• Identificare e targettizzare i prospect più profittevoli
• Creare campagne personalizzate per determinati gruppi di prospect
• Automatizzare attività e comunicazioni standard di una campagna
• Gestire e tracciare tutti gli aspetti della campagna in un unico posto
• Analizzare il ROI della campagna e migliorare l’efficacia di marketing
• Accorciare il ciclo di vendita e aumentare la customer retention
SalesLogix Marketing
Funzionalità
• Gestione campagne
• Automazione workflow
• Comunicazioni
• Tracciamento risposte alla campagna
• Gestione attività
• Tracciamento budget e fatturati
• Reportistica sulle campagne
• Accesso tramite web
SalesLogix Marketing
Gestione campagne
• Gestione e tracciamento di tutti gli aspetti delle campagne di marketing in un solo posto
• Registrazione del nome della campagna, descrizione, attività, status, budget e call to action
• Lancio di processi di contatto personalizzati per automatizzare i workflow dei venditori
• Disattivazione delle campagne terminate, ma mantenimento delle informazioni principali per il futuro
SalesLogix Marketing
Automazione workflow
• Automazione di attività standard nelle campagne di vendita e marketing
• Rappresentazione grafica di workflow della campagna come telefonate, e-mail o appuntamenti
• Assegnazione di processi personalizzati a gruppi target della campagna
• Impostazione di punti decisionali e condizioni in base ai quali far scatenare alcuni eventi
SalesLogix Marketing
Comunicazione
• Comunicazioni con clienti e prospect tramite molteplici mezzi
• Creazione di template e-mail in HTML, personalizzazione e invio tramite mail merge
• Archiviazione di lettere, e-mail, fax e proposte commerciali nella cronologia relativa al cliente
• Inserimento in allegato di letteratura marketing, informazioni di prodotto, e altre risorse della libreria
SalesLogix Marketing
Tracciamento risposta alle campagne
• Visione dei dati di risposta in tempo reale per analizzare l’impatto delle campagne man mano che progrediscono
• Assegnazione di metriche alla campagna, come ad esempio il grado di risposta e le vendite correlate
• Aggiunta o modifica di informazioni o risposte alla campagna all’interno della cronologia dell’azienda o del contatto
• L’informazione a livello di singola opportunità viene visualizzata a livello di maschera di gestione
SalesLogix Marketing
Gestione attività
• Coordinamento e tracciamento delle attività critiche per un’efficace esecuzione delle campagne
• Visione di tutte le attività, con la possibilità di vederne i dettagli
• Per ogni attività, assegnazione di un responsabile, un budget e una data di consegna
• Gestione del budget e del workflow per dipendenti e venditori esterni
SalesLogix Marketing
Tracciamento budget e fatturato
• Acquisizione di visibilità sul budget della campagna e l’impatto che ha sul fatturato
• Assegnazione di un fatturato potenziale per campagne che si indirizzano a determinati target
• Visione in tempo reale del fatturato non appena le opportunità legate alle campagne vengono aggiornate
• Tracciamento del budget previsto e utilizzato per ogni attività all’interno della maschera di gestione della campagna
SalesLogix Marketing
Reportistica
• Analisi dell’efficacia del marketing (ROI) e aumento di efficienza
• Esame delle risposte alle campagne, fatturato collegato e dettagli del prodotto
• Valutazione dei ritorni potenziali e reali per ogni fonte, area geografica, tipo di mezzo di contatto
• Visione delle informazioni sulla campagna tramite Crystal Reports v8.5 e guida alla strategia di marketing
SalesLogix Marketing
Accesso tramite web
• Accesso e aggiornamento delle informazioni sulla campagna tramite il web-client di SalesLogix
• Indicazione del responsabile della generazione e inserimento delle opportunità per la campagna
• Verifica nella cronologia delle aziende l’inclusione in campagne passate e i risultati
• Attivazione dell’opzione “non sollecitare” per escludere alcune aziende dalle future campagne
SalesLogix Marketing
Riassumendo
• Identificare e targettizzare i prospect più profittevoli
• Creare campagne personalizzate per determinati gruppi di prospect
• Automatizzare attività e comunicazioni standard di una campagna
• Gestire e tracciare tutti gli aspetti della campagna in un unico posto
• Analizzare il ROI della campagna e migliorare l’efficacia di marketing
• Accorciale il ciclo di vendita e aumentare la customer retention
SalesLogix Marketing
Vantaggi
• Massimizzare l’efficacia delle interazioni del centro di assistenza
• Ridurre i costi a transazione
• Fornire soluzioni self-service efficaci
• Ottenere e mantenere informazioni critiche
• Costruire e migliorare la relazione con i clienti
• Capitalizzare nuove opportunità di vendita
• Estendere l’accesso alle risorse di assistenza a livello globale
SalesLogix Support
Funzionalità
• Gestione aziende e contatti
• Tracciamento ticket e difetti
• Gestione contratti
• Autorizzazioni di restituzione materiale
• Problemi e soluzioni standard
• Knowledge Base
• Integrazione con SalesLogix sales
• Reportistica
• Notifica/workflow
• Web ticket, web knowledge base
SalesLogix Support
Gestione aziende e contatti
• Accesso a informazioni dettagliate riguardanti i clienti a cui fare assistenza
• Visione di assegnazioni di ticket, priorità, richieste di notifica
• Inserimento di allegati e commenti alla cronologia
• Condivisione informazioni tra i moduli di SalesLogix per una completa visione del cliente
SalesLogix Support
Gestione ticket
• Accesso a tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi
• Registrazione di status, urgenza e natura del problema e tracciamento dei tempi di risoluzione
• Immagazzinamento e revisione di commenti, allegati e attività
• Archiviazione delle soluzioni ai problemi nella Knowledge base per utilizzi futuri
SalesLogix Support
Tracciamento difetti
• Accesso e aggiornamento delle informazioni relative a problemi in sospeso
• Visione delle associazioni tra ticket, richieste di restituzione materiale, informazioni sui prodotti
• Registrazione delle attività svolte nella risoluzione di un difetto
• Creazione di un collegamento tra l’assistenza e lo sviluppo di prodotto
SalesLogix Support
Gestione contratti
• Accesso e manutenzione delle informazioni relative ai contratti di assistenza
• Gestione di molteplici tipologie contrattuali
• Registrazione del tempo impiegato dagli operatori per risolvere problemi di assistenza
• Associazione di ticket e contratto per effettuare un aggiornamento automatico
SalesLogix Support
Autorizzazioni per la restituzione del materiale
• Sicurezza che le restituzioni siano processate in maniera efficiente ed accurata
• Registrazione di difetti, istruzioni di spedizione, numeri seriali e commenti
• Informazioni su spedizione e rimpiazzo di prodotti
• Registrazioni accurate sullo stato dei contratti riferiti a prodotti restituiti
SalesLogix Support
Problemi e soluzioni standard
• Accesso facile e veloce a soluzioni per problemi che capitano di frequente
• Visualizzazione automatica della soluzione in base alla ricerca
• Associazione di problemi standard ad una o più soluzioni
• Associazione di soluzioni standard ad uno o più problemi
SalesLogix Support
Procedure
• Documentazione su procedimenti comuni usati nella soluzione dei problemi
• Visione dei passi necessari a completare la procedura
• Assegnazione di identificativo, nome, soggetto e livello di confidenzialità ad ogni procedura
• Collegamenti a documenti tecnici, white papers, guide
SalesLogix Support
Knowledge base
• Ricerca intelligente di soluzioni ai problemi
• Accesso alla base dati, come i ticket precedenti e i report dei difetti
• Utilizzo di una base dati strutturata, come soluzioni standard e procedure
• Soluzione e archiviazione nella knowledge base per i problemi futuri
SalesLogix Support
Tracciamento prodotti
• Accesso ad informazioni dettagliate sui prodotti dei clienti
• Associazione dei prodotti ad aziende, ticket, difetti, contratti o richieste di restituzione materiale
• Accesso alle informazioni sui codici prodotto, nomi, venditori e prezzi
• Inserimento di allegati riferiti a specifici prodotti
SalesLogix Support
Integrazione con SalesLogix Sales
• Visibilità dei commerciali sulle questioni di assistenza dei propri clienti
• Visione di status, urgenza, argomento, identificativo e date di apertura e chiusura dei ticket
• Accesso ai contratti di assistenza, validità e date di scadenza
• Accesso alle descrizioni di problemi e soluzioni per fare il follow-up tramite lettera o telefonata
SalesLogix Support
Reportistica
• Analisi dell’efficacia delle attività di assistenza
• Accesso a report Crystal Reports standard o personalizzati
• Visione di analisi dei difetti, escalation, tempi di risposta alle chiamate, ecc.
• Applicazione di conoscenza per migliorare la pianificazione, la formazione, la scehdulazione e il budgeting
SalesLogix Support
Web Ticket
• Accesso esteso alle risorse di assistenza a livello globale
• Possibilità per gli utenti di aggiungere nuovi ticket o aggiornare quelli esistenti on line
• Possibilità per i clienti di aggiungere, vedere o aggiornare i ticket tramite un portale self-service
• Mezzo di comunicazione per clienti e dipendenti
SalesLogix Support
Web Knowledge base
• Possibilità per i clienti di accedere alle soluzioni via web sempre e ovunque
• Capacità di ricerca sulla stessa knowledge base utilizzata dagli operatori di assistenza
• Individuazione delle soluzioni facilmente e velocemente, tecnologia di ricerca potente
• Possibilità per il cliente dio accedere a specifiche risorse di assistenza
SalesLogix Support
Riassumendo
• Massimizzare l’efficacia delle interazioni del centro di assistenza
• Ridurre i costi a transazione
• Fornire soluzioni self-service efficaci
• Ottenere e mantenere informazioni critiche
• Costruire e migliorare la relazione con i clienti
• Capitalizzare nuove opportunità di vendita
• Estendere l’accesso alle risorse di assistenza a livello globale
SalesLogix Support
Vantaggi
• Facile da usare – si continua ad utilizzare Outlook mentre si imparano le funzionalità di SalesLogix
• Utilizza strumenti di lavoro quotidiano – Outlook per e-mail, agenda e contatti all’interno di SalesLogix
• Risparmio di tempo – utilizzo di Outlook e SalesLogix in maniera intercambiabile
• Accessibile sempre e ovunque – si sincronizza con qualunque PDA tramite Outlook
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Funzionalità
• Registrazione delle e-mail di Outlook nella cronologia di SalesLogix
• Inserimento di documenti della library di SalesLogix come allegati di e-mail
• Vista del calendario di Outlook direttamente all’interno di SalesLogix
• Schedulazione di appuntamenti per utenti di Outlook direttamente in SalesLogix
• Aggiunta di contatti SalesLogix in Outlook con un click
• Sincronizzazione automatica di Outlook e SalesLogix
• Sincronizzazione dei dati di SalesLogix con qualunque PDA tramite Outlook
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Integrazione e-mail
• Utilizzo del bottone “Send SLX” nella schermata delle e-mail di Outlook
• Registrazione delle mail di Outlook nella cronologia di SalesLogix con un click
• Certezza che le e-mail siano accuratamente conservate nel database di SalesLogix
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Rubrica di SalesLogix per Outlook
• Selezione dei contatti di SalesLogix direttamente usando Outlook
• Selezione dei contatti di SalesLogix direttamente da una lista, oppure tramite digitazione del nome
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Allegati e-mail dalla library di SalesLogix
• Facile individuazione di documenti marketing dalla library di SalesLogix
• Inserimento del file nell’e-mail in due passaggi
• Archiviazione dell’allegato in SalesLogix
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Integrazione col calendario
• Verifica immediata della disponibilità dei partecipanti alle riunioni da SalesLogix
• Schedulazione di appuntamenti per utenti e non utenti di SalesLogix
• Utilizzo del processo di Outlook “Accetta/Rifiuta appuntamento” in SalesLogix
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Integrazione col calendario
• Possibilità per utenti Outlook di inviare richieste di appuntamenti a utenti di SalesLogix
• Possibilità per utenti Outlook di visualizzare le agende degli utenti SalesLogix per controllare la disponibilità
• Utilizzo del calendario di Outlook direttamente all0’interno di SalesLogix
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Integrazione dei contatti
• Inserimento dei contatti in Outlook e viceversa in due click
• Accesso alle informazioni dei contatti di SalesLogix ovunque e sempre, tramite qualunque mezzo
• Facile filtro dei contatti personali e possibilità di sincronizzare da SalesLogix solo i contatti di lavoro
• Creazione e inserimento di una vCard per ogni contatto nel database SalesLogix
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Sincronizzazione di Outlook
• Sincronizzazione automatica e non intrusiva
• Personalizzazione della configurazione e scelta delle sezioni di SalesLogix da sincronizzare con Outlook
• Disponibilità della sincronizzazione manuale
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
Riassumendo
• Gestione delle relazioni di business nella maniera preferita dall’utente
• Possibilità di scegliere quali strumenti utilizzare per e-mail, agenda, contatti
• Creazione, aggiornamento e trasferimento di dati tra Outlook e SalesLogix e viceversa
• Sincronizzazione automatica e senza problemi
SalesLogix Advanced Outlook® Integration
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