jetshop on tour jan/feb 2012
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Konvertera besökare till kunder
Jetshop On Tour Jan/feb 2012David Hultvall, Jetshop
SCANDINAVIAN E-BUSINESS CAMP 2012
24-25 majClarion Post HotelGöteborg
www.sebc2012.seNågra av talarna:Jarno Vanhatapio, Nelly.comAnders Steen, KatshingSvante Tegnér, BubbleroomHenrik Oscarsson, Discshop
• 33 anställda• Omsättning ca 36 msek (2011)• Grundades 2003• Etablerat i Norge 2008• Drygt 3 200 aktiva kunder
• Kontor i Göteborg, Oslo &
Wroclaw• Ett av Sveriges snabbast
växande internetföretag 2010 Deloitte Sweden Technology Fast 50
• Transaktionsvolym ca 1 miljard 2011
Preferred Business Partners
Business Partners
JETSHOP 2011
EN E-HANDELSPLATTFORM ATT VÄXA I
Allt från hobbyprojekt till skräddarsydda lösningar
GÖR DET ENKELT FÖR KUNDEN
Gröna lund
GÖR DET ENKELT FÖR KUNDEN
Gröna lund
GÖR DET ENKELT FÖR KUNDEN
Gröna lund
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
dexon.se
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
24.se
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
24.se
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
stadium.se
Felstavning = 3 st ej relevanta träffar
Skridsko = 11 st relevanta träffar
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
stadium.se
Skridskor = 35 st relevanta träffar
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
stadium.se
Utan en bra sökfunktion riskerar du att tappa försäljning
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
HJÄLP KUNDEN ATT HITTA RÄTT
Lovely home
INSPIRERA KUNDEN
Lester.se
INSPIRERA KUNDEN
Lager157.com
INSPIRERA KUNDEN & ÖKA ORDERVÄRDET
Ridestore
BRA PRODUKTTEXTER SÄLJER OCH SKAPAR TRAFIK!
Roliga prylar
BRA PRODUKTTEXTER SÄLJER OCH SKAPAR TRAFIK!
Magazin Krantz
MINIMERA RETURER
Shop.vfo.se
MINIMERA RETURER
Fjellrevenshop
KONSUMENTERNA VILL HA TYDLIGHET
Källa: E-barometern q2 2011
TYDLIGA VILLKOR SKAPAR TRYGGHET
TYDLIGA VILLKOR SKAPAR TRYGGHET
Footway.se
TILLGÄNGLIG KUNDTJÄNST
TILLGÄNGLIG KUNDTJÄNST
TILLGÄNGLIG KUNDTJÄNST
SNABB OCH SMIDIG KASSA
• Hela kassan på en sida
• Tumnagelbilder på
produkterna
• Ge möjlighet till
adresshämtning
• Ge möjlighet att ”skapa
konto”
• Ta bort onödig information
• Välj betalmetod innan
kundinfo
• Ha tydliga förklaringstexter
VARFÖR AVBRYTER KUNDER SINA KÖP I KASSAN?
Länk till film: http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
VARFÖR AVBRYTER KUNDER SINA KÖP I KASSAN?
Vanligaste orsakerna• För dyr frakt eller otydlig fraktkostnad• Den totala kostnaden blev för hög• Vill kontrollera pris i andra butiker• Önskat betalsätt saknades• För många steg i kassan• Kunde inte kontakta kundtjänst• Glömt användarnamn eller lösenord
Källa: e-barometern, ComScore mfl.
TA HAND OM DIN KUND
Men sen då?
Köpupplevelsen slutar inte med att kunden skickat
ordern!
TA HAND OM DIN KUND
TA HAND OM DIN KUND
TA HAND OM DIN KUND
TA HAND OM DIN KUND
Kyss Johanna
TA HAND OM DIN KUND
Kyss Johanna
TA HAND OM DIN KUND
Stutterheim
TA HAND OM DIN KUND
Stutterheim
KOM IHÅG!
Det är billigare att behålla en kund än att skaffa en
ny!
VANLIGA FRÅGOR
Vad är en bra konverteringsgrad för e-handel?
Hur gör jag för att öka min konverteringsgrad?
Allt mellan 2% och 40%. Jämför med dig själv. Undersök också besökarnas syfte med besöket.
Mät. Analysera. Ändra. Mät. Analysera. Ändra.Mät. Analysera. Ändra. Mät. Analysera. Ändra.
Testa dig fram. Gärna med A/B test
Länk till film: http://www.youtube.com/watch?v=a2bfHabVtOQ&feature=feedwll
JETSHOP ROCKABILITY