innovaties ontwerpformule - vng

InnovatiesOntwerpformule

InhoudWat moet je aanpakken in 2019 en 2020 om op tijd de dienstverlening gereed te

hebben voor een succesvolle dienstverlening onder de Omgevingswet?

Bijlage

ü Hoezijndeinnovatiesontwikkeld?

Innovaties Serviceformules Omgevingswet

Hetprobleem Deoplossing:relevant&compleet

§ 20%vandeinitiatieveniscomplex. Hetgaatom

vestigenofuitbreidenvanbedrijvenenwoningen,

metcomplexeregelgeving

§ Deinitiatiefnemerszijnvaakbedrijven,samenmet

hunadviseurs

§ Voordezecomplexeaanvragenontbreekt een

integraleeninterbestuurlijkerouteenéénloket

§ Initiatiefnemerservarendezedienstverleningals

versnipperd,niettransparantentelangdurig

§ HetdoelvandeOmgevingswetisde

dienstverleningtransparanter,

eenvoudigerensneller temaken

§ Hetbetreftaanvragen,waaraanvaak

meerdereprofessionalsen

expertises,veelalookvanandere

organisaties,tepasmoetenkomen

Deinitiatiefnemer:

ü trefteenoverheiddienietmeertoetstmaar

meedenkt

ü kanterechtbijdegemeentealséénloketvoor

alleservice,ookdievanprovincie,Waterschap

enRijk

ü ontvangtbinnenachtwekeneen

OmgevingsvergunningofOntheffing

ümoetparticiperenmetbelanghebbendenen

stakeholders

Watverandert?

Wanneer de Ontwerpformule?

Innovaties Ontwerpformule Omgevingswet

GewenstebelevingOntwerpformule

Huidigeklantreis

Gewensteklantreisfase

Dienstinnovaties&klantinteracties

Ikwilmijnbedrijfstartenofuitbreiden.

Pagina1/4

Snel

Persoonlijk

Betrokken

Eenvoudig

Relevant

Transparant

Ikoriënteermeopdemogelijkheden.

Ikverdiepmeinwatikallemaalmoetregelen.

Backoffice

Website(DSO)

Ikklikopeenkaartenziederegelsvanwatmagennietmag,endeprocedures.

Stipopdekaart

i b

Website(DSO)

Ikhebtoegangtotallehistorischeentechnischegegevensvanmijnpand.

Gebouwgegevens

iLeghetprocesuit

i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk

Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.

i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.

b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.

Initiatiefnemersenbelanghebbendendiejehierkunttegenkomen

PersoonlijkIkneemcontactopmetdebelanghebbenden.

Overlegmetdebelanghebbenden

i

Legdebedoelinguit

biIkbegrijpdebedoeling.

Legderegelsuit

biIkbegrijpderegels.

CultuuraanpakDevraagvandeklantstaatcentraal.

Kansenzoeken

Kansenzoeken

Businessplan

Businessplan

Verdieping

Verdieping

Afstemmen

Geen

i b

Quickscan overleg

Ikneemcontactopmetdeorganisatieomsneltevernemenwatdehaal-baarheid isvanmijnplan.

Bestuuropmaat

iIktoetshetdraagvlakbijhetbestuurenkrijgbinneneenweekeenprincipebesluitvanhetbevoegdgezag.

Website PersoonlijkIkbespreekmijnplannenineenoverlegmetallepartijen.

bi

Omgevingstafel

Initiatiefmanager

iIkwordgeholpendoorééncontactpersoondiemijninitiatiefbinnendeoverheidsorganisatieorganiseert.

Persoonlijk

Samenstellen

Website(DSO)/E-mail

Ikmaakgebruikvandegidsmetdiverse.participatiemiddelen.

Participatiegids

i

Deoverheidheeftalleregelsgeformuleerdalstoepasbareregels

Toepasbareregels

Website(DSO)

Certificeringleverancier

Ikzieopdesiteeenoverzichtvangecertificeerdeleveranciers.

Website(DSO)

Aanvragen Afhandeling

Deaanvraagissimpelensnel

Website(DSO)

Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.

i

Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.

i

Inzichtindeuitkomst

Website(DSO)

Integraalafhandelen

Deaanvraagwordtintegraalafgehandeld.

Ikwachtdeuitslagaf.Ikdiendeaanvraagin.Ikstemmijnplannenafmetdeorganisatie.Ikwerksamenmetallebetrokkenaanmijnplan.

Iksteldeaanvraagsamen.

AanvragenVoorbereiden Wachten

Ambtenaar3.0

Deambtenaaradviseertmijenzoektoplossingen.

Optimalebezetting

Decapaciteitpastbijdevraagvandeklant.

Willentoetsen

Meertijdenmoeitevoorinitiatievendiepassen.

Website(DSO) iAlledocumentendiedeoverheidsorganisatiealheeftzijnautomatischaandeaanvraagtoegevoegd.

Geautomatiseerdedocumentaanlevering

Go&No-Gomomenten

iInhettrajectzijnvoormijduidelijkemomentenomtestoppenofdoortegaan

Persoonlijk

Ikvraagomwonendentoestemming.

Belanghebbendencertificaat

i

Must have innovaties

27november2018

IntaketafelDevraagvandeklantwordtbeoordeeldengefilterd.

Wegwijzer

PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.

i b

Ééningang

iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan

Website(DSO)

BehandelinginachtwekenIkhoordeuitslaginachtweken.

Website/TelefoonPersoonlijkElkeaanvraagdoeikbijéénintegraalloket

IntegraalloketKlanttaal inzoektermen

biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden.

Eenvoudigeregels

iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.

Website(DSO)

Integraalbeleid

iDeregelszijnopelkaarafgestemd.

Website(DSO)

BIMplugin

Ikkanmodellenineen3D-formatbijvoegen.

Website(DSO)Website(DSO)Ikloginopeenplatformmetalleinformatievanmijnplan.

i b

3D-Omgevings-platform

Amazonvergunningsuggesties

Ikkrijgsuggestiesvooranderevergunningen.

Website(DSO)/WebsiteE-mail/Sms/SM

i

GewenstebelevingOntwerpformule

Huidigeklantreis

Gewensteklantreisfase

Dienstinnovaties&klantinteracties

Pagina4/4

Snel

Persoonlijk

Betrokken

Eenvoudig

Relevant

Transparant

Backoffice

Gebruik

Gebruik

Ikcontroleerdeopleveringenevalueerhetproces.

Persoonlijkenazorg

PersoonlijkTelefoon

Ikhebeennagesprekmetiemandvandeorganisatie.

i b

Evaluatie&Intervisie

Website/E-mailPersoonlijkContinuemetingvandekwaliteitvandedienstverlening.

i initiatiefnemer:inwoner(s)ofondernemer(s)dieeenplanheeften/ofeenaanvraagdoetenrealiseert.

b belanghebbenden:inwonersenondernemersindeomgevingvanhetinitiatief.

Initiatiefnemersenbelanghebbendendiejehierkunttegenkomen

Veelsucces!

E-mail/BerichtenboxPersoonlijk

Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.

i

Besluit

Ikbetaaldekosten.Ikontvangdeuitslag

Besluit Betaling

Betaling

Duidelijkbesluit

E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /Persoonlijk

Ikontvangeenduidelijkbesluit.

i

Bezwaar

Bezwaar

Ikoverlegmetdebetrokkenen.

biPersoonlijk

Ikhebeenoverlegmetallebetrokkenen.

Mediation meeting

Realisatie

Realisatie

Ikrealiseermijnplan.

Website(DSO)/E-mailTelefoon/PersoonlijkIkgeefeenwijzigingdoor.

Wijzigingsprint

b

Steekproeftoezicht

Alleentoezichtviasteekproef.

Continueinnovaties

NextSteps

iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM

Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.

Track&Trace

iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.

Sms/SM/E-mailBerichtenbox /Telefoon

Ikkrijgsteedsberichtvandevoortgangenbesluiten.

Updatebelanghebbenden

b

Iksnaphetnietknop

E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.

i b

Locusofcontrol

iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.

Website(DSO)

Nabellenbijnegatiefbesluit

Ikwordgebelddoordeorganisatie.

Telefoon

27november2018

Must have innovaties

Webshopbetaling

Website(DSO)

IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.

i

Snellere processen

Integrale samenwerking

Rollen & competenties

Ja, mits

Efficiënt organiseren

Integraal

*

* = Wat de gebruiker ervaart: de Happy Flow

Innovaties Ontwerpformule Omgevingswet

Aan de slag met implementatie

Snellere processen

Integrale samenwerking

Rollen & competenties *

Leghetprocesuit

i bWebsite/TelefoonE-mail/Persoonlijk

Ikontvangduidelijkeinformatieoverhetprocesviaallekanalen.

Legderegelsuit

biIkbegrijpderegels.

Legdebedoelinguit

biIkbegrijpdebedoeling.

Deaanvraagissimpelensnel

Website(DSO)Ikregelsneleneenvoudigmijnaanvraag.

i

Duidelijkbesluit

E-mail/Website(DSO)Berichtenbox /Persoonlijk

Ikontvangeenduidelijkbesluit.

i

Veelsucces!

E-mail/BerichtenboxPersoonlijk

Ikontvangeenpersoonlijkberichtommijsuccestewensen.

i

NextSteps

iE-mail/BerichtenboxTelefoon/Sms/SM

Ikziesteedshoeverikbenenwaternogaankomt.

Locusofcontrol

iIkziewaarikbenenwatiknogmoetdoen.

Website(DSO)

Track&Trace

iWebsite(DSO)/E-mailBerichtenbox /Sms/SMIkziesteedsdevoortgang.

Iksnaphetnietknop

E-mail/TelefoonPersoonlijk/Sms/SMIkneemcontactopalsikernietuitkom.

i b

Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.

i

Inzichtindeuitkomst

Website(DSO)

Ikneemcontactopmetdebelanghebbenden.

Persoonlijk

Overlegmetdebelanghebbenden

i

Webshopbetaling

Website(DSO)

IkzieeenkostenoverzichtindeaanvraagenikbetaaldirectviaiDEAL.

i

Ééningang

iErismaarééningangindeorganisatiewaarikterechtkan

Website(DSO)

Klanttaal inzoektermen

biDezoektermenzijnklanttaal enopdesitetevinden

Wegwijzer

PersoonlijkWebsite/Website(DSO)Ikwordnaarhetjuisteloketgeleid.

i b

Eenvoudigeregels

iDeregelszijneenvoudigenoverzichtelijk.

Website(DSO)

Innovaties Ontwerpformule Omgevingswet

Website(DSO)

Ikklikopeenkaartenziederegelsvanwatmagennietmag,endeprocedures.

Stipopdekaart

i b Website(DSO)

Ikhebtoegangtotallehistorischeentechnischegegevensvanmijnpand.

Gebouwgegevens

i

i b

Quickscan overleg

Ikneemcontactopmetdeorganisatieomsneltevernemenwatdehaal-baarheid isvanmijnplan.

BehandelinginachtwekenIkhoordeuitslaginachtweken.

Website/TelefoonPersoonlijkElkeaanvraagdoeikbijéénintegraalloket

Integraalloket

Certificeringleverancier

Ikzieopdesiteeenoverzichtvangecertificeerdeleveranciers.

Website(DSO)

Amazonvergunningsuggesties

Ikkrijgsuggestiesvooranderevergunningen.

Website(DSO)/WebsiteE-mail/Sms/SM

i

Bestuuropmaat

iIktoetshetdraagvlakbijhetbestuurenkrijgbinneneenweekeenprincipebesluitvanhetbevoegdgezag.

Website

Website(DSO)Ikloginopeenplatformmetalleinformatievanmijnplan.

i b

3D-Omgevings-platform

Website(DSO)/E-mail

Ikmaakgebruikvandegidsmetdiverse.participatiemiddelen.

Participatiegids

iPersoonlijkIkbespreekmijnplannenineenoverlegmetallepartijen.

bi

Omgevingstafel

Initiatiefmanager

iIkwordgeholpendoorééncontactpersoondiemijninitiatiefbinnendeoverheidsorganisatieorganiseert.

Persoonlijk

Go&No-Gomomenten

iInhettrajectzijnvoormijduidelijkemomentenomtestoppenofdoortegaan

Persoonlijk

Ikvraagomwonendentoestemming.

Belanghebbendencertificaat

i

Website(DSO) iAlledocumentendiedeoverheidalheeftzijnautomatischaandeaanvraagtoegevoegd.

Geautomatiseerdedocumentaanlevering

BIMplugin

Ikkanmodellenineen3D-formatbijvoegen.

Website(DSO)Ikkrijginzichtindekansopsuccesvanmijninitiatief.

i

Inzichtindeuitkomst

Website(DSO)

Nabellenbijnegatiefbesluit

Ikwordgebelddoordeorganisatie.

Telefoon

biPersoonlijk

Ikhebeenoverlegmetallebetrokkenen.

Mediation meeting

Website(DSO)/E-mailTelefoon/PersoonlijkIkgeefeenwijzigingdoor.

Wijzigingsprint

b

Sms/SM/E-mailBerichtenbox /Telefoon

Ikinformeerdebelanghebbendenovervoortgangenbesluiten.

Updatebelanghebbenden

b

Integraalbeleid

iDeregelszijnopelkaarafgestemd.

Website(DSO)

Ambtenaar3.0

Deambtenaaradviseertmijenzoektoplossingen.

Bijlage

Serviceformules Omgevingswet

Wieisdeklant?

Ontwerpdeklantinterface

Watisdeklantreis?

Proefbedrijf

Impactopbedrijfsvoering

Serviceformuleinbedrijf

Optimaliseren

Watishetmerkendestrategie?

Hoe zijn de innovaties ontwikkeld?