imprese che ascoltano

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Imprese che ascoltano

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Mi presento

Martina Capiani,venticinque anni, romagnola,ho una grande passione pertutto ciò che è web 2.0.Mi occupo di contenuti web esono community manager eresponsabile ufficio stampaonline in G&M Network.

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“Parlare è un bisogno, ascoltare è un’arte” Goethe

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L’importanza di ascoltare il cliente non è una novità

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Kotler diceva che:

Il marketing non è un processo lineare ma circolare

ascoltare

progettare

comunicare

distribuire

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L’impresa che conosce a fondo le esigenze, le preferenze e il comportamento dei consumatori acquisirà vantaggio competitivo nel tempo

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Ascoltare per• progettare prodotti e servizi in linea con le

esigenze dei consumatori • comunicare in maniera efficace e fidelizzare

Come?Ricerche di mercato

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Le imprese e il web

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Qual è il ruolo dell’ascolto nel web 2.0?

Con i nuovi strumenti anche i consumatori raccontano e scambiano informazioni in rete sulle proprie esperienze di acquisto

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Il principio non cambia

l’ascolto è ancora il punto da cui partire per progettare strategie di comunicazione e marketing efficaci

Ma..

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Cambiano

• i luoghi (social network, forum e blog)

• la quantità di informazioni disponibili• le modalità di ascolto

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Come si ascolta sul web?

Ricerche di mercato onlineAnalisi dei comportamenti di

ricercaAnalisi delle conversazioni online

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Quali strumenti?Due strumenti gratuiti Google Adwords e Google Insights

Per individuare le parole chiave più cercate su Googlee osservare l’andamento delle ricerche nel tempo

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Strumenti come Radian6, Social Mention, Ubervu eViralheat permettono di misurare il sentiment e lareputazione online di un brand

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..Ma sono solo strumenti

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Il miglior modo di ascoltare è partecipare!

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Nuove opportunità per le aziende di

conoscere meglio ipropri clientiecostruire relazioni

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E’ importante

• Ascoltare bisogni e desideri• Osservare comportamenti• Rispondere alle critiche• Ascoltare cosa piace di noi e

valorizzarlo

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Non esitate, ascoltateAnzi.. Partecipate!

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Grazie per l’attenzioneMartina Capiani