god e-postkultur

BI-lærer Statsviter

Cecilie Staude Svein Tore Marthinsen

E-postkultur i

iSURVEY BI-lærer Statsviter

Kommunikasjon

Dårlig kommunikasjon

Misforstå

Snakke forbi Overse

God kommunikasjon

Snakke med

Sett Hørt

Respektert Inkludert

Hvordan ?

Velvilje og raushet

Presis

Høflig

Ansikt-til-ansikt

Kroppsspråk 55%

Stemme 38%

Ordene 7%

• Kilde: Body Language Speaks Louder Than Words, http://www.businessknowhow.com/growth/body-language.htm

Ordene 100 %

- Innholdet viktigere- Rommet for misforståelser større

Styrker

Fleksibelt

Alle har det

Egner seg godt til

Informasjon

Vedlegg

Samtale/innspill

• Kilde: Karianne Skovholt, doktoravhandling om e-postkommunikasjon i arbeidslivet, 2009

Svakheter

Mangler ansikt og stemme

Spam

Ugjenkallelig

Egner seg dårlig til

Negative emosjoner

Diskusjon med stor uenighet

Taushetsbelagt info

Tidsbruk

Mer enn 10 timer i uka

Kilde: The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies 2012, Mc Kinsey Global Institute

Før vi skriver Hva vil jeg formidle?

Er e-post beste kanal?

Hvem er mottaker? Begrens!– Til:– Cc:

Før vi svarer

Bør jeg svare?

Relevans! Varsom med videresend og ”reply all”

Framtiden

E-post består

Sosiale medier overtar/supplerer

Mer mobilbruk Kortere og mer muntlige e-poster

Hva er bra med e-posteneiSurvey?

Tre stikkord

Hva er iSurveys utfordringer?

Tre stikkord

Hvordan kan de best løses?

Hva er gode e-poster?

Tre stikkord

Gode e-poster Presis overskrift

Høflig (Takk for henvendelse)

Bra språk

Konkret budskap med ett tema