helseinformasjon i sosiale medier

Utfordringer og muligheter innen helseinformasjon i sosiale medier

1

Petter Bae Brandtzæg SINTEF IKT

pbb@sintef.no Twitter: @petterbb

Legemiddelverket, Oslo 25.04.2013

Papir til digitalt….?

2 Bilde er lånt fra: http://www.dfisherconsulting.com/should-i-outsource-marketing

Livene våre digitaliseres

Alt som kan digitaliseres – DIGITALISERES

Alt som er digitalt, blir MOBILT

Alt blir NÅ!

Torry Pedersen (delTA-konferansen, 2012)

4

Rask digital kultur

En digital kultur

5

Jeg klarer ikke å ta i ark, så bøker er ikke helt for meg (…) jeg har faktisk

skrekk for papir.

Kilde. Natt & Dag 10/2012 – intervju med rosablogger Sophie Elise

6

18 mnd. gjennomsnittsalder for å begynne med Internett

Kilde: E.Staksrud (2012) http://www.klikk.no/foreldre/article751289.ece

7

8

The findings, out today in a Kaiser Family Foundation survey of 2,002 people ages 8 to 18,

Mer naturlig med skjerm enn papir

9 Bilde: Eldrefloka.no

10

11

12

Både privatsfæren og samfunnsdeltagelsen flyttes over i sosiale medier

(Nettet - en integrert del av livene våre)

Jeg kunne ikke klart meg uten

det …

(Jente 14 år)

Norge: 2,7 mill. (71%) har en facebookprofil

13 Kilde: IPSOS; MMI, 2012

14

15

16

3.2 milliarder "likes" og kommentarer hver eneste dag på Facebook

17 http://socialfresh.com/facebook-ad-infographic/?utm_medium=twitter&utm_source=dlvr.it

Nettbruken øker

18

Datamengden øker 90%

av verdens data er produsert de to siste årene

19 Kilde: IBM og Datatilsynet (2012)

Hastigheten øker

20

Brukermakten øker

21

Illojaliteten øker Verken staten eller mediehusene er alene lenger

(The age of the curator)

• Kun 1 av 10 hører på kostholdsrådene fra Staten

22

Hvordan skal staten og det offentlig nå ut til befolkningen?

Informasjonskuratoren i dag er deg og meg,

IKKE staten eller Legemiddelverket

23

24

Tilgjengelighetsparadokset

Vi er mer tilgjengelig enn noensinne, men kanskje vanskeligere å nå enn noensinne

25

Til og med våre nærmeste har vanskeligheter med å nå frem…

26

Hvor er oppmerksomheten vår?

27 Dagbladet.no

28

VGs tilnærming

???? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ??? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ? ?? ?

FØR NÅ FREMTIDEN

Informasjonsparadokset

• Vi har mer tilgang på medisinskinformasjon enn noensinne, men kanskje vanskeligere enn noensinne og finne relevant informasjon og "lettere" enn noensinne og feildiagnostisere seg selv…..

29

Regulering og promotering av legemidler skjer i dag på alle fronter i sosiale medier

• Brukere • Myndigheter • Farmasøytindustrien • Den illegale medisinindustrien • Naturmedisin-industrien

30 100 000 dør hvert år pga illegale medisiner

31

Informasjonsparadokset

32

33 NRK 12.07.2012

34

35

June 2011, PatientsLikeMe, 100,000 members. Today the website covers more than 1,200 health

conditions (Wikipedia, 2013)

36

37

38

39 Source: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 * HRI surveyed 1060 consumers; selected demographics may result in smaller sample sizes

Mobile helseapps

40

41

Voksende marked

• 40,000 health apps available globally

• By 2017 - Market research firm Research2Guidance estimates the mobile health market will be worth $26 billion.

42

Kilde: http://gigaom.com/2013/03/22/what-mobile-health-app-developers-need-to-know-about-looming-government-regulation/

Pew Internet study 2011

43

• 80% av nettbrukerne i USA har aktivt lett etter informasjon på nett om en spesiell sykdom eller behandling

• 24% har konsultert seg om spesifikke medisiner på nettet

• 18% har lett etter andre på nettet som har samme sykdom som dem selv

• 15% har fått medisinske/helse tips i sosiale medier

Kilde: http://pewinternet.org/~/media/files/reports/2011/pip_social_life_of_health_info.pdf

Hva så med Legemiddelverket?

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

Alle i sosiale medier

På Twitter: Pfizer, Johnson & Johnson, Novartis, Bayer, Glaxo-Smith-

Kline, og Merck 56

57

58

59

Så hvor skal dere være?

60

61

Oppsøkende virksomhet i mange kanaler

???? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ??? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ? ?? ?

FØR NÅ FREMTIDEN

Røde kors på Habbo

62

63

Sosiale medier er medier som muliggjør brukerskapt innhold,

samskapning og innholdsdeling i sosiale nettverk

Men..hva er sosiale medier?

Sosiale medier: ”Fra en-til-mange” til ”mange-til-mange” kommunikasjon

Brandtzæg og Lüders, 2009

64

Blogs

Wikis

Mashups

Deltagelse Deling

Samarbeid

Åpenhet

Den første gruppeteknologien

Clay Shirky: Ted Talk, How social Media makes history

En åpen møteplass

66

”alt på ett sted”

67

eMail

Shopping

News

Mobile Photoalbum

Chat/IM

Blogging

Gaming

Video TV

Facebook

SNSs typical examples of media convergence and ”mashup-solutions” that try to connect all media and services in to one single solution. Brandtzæg, P. B., & Heim, J. (2008). User loyalty and online communities: why members of online communities are not faithful. In Proceedings of the 2nd international Conference on intelligent Technologies For interactive Entertainment (Cancun, Mexico, January 08 - 10, 2008). ICST. Brussels, Belgium, 1-10. ACM digital library

Personalisert/skreddersydd info.kanal

• Det å LIKE aviser, tidsskrift, gallerier, organisasjoner, museer, og nettsteder av ulik art slik at man oppdateres på hva en selv er opptatt.

• Facebook fungerer slik som en personalisert og skreddersydd informasjonskanal med MEG i sentrum.

68

69

Sosiale medier og bruk i endring (jmf. Preece def. Brandtzæg & Heim, 2008)

Under- holdning/ venner

Unge Jenter 12-17

Brukere

Tekstbaserte nettsamf.

Hensikt

Teknologi

Anonym Normer

Alle aldersgrupper

Åpenhet/ synlighet

Info /læring/jobb /kommers

3D/mobil/ rike medier flere applikasj.

Eksempler

Deltagerkultur?

70

1 % regelen

71

De færreste deltar aktivt

72

23%

29%

9% 5% Sporadikere; bare

innom en sjelden gang, kikker kun

Lurkere; bruker daglig, men kun til å kikke, bidrar ikke

Sosiale; bruker daglig til å oppdatere seg om og holde kontakt med venner og kjente.

34%

Brandtzæg (2012) Utvalg 15-75 år

Diskusjons-brukere; bruker

hyppig, men primært debatt

Avanserte; bruker flere ganger daglig, til diskusjon,

sosialisering, spilling etc

y

74

Menn vs kvinner

75

Hva kan virksomheter bruke sosiale medier til?

76

• Mange famler med å finne en nyttig form på arbeidet i sosiale medier

• De lurer på hva sosiale medier kan brukes til?

77

Hvorfor sosiale medier?

Hvorfor Internett? (15 år)

78

79

80

Instrumentell støtte

Innovasjons- støtte

Informasjons- støtte

Vurderings- støtte

praktisk og konkret hjelp – få hjelp til å løse oppgaver

gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter

tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning

tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute?

Brandtzæg, 2010

Praktisk og konkret hjelp gjennom samarbeid

81

82

Demokratisering, deltagelse og dialog

83

84

85

• 90 % skriver kundeanmeldelser for å

hjelpe andre til å gjøre bedre kjøpevurderinger

• 70 % sier de vil hjelpe bedriften til å forbedre produkt/tjeneste

• 87% skriver generelt positivt om produktet/tjenesten de anmelder

Source: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007) http://www.kellerfay.com/pdf/BazaarVoice11-26-07.pdf Studie av 1200

personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser

86

87

71 957 unike besøkende var innom Voe sin blogg (over det dobbelte av dagsavisen.no)

Twitter – den nye politibilen

88

89

Åpenhet, samarbeid og utvikling

Kontinuerlig innovasjon

• De fleste produkter og tjenester i dag krever kontinuerlig fornyelse og innovasjon.

• Å bruke fansen aktiv inn i denne prosessen er en viktig forutsetning til suksess - her har sosiale medier skapt helt nye betingelser

90

91

92

Å dele, spre, tilgjengeliggjøring

93

Delingskulturen………..

94

Ikke alltid like lett å "like"

"Viktig at omtale av tøffe /triste saker formuleres slik at jeg kan LIKE budskapet. Jeg liker jo ikke at det har skjedd jordskjelv, men jeg liker at hum. org. er tilstede der og hjelper". (Kvinne, 36-40 år)

95

Sluttet å "like" Spørsmål (flere kryss mulig):

Har du sluttet/fjernet en "liker" av noe på Facebook - hvorfor?

96

0

10

20

30

40

50

60

Uinteressant info For mye info For lite relevantinfo

Ikke sluttet å "like" For lite info. Annet

Brandtzæg (2012) Notes: Jenter er mer sensitive for "for mye informasjon" enn gutter

97

98

99

Wisdom er intelligent data-app for analyser av "likes" og sosial nettverk

100

101

102

103

"Mange av de som følger deg på Facebook er distributører og egne ansatte, folk som betyr

mye for deg. Når enkeltpersoner tømmer seg og kommer med sjikane, er det demotiverende

og skadelig, og sender negative signaler til de målgruppene som

er viktigst for deg" (Johan Dolven)

Positiv opplevelse deles og spres videre

= fortjent kommunikasjon

Så……….hva kan sosial medier brukes til?

105

Møte brukerne der de er, oppsøkende og oppdragende virksomhet, samarbeid, språk, relevans og tilgjengelighet.

106

Instrumentell støtte

Innovasjons- støtte

Informasjons- støtte

Vurderings- støtte

praktisk og konkret hjelp – få hjelp til oppgaver som skal løses

gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter

tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning

tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute?

(Brandtzæg, 2010

• Sosiale medier brukes forskjellig av folk. • Sosiale medier kan støtte mange ulike prosesser i og

av virksomheter

Spørsmål?

• Kontakt:

– Epost pbb@sintef.no – Twitter @PetterBB

107