god e-postkultur
DESCRIPTION
Slides fra workshop om god e-postkultur holdt for offshoreselskapet iSurvey 07.03. 2013TRANSCRIPT
BI-lærer Statsviter
Cecilie Staude Svein Tore Marthinsen
E-postkultur i
iSURVEY BI-lærer Statsviter
Kommunikasjon
Dårlig kommunikasjon
Misforstå
Snakke forbi Overse
God kommunikasjon
Snakke med
Sett Hørt
Respektert Inkludert
Hvordan ?
Velvilje og raushet
Presis
Høflig
Ansikt-til-ansikt
Kroppsspråk 55%
Stemme 38%
Ordene 7%
• Kilde: Body Language Speaks Louder Than Words, http://www.businessknowhow.com/growth/body-language.htm
Ordene 100 %
- Innholdet viktigere- Rommet for misforståelser større
Styrker
Fleksibelt
Alle har det
Egner seg godt til
Informasjon
Vedlegg
Samtale/innspill
• Kilde: Karianne Skovholt, doktoravhandling om e-postkommunikasjon i arbeidslivet, 2009
Svakheter
Mangler ansikt og stemme
Spam
Ugjenkallelig
Egner seg dårlig til
Negative emosjoner
Diskusjon med stor uenighet
Taushetsbelagt info
Tidsbruk
Mer enn 10 timer i uka
Kilde: The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies 2012, Mc Kinsey Global Institute
Før vi skriver Hva vil jeg formidle?
Er e-post beste kanal?
Hvem er mottaker? Begrens!– Til:– Cc:
Før vi svarer
Bør jeg svare?
Relevans! Varsom med videresend og ”reply all”
Framtiden
E-post består
Sosiale medier overtar/supplerer
Mer mobilbruk Kortere og mer muntlige e-poster
Hva er bra med e-posteneiSurvey?
Tre stikkord
Hva er iSurveys utfordringer?
Tre stikkord
Hvordan kan de best løses?
Hva er gode e-poster?
Tre stikkord
Gode e-poster Presis overskrift
Høflig (Takk for henvendelse)
Bra språk
Konkret budskap med ett tema