imagem profissional

Vestido para o sucesso!

Outros títulos da Série:

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O modo como nos vestimos diz muito sobre quem somos, como nos senti-

mos, e aonde queremos chegar em nossa carreira. Este livro apresenta

conceitos que estão por trás da vestimenta para o sucesso. Começando com

padrões tradicionais para a roupa apropriada ao ambiente corporativo, esta

obra aborda novos códigos de vestimenta, que incluem o casual day. Traz

ainda dicas práticas que ajudarão o leitor a desenvolver ao máximo a

aparência profissional.

Imagem profissional é um dos títulos da Série Profissional, um recurso

perfeito para o aprendizado das estratégias e táticas não técnicas necessárias

para competir no atual mundo dos negócios.

Etiqueta nos negócios

Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

Ética profissional

Como ser um líder

Relações pessoais no trabalho

Equipes

Relações com o consumidor

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ANN A. COOPER

PROFISSIONAL

IMAGEM

PROFISSIONAL

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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Imagem profissional© Ann A. Cooper, 2009

Direitos desta edição reservados aoServiço Nacional de AprendizagemComercial – Administração Regionaldo Rio de Janeiro.

Vedada, nos termos da lei, a reprodução total ou parcial deste livro.

SISTEMA FECOMÉRCIO-RJSENAC RIO DE JANEIRO

Presidente do Conselho RegionalOrlando DinizDiretor-Geral do Senac Rio de Janeiro Julio PedroConselho EditorialJulio Pedro, Eduardo Diniz, VaniaCarvalho, Marcelo Loureiro, WilmaFreitas, Manuel Vieira e Elvira Cardoso

Editora Senac Rio de JaneiroRua Marquês de Abrantes, 99/2º andarFlamengo – Rio de JaneiroCEP: 22230-060 – RJcomercial.editora@rj.senac.breditora@rj.senac.brwww.rj.senac.br/editora

Publisher Manuel VieiraEditoraElvira CardosoProdução editorial Karine Fajardo (coordenadora)Camila Simas, Cláudia Amorim eRoberta Santiago (assistentes) RevisãoAline Canejo

Impressão: Yangraf Gráfica e Editora Ltda.

1ª edição: dezembro de 2012

Cooper, Ann A.Imagem profissional/Ann A. Cooper; tradução Martha

Malvezzi Leal. -- São Paulo: Cengage Learning: Editora SenacRio de Janeiro, 2012. -- (Série profissional)

Título original: Professional image. Bibliografia.ISBN 978-85-221-1435-1 (Cengage Learning)

1. Autoprojeção 2. Etiqueta comercial 3. Sucesso em negócios4. Vestuário I. Título. II. Série.

12-12731 CDD-650.14

Índice para catálogo sistemático:

1. Imagem profissional e sucesso: Administração 650.14

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Imagem profissional

Ann A. Cooper

TraduçãoMartha Malvezzi Leal

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Imagem profissional©Ann A. Cooper, 2009

Gerente Editorial: Patricia La Rosa

Supervisora editorial: Noelma Brocanelli

Editor de Desenvolvimento: FábioGonçalves

Supervisor de Produção Editorial: FabianaAlencar Albuquerque

Produtora Editorial: Fernanda Batista dosSantos

Pesquisa Iconográfica: Cláudia Sampaio eHeloisa Avilez

Título Original: Professional Image(ISBN-13: 978-0-538-72591-0;ISBN-10: 0-538-72591-5)

Tradução: Martha Malvezzi Leal

Copidesque: Maria Alice da Costa

Revisão: Shirley Figueiredo Ayres eCristiane Maruyama

Diagramação: Cia. Editorial

Capa: Eduardo Bertolini

Foto da Capa: ©2008 JupiterImagesCorporation

© 2002 Delmar. South-WesternEducational Publishing da Delmar, umadivisão da Cengage Learning.© 2009 Cengage Learning Edições Ltda.

Todos os direitos reservados. Nenhumaparte deste livro poderá ser reproduzida,sejam quais forem os meios empregados,sem a permissão, por escrito, das editoras.Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106 e 107 daLei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998.

Estas editoras empenharam-se em contatar os responsáveis pelos direitosautorais de todas as imagens e de outrosmateriais utilizados neste livro. Se porventura for constatada a omissãoinvoluntária na identificação de algumdeles, dispomo-nos a efetuar, futuramente, os possíveis acertos.

© 2009 de Cengage Learning. Todos osdireitos reservados.

ISBN-13: 978-85-221-1435-1

Cengage LearningCondomínio E-Business ParkRua Werner Siemens, 111 – Prédio 20Espaço 4Lapa de Baixo – 05069-900São Paulo – SPTel.: (11) 3665-9900 – Fax: (11) 3665-9901SAC: 0800 11 19 39

Para suas soluções de curso e aprendizado, visitewww.cengage.com.br1. Contabilidade 657

Impresso no Brasil.

Printed in Brazil.

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SumárioPrefácioMIXAo leitorMIXCaracterísticas da obraMX

Sobre a autoraMXIII

Pré-avaliaçãoMXV

1 Imagem profissionalM1Conceito de imagem profissionalM3Atributos da imagem profissionalM3Importância e significado da imagem profissionalM8Efeitos da imagem profissional sobre a autoconfiançaM9Desenvolvimento da imagem profissionalM11Recapitulação dos conceitos-chaveM12

2 Aparência profissionalM15Tipos físicos individuaisM16AsseioM17CabeloM18Apresentação das unhasM20Uso de maquiagemM21Exercícios e hábitos saudáveisM25AlimentaçãoM28Assistência médicaM30Recapitulação dos conceitos-chaveM30

3 Vestimenta profissionalM33Definição de vestimenta profissionalM35Importância da vestimenta profissionalM37

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VI Imagem profissional

Critérios para seleção das roupasM38Vestimenta profissional para mulheresM44Acessórios para mulheresM46Vestimenta profissional para homensM50Acessórios para homensM52Vestimenta casualM53Vestimenta para ocasiões especiaisM55Recapitulação dos conceitos-chaveM56

4 Administração do guarda-roupaM59Estilo pessoalMM60Avaliação e planejamento do guarda-roupaM64Compra de roupasM66Caimento apropriadoM69Orçamento para o guarda-roupaM74Cuidados com o guarda-roupaM76Recapitulação dos conceitos-chaveM79

5 Boas maneiras e etiqueta para o profissionalM81Importância das boas maneiras e etiquetaM82Atendimento ao clienteM83Fazer apresentaçõesM86Mantendo conversasM87Regras sobre como se comportar à mesaM88Diretrizes para dar presentesM92Importância da pontualidadeM94Visitantes estrangeiros e protocoloM95Recursos para boas maneiras e etiquetaM96Recapitulação dos conceitos-chaveM97

6 Comportamento pessoalM99O profissional como modeloM100Assumindo responsabilidadesM101

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Respeitar a diversidadeM102Lidar com conflitos e mudançasM103Manter relacionamentos apropriados

com os colegas de trabalhoM106Práticas de ética profissionalM109Guardar para si o que é confidencialM110Recapitulação dos conceitos-chaveM111

7 Comunicação profissionalM113Falar corretamenteM114Comunicação escritaM118AgradecimentoM120Saber ouvirM122Comunicação internaM124Comunicação externaM125Comunicação em situações difíceisM126Recapitulação dos conceitos-chaveM127

8 Desenvolvimento da imagem profissionalM129Mentores e modelosM130PublicaçõesM131Treinamento e networkingM132AvaliaçãoM133Aceitando críticasM134Recapitulação dos conceitos-chaveM135

Estudos de casosM137

Pós-avaliaçãoM139

Sumário VII

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Prefácio

A imagem profissional projetada por um indivíduo no mundodos negócios é muito importante e pode causar um efeito pro-fundo no progresso de sua carreira. Ela envolve a aparência e ocomportamento no ambiente profissional e, por ser uma ques-tão complexa, requer foco nos detalhes e atenção ao objetivogeral. Uma pessoa pode desenvolver com eficiência a aparênciae o comportamento gerenciando sua imagem profissional. Estelivro é um guia prático para a identificação das técnicas apro-priadas para o desenvolvimento de uma imagem positiva.

Ao leitor

Imagem profissional está organizado em oito capítulos de fácilcompreensão, que dão uma visão geral dos diferentes aspectosdo desenvolvimento da imagem e servem como um guia dereferência rápida, que o ajudará a identificar os componentes daimagem profissional, além de sugerir passos e técnicas paraalcançar seus objetivos relacionados a ela. A seguir, uma brevedescrição de cada capítulo:

Imagem profissional

Aborda a definição de imagem e os atributos de um profissional.

Aparência profissional

Identifica os atributos da aparência, desde o asseio apropriadoaté os hábitos saudáveis e alimentação.

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Vestimenta profissional

Define a vestimenta e a importância do modo correto de se ves-tir no ambiente profissional. Inclui técnicas úteis para homense mulheres.

Administração do guarda-roupa

Aborda a importância do estilo pessoal e técnicas para criar umguarda-roupa profissional.

Boas maneiras e etiqueta para o profissional

Discute a importância das boas maneiras e da etiqueta nomundo dos negócios. Inclui dicas sobre apresentações, como seportar à mesa e dar presentes.

Comportamento pessoal

Discute as responsabilidades associadas ao comportamento –um aspecto importante da imagem profissional.

Comunicação profissional

Apresenta técnicas eficazes de comunicação, que incluem ahabilidade em falar, escrever e ouvir.

Desenvolvimento da imagem profissional

Apresenta os recursos disponíveis para o desenvolvimento daimagem.

Características da obra

Cada capítulo começa com “Objetivos” e uma lista de conceitos--chave é apresentada ao final. Exercícios de Pré e Pós-avaliação

X Imagem profissional

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encontram-se no início e no fim do livro como atividade infor-mal. Imagem profissional está organizado em oito capítulos e apre-senta estudos de caso que o ajudarão a desenvolver o pensamento.

Prefácio XI

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Sobre a autora

Ann A. Cooper tem mais de 25 anos de experiência no campodos negócios e em educação. Sua experiência como professorainclui principalmente cursos de Administração. Atualmente, évice-presidente da Academic and Students Affairs no CentralCarolina Technical College em Sumter, Carolina do Sul. Tra ba -lhou como consultora e foi palestrante em conferências nacio -nais, regionais e estaduais sobre educação. Assume várias posi-ções de liderança em organizações profissionais e cívicas. Foipresidente da South Carolina Business Education Asso ciation eda Southern Business Education Association e membro doNational Business Education Executive Board. É vice-presidenteda Lee County Economic Alliance, sendo a primeira mulher aassumir esse cargo. Ann foi reconhecida por seus colegas por suacapacidade de liderança e recebeu vários prêmios. É formadapela Winthrop University e obteve o grau de mestre da SouthCaroline University.

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Pré-avaliação

Leia com atenção as perguntas e respostas a seguir. Circule a melhorresposta.

1. Quais itens descritos a seguir são atributos da imagem profissional?(a) aparência profissional(b) boas maneiras e etiqueta(c) comportamento pessoal apropriado(d) comunicação eficaz(e) todas as alternativas anteriores

2. Em qual critério se fundamenta o fato de você ter consciência da vestimenta pro-fissional mais apropriada à região do país onde vive?(a) tipos de funções a serem observadas(b) localização geográfica(c) técnicas de orçamento e compras(d) cuidado e manutenção das roupas(e) profissão

3. Em quanto tempo geralmente se forma a primeira impressão?(a) 5 a 30 segundos(b) 10 minutos(c) após 15 minutos(d) 30 minutos(e) 1 hora

4. Qual é o principal benefício pessoal de uma imagem profissional positiva?(a) conquistar amigos melhores(b) ser um comunicador eficiente(c) desenvolver um sentimento de autoconfiança(d) receber avaliações de desempenho positivas(e) receber um salário melhor

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XVI Imagem profissional

5. Qual é o elemento de um estilo de vida saudável no que diz respeito à imagemprofissional?(a) alimentação(b) exercícios(c) dietas(d) visitas regulares ao médico(e) todas as alternativas anteriores

6. Entre as características da vestimenta profissional, estão:(a) conforto e informalidade(b) conforto e tamanho adequado(c) boas condições e limpeza(d) adequação a todas as ocasiões(e) b e c

7. Qual conceito relacionado à vestimenta profissional se desenvolveu na últimadécada?(a) políticas da empresa relacionadas à vestimenta(b) uniformes para os funcionários(c) casual day (dia da vestimenta casual)(d) perfil do cliente no tocante à vestimenta(e) nenhuma das alternativas anteriores

8. Qual é a cor de terno básico mais apropriada para o profissional do sexo masculino?(a) bege ou cáqui(b) cor escura básica, como cinza-chumbo(c) azul-marinho(d) preto(e) vinho

9. Qual é o item mais poderoso na vestimenta da mulher profissional? (a) tailleur de saia(b) vestido formal(c) jaqueta(d) tailleur de calça(e) valise pequena

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10. Linhas que acentuam o corpo podem ser criadas por:(a) uma costura(b) uma bainha(c) cor(d) o acabamento da roupa(e) todas as alternativas anteriores

11. Quanto abaixo da bainha da manga do paletó a manga de uma camisa masculina pode aparecer?(a) não deve aparecer de modo algum(b) 1,25 cm a 1,90 cm(c) 2,55 cm(d) menos de 0,63 cm(e) mais que 2,55 cm

12. A meia-calça e a meia três-quartos devem combinar com que item da vestimentade uma mulher?(a) blazer(b) saia(c) sapatos(d) blusa(e) todas as alternativas anteriores

13. Qual é o principal acessório da vestimenta de um profissional do sexo masculino?(a) gravata(b) cinto(c) sapatos(d) joias(e) meias

14. Respeitar o background e a etnia de outra pessoa está relacionado a qual conceito?(a) boas maneiras(b) etiqueta(c) diversidade cultural(d) apreciação(e) protocolo

Pré-avaliação XVII

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15. Ao apresentar pessoas, qual é uma boa regra a ser lembrada?(a) fazer as apresentações nos primeiros 15 segundos após as pessoas

se encontrarem(b) mencionar primeiramente o nome da pessoa que você deseja honrar(c) fazer uma breve apresentação da pessoa antes de dizer o nome(d) deixar que os outros se apresentem(e) perguntar se as pessoas no grupo se conhecem

16. Quando você deve colocar o guardanapo no colo durante um jantar em um restaurante?(a) assim que se sentar à mesa(b) depois de o garçom anotar os pedidos das bebidas(c) antes do primeiro prato(d) quando a salada for servida(e) quando o anfitrião colocar o guardanapo sobre o colo dele

17. Qual deve ser o objetivo de dar um presente a alguém que foi gentil com você?(a) mostrar sua apreciação para com a gentileza dele(b) demonstrar seu bom gosto em selecionar presentes(c) manter a amizade(d) evitar outra obrigação de sua parte(e) todas as alternativas anteriores

18. Qual característica é demonstrada quando você faz seu trabalho correta e pon-tualmente sem que alguém lhe tenha pedido isso?(a) iniciativa(b) honestidade(c) integridade(d) responsabilidade(e) probidade

19. Qual das mudanças é a mais difícil de ser aceita por um profissional?(a) regras quanto à vestimenta em sua profissão(b) estrutura organizacional na empresa em que trabalha(c) transferências(d) novas políticas(e) avaliações de desempenho

XVIII Imagem profissional

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20. Que tipo de comunicação é ofensiva para algumas pessoas e difícil de ser entendida?(a) gíria(b) xingamentos(c) acrônimos (d) jargões(e) todas as alternativas anteriores

Pré-avaliação XIX

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Imagem profissional

OBJETIVOS

n Conceito de imagem profissional.

n Atributos da imagem profissional.

n Importância e significado da imagem profissional.

n Efeitos da imagem profissional sobre a autoconfiança.

n Desenvolvimento da imagem profissional.

Pode parecer um tanto injusto julgar uma pessoa pela aparênciae, pelo comportamento, em vez de fazê-lo exclusivamente pelodesempenho, mas, em muitos ambientes profissionais, os julga-mentos sobre as pessoas são feitos com base na imagem profissio-nal que elas exibem como resultado da aparência e do com -portamento. Isso acontece antes que o nível de competência oudesempenho do in divíduo seja determinado. Tanto as pessoas dedentro quanto as de fora da organização são julgadas à medidaque interagem com os outros. Como consequência, a importânciada imagem profissional é fundamental no mundo dos negócios, evocê deve estar consciente disso enquanto desenvolve seuspadrões pessoais de aparência e comportamento.

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Nada é tão bem-sucedido quanto a aparência do sucesso.

Christopher Leach

Embora alguns padrões para a vestimenta profissional te -nham mudado na última década, ainda existem certas expecta-tivas para a aparência apropriada e profissional no ambiente detrabalho. O mundo dos negócios ainda é mais conservador doque liberal no que diz respeito ao profissionalismo. Você deveaproveitar a oportunidade para se distinguir de uma maneirapositiva em um ambiente algumas vezes mais informal, adotan-do altos padrões em sua aparência profissional. Isso po de serum fator significativo no progresso de sua carreira.

No ambiente do trabalho, você deve entender o que consti-tui uma imagem profissional para corresponder com eficiênciaaos padrões e expectativas que estabe lece para si mes mo. Alémdo mais, é preciso reco nhecer a impor tância de uma imagempro fissional e como ela afeta a autoconfiança, a interação com oscolegas, clientes, su per viso res e o su -cesso final na mo bi lidade da carreira.A imagem profissional po de ser ava-liada com base em duas pers pectivasprincipais: apa rência e comporta -mento pes soal. Na área da aparência,você precisa desen volver a habili dadede se vestir de modo apropriado e seapresentar de maneira atrativa. Naárea do comportamento pessoal, éne ces sário desenvolver as habilidadesde comunicação e a sutileza no uso demaneiras e etiqueta adequadas, como

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também reconhecer a importância do comportamento pessoalapropriado. Por fim, é importante identificar recursos para odesenvolvimento da imagem, tornando-se cons ciente da imagemprofissional e conseguindo mantê-la por toda a sua carreira.

Analisar a parte lhe dá uma ideia do todo.

Malcolm Forbes

Conceito de imagem profissional

O que é exatamente a imagem profissional? É a maneira comovocê se veste? Seu asseio? A qualidade ou o custo de suas rou-pas? O que cria a imagem profissional de um indivíduo? “Suaimagem profissional é aquela que você projeta no mundo pro-fissional.”1 É um conceito geral que se compõe de muitosaspectos de sua aparência.

A imagem profissional consiste na aparência profissional noque diz respeito ao vestuário, ao asseio, às boas maneiras e eti-queta, ao comportamento pessoal e à eficácia na comunicação.

Atributos da imagem profissional

Os quatro principais atributos da imagem profissional são:

n Aparência profissional apropriada.n Boas maneiras e etiqueta.

1 Disponível em: http://www.uwec.edu/Admin/Career/careerplanning/JobSearch/FAQ/18prodress.html.

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n Comportamento pessoal apropriado.n Comunicação eficaz.

Cada um deles tem muitos aspectos na conquista da ima-gem geral adequada e positiva que você deseja. É importanteprestar atenção aos detalhes e lembrar o tempo todo que suaimagem profissional é composta tanto pela aparência quantopelo comportamento.

APARÊNCIA PROFISSIONAL APROPRIADA: A aparência profissional écomposta pela vestimenta profissional e pelo asseio. A mensa-gem enviada é resultado da combinação desses dois fatores. Avestimenta profissional pode ser definida como o uso do estilode roupas que promovam sua autoridade e seu respeito, auxi-liem sua promoção e propiciem oportunidades de crescimentono local de trabalho. Ela envolve a seleção adequada de roupas,baseando-se nas seguintes considerações:

n Profissão.n Políticas da empresa.n Nível da interação entre consumidor e cliente.n Localização geográfica.n Cuidado e manutenção das roupas.n Estilos apropriados para seu corpo.n Tipos de funções a serem observados.n Orçamento e “técnicas” de compras.

Cada um desses itens será apresentado com mais detalhesposteriormente; todavia, com base na lista é possível ver quealcançar uma aparência profissional adequada requer tempo ereflexão cuidadosa para alcançar o resultado.

Hábitos de higiene pessoal também são muito importantespara a imagem profissional. Você deve desenvolver e praticar

4 Imagem profissional

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bons hábitos de asseio para garantir que a aparência seja clara eadequada ao seu papel profissional. A higiene envolve todos osaspectos do corpo, incluindo os seguintes:

n Limpeza geral.n Cabelos.n Unhas.n Dentes.n Maquiagem.

BOAS MANEIRAS E ETIQUETA: Sua imagem profissional também étransmitida por meio das boas maneiras e da etiqueta. É precisose familiarizar com os diferentes protocolos de comportamentoem relação às maneiras e etiquetas sociais. Neles, estão incluídos:

n Fazer apresentações e cumprimentos apropriados.n Ser capaz de iniciar e manter conversas.n Respeitar os costumes dos outros.n Ser capaz de exprimir apreciação.n Conhecer regras e protocolos à mesa.n Estender o comportamento cortês aos outros.n Saber como se comportar em situações difíceis.

Boas maneiras e etiqueta são importantes na imagem profis-sional geral que você projeta. Você pode aprender a ser profi-ciente nessas áreas e melhorar a imagem com prática e atenção,determinando os requisitos de etiqueta para diferentes situações.

A maioria das pessoas se sente confortável quando tem cer-teza daquilo que é esperado delas e de como preencher essasexpectativas. Há muitos recursos disponíveis para ajudá-lo adesenvolver esse aspecto de sua imagem profissional.

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Vestido para o sucesso!

Outros títulos da Série:

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O modo como nos vestimos diz muito sobre quem somos, como nos senti-

mos, e aonde queremos chegar em nossa carreira. Este livro apresenta

conceitos que estão por trás da vestimenta para o sucesso. Começando com

padrões tradicionais para a roupa apropriada ao ambiente corporativo, esta

obra aborda novos códigos de vestimenta, que incluem o casual day. Traz

ainda dicas práticas que ajudarão o leitor a desenvolver ao máximo a

aparência profissional.

Imagem profissional é um dos títulos da Série Profissional, um recurso

perfeito para o aprendizado das estratégias e táticas não técnicas necessárias

para competir no atual mundo dos negócios.

Etiqueta nos negócios

Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

Ética profissional

Como ser um líder

Relações pessoais no trabalho

Equipes

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