innlegg om kommunikasjon og veiledning

Veiledning, kommunikasjon og metakommunikasjon

Utfordringer i profesjonelle samtaler. Er ”Å samtale om samtalen” løsningen?

Av Rolf K. Baltzersen ved Høgskolen i Østfold

Om opplegget

• Casebasert undervisning. • Eksempel hentet fra første foreldresamtale til

nyutdannet lærer (skolekontekst, men overføringsverdi til barnehagekontekst).

• Får tilgang til andres anvendte handlingsteorier.• Trener dere opp i å analysere empiri ut fra teori.• Forhåpentligvis mer morsomt enn tradisjonell

formidling.

Om caset

• Hentet fra TV-serien ”Lærerne” som gikk på NRK i 2009.

• Dette er reality TV! Underholdning er målet?• Samtalen er redigert og klippet.• Gir ikke nødvendigvis et riktig innblikk. • Eksempel blir brukt for å trene analytiske evner.• Respekt for usikre lærere som lar seg blir filmet.

Man kan ikke ”ikke kommunisere”

Hvorfor kommenterer ikke far guttens leksearbeid? Ser han på dette som mors

oppgave?

Lærer bærer masse bøker

Tørker han svette av hendene?

Gutten har lite mimikk i ansiktet

Far klapper sønnen på hodet

All kommunikasjon har et innholdsnivå og et relasjonsnivå

• Lærer: Jeg snakket med deg ja.• Far: Det stemmer det ja. Og det har vi snakket om.• Lærer: Det er kjempeflott. Nå kjenner jeg jo Aleksander mye bedre (…)

Innholdskommuniserer: Dette er et tema far og sønn har snakket om.

Relasjonskommuniserer:- ”Dette snakker vi ikke mer om” ?- ”Dette har jeg tatt alvorlig” ?- Blir begge disse kommunikative budskapene fomidlet samtidig?

Jeg ringte vel hjem en gang….

Symmetrisk relasjon

Hvis jeg åpent er selvkritisk er sjansen større for at den andre også viser

vilje til selvkritikk overfor meg

Symmetrisk selvkritisk metakommunikasjon?

• Kari: Jeg synes jeg oppførte meg dårlig mot deg i går. Jeg ble altfor opptatt av å få gjennomslag for det jeg tror er best for avdelingen og ville ikke høre på det du sa.

• Eva: Ja, du var kanskje litt lite lydhør overfor meg, men jeg synes jo at du har mange interessante tanker. Jeg tror kanskje jeg ofte er litt lite positiv til dine forslag. Jeg vil jo gjerne bidra jeg også.

Komplementær relasjon?

• Jo mer læreren snakker desto mindre snakker barnet og foreldrene

Handlingssekvenser

• Lærer: Det er veldig bra å få hjelp hjemme.• Mor: Det hender jeg kommer til kort noen

ganger. Jeg synes nesten det er litt flaut å si når gutten går i 5.klasse, men vi får det da til på en eller annen måte.

• (overgang til ny handlingssekvens)• Lærer: Jeg har hatt noen diskusjoner med

Aleksander på skolen hvor du har vært litt vanskelig å få til å begynne å jobbe noen ganger, ikke sant?

Punktuering av handlingssekvenser

• Lærer: Hei, hei. Jeg må bare begynne med å si at dette er ikke noe jeg er vant med i det hele tatt. Jeg er sikkert like nervøs som Alexander (eleven), tenker jeg.

• Far: Det er ikke noe farlig (ser på Alexander).

• Lærer: Nei.

Forventninger om hvordan andres forventninger er

• Hei, hei. Jeg må bare begynne med å si at dette er ikke noe jeg er vant med i det hele tatt. Jeg er sikkert like nervøs som Alexander (eleven), tenker jeg.

Mor forventer at lærer forventer at en av foreldrene skal si noe.

• Lærer: lekser, ja. Åssen synes du leksene er? Annet enn… Synes du det går greit? Får du hjelp hjemme? (henvender seg til Aleksander)

• Aleksander: (…) (svarer ikke)• Lærer: Det er veldig bra å få hjelp hjemme

(henvender seg fortsatt til Aleksander)• Mor: Det hender jeg kommer til kort noen

ganger. Jeg synes nesten det er litt flaut å si når gutten går i 5.klasse, men vi får det da til på en eller annen måte.

Argyris og Schøn

• Forsket på organisasjon og ledelse i USA i mange tiår. • Skiller mellom påberobte og anvendte

handlingsteorier• Vi styrer oss selv ut fra mentale kart. Skille mellom

modell I og modell II handlingsstrategier.• Bevissthet om grunnleggende verdier er nødvendig

for å endre seg• Bevisst kan bare blir oppdaget ved at man studerer

sine egne anvendte handlingsteorier.

Modell I - handlingstrategierLærer håndterer miljøet på egen hånd?

• Tar kontroll over situasjonen ved å definere hva de skal snakke om.

• Snakker mye og gjør de fleste vurderingene. • Spør ikke foreldrene om det er noe de ønsker å snakke

om.• Virker opptatt av å frem sine egne vurderinger selv om

disse er noe utydelige • Misliker uenighet ved å endre standpunkt om det å

være aggressiv underveis i samtalen.

Modell I - handlingsstrategierLærer eier og kontrollere oppgaven?

• Virker så opptatt av å stille spørsmålene han skal gjennom at han ikke klarer å stille oppfølgingsspørsmål til det som blir sagt (følge planen).

• Forberedende samtaler med kolleger indikerer at han tror det finnes en riktig måte å gjennomføre foreldresamtale.

• Snakker ingenting om hvordan han selv opplever og sliter med disiplinproblemene i klassen.

• Ville han egentlig være mer kritisk, men så turde han ikke allikevel? Det kan virke som han har planlagt dette, men så ender han opp med å forsvare guttens handlinger. (A&S: direkte kritikk)

Modell I - handlingsstrategierÅ beskytte seg selv• Gjelder om ikke å vise negative følelser: Lærer forsøker å ha en vennlig

tone. Endrer nesten standpunkt underveis for ikke å fornærme noen.• Er utydelig på hva han legger i at Aleksander er litt aggressiv. Beskriver

heller ikke ”problemet” tydelig.• Forklaringsmodellen er også veldig individrettet? En elev som et

problem.• Mor sier hun er litt flau over at hun ikke klarer å hjelpe. Lærer unngår å

følge opp denne problematikken, men velger heller å skifte tema (ikke la andre slippe til med følelseuttrykk)

Å beskytte andre• Sier ikke at han irriterer seg over at Aleksander bråker i timene (Det

sier han til kamera etterpå). Forsøker å beskytte andre mot de negative følelsene han har til dem.

Modell II - handlingsstrategier

• Styrer ikke samtalen sammen med foreldrene (involvere felles).

• Sier noe om hva han føler ved at han i innledningen forteller han er nervøs. Sier lite om egne bekymringer. Involverer ikke foreldrene i det som plager han i undervisningen og som han har sagt foran kamera (høyt prosedyrenivå).

• Stiller ikke mange oppfølgingspørsmål, men heller lukkede spørsmål ”synes du ikke det?” (høyt utspørringsnivå).

Knut A. Løgstrup

• Filosof. Ønsker å beskrive sentrale kjennetegn ved det å være menneske.

• Spontane livsytringer finnes og er iboende etiske (talens åpenhet, tillit). Barnet?

• Mellommenneskelige fenomener består som dialektiske spenningsforhold: talens åpenhet og urørlighetssonen.

• Forfallsfenomener: lukkethet og åpenmunnethet.

Løgstrup og dialektisk relasjonsteori

• - Man risikerer å undertrykke de spontane livstyringer dersom man planlegger for mye (Baltzersen 2008: 77). Undertrykker talens åpenhet og den utforskende språkbruken. Vanlig å gjøre når man er uerfaren.

• - Hvor er barnets stemme i samtalen? Snakker om” barnet og ikke ”med barnet”. Etiske ansvar ved å la den andre komme til orde (Baltzersen 2008: 92).

• - Man bør utøve stor forsiktighet når man vurderer andre personer, særlig også når de er satt i en sårbar situasjon. Blir dette gjort? Læreren spør: ”Hvilken rett har man til å mene noe om andres barn?”

• - Det er i sårbarheten og ikke i selvhevdelsen det personlige bånd blir styrket (ibid: 78). Kunne læreren snakket mer om hva som er hans utfordringer og hans sårbarhet?

• - Tillit – en forventning om å svare oppriktig (ibid: 78). Moren viser tillit og oppriktighet når hun sier at hun ikke alltid kan hjelpe gutten med leksene. Også en indikasjon på tenkespråk.

Referanser• Alle bilder er ”klippet” ut fra serien Lærerne som ligger ute på NRK-serien.

Jeg har gjort dette med basis i at sitatretten også gjelder for bruk av film og video. http://www1.nrk.no/nett-tv/klipp/541849