haastava vuorovaikutus msh2013

Suomen psykologinen Instituutti, Raul Soisalo

vaativan erityistason kouluttajapsykoterapeutti, kliininen yksilö-, pari- ja perheterapeutti

2

Ennen kuin voi olla kunnollista keskustelua, tulee olla jonkunlainen vuorovaikutussuhde.

Suhteen laatu on suoraan verrannollinen keskustelun vaikuttavuuteen.

Asioiden hoito tökkii useimmiten siksi, että ihmistenvälinen suhde ei ole riittävän hyvä.

Mistä tietää, onko suhde riittävän hyvä?

Vuorovaikutusta ei voi pakottaa eikä kiirehtiä pidemmälle kuin mihin Toinen on valmis.

Ihminen usein tietää miten paljon hän kestää

Myönteinen tunnesuhde Mieti aina, oletko itse riittävän

kunnioittava ja ystävällinen kaikkia osapuolia kohtaan.

4

Osa nonverbaalisista viesteistä ja reaktioista on suhteellisen universaalia.

Osa on kulttuuri- ja kontekstisidonnaista. Osa on yksilöllistä.

Norming= omien havaintomekanismien kalibrointi vastaamaan toisen osapuolen yksilöllistä nonverbaalisen kielen karttaa.

Eli… Minkälainen noneverbaliikka on kenellekin

tavanomaista.

5

Äänenpainot, puherytmi, intonaatio, äänen voimakkuus ja sointi, sanavalinnat

Asento Eleet Ilmeet Mikroilmeet Mikroeleet

6

Viha =

26

Halveksunta

27

Inho

28

Pelko

29

Onnellisuus

30

Surullisuus

31

Yllätys

32

Ansat ovat useimmiten johtajan tiettyjä puhetapoja, jotka lisäävät kitkaa keskustelussa. Ne pysäyttävät keskustelun kulun, dialogi muuttuukin monologiksi. Ne muuttavat ilmapiiriä ja tekevät haastattelusta vaikean. Kitkasta kertoo johdettavan vastarinta tai myöhemmin osoittautunut suunnitelman vastainen toiminta. Ansat toimivat laadukkaan kuuntelun esteinä. Ohessa on muutamia yleisiä ansoja:

58

Tuki ja kontrolli voidaan ajatella samalle ulottuvuudelle: ne voivat vaihtua toisikseen.

Huolen ilmaisu tulkitaan usein kontrolliksi > sen vuoksi valmius tuen tarjoamisesta hyvä tuoda myös esiin.

Huolen puheeksi ottaminen on – tai ainakin tulisi olla - luottamuksen osoitus.

59

- peräkkäisiä kysymyksiä liikaa. - työntekijä kerää paljon tietoa. - johdettava vastaa lyhyesti ja on

passiivinen. Miten pois: - kuuntele tarinaa mielenkiinnolla. - vain kolme kysymystä peräkkäin. - vahvista ja reflektoi, mutta älä heti

arvioi.

60

- johtajan kannanotto saa johdettavan puolustautumaan.

- ongelma säilyy, piiloutuu ja alkaa peli. Miten pois: - kysy mitä johdettava itse ajattelee

asiasta. - käytä hänen omia ilmaisujaan, ei

määrittelyä. - kuuntele mikä on hänen mielestään

olennaista.

61

- johtaja neuvoo on liian innokkaasti. - johdettavan vastuullisuus vähenee. - johdettavan kiinnostus yhteistyöhön

vähenee. Miten pois: - malttia tiedonjakamiseen, tiedolle

tulee aika. - anna tietoa kun johdettava sitä

pyytää. - varmistu, että saat luvan neuvoa.

62

- luokittelu koetaan leimaamiseksi. - se herättää vastarintaa,

loukkaantumista ja puolustushalun. - aiheuttaa epärakentavaa ristiriitaa. Miten pois: - pyritään kiinnittämään huomio huoliin,

haittoihin ja seurauksiin. - yhteistä määrittelyä: mistä tässä on

kyse?

63

- johtaja kiirehtii muutokseen. - johdettava kokee että ei tule kuulluksi

eikä asiaa ei tutkita tarkasti. Miten pois: - yritä miettiä mikä on johdettavan

elämän kokonaisuus ja miten hän sen itse hahmottaa.

- mikä on johdettavan kannalta nyt ajankohtaista?

64

- syyllinen on löydyttävä, vaikka ulkopuolelta.

- sekä johtaja että johdettava etsivät syntipukkia.

- esiin tulee selityksiä mutta ei ratkaisuja. Keskitytään menneisyyteen eikä tulevaisuuteen, hullunlailla aletaan vain välttelemään virheitä, muun kustannuksella

Miten pois: - kysy avoimia kysymyksiä merkitysten selvittämiseksi.

- keskity tulevaisuuteen, mikä auttaisi eteenpäin?

65

Miksi meille joskus vain tulee jostakin tilanteesta tai ihmisestä ”sellainen olo”?

Transferenssi: mitä se on? Peilisolut Kokemukset psykoterapiatyössä: ihmisten

tajunta ei aina tiedä kaikkea mitä alitajunta tietää. (repressio)

Joskus tajuntakin tietää, mutta ihminen ei halua tai kykene sanottaa. (supressio)

Kokemukset työnohjauksesta: miten kertoa jotakin tärkeää asiasta, mistä ei ehkä kumminkaan mitään ymmärrä.

66

Torjunta: supressio, repressio Taantuminen: regressio Projektio Introjektio Reaktionmuodostus, vastakohdaksi

kääntäminen Arvon kielto Isolaatio, tunteen eristäminen Selittäminen, älyllistäminen, rationalisaatio Tyhjäksi tekeminen, kompensaatio Sublimaatio

67

Sanotun toistaminen Selkiinnyttäminen Yhteenvetojen tekeminen Kysyminen Konfrontointi Supportointi Vastuksen käsittely Tulkinta

68

Aikaa Huomiota Kunnioitusta

69

Millaisia ajatuksia luento Teissä herätti?

70

71