jak dotrzeć do coraz bardziej wymagającego użytkownika poczty?

MOBILIZACJA POCZTY ELEKTRONICZNEJ

Jak dotrzeć do coraz bardziej

wymagającego użytkownika?

Źródło: IIBR, styczeń 2013, N=969 2

POCZTA ELEKTRONICZNA NUMEREM 1!

Popularność:

29 % internautów codziennie korzysta z komunikatorów

47 % internautów codziennie korzysta z serwisów społecznościowych

69 % internautów codziennie korzysta z poczty elektronicznej

Narzędzie komunikacji:

10 % internautów uważa komunikatory za najważniejszą formę komunikacji

22 % internautów uważa serwisy społecznościowe za najważniejszą formę komunikacji

65 % internautów uważa pocztę elektroniczną za najważniejszą formę komunikacji

27 % internautów korzysta z komunikatorów w telefonie komórkowym

54 % internautów korzysta z serwisów społecznościowych w telefonie komórkowym

69 % internautów sprawdza pocztę elektroniczną przez telefon komórkowy

Internet w telefonie komórkowym:

E-MAIL WZROST LICZBY KONT MAILINGOWYCH

http://www.verticalresponse.com/blog/2012-email-statistics-infographic/ 3

W Polsce ok. 20 mln kont (Raport strategiczny IAB Polska Internet 2012)

LINIA „SERWISY POCZTOWE” TRENDY - UŻYTKOWNICY (REAL USERS)

Źródło: Megapanel PBI/ Gemius 4

MOBILIZACJA POCZTY ELEKTRONICZNEJ…

MOBILE – GRUPA CELOWA POSIADACZE SMARTFONÓW I TABLETÓW

Użytkownicy WP.PL korzystający z mobilnych wersji serwisów w telefonie :

Źródło: IIBR; Wrzesień, listopad 2012; N=2000, wiek 15+ 6

37,3% wiek 25-34, 34% wiek 35+

30,2% wykształcenie wyższe, 22,8% średnie

58,8% ma stałą pracę zawodową

24,7% specjalista, wolny zawód, pracownik

umysłowy (najwyższy odsetek)

M.POCZTA.WP.PL ROSNĄCA LICZBA AKTYWNYCH KONT MAILINGOWYCH

Wraz ze wzrostem liczby urządzeń mobilnych, rośnie liczba użytkowników mobilnej wersji serwisu poczta.wp.pl

Źródło: *dane własne, 2013, ** Gemius traffic, 2013 7

965 605 aktywnych kont kwiecień 2013*

1 066 184 aktywnych kont lipiec 2013*

1 200 288 aktywnych kont październik 2013*

marzec 2013

październik 2013

30000000

35000000

40000000

45000000

50000000

LICZBA ODSŁON NA M.POCZTA.WP.PL**

marzec 2013

październik 2013

JAK DOTRZEĆ DO UŻYTKOWNIKA MOBILNEGO? MAILING MOBILE – TARGETOWANIE NA URZĄDZENIA MOBILNE

8

wysłanie mailingu = dostarczenie

logowanie do m.poczta.wp.pl

JAK DOBRZE WYGLĄDAĆ? DOPASUJ KREACJĘ DO URZĄDZENIA MOBILNEGO!

Przykładowa wizualizacja 9

STANDARDOWA KREACJA W URZĄDZENIU MOBILNYM

Źródło: m.poczta.wp.pl 10

Pierwszy problem:

za długi temat!

PO PIERWSZE – KRÓTKI TEMAT!

Źródło: m.poczta.wp.pl 11

• temat powinien się mieścić w jednej linijce

• 4-7 słów, 20-35 znaków

• CTA zawarte w temacie

STANDARDOWA KREACJA NA URZĄDZENIU MOBILNYM

Źródło: m.poczta.wp.pl 12

Drugi problem:

kreacja nie mieści się w oknie wyświetlacza

ROZWIĄZANIE – KREACJA RESPONSYWNA PRZYKŁADY

13

Źródło: m.poczta.wp.pl 14

1. Układ blokowy

2. Ukrycie elementów na małym ekranie

3. Większe przyciski niż w kreacjach standardowych, odpowiednie odstępy

4. Przekierowanie do LP w technologii RWD

ROZWIĄZANIE – KREACJA RESPONSYWNA PRZYKŁADY

PRZYKŁAD KREACJI W RWD KAMPANIE ZREALIZOWANE W 2013

15

KIEDY WARTO STOSOWAĆ TARGETOWANIE NA URZĄDZENIA MOBILNE?

• Rabaty

• Kupony promocyjne

• Możliwość bezpośredniego połączenia z konsultantem

• Możliwość umówienia jazdy próbnej

• Przekierowanie do mobilnej wersji serwisu

• Przekierowanie do pobrania aplikacji

Źródło: Internet 16

„MOBILIZACJA” POCZTY ELEKTRONICZNEJ

NOWE ROZWIĄZANIA

MAILINGOWE…

UŻYTKOWNIK

W GĄSZCZU

REKLAMY

TAKA SYTUACJA…

E-MAIL WZROST LICZBY ODBIERANYCH MAILI

http://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2012/04/Email-Statistics-Report-2012-2016-Executive-Summary.pdf 19

W 2016 roku użytkownik otrzyma dziennie o ok. 38 maili więcej niż w roku 2013

CO MOŻEMY ZROBIĆ?

JAK ZWRÓCIĆ UWAGĘ

WYMAGAJĄCEGO

UŻYTKOWNIKA?

DOSTAWCY PORZĄDKUJĄ POCZTĘ! ZARZĄDZANIE WIADOMOŚCIAMI

21

DOCIERAJ PRECYZYJNIE DO SWOJEJ GRUPY CELOWEJ! TARGETUJ BEHAWIORALNIE

22

DOCIERAJ PRECYZYJNIE DO SWOJEJ GRUPY CELOWEJ 38 RÓŻNYCH PROFILI DO WYBORU

23

rodzice małych dzieci

gracze komputerowi

kupujący online

dbający o urodę

otwarci na nowinki technologiczne

uprawiający sporty zimowe

kibice piłki nożnej

zainteresowani zakupem RTV/AGD

TARGETOWANIE BEHAWIORALNE CZY TO DZIAŁA?

Źródło: IIBR – badanie „Opinie internautów o reklamie” czerwiec 2011 roku i lipiec 2012 roku, N = 1000 24

79% internautów w Polsce korzysta z sieci jako źródła informacji

o produktach i usługach, których zakup planują…

Wygra ten, kto je dostarczy w jak najkrótszym czasie

Reklama behawioralna, analizując zachowanie użytkownika w czasie rzeczywistym, umożliwia dotarcie do konsumenta w trakcie

procesu zakupowego

Liczy się tu i teraz!!

WYRÓŻNIJ SWOJĄ WIADOMOŚĆ!

BĄDŹ BARDZIEJ

WIDOCZNY

PIERWSZE WRAŻENIE NADAWCA I TEMAT MAILINGU

26

ROZWIĄZANIE MESSAGE PREMIUM

27

MESSAGE PREMIUM KOLORY PODŚWIETLENIA

28

light purple light green

fuchsia green orange purple brown

STWÓRZ DEDYKOWANĄ OFERTĘ MAILING Z BONUSEM

29

Klient/WP.PL

MESSAGE PREMIUM – MAILING Z BONUSEM KAMPANIA ZREALIZOWANA DLA NETII

Kampania zrealizowana dla Netii przez Value Media 30

DLACZEGO WARTO? CO ZYSKALIŚMY DZIĘKI PODŚWIETLENIU?

Klient: branża usługi prawno-finansowe

* Dane własne, listopad 2013 31

I wysyłka – mailing podświetlony

II wysyłka – mailing standard

III wysyłka – mailing podświetlony

Różnica wyników w odniesieniu do

mailingu standardowego:

3,6x większy OR

2,4x większy CTR-O

Różnica wyników w odniesieniu do

mailingu standardowego:

2,3x większy OR

2,9x większy CTR-O

I /III – wysyłka, target: prywatny przedsiębiorca/biznesmen + ograniczenie na użytkowników, którzy odbierają pocztę przez www

II – wysyłka, target: prywatny przedsiębiorca/biznesmen

DOCIERAJ WIELOKANAŁOWO

SYNERGIA W DZIAŁANIU MAILING Z SMSEM

33

• Integracja kampanii e-mail marketingowych WP.PL z kampaniami SMS

• Automatyczna wysyłka SMS do użytkowników, którzy otrzymali mailing reklamowy WP.PL

• Baza aktywnych kont mailingowych i baza numerów sms w jednym miejscu

MAILING Z KOMUNIKATEM SMS JAK TO DZIAŁA?

Źródło: dane własne WP.PL, październik 2013 34

Mailing wysyłany tylko do bazy użytkowników, mających

zweryfikowane numery telefonu, ze zgodą na wysyłkę informacji

handlowych

Rekomendowany czas ustawienia dostarczenia SMS-a, to min. 90 minut

od momentu otrzymania mailingu

7,2 mln aktywnych kont mailowych w ciągu 30 dni*

Około 1,6 mln aktywnych kont pocztowych, z potwierdzonymi

numerami telefonów, ze zgodą na wysyłkę reklamy*

KROK 1 Aktywni użytkownicy

Poczty WP.PL

KROK 2 Logowanie do Poczty WP.PL

KROK 3 Wysyłka i dostarczenie mailingu reklamowego

KROK 4 Wysyłka

wiadomości SMS do wybranej bazy

użytkowników

SMS WIECZNIE ŻYWY! BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012”

Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl 35

• 98% badanych wysyła i odbiera wiadomości tekstowe

• Co trzeci internauta chce otrzymywać SMS-y o promocjach w sklepach

• SMS dotyczący promocji jest impulsem do odwiedzenia strony www sprzedawcy lub sklepu w celu bliższego zapoznania się z ofertą

• Najbardziej pożądane są SMS-y o promocji w sklepach odzieżowych, dotyczące oferty kulturalnej i rozrywkowej oraz promujące zakup produktów spożywczych

• Użytkownicy internetu najbardziej zainteresowani są otrzymywaniem SMS-ów z rabatami na zakup produktów i usług

DLACZEGO SMS? BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012”

36 Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl

75,6%

54,5%

53,2%

48,9%

25,7%

rabat na zakup produktów/usługi

gratis dodawany do zakupów/usługi

drugi produkt/usługa gratis lub rabat nazakup drugiego

bon na kolejne zakupy/usługi dodawany doparagonu

konkurs z losowaniem nagród za zakupproduktów/usług

Najbardziej interesujące typy promocji, o których informować można za pośrednictwem SMS-a

DLACZEGO SMS? BADANIE „KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2012”

37 Źródło: Badanie „Komunikacja SMS w Polsce 2012”, przeprowadzone w dniach 2 lipca 2012 - 31 sierpnia 2012, N= 3122, powyżej 18. roku życia, Platforma SerwerSMS.pl

6,4%

11,4%

14,4%

20,8%

25,4%

34,2%

37,5%

39,1%

40,0%

48,9%

70,5%

ubezpieczenia

usługi bankowe/produkty finansowe

prywatna ochrona zdrowia…

edukacja

turystyka

sprzęt RTV/AGD

restauracje/kawiarnie/puby

usługi kosmetyczne/fryzjerskie

produkty spożywcze

rozrywka/kultura

odzież/obuwie/akcesoria

Branże, którymi zainteresowani są respondenci w kontekście otrzymywania SMS-ów o promocjach w sklepach i punktach usługowych

DLACZEGO WARTO? MAILING Z SMS-EM W WP.PL

• SMS kanałem wspierającym kampanie mailingowe

• Narzędzie do akcji promocyjnych, konkursów, itp.

• Wysyłka tylko do aktywnych użytkowników poczty WP.PL oraz zweryfikowanej bazy numerów odbiorców

• Wysoka jakość oferowanej bazy danych

38

Wirtualna Polska – Biuro Reklamy, Ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa, www.reklama.wp.pl, br@wp-sa.pl

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ

Ewa Sadowska

&

Monika Głowacka