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Como as empresas usam a Internet

Por Armando Levy

Estudo com base na pesquisa do Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação - CETIC

INTERNET 0.0

Teses

O uso de Internet pelas empresas se dá de modo a revolucionar velhos conceitos?Ou repete fórmulas já antigas?

Empresas e computadoresComputadores estão amplamente disseminados

Mais ainda existem aquelas que não usam computadores

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Penetração da informatizaçãoA intensa penetração de computadores na empresa indica o avanço da informatização

Informatização impõe modelos de fazer

Resultado é a homogeneização de processos, padrões e culturas

Integração de sistemas exige elevada padronização de processos, o que determina alto grau de homogeneização de atividades, tornando as

empresas similares

Empregados e computadoresO número de empregados que usam computadores evidencia que a antiga separação entre os que “pensam” e os que “fazem” continua intocada nas empresas da Era Digital, independente de seu porte

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Trabalho à distância

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Trabalho à distância está associado a porte da empresa

Reflete busca por redução de custo

Local do acesso remotoOs locais de acesso remoto evidenciam preocupação das empresas com segurança

Pesquisa não informa, mas acesso está condicionado a uso de equipamento homologado e certificado pela área de TI da empresa

O que significa ter acesso remoto ao trabalho de casa?

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Empresas com redesA interconexão em rede de computadores já é realidade para sistemas operacioanais

Maioria das empresas não têm Intranet

Menos ainda têm Extranet

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Uso da rede é transacional Dados evidenciam que as empresas NÃO usam a rede primordialmente para

comunicação com empregados e clientes, mas para operação de sistemas transacionais

Operação de sistemas

transacionais impõe à Internet a

mesma inflexibilidade dos sistemas de gestão

empresarial

Sistemas para recepção de pedidosEmpresas com sistemas transacionais específicos ainda são minoria

Controle do transacional é feito por pessoas através de computadores

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Uso de software livre

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Quanto maior a empresa, maior o uso, o que indica que uso de SL relaciona-se a foco em controle de custo

Correio versus e-mail

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Empresas de porte médio substituem mais os Correios pelo e-mail

Empresas na Internet

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Maioria das empresas está conectada à rede

Empregados com Internet

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

As empresas estão massivamente na Internet, mas o mesmo não vale para os empregados

Dado evidencia a divisão do trabalho

Divisão do trabalhoA divisão do trabalho é um método de maximização de resultados promovido pelo capitalO fato da divisão do trabalho persistir no universo da Era Digital evidencia que as novas tecnologias não mudam a essência do capitalismoPelo contrário: se adaptam ao sistema econômico ou são adaptadas por ele

Tipo de acesso à Internet

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

No segmento empresarial, a banda larga já predomina

As razões do uso da Internet - 1

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Razões do acesso à Internet são muito menos nobres

Uso da rede para educação é maior nas maiores empresas

As razões do uso da Internet - 2

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Ver e-mail e pesquisa de informações ainda são razões mais importantes– Achar fornecedores ou avaliar concorrência

As restrições à Internet

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Empresas temem a Internet livre:– Medo de vírus– Medo de conteúdos não relacionados ao trabalho

Internet não é fonte de criatividadeAs empresas encaram a Internet como ferramenta de comunicação e pesquisa, voltada para o negócioUso da Internet de modo livre, com foco em criatividade, é cerceadaInternet é opercional, não relacionalBloqueio a sites de relacionamentos evidencia caráter isolacionista das empresas

Ao limitar o uso da Internet a funções pré-determinadas, as empresas reduzem o potencial criativo do uso da rede como

canal de comunicação, interação ou pesquisa

Empresas com web site

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

A maioria das empresas ainda não têm web site

No entanto, entre as que têm, a maioria limita-se a catálogo de produtos e serviços, sem nenhuma atividade relacional ou transacional

Interação com órgãos públicos

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Foco da Internet é opercional

Serviços pesquisados - 1

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Serviços pesquisados pelas empresas evidenciam foco negocial da Internet

Serviços pesquisados - 2

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Serviços pesquisados pelas empresas evidenciam foco negocial da Internet

Segurança

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Quanto maior a empresa, maior o medo de vazamento de informação, daí o uso de firewall

Acessos “não autorizados”

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Quanto maior a empresa, maior o número de ataques INTERNOS

Empresas de porte médio compram mais via Internet

A despeito do volume de empresas que usa a Internet, volume daquelas que compram via rede ainda tem muito a crescer

Empresas comprando via Internet

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Produtos e serviços comprados

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Encomendas online e entregas offline são a maioria das transações

Volume de bens digitais é maior em empresas de porte médio

Empresas vendendo via Internet

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Empresas de porte médio vendem mais pela Internet

Faturamento via web

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Faturamento via web é mais significativo quanto maior a empresa

Tipos de clientes

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Empresas de médio para pequeno porte transacionam mais no atacado e com o governo do que no varejo

Empresas pequenas vendem mais no varejo do que grandes

Benefícios (alegados) para as empresas

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Principal benefício é redução do tempo e do custo operacional na transação

Conclusão

Uso das novas mídias nas empresas é totalmente operacionalFoco em vendas, compras, redução de custos operacionaisVirtudes comunicacionais da rede ficam em segundo plano ou são bloqueadasEmpresas usam mal e pouco tecnologias comunicacionais como intranet, blogs, atendimento via chatEvolução do uso de Internet nas empresas se dará através de seu uso comunicacional

As novas mídias nas empresas ainda buscam

seu norte

Obrigado! Armando Levy E-mail: armando@epress.com.br Autor do livro: “Propaganda, a arte de gerar descrédito” (Editora FGV – 2003) Professor da Universidade Metodista de São Paulo Professor do Centro Universitário da FEI Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil Alemanha Diretor da e-Press Comunicação www.epress.com.br www.epressblog.wordpress.com