jetshop on tour jan/feb 2012

Konvertera besökare till kunder

Jetshop On Tour Jan/feb 2012David Hultvall, Jetshop

SCANDINAVIAN E-BUSINESS CAMP 2012

24-25 majClarion Post HotelGöteborg

www.sebc2012.seNågra av talarna:Jarno Vanhatapio, Nelly.comAnders Steen, KatshingSvante Tegnér, BubbleroomHenrik Oscarsson, Discshop

• 33 anställda• Omsättning ca 36 msek (2011)• Grundades 2003• Etablerat i Norge 2008• Drygt 3 200 aktiva kunder

• Kontor i Göteborg, Oslo &

Wroclaw• Ett av Sveriges snabbast

växande internetföretag 2010 Deloitte Sweden Technology Fast 50

• Transaktionsvolym ca 1 miljard 2011

Preferred Business Partners

Business Partners

JETSHOP 2011

EN E-HANDELSPLATTFORM ATT VÄXA I

Allt från hobbyprojekt till skräddarsydda lösningar

GÖR DET ENKELT FÖR KUNDEN

Gröna lund

GÖR DET ENKELT FÖR KUNDEN

Gröna lund

GÖR DET ENKELT FÖR KUNDEN

Gröna lund

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

dexon.se

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

24.se

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

24.se

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

stadium.se

Felstavning = 3 st ej relevanta träffar

Skridsko = 11 st relevanta träffar

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

stadium.se

Skridskor = 35 st relevanta träffar

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

stadium.se

Utan en bra sökfunktion riskerar du att tappa försäljning

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT

Lovely home

INSPIRERA KUNDEN

Lester.se

INSPIRERA KUNDEN

Lager157.com

INSPIRERA KUNDEN & ÖKA ORDERVÄRDET

Ridestore

BRA PRODUKTTEXTER SÄLJER OCH SKAPAR TRAFIK!

Roliga prylar

BRA PRODUKTTEXTER SÄLJER OCH SKAPAR TRAFIK!

Magazin Krantz

MINIMERA RETURER

Shop.vfo.se

MINIMERA RETURER

Fjellrevenshop

KONSUMENTERNA VILL HA TYDLIGHET

Källa: E-barometern q2 2011

TYDLIGA VILLKOR SKAPAR TRYGGHET

TYDLIGA VILLKOR SKAPAR TRYGGHET

Footway.se

TILLGÄNGLIG KUNDTJÄNST

TILLGÄNGLIG KUNDTJÄNST

TILLGÄNGLIG KUNDTJÄNST

SNABB OCH SMIDIG KASSA

• Hela kassan på en sida

• Tumnagelbilder på

produkterna

• Ge möjlighet till

adresshämtning

• Ge möjlighet att ”skapa

konto”

• Ta bort onödig information

• Välj betalmetod innan

kundinfo

• Ha tydliga förklaringstexter

VARFÖR AVBRYTER KUNDER SINA KÖP I KASSAN?

Länk till film: http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

VARFÖR AVBRYTER KUNDER SINA KÖP I KASSAN?

Vanligaste orsakerna• För dyr frakt eller otydlig fraktkostnad• Den totala kostnaden blev för hög• Vill kontrollera pris i andra butiker• Önskat betalsätt saknades• För många steg i kassan• Kunde inte kontakta kundtjänst• Glömt användarnamn eller lösenord

Källa: e-barometern, ComScore mfl.

TA HAND OM DIN KUND

Men sen då?

Köpupplevelsen slutar inte med att kunden skickat

ordern!

TA HAND OM DIN KUND

TA HAND OM DIN KUND

TA HAND OM DIN KUND

TA HAND OM DIN KUND

Kyss Johanna

TA HAND OM DIN KUND

Kyss Johanna

TA HAND OM DIN KUND

Stutterheim

TA HAND OM DIN KUND

Stutterheim

KOM IHÅG!

Det är billigare att behålla en kund än att skaffa en

ny!

VANLIGA FRÅGOR

Vad är en bra konverteringsgrad för e-handel?

Hur gör jag för att öka min konverteringsgrad?

Allt mellan 2% och 40%. Jämför med dig själv. Undersök också besökarnas syfte med besöket.

Mät. Analysera. Ändra. Mät. Analysera. Ändra.Mät. Analysera. Ändra. Mät. Analysera. Ändra.

Testa dig fram. Gärna med A/B test

TACK FÖR ATT DU LYSSNADE

031-788 41 00 Sales@jetshop.se

Har du frågor?Prata med oss efteråt

Länk till film: http://www.youtube.com/watch?v=a2bfHabVtOQ&feature=feedwll

JETSHOP ROCKABILITY