kom i gang med e-postmarkedsføring€¦ · om arkitektumweb •webavdelingen til arkitektum as som...
Post on 11-Aug-2020
0 Views
Preview:
TRANSCRIPT
KOM I GANG MEDE-POSTMARKEDSFØRING
TELEMARK ONLINE - BASIC
10.juni 2015
ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan
OM ARKITEKTUMWEB
• Webavdelingen til Arkitektum AS som startet i 2008
• Totalt 9 ansatte lokalisert på Hellandtunet i Bø
• Leverer små og store nettsider i wordpress med kunden i sentrum
• Egne tjenester på - synlighet - e-postmarkedsføring - sosiale medier – analyse – innholdsarbeid -
OM OSS
www.a-web.nowww.facebook.com/arkitektumweb
OM MEG
• Jobbet med web, sosiale medier og slikt siden 2000
• Bakgrunn fra reiseliv- visitoslo, rådgiving smb-bedrifter, visittelemark mm
• Ekstremt opptatt av god brukervennlighet for sluttkundene
• I tillegg til a-web, også digital rådgiver for Arena Usus- et bedriftsnettverk med over 100 reise- og opplevelsesbedrifter
OM OSS
BASIC: HVA SKAL VI GJENNOM FØR LUNSJ
Hva er e-postmarkedsføring og hvorfor skal vi bruke det?
Hva kreves? Nyttige tips til- hvem vi skal sende til- hva vi ønsker å oppnå
- hva er godt innhold og design
- hvor ofte og når det er lurt å sende ut
- hvordan vi kan måle resultatene
AGENDA
ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ
1. Rask repetisjon: Hva er e-postmarkedsføring og hva er segmentering
2. Ulike måter å segmentere påOppgave: Hvordan kan du segmentere dine kunder?
3. Hvordan automatisere utsendelser på e-post
4. Litt om innholdsmarkedsføring
AGENDA
HVA ER E-POSTMARKEDSFØRING?
Masseutsendelse av skreddersydde e-postmeldinger til utvalgte mottakere.
HVA
E-POSTMARKEDSFØRING
NYHETSBREV1. siste nyheter og tilbud2. sendes ut jevnlig
E-POSTKAMPANJE1. ofte element i en reklamekampanje2. Målet er å selge, utløse en kundehandling, bygge synlighet/omdømme
HVA
EKSEMPEL NYHETSBREV
EKSEMPEL E-POSTKAMPANJE
OVERLOAD?UOVERKOMMELIG?
HVA
DET FINNES HJELP!
VERKTØY SOM:
• MailChimp
• Campaign Monitor
• MailMojo
• Apsis
HVA
REINT PRAKTISK
1. Velg system for e-postutsendelser(MailChimp feks)
2. Opprett e-post lister
3. Lag kampanjer/nyhetsbrev
4. Ta ut statistikk/rapporter og justér
HVA
UNNGÅ OUTLOOK MM
• Uoversiktlig håndtering av adresser (manuelt)
• kan bare sende ut til få av gangen (ellers blir det oppfattet som spam)
• Lite kontroll over design (mobil og ulike e-postsystemer)
HVA
HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING?
DIGITALT SKAPTE RELASJONER
HVORFOR
VI ØNSKER LANGVARIGE RELASJONER
Det koster 5 ganger så mye å skaffe seg en ny kunde som å holde på en eksisterende.
HVORFOR
HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING?
• ”Alle” har en e-post
• Det er rimelig
• Det gir rask effekt
• 43 % av alle utsendelser åpnes innen 48 timer
• Det er din egen ”kanal” som du har god kontroll på
HVORFOR
DET VIRKER
• E-post 40 ganger mer effektivt enn Facebook og Twitter ifht å skaffe nye kunder – McKinsey & Company
• E-post gir vesentlig høyere klikkrater enn sosiale medier 3% i snitt mot 0,045% på Facebook-annonser. – Nina Furu
HVORFOR
- Marketing Land 2015
Millennials use e-mail: but it’s a question ofHOW they use it, compared to previousgenerations.
E-mail is the rock onwhich our digital identities are built.
HVORFOR HVA MED DE UNGE?
GRUNNER TIL Å LA VÆRE?
• Uklare mål/målgrupper og dårlig innhold..Ingen plan.
• Ikke prioriterte ressurser / forankring
• Endrede forutsetninger…
HVORFOR
HVA KREVES?Hva kreves for å sende ut gode og jevnlige nyhetsbrev?
STRATEGISK PLAN FOR E-POSTMARKEDSFØRINGEN
INNEHOLDER
1. Hvem skal vi sende til
2. Hva ønsker vi å oppnå og hvordan skal vi formidle det
3. Hvor ofte og når
4. Hva er våre suksessfaktorer
HVA KREVES
PLAN: HVEM SKAL VI SENDE TIL
HVEM SKAL VI SENDE TIL?TIL HVEMTIL HVEM
DE SOM HAR SAGT JA TIL Å MOTTA E-POSTER FRA DEG.
IKKE KJØP ADRESSELISTER…
HVORDAN SKAFFE ABONNENTER?
• Synliggjør verdien av å være med!
• Sign-up skjema på nettsiden og/eller Facebook-siden
• Fysisk i butikken/resepsjonen
• Konkurranser
• Andre?
TIL HVEM
TIL HVEM
SEGMENTERING
Jo mer du vet om mottakeren, jo bedre kan du SKREDDERSYe-postmeldingen du sender, og dess mer TREFFSIKKER blir du.
Du kan skyte med rifle og ikke med hagle!
TIL HVEM
ADVARSEL!
MULIGREAKSJON PÅMASSE-UTSENDELSER
Se video: https://www.youtube.com/watch?v=BLxqGB6of80
HVORDAN UNNGÅ SPAM-FELLA?
Hele 80-90 % av kommersielle e-poster vi mottar blir klassifisert som SPAM…
TIL HVEM
HVA PÅVIRKER LEVERINGSGRAD?
Dette kan føre til leveringsproblemer:
1. Spam traps- e-postadresser som ikke skulle vært der
2. Spam complaints- folk som har klikket på ”rapporter som spam”
3. Manglende engasjement
TIL HVEM
Dine tidligere utsendelser samt mottakernes oppførsel.
6 TIPS TIL GODE ADRESSELISTER
1. Vær tydelig på hva abonnentene abonnerer på
2. Hold deg til lovlige lister (Ærlig og fortjent!)
3. Gjør det enkelt å melde seg på/av
4. Begynn enkelt! Ikke be om for mye i starten
5. Send en velkomstmail ved påmelding
6. Ubenyttede adresser går ut på dato
TIL HVEM
PLAN: HVA VIL DU OPPNÅ
HVA VIL DU OPPNÅ?
• Strategiske målSelge flere produkter, informere om nyheter, bygge merkevare, endre holdninger
• Taktiske målHvilke indikatorer sier noe om vi har lykkes? CTR, videresendte e-poster, conversion rate/ROI, unsubscribe rate
• Operative mål Umiddelbare handlinger. Få mottakere til å melde seg på et arrangementFå mottakere til å kjøpe et spesielt produkt NÅ
MÅLSETNING
Eks: E-post skal vi bruke til å ta en posisjon som kunnskapsleder i vår bransje.
DU TRENGER IKKE SI ALT I ALLE KANALER.
MÅLSETNING
HVA VIL DERE OPPNÅ MED E-POSTMARKEDSFØRING?
INNSPILL FRA DERE:
MÅLSETNING
PLAN: FORM OG INNHOLD
HVA SLAGS INNHOLD GJØR AT VI LYKKES?
Kan vi hjelpe kundene med å løse en utfordring/behov de har?
NØKKELORD: RELEVANS
Mer om innhold etter lunsj…
INNHOLD
VELKOMSTBREV!
• Får kunden til å føle seg velkommen
• Starter relasjonsbyggingen
• Setter forventningene
• Inkludér en call-to-action
INNHOLD
HVORDAN TRIGGE TIL ÅPNING?
Ingen vits med et knakende godt nyhetsbrev om ingen åpner det…
ÅPNINGSRATE: HVA KAN VI FORVENTE?
• Varierer sterkt!
• Kommer an på innhold/type utsendelse
• MailChimp benchmarker deg
INNHOLD
ÅPNINGSRATE 79,6 %Victoria & Henriks første utsendelse
INNHOLD
Åpnet
Ikke åpnet
Bransjenormal: 19,4 %
HVA ER ET GODT EMNEFELT?
vekke personlig interesse
+
What´s in it for me?
INNHOLD
EKSEMPLER PÅ EMNEFELT
INNHOLD
SELVE E-POSTEN BESTÅR AV:
1. Preheader
2. Lenke til nettversjon
3. Topptekst/avsender
4. Innhold: Overskrifter + ingress + bilder + lenker
5. Evt bakgrunnsbilde
6. Bunntekst: Lenker for avregistrering, deling og kontakt
INNHOLD
STIL OG TONE
VÆR HYGGELIG OG HJELPSOM!
• Snakk som din bestemor (en person) – ikke som et firma
VÆR KONSISTENT
• Bruk din bedrifts ”stemme” – gjenkjennelsesmoment, branding
INNHOLD
HVOR VIKTIG ER DET Å TENKE PÅ MOBIL?
- McKinsey & Co
MOBIL
Nesten 45 % av alle kommersielle e-poster åpnes via mobile enheter.
TENK MOBIL!
INNHOLD
• Mobiltilpasset design
• Viktigste først
• Mobilvennlige landingssider
MOBIL
MAILCHIMP-LYNDEMO: HVORDAN SETTE OPP ET NYHETSBREV/KAMPANJE
DEMO
PLAN: HVOR OFTE OG NÅR
HVOR OFTE
• Kommer helt an på innholdet og målgruppen… men bør ikke være sjeldnere enn 1 pr kvartal
• NB: ingen regel uten unntak!
• Lag en utgivelsesplan med jevnlige utsendelser
• Start med å sende på faste tidspunkter, deretter prøv deg fram
• A/B testing
NÅR
NÅR ER DET BEST Å SENDE UT
HVILKE DAGER OG TIDSPUNKTER?
• La innhold og målgruppe avgjøre
• A/B testing
NOEN TIPS
• Salgstilbud: rett etter den 25. i måneden
• Jobbrelatert: dagtid
• Fritidsrelatert: kveld/helg
• Høy mobilandel: når som helst…
NÅR
PLAN: MÅLING AV RESULTATER
RESULTATER
RESULTATER
OPPSUMMERING BASICER DU KLAR FOR Å SKAPE EN LANGVARIG RELASJON MED DINE KUNDER?
3 VIKTIGSTE TING
1. HA KONTROLL PÅ HVEM DU SENDER TIL
2. VÆR RELEVANT
3. MÅL OG GJØR DET ENDA BEDRE NESTE GANG
HUSK
TO DO-LISTE ETTER SAMLING
1. Ta stilling til om dette er noe for deg
2. Legg en plan
3. Samle inn e-postadresser
4. Velg et system for utsendelser
5. Registrer e-postlister (start enkelt)
6. Opprett en designmal
7. Opprett ditt første nyhetsbrev/e-postkampanje
8. Ta ut statistikk/rapporter og evaluer suksessen
TO DO
TAKK OG LYKKE TIL VIDERE TIL DERE SOM STIKKER!
Det kommer en e-post fra meg før helgen, men kan ellers nås her:
Bodil Sandøy Tveitan Tlf: 40 85 11 88 / bodil@arkitektum.noWeb: www.a-web.no Facebook: www.facebook.com/arkitektumweb
KONTAKT
top related